Претензия от клиента - Страница 7 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Бухгалтерия. Кредиты, лизинг, ИП, ООО и другие вопросы.

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 09.10.2015, 20:48   #1
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию Претензия от клиента

Итак, клиент написал письменную претензию.
Цитата:
...По приеду домой мы обнаружили, что только 10 верхних фотографий имеют приемлемое качество, остальные выглядят ужасно - плохая контрастность, блеклые цвета, напечатаны на картоне, а не на фотобумаге, и явно напечатаны на другом оборудовании. Отмечу, что данные снимки с нашей свадьбы, которые делались профессиональным фотографом на цифровой фотоаппарат.
Образцы и Правила висят у нас на стенде.
ВСЕ фото печатались на глянцевом Ломонде на принтере Р50 в наилучшем качестве. Какой либо брак печати отсутствует.

Вот и думаю чего б ему написать...

ЗЫ. Грозится отправить в суд подать как за некачественно оказанную услугу
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 11:33   #121
White Wolf
Местный
 
Регистрация: 14.02.2013
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 2,584
Репутация: 109
Отправить сообщение для White Wolf с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mogilev Посмотреть сообщение
Однажды настраивал купленный у меня ноутбук. Клиент прибежал, говорит спаси, винда слетела, а работать нужно уже сейчас. Назвал сумму в 10 баксов, ударили по рукам и через десять минут у меня в руках рабочий компьютер. Он вылупивши глаза заявил, что я с него за 10 минут содрал большую сумму. Во как бывает.

А я всего лишь залил образ его бучилы при помощи акрониса.
так надо было просто кофе с челом попить пока заливается образ, и всё.


Это в продолжение поднятой темы про надо делать как больше за ту же сумму если не долго

Это для вас всего-тот, а клиент не в курсе потому и пришёл.
White Wolf вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 11:50   #122
akaDaddy
Местный
 
Аватар для akaDaddy
 
Регистрация: 05.12.2012
Адрес: Татарстан. Казань, недалеко от Пензы
Сообщений: 3,087
Репутация: 11
По умолчанию

Это как про стоматолога:
-Сколько стоит удалить зуб?
-1000 рублей.
-А долго ли по времени?
-15 минут.
- Оо, 1000 рублей за 15 минут? Не дорого ли?
- Ну, если хотите, я буду это делать медленно.
akaDaddy вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 11:52   #123
Snapman
Заблокирован
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Moscow
Сообщений: 4,609
Отправить сообщение для Snapman с помощью ICQ Отправить сообщение для Snapman с помощью Skype™
По умолчанию

санёк, у того же I1Profiler есть шкала соответствия, то есть ее можно распечатать, промерить и таким империчеким методом определить насколько у вас большое расхождение по правильности передачи цвета.

Где то я читал что попадание в цвет должно быть с отклонением не более 5%.

Процедура займет 10 минут.
Snapman вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 13:14   #124
astraprint
Местный
 
Регистрация: 01.03.2011
Адрес: Рф
Сообщений: 1,267
Репутация: 65
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Snapman Посмотреть сообщение
санёк, у того же I1Profiler есть шкала соответствия, то есть ее можно распечатать, промерить и таким империчеким методом определить насколько у вас большое расхождение по правильности передачи цвета.

Где то я читал что попадание в цвет должно быть с отклонением не более 5%.

Процедура займет 10 минут.
Да тут профилируй, не профилируй, только печать на струе на говеной бумаге "глянец" 230 грамм - это и есть полное Г...но. На струе фотки получаются хорошо например на суперглянце Ломонда, но там цена бумаги в 4 раза (по крайней мере раньше была). Все остальное - полная лажа. И нужно быть готовым, что клиенты, особенно со свадебными фотками (особенно те, кто заплатил за фотографа 15тр) будут в ужасе от сего качества.
astraprint вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 13:17   #125
MaxMaster
Местный
 
Аватар для MaxMaster
 
Регистрация: 19.03.2009
Адрес: .
Сообщений: 15,134
Репутация: 762
Отправить сообщение для MaxMaster с помощью ICQ
По умолчанию

astraprint, на ломондовском сатине тоже получаются очень приличные фотки. А стОит он раза в 2-2,5 дороже обычного глянца.
MaxMaster вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 13:18   #126
astraprint
Местный
 
Регистрация: 01.03.2011
Адрес: Рф
Сообщений: 1,267
Репутация: 65
По умолчанию

Мы кстати тоже печатаем на струе, только у нас это называется "экспресс" и стоит в 2 раза дороже, чем печать на фотолабе)) На фотолабе у нас ждать 1-2 дня, кому нужно срочно, предлагаем струю)
astraprint вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 13:18   #127
astraprint
Местный
 
Регистрация: 01.03.2011
Адрес: Рф
Сообщений: 1,267
Репутация: 65
По умолчанию

MaxMaster, сатин вообще классные.
astraprint вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 13:31   #128
Alex Trinity
Местный
 
Аватар для Alex Trinity
 
Регистрация: 17.12.2012
Адрес: Спб
Сообщений: 2,062
Репутация: 28
По умолчанию

Блин. Интересная ветка...
Зачем ругаться - как бы хорошо ты не печатал - всегда найдется идиот которому это не понравиться
Закон о защите прав потребителя наше все И самая главная статья - 32

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.


Приходят с претензией - не вопрос. Алгоритм простой
1. Сразу же деньги мы вернуть не можем, они прошли по кассе.
2. Напишите пожалуйста заявление на возврат денег обязательно указав свои паспортные данные.
3. Деньги будут вам возвращены в течении 2 недель Но наши фактически понесенные расходы составляют 75% от заплаченной вами суммы.
И обязательно чтобы в заявлении клиент написал что со статьей 32 ЗоПП ознакомлен
Все это вежливо и доброжелательно...
95% клиентов не доходят даже до стадии написания заявления. Из 5% написавших заявление, половина даже не удосуживаются зайти за деньгами А остальным, ну вернете 350 рублей из 1400, так вам еще на память и фотографии останутся, ибо их клиенту отдавать не нужно ни в коем случае
Если все это делать вежливо и доброжелательно - то этот клиент от вас никуда не денется, а если больше и не придет - то и нафиг такого мозгоеда, пускай конкурентов терроризирует
Главное в этом опусе - вежливо и доброжелательно
Alex Trinity вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 13:42   #129
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,894
Репутация: 620
По умолчанию

и тут становится ясно, кто зарабатывает, а кто начинает качевряжится за возврат денег за говнофотки, аххахахаха
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 13:50   #130
жакуй-простак
Местный
 
Регистрация: 23.03.2012
Адрес: МО
Сообщений: 237
Репутация: 4
По умолчанию

Не про фотки.
молодая женщина заказала тираж диски, диджипаки.
Прислали традиционных убогих малевичей 400% и mp4.
причесали малевичей, напечатали идеально, записали, отдали.
Звонит с претензией - Я просила записать видеофайл, а не mp4!
-Но mp4 -это видеофайл!
-Нет, я имела ввиду который видео.
Послали. В ответ обещала создать на нас тему в социальных сетях!!!
Посмеялись.
Будьте бдительны - контингент соцсетей мыслит задом наперед.
жакуй-простак вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 13:56   #131
Snapman
Заблокирован
 
Регистрация: 17.02.2012
Адрес: Moscow
Сообщений: 4,609
Отправить сообщение для Snapman с помощью ICQ Отправить сообщение для Snapman с помощью Skype™
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от astraprint Посмотреть сообщение
Да тут профилируй, не профилируй, только печать на струе на говеной бумаге "глянец" 230 грамм - это и есть полное Г...но. На струе фотки получаются хорошо например на суперглянце Ломонда, но там цена бумаги в 4 раза (по крайней мере раньше была). Все остальное - полная лажа. И нужно быть готовым, что клиенты, особенно со свадебными фотками (особенно те, кто заплатил за фотографа 15тр) будут в ужасе от сего качества.
ну какое бы говно не было там хотя бы будут цвета пристрелены, то есть не будет дисбаланса цветов и плотностей
Snapman вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 13:59   #132
Mogilev
Местный
 
Аватар для Mogilev
 
Регистрация: 18.10.2010
Адрес: Могилев
Сообщений: 1,764
Репутация: 40
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от astraprint Посмотреть сообщение
Все остальное - полная лажа. И нужно быть готовым, что клиенты, особенно со свадебными фотками (особенно те, кто заплатил за фотографа 15тр) будут в ужасе от сего качества.
Только вот не надо. Отличные фотки получаются и те, кто заплатил за фотографа довольно много печатают на струе. Ничего ужасного нет, минус - выгорают, в рамку не поставишь.
Mogilev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 14:02   #133
Mogilev
Местный
 
Аватар для Mogilev
 
Регистрация: 18.10.2010
Адрес: Могилев
Сообщений: 1,764
Репутация: 40
По умолчанию

жакуй-простак, Так может вы не так записали и у нее видео на домашнем двдпроигрывателе не воспроизводится, не?
Mogilev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 14:03   #134
astraprint
Местный
 
Регистрация: 01.03.2011
Адрес: Рф
Сообщений: 1,267
Репутация: 65
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mogilev Посмотреть сообщение
Отличные фотки получаются и те, кто заплатил за фотографа довольно много печатают на струе.
ага)
astraprint вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 14:06   #135
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,894
Репутация: 620
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от жакуй-простак Посмотреть сообщение
Не про фотки.
молодая женщина заказала тираж диски, диджипаки.
Прислали традиционных убогих малевичей 400% и mp4.
причесали малевичей, напечатали идеально, записали, отдали.
Звонит с претензией - Я просила записать видеофайл, а не mp4!
-Но mp4 -это видеофайл!
-Нет, я имела ввиду который видео.
Послали. В ответ обещала создать на нас тему в социальных сетях!!!
Посмеялись.
Будьте бдительны - контингент соцсетей мыслит задом наперед.
молитесь, чтоб жалобу не написала в органы, так то, запись на диск это лицензируемый вид деятельности....
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 15:44   #136
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Давно уже отказались от дешевых глянцевых, больших плотностей. Сейчас 170грамм ломонд https://www.google.ru/search?q=LOMON...sm=93&ie=UTF-8, ищем другие, но пока на этой.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.10.2015, 23:00   #137
Alecko5
Местный
 
Регистрация: 13.01.2013
Адрес: Башкирия
Сообщений: 1,554
Репутация: 73
Отправить сообщение для Alecko5 с помощью ICQ Отправить сообщение для Alecko5 с помощью Skype™
По умолчанию

санёк, а может попросить его объяснить чем отличаются "хорошие" от "плохих"? или может попросить принести другие какие нить "хорошие" ещё? а то нифига непонятно чего клиент хочет, каковы его доводы (чего ожидал), и как будет доказывать свою правоту.
Alecko5 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.10.2015, 07:09   #138
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Внимательно прочитай его бред в моем первом сообщении
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.10.2015, 08:59   #139
alexei59
Местный
 
Регистрация: 14.02.2015
Адрес: 36
Сообщений: 1,275
Репутация: 18
По умолчанию

Одна клиентка предьявила,что зелень на фото не того цвета,что была на самом деле...не на снимке,а именно по памяти ейной она была зеленее.
Ну,вернули деньги,порвали у нее на глазах фото.......через два дня пришел муж и заказал напечатать это же опять,ну,на всяк случай добавили цветности.
alexei59 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.10.2015, 11:44   #140
Alex Trinity
Местный
 
Аватар для Alex Trinity
 
Регистрация: 17.12.2012
Адрес: Спб
Сообщений: 2,062
Репутация: 28
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alexei59 Посмотреть сообщение
ну,на всяк случай добавили цветности.
У меня одна клиентка как то предьявила претензию - у меня слишком яркие и сочные фотографии получаются (с настройками не игрался - печатал как есть) Они должны быть якобы намного бледнее Вот и пойми этих клиентов
Alex Trinity вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 11:39. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика