Претензия от клиента - Страница 5 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Бухгалтерия. Кредиты, лизинг, ИП, ООО и другие вопросы.

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 09.10.2015, 20:48   #1
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию Претензия от клиента

Итак, клиент написал письменную претензию.
Цитата:
...По приеду домой мы обнаружили, что только 10 верхних фотографий имеют приемлемое качество, остальные выглядят ужасно - плохая контрастность, блеклые цвета, напечатаны на картоне, а не на фотобумаге, и явно напечатаны на другом оборудовании. Отмечу, что данные снимки с нашей свадьбы, которые делались профессиональным фотографом на цифровой фотоаппарат.
Образцы и Правила висят у нас на стенде.
ВСЕ фото печатались на глянцевом Ломонде на принтере Р50 в наилучшем качестве. Какой либо брак печати отсутствует.

Вот и думаю чего б ему написать...

ЗЫ. Грозится отправить в суд подать как за некачественно оказанную услугу
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 09:40   #81
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mogilev Посмотреть сообщение
санёк, плохие фотки сам видел? Может действительно оператор 10 фоток отпечатал нормально, а остальные впихнул обратной стороной?
Приносил плохие (на его взгляд). ОБЫЧНЫЕ на глянцевом ломонде.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 09:46   #82
White Wolf
Местный
 
Регистрация: 14.02.2013
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 2,584
Репутация: 109
Отправить сообщение для White Wolf с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
Отвечу по пунктам.
1) согласен, говорим делаем, исправлям без вопросов.

2) На обратной стороне талона отпечатаны правила и там есть пункт "Если Ваши фото были профессионально обработаны, пожалуйста сообщите нам - под какой режим печати они предназначены" как то так...

3) Каждая услуга должна оплачиваться.

4) Как мне сказали - он рядом сидел и смотрел как они допечатываются, и соответственно, просматривал отпечатанные.
камера в клиентской зоне есть? классная штука.

Да и не плохо, ещё пунктик под роспись мол услуга получена, мною проверена, претензий нет.

Ну собственно тогда вообще не о чем тут спорить, главное ответ дайте в письменном виде. Пусть дует в экспертизу. Максимум, придут к вам проверить уголок клиента, и прочую мелочь. Эксперт если будет смотреть, то только конкретные косяки типа полошения, отсутствие цвета и всё. Мало вероятно. Скорее всего это упырь заглянул просто, тоже бывают такие периодически.

Собственно претензий после того как забрали ко мне никто не предъявлял. Разжёвываю ДО принятия заказа всё, и отвечаю на вопросы почему и в чём разница. Самое интересное, что после этого таки большая часть всё же делает заказ. И в большей части это именно свадебные после прообработки профотографёрами.
White Wolf вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 09:47   #83
MaxMaster
Местный
 
Аватар для MaxMaster
 
Регистрация: 19.03.2009
Адрес: .
Сообщений: 15,134
Репутация: 762
Отправить сообщение для MaxMaster с помощью ICQ
По умолчанию

Не печатаю фотки уже года 4. Это такое щастье! Денег в фотопечати уже давно нет, так - копейки, а бонусом куча гемора.
MaxMaster вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 09:52   #84
White Wolf
Местный
 
Регистрация: 14.02.2013
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 2,584
Репутация: 109
Отправить сообщение для White Wolf с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MaxMaster Посмотреть сообщение
Не печатаю фотки уже года 4. Это такое щастье! Денег в фотопечати уже давно нет, так - копейки, а бонусом куча гемора.
Я года три не печатал, по тем же соображениям А вот в 2015-м прям пипец какойто, по 1500-2000 шт в неделю 10х15 и ещё А4 в догонку каждый с десяток и некоторым ещё и портянки типа А3+ по паре надо.

Ценник средний, но бумагу 200-210 юзаю, чернила инктек, и никаких заморочек с профилированием. Бегло просмотрел фотки, поставил гамму если уж сильно тёмные и в путь.

Заказывают и друзей приводят.
White Wolf вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 09:55   #85
Pioneer
Местный
 
Регистрация: 09.07.2012
Адрес: Столица
Сообщений: 248
Репутация: 22
По умолчанию

В наше время еще кто-то печатает фотографии?! Уже давно, даже на загран. паспорт принимают в электронном виде )
Pioneer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 09:57   #86
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,894
Репутация: 620
По умолчанию

Pioneer, печатают, многопечатают. Не так много как при пленки, нопечатают. При чем, печатают на хорошей технике. Часто приходят перепечатывать после таких саньков или с порога задаю вопрос - на чем печатаете?
Последнее время, у нас стабилиный заказ - 10 рулонов в месяц...
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 10:02   #87
White Wolf
Местный
 
Регистрация: 14.02.2013
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 2,584
Репутация: 109
Отправить сообщение для White Wolf с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
Pioneer, печатают, многопечатают. Не так много как при пленки, нопечатают. При чем, печатают на хорошей технике. Часто приходят перепечатывать после таких саньков или с порога задаю вопрос - на чем печатаете?
Последнее время, у нас стабилиный заказ - 10 рулонов в месяц...
Согласен полностью, только у меня наоборот после лабов приходят
Клиентам объясняю разницу в качестве и стоимости если много печатать и стараюсь отправить к лабу. Уходят единицы, ценник у меня выше будет если например 800 шт. 10х15 печатать.
Лабы у нас нормальные есть, и отстроенные есть и печатники операторы есть, но вот так вот бывает.

ЗЫ Женская логика ничто по сравнению с логикой клиента.
White Wolf вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 10:12   #88
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,894
Репутация: 620
По умолчанию

White Wolf, хз, для меня это вме сказки... мы по 10 в розницу и по 8,5 от 100 печатаем. В основном, печатаем хорошие фотки.
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 10:16   #89
White Wolf
Местный
 
Регистрация: 14.02.2013
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 2,584
Репутация: 109
Отправить сообщение для White Wolf с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
White Wolf, хз, для меня это вме сказки... мы по 10 в розницу и по 8,5 от 100 печатаем. В основном, печатаем хорошие фотки.
у нас ценник 4-6 в основном, некоторые по 8 делают. у меня по 6р.

Про сказки Это в этом году такое непонятное, вроде завязал уже давно с печатью именно фоток на струе, а тут вот. Причём с ценником в 6р, это не очень то и выгодно нынче на струе делать.
Про качество спорить не будем, я про нормальные лабы писал, где печатают как надо, делают руками и работники с глазами и головами.
White Wolf вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 10:18   #90
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
В основном, печатаем хорошие фотки.
Эх, везет... А нам в основном хлам с сотовых и снятый против солнца приносят.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 10:20   #91
Chernov
Заблокирован
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,894
Репутация: 620
По умолчанию

санёк, кто за что борится...
По этой причине я тебе тут ничего не пишу, печатаешь говно - вот люди и не довольны...
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 10:23   #92
Mogilev
Местный
 
Аватар для Mogilev
 
Регистрация: 18.10.2010
Адрес: Могилев
Сообщений: 1,764
Репутация: 40
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
Эх, везет... А нам в основном хлам с сотовых и снятый против солнца приносят.
Есть такое._ Еще они их обрабатывают онлайн: тонирование, яркость и т.п. в итоге пересвеченотонированосеробуромалиново с яркими горящими лбами, так и хочется сказать А во лбу звезда горит.
Mogilev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 10:26   #93
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Chernov Посмотреть сообщение
печатаешь говно - вот люди и не довольны...
А накаком основании и по какому праву я буду отказывать им в печати ихнего говна?
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 10:26   #94
White Wolf
Местный
 
Регистрация: 14.02.2013
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 2,584
Репутация: 109
Отправить сообщение для White Wolf с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mogilev Посмотреть сообщение
Есть такое._ Еще они их обрабатывают онлайн: тонирование, яркость и т.п. в итоге пересвеченотонированосеробуромалиново с яркими горящими лбами, так и хочется сказать А во лбу звезда горит.
+100500 профотографёры так же делают
White Wolf вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 10:30   #95
MaxMaster
Местный
 
Аватар для MaxMaster
 
Регистрация: 19.03.2009
Адрес: .
Сообщений: 15,134
Репутация: 762
Отправить сообщение для MaxMaster с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
А накаком основании и по какому праву я буду отказывать им в печати ихнего говна?
тут не в основании отказать дело, а в том, как ты себя позиционируешь на рынке. Если ты клиентам в лоб говоришь - "ваше говно печатается без обработки, без кадрирования, без предварительного просмотра, зато дешево", то к тебе всякое быдло и будет табунами ходить. А нормальный клиент, зная как ты печатаешь, пойдет к конкуренту, где будет дороже, зато результат оправдает ожидания.
MaxMaster вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 10:33   #96
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,770
Репутация: 52
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
Сумма заказа 1404 рубля.
Да, не обрезаем не изменяем и не корректируем. Если только за отдельную плату. Мы их даже и не просматриваем перед печатью, о чем у нас прямо написано в Правилах.
Я уже где-то писал, что человек познается в "желании сделать усилие".
У вас даже операторы не просматривают фотки!!!Не редактируют и тд...!!!
Так чего же вы хотите?

пс Просто хочу донести до вас мысль что (как и про струйный мфу ксерокс когда клиенты сами на нем копируют ) ТАК НЕ ДЕЛАЕТСЯ. Вкладывайте душу и прилагайте усилия для улучшения работы и качества! Иначе клиенты вас доведут до ...........
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 10:35   #97
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Иногда приходят клиенты фотки у которых сделаны с душой, интересные, красивые... Иногда прям вместе с клиентом начинаем подбирать режим в котором их лучше всего печатать. Потому, что чувствуется - человек старался, душу вложил... Но, таких мало. Очень мало.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 10:40   #98
kefir
Местный
 
Аватар для kefir
 
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 16,894
Репутация: 456
По умолчанию

Я не очень догоняю, что значит "подбирать режим". И не догоняю про "6 вариантов печати". У меня 2 варианта печати - на термосублимации и на струе. На струе я не печатаю в "лучшем фото", пока и режим фото хорошо печатает, и полошения нет.
Сейчас, правда, мне прислали профили для термосублимации под разные типы освещения, но я ещё думаю, как их предлагать.
А так - струя дёшево, 8 рублей, термо 12, образцы показываю, объясняю всё до заказа. Каждую фотку бесплатно в пикасе кадрирую, нажимаю "Мне повезёт" и вытягиваю совсем уже тёмные. Всё это занимает не больше 10 секунд на снимок.
kefir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 10:43   #99
White Wolf
Местный
 
Регистрация: 14.02.2013
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 2,584
Репутация: 109
Отправить сообщение для White Wolf с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vadim- Посмотреть сообщение
Я уже где-то писал, что человек познается в "желании сделать усилие".
У вас даже операторы не просматривают фотки!!!Не редактируют и тд...!!!
Так чего же вы хотите?

пс Просто хочу донести до вас мысль что (как и про струйный мфу ксерокс когда клиенты сами на нем копируют ) ТАК НЕ ДЕЛАЕТСЯ. Вкладывайте душу и прилагайте усилия для улучшения работы и качества! Иначе клиенты вас доведут до ...........
любой каприз клиента за его деньги. душа и дома на диване полежит, нефиг ей на роботе делать так же как и совести. Просмотреть да надо, сказать клиенту если что то не так. Всё остальное за доп.плату.
White Wolf вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 10:45   #100
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Глянец, матовая, эконом (матовая 180гр, режим печати "фото").Это три варианта.
Еще три - тоже самое, только с полями.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 11:27. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика