Претензия от клиента - Страница 4 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Бухгалтерия. Кредиты, лизинг, ИП, ООО и другие вопросы.

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 09.10.2015, 20:48   #1
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию Претензия от клиента

Итак, клиент написал письменную претензию.
Цитата:
...По приеду домой мы обнаружили, что только 10 верхних фотографий имеют приемлемое качество, остальные выглядят ужасно - плохая контрастность, блеклые цвета, напечатаны на картоне, а не на фотобумаге, и явно напечатаны на другом оборудовании. Отмечу, что данные снимки с нашей свадьбы, которые делались профессиональным фотографом на цифровой фотоаппарат.
Образцы и Правила висят у нас на стенде.
ВСЕ фото печатались на глянцевом Ломонде на принтере Р50 в наилучшем качестве. Какой либо брак печати отсутствует.

Вот и думаю чего б ему написать...

ЗЫ. Грозится отправить в суд подать как за некачественно оказанную услугу
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 08:40   #61
Mogilev
Местный
 
Аватар для Mogilev
 
Регистрация: 18.10.2010
Адрес: Могилев
Сообщений: 1,764
Репутация: 40
По умолчанию

санёк, такого не может быть. Работайте с клиентом До заказа.

у меня висят образцы, все показывается, трогается, объясняется о цветопередаче, берется предоплата. Все довольны.

Последний раз редактировалось Mogilev; 10.10.2015 в 08:43..
Mogilev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 08:41   #62
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mogilev Посмотреть сообщение
санёк, ну так какая услуга, такие и клиенты. Если ситуацию не измените этот случай будет не последним
Не надо сюда приплетать вид услуги. См. предыдущее сообщение.

ЗЫ. Перед заказом фоток клиент ВСЕГДА подходит к стенду с образцами и выбирает подходящий ему ваиант. Потому, что у нас шесть вариантов печати.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 08:44   #63
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mogilev Посмотреть сообщение
санёк, такого не может быть. Работайте с клиентом До заказа
Ага, не может. Как показала практика - может.
ЗЫ. Он пытался сказать, что его жене вообще ничего не объясняли и не показывали.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 08:44   #64
Terraplus
Заблокирован
 
Регистрация: 03.04.2013
Адрес: Дніпро
Сообщений: 4,884
Репутация: 249
Отправить сообщение для Terraplus с помощью Skype™
По умолчанию

санёк, я предлагаю вам закрыться. И работать в другом направлении. Где нет общения с людьми. В зоопарке например.
Terraplus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 08:45   #65
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kefir Посмотреть сообщение
Мы-то помним. Я все жду, когда Чернов подключится к дискуссии
Надеюсь, что его замечания будут по существу вопроса.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 08:46   #66
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Terraplus Посмотреть сообщение
санёк, я предлагаю вам закрыться. И работать в другом направлении. Где нет общения с людьми. В зоопарке например.
Ты не много опоздал с данным замечанием. Я уже давно не общаюсь с клиентами.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 08:51   #67
ASV
Местный
 
Аватар для ASV
 
Регистрация: 12.07.2014
Адрес: Омск
Сообщений: 697
Репутация: 21
По умолчанию

У каждого вопроса есть решение.
Просто нужно правильное решение предложить и все.
Если клиент не доволен - значит нужно во первых его успокоить и попробовать понять что его не устраивает. И тогда когда он поймет что Вы его начали слушать - то он будет слушать Вас. Все взаимно в этом мире.
ASV вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 08:58   #68
Usama
Местный
 
Аватар для Usama
 
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,151
Репутация: 365
По умолчанию

санёк, я не удивлюсь, если там действительно звездец, а не фотки. По твоему отношению к работе это вполне можно предположить. Без мнения второй стороны и сканов невозможно тут что-то говорить.
Usama вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 09:03   #69
astraprint
Местный
 
Регистрация: 01.03.2011
Адрес: Рф
Сообщений: 1,267
Репутация: 65
По умолчанию

У меня, если какой косяк, предлагаю людям в знак примерения сделать магнитик с их фото))) или несколько магнитиков) Взрослые люди, как дети, радуются такой безделушки) И уходят счастливые)
Предложи им сделать календарь на 2016 год с фотками - в подарок. В общем, я бы решал эту проблему до обращений в различные инстанции. На крайняк, я бы вернул бабло и все равно подарил бы магнитик)
astraprint вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 09:06   #70
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Магнитики были сделаны. Ими они остались довольны.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 09:07   #71
Mogilev
Местный
 
Аватар для Mogilev
 
Регистрация: 18.10.2010
Адрес: Могилев
Сообщений: 1,764
Репутация: 40
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
у нас шесть вариантов печати.
Может нужно поднять цену на услугу, при этом повысив качество этой самой услуги и сократить кол-во вариантов?

Но с недовльным клиентом все равно нужно пообщаться, немешало бы извиниться и вернуть деньги. можно даже добавить, что виновные будут наказаны.

Посылать на йух нужно так, чтобы тебе еще при этом спасибо сказали.
Mogilev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 09:08   #72
Terraplus
Заблокирован
 
Регистрация: 03.04.2013
Адрес: Дніпро
Сообщений: 4,884
Репутация: 249
Отправить сообщение для Terraplus с помощью Skype™
По умолчанию

Свадебные фото, кто их печатает на струе? Перезаказать на лабе и отдать клиенту. И все, проблема решится.
Terraplus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 09:10   #73
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Terraplus Посмотреть сообщение
Перезаказать на лабе и отдать клиенту. И все, проблема решится.
А если ему цвет не понравится?
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 09:12   #74
Mogilev
Местный
 
Аватар для Mogilev
 
Регистрация: 18.10.2010
Адрес: Могилев
Сообщений: 1,764
Репутация: 40
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
А если ему цвет не понравится?
Тогда лучше гробы изготавливать. Клиенты молчаливые, спорить не будут.
Mogilev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 09:17   #75
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

А их родня?
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 09:17   #76
Usama
Местный
 
Аватар для Usama
 
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,151
Репутация: 365
По умолчанию

astraprint, прикольная мысль!
Usama вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 09:20   #77
Mogilev
Местный
 
Аватар для Mogilev
 
Регистрация: 18.10.2010
Адрес: Могилев
Сообщений: 1,764
Репутация: 40
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
А их родня?
А родне магнитики.
Mogilev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 09:27   #78
White Wolf
Местный
 
Регистрация: 14.02.2013
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 2,584
Репутация: 109
Отправить сообщение для White Wolf с помощью ICQ
По умолчанию

вот развели тут. че за бред.

фотопечать на струе, клиенту это объяснить ДО того как. и всё.
полошение, кляксы косяк, остальное бред.

Про профилирование и прочее, было такое, забил. По поводу профотограффёров, это вообще сразу клиенту говорить про то что будет на выходе. Как правило это темное с перекрученной контрастностью и накрученной на максимум насыщенностью цветное пятно.

И да, то же на данный момент без построения профиля печатаю, но правда не на т50 и ему подобных, а на старичке RX690. Максимум ставлю гамму и всё. Печать с полями по умолчанию и как фотографёр перспективу сделал, так оно и будет, кадрирование и прочее исправление за отдельную плату.

И всегда клиенту предлагать просмотреть когда забирает, потом его забота если вдруг там вообще чистые листы картона упаковочного окажутся.

Пусть принесёт эти фотки, и отпечатать её нормальную и якобы косячную заново, пусть увидит и успокоится. Или верните деньги/отпечатайте заново за свой уже счёт, если окажется что косяк был.
White Wolf вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 09:30   #79
Mogilev
Местный
 
Аватар для Mogilev
 
Регистрация: 18.10.2010
Адрес: Могилев
Сообщений: 1,764
Репутация: 40
По умолчанию

санёк, плохие фотки сам видел? Может действительно оператор 10 фоток отпечатал нормально, а остальные впихнул обратной стороной?
Mogilev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 09:36   #80
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Отвечу по пунктам.
1) согласен, говорим делаем, исправлям без вопросов.

2) На обратной стороне талона отпечатаны правила и там есть пункт "Если Ваши фото были профессионально обработаны, пожалуйста сообщите нам - под какой режим печати они предназначены" как то так...

3) Каждая услуга должна оплачиваться.

4) Как мне сказали - он рядом сидел и смотрел как они допечатываются, и соответственно, просматривал отпечатанные.

5) принес и мы при нем пару штук отпечатали повторно. Не успокоился.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 12:27. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика