Претензия от клиента - Страница 3 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Бухгалтерия. Кредиты, лизинг, ИП, ООО и другие вопросы.

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 09.10.2015, 20:48   #1
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию Претензия от клиента

Итак, клиент написал письменную претензию.
Цитата:
...По приеду домой мы обнаружили, что только 10 верхних фотографий имеют приемлемое качество, остальные выглядят ужасно - плохая контрастность, блеклые цвета, напечатаны на картоне, а не на фотобумаге, и явно напечатаны на другом оборудовании. Отмечу, что данные снимки с нашей свадьбы, которые делались профессиональным фотографом на цифровой фотоаппарат.
Образцы и Правила висят у нас на стенде.
ВСЕ фото печатались на глянцевом Ломонде на принтере Р50 в наилучшем качестве. Какой либо брак печати отсутствует.

Вот и думаю чего б ему написать...

ЗЫ. Грозится отправить в суд подать как за некачественно оказанную услугу
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 23:24   #41
Mogilev
Местный
 
Аватар для Mogilev
 
Регистрация: 18.10.2010
Адрес: Могилев
Сообщений: 1,764
Репутация: 40
По умолчанию

фотки забрать - деньги отдать и впердь работать тщательнее с клиентами ДО заказа

Мои всегда знают что они получат на выходе. А вообще нужно завязывать с фотопечатью на хлебницах, нудно, муторно и время отрывают

Последний раз редактировалось Mogilev; 09.10.2015 в 23:27..
Mogilev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 23:24   #42
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

А китайские машины, что не ездят?

снпч на работу драйвера не влияет, а вот бумажки на фотобумагу и бла-бла корейско-китайские суперчернила и нужны.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 23:26   #43
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Тут как-бы сказать, забрать.

Вот когда я зарабатываю с 2-х рублей 15, одно дело, а когда клиент хочет сэкономить и печатает за 4-5 рублей. И вдруг... такой конфуз... а мы и не знали.

У меня такая же история была, фоткой тыкал с лаба для сравнения, говорил, что дома на принтере напечатал, а у нас г.

Последний раз редактировалось dmitriyk; 09.10.2015 в 23:29..
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 23:33   #44
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,770
Репутация: 52
По умолчанию

Например клиент спрашивает на чем печатали? Санек на t50/epson/

Клиент обращается в эпсон с фотками, они делают вывод что нарушена технология печати(внесены изменения в устройство принтера, чернила неизвестные, бумага нерекомендованная поэтому качество не соответствует
тому которое должно быть на принтере.

Такой сценарий маловероятен но он справедлив.
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 23:44   #45
MadPatron
Местный
 
Регистрация: 17.10.2014
Адрес: 32ru
Сообщений: 383
Репутация: 28
По умолчанию

Vadim-, это будет придурок , а не эксперт.. Что вы как дети.. Оцениваем фото визуально, далее промеряем условнооднородные участки фото спектрофотометром. Сравниваем результаты с исходным файлом. 5% - это "статистическая" погрешность (от себя - 15%-20% по цвету или плотности - это всегда видно.. это голимый пролёт, который даже мерить не надо, он виден.) Но зачем до экспертиз тут доводить? Вы думаете, что человек у вас фотки покупает? Вовсе нет, он платит за эстетическое удовольствие от созерцания объектов запечатлённых на фотографии. Всегда можно договориться. Договаривайтесь, это приятно, вы почувствуете себя "хорошим".
MadPatron вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 23:45   #46
Partner
Местный
 
Аватар для Partner
 
Регистрация: 29.11.2009
Адрес: тольятти
Сообщений: 5,838
Репутация: 125
По умолчанию

Заказывал один, а притензию предъяаляет другой? Шлите лесом.
Partner вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 23:46   #47
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Вот пускай и выясняет.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 23:50   #48
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MadPatron Посмотреть сообщение
Договаривайтесь, это приятно, вы почувствуете себя "хорошим".
Боязнь получить отказ слабость человеческая, но я с ней борюсь, давлю ее гадину, пока она меня совсем не задушила.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 23:54   #49
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MadPatron Посмотреть сообщение
далее промеряем условнооднородные участки фото спектрофотометром.
А он сертифицирован, опломбирован, настроен, имеется лицензия, имеет ли лицензию-сертификат оператор спекторфотометра, и вообще у нас санкции.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 23:56   #50
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Вопрос не в тему. А спектрофотометр видит файл на диске-флэшке, так сказать в оригинале, в цифре?

Последний раз редактировалось dmitriyk; 09.10.2015 в 23:59..
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 00:03   #51
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

И в талоне заказе еще написать, что фотография может отличатся от исходных спекторофометрических метрик и оценок.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 00:11   #52
Shori
Местный
 
Аватар для Shori
 
Регистрация: 26.11.2010
Адрес: Близ западной Окраины
Сообщений: 1,608
Репутация: 34
По умолчанию

Немного не в тему. Я вот тоже недавно встрял. С некоторых пор обязательно заставляю клиентов подписывать макеты, кроме тех, кто заказывает вторично, а тут один, из постоянных, попросил просто изменить цвет фона флаера. Я это сделал, он воскликнул "Отлично", а так как за ним уже скопилась очередь, я пренебрег напечатать макет для письменного утверждения. Когда он уже стал распространять эти флаеры, оказалось, что отсутствует одна важная надпись. Она там была, но цвет фона совпал с цветом надписи, поэтому она стала неразличимой. После непродолжительного спора мне пришлось пойти ему навстречу и переделать за свой счет. В очередной раз убедился в правильности поговорки бывших коллег "Больше бумаги - чище ж*па!"))
Shori вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 00:54   #53
Usama
Местный
 
Аватар для Usama
 
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,151
Репутация: 365
По умолчанию

Народ, а вы разве не помните, как Санёк хвалился тем, что фотки печатаются на фотокачестве без коррекции и без ручной обрезки? И что чхать он хотел на качество фотопечати.
Usama вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 01:01   #54
kefir
Местный
 
Аватар для kefir
 
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 16,894
Репутация: 456
По умолчанию

Мы-то помним. Я все жду, когда Чернов подключится к дискуссии
kefir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 01:17   #55
Hank
Местный
 
Регистрация: 27.08.2008
Адрес: Россия
Сообщений: 5,385
Репутация: 157
По умолчанию

И еще интересует цена вопроса?
Hank вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 01:57   #56
quest
Местный
 
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: .RU
Сообщений: 4,688
Репутация: 230
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vadim- Посмотреть сообщение
Эксперт будет учитывать что...............

1) Принтер переделан (снпч)
2) Чернила левые
3) Бумага не родная
Ничего этого эксперт учитывать не будет. И измерять он тоже ничего не будет.

1) ГОСТы. Там везде идёт сравнение с образцом. Причём не с каким-то, а с листом-эталоном утвержденным "В печать". Я даже не говорю, что данные ГОСТы - на офсетную печать.
2) Средства измерения. Имеет ли спектрофотметр эксперта сертификат метрологической аттестации средств измерений? Прошёл ли он периодичскую поверку? А программное обеспечение - правильно функционирует?
3) В свете п.1 как быть со слоями LC и LM?
quest вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 07:39   #57
ASV
Местный
 
Аватар для ASV
 
Регистрация: 12.07.2014
Адрес: Омск
Сообщений: 697
Репутация: 21
По умолчанию

Если сумма заказа до 10 000 руб. Не парьтесь - суд такие иски не рассматривает.
ASV вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 08:30   #58
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Сумма заказа 1404 рубля.
Да, не обрезаем не изменяем и не корректируем. Если только за отдельную плату. Мы их даже и не просматриваем перед печатью, о чем у нас прямо написано в Правилах.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 08:35   #59
Mogilev
Местный
 
Аватар для Mogilev
 
Регистрация: 18.10.2010
Адрес: Могилев
Сообщений: 1,764
Репутация: 40
По умолчанию

санёк, ну так какая услуга, такие и клиенты. Если ситуацию не измените этот случай будет не последним.
Mogilev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.10.2015, 08:36   #60
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mogilev Посмотреть сообщение
фотки забрать - деньги отдать и впердь работать тщательнее с клиентами ДО заказа
Приходит клиент, и заказывает тебе пяток баннеров. Поговорили, ты ему подробно все расказал, объяснил про отличия в печати, материале, образец показал...
Напечатал... клиент забрал...
А на следующий день приходит его жена и "Какую хрень вы нам напечатали?!" и читайте начало темы.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 11:18. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика