Претензия от клиента - Страница 2 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Бухгалтерия. Кредиты, лизинг, ИП, ООО и другие вопросы.

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 09.10.2015, 20:48   #1
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию Претензия от клиента

Итак, клиент написал письменную претензию.
Цитата:
...По приеду домой мы обнаружили, что только 10 верхних фотографий имеют приемлемое качество, остальные выглядят ужасно - плохая контрастность, блеклые цвета, напечатаны на картоне, а не на фотобумаге, и явно напечатаны на другом оборудовании. Отмечу, что данные снимки с нашей свадьбы, которые делались профессиональным фотографом на цифровой фотоаппарат.
Образцы и Правила висят у нас на стенде.
ВСЕ фото печатались на глянцевом Ломонде на принтере Р50 в наилучшем качестве. Какой либо брак печати отсутствует.

Вот и думаю чего б ему написать...

ЗЫ. Грозится отправить в суд подать как за некачественно оказанную услугу
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 22:25   #21
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Максимум, что нашел - http://www.polygraphcity.ru/parametr...vitelstvo.html
Интересный документ - явно может пригодиться
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 22:25   #22
MadPatron
Местный
 
Регистрация: 17.10.2014
Адрес: 32ru
Сообщений: 383
Репутация: 28
По умолчанию

Нормальный эксперт вас легко и просто вздрючит. Просто промеряет отпечатки и всё.. вы же хлебницы не профилируете, наверняка..
А на будущее, с клиентом НИКОГДА НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ (как и с кредиторами)! Всегда старайтесь оставаться хозяином положения, будьте сдержанны. Дайте клиенту почувствовать, что вы серьёзно озабочены его проблемой и ни за что не оставите ситуацию как есть, а точно разберётесь во всём. Успокойте клиента, помогите ему составить подробную письменную претензию (если сильно он хочет), которую вы потом рассмотрите =) . Косяки всегда случаются, нужно их исправлять ... расстроенный клиент должен уйти успокоенным и с чувством восстановленной справедливости.
А если попали на идиота, то надо его как-то так послать накстуг.. чтоб он сам радостно туда побежал..
А ещё бывают прошаренные, которые готовы усрать всех, только чтоб вы испугались и ещё скинули по деньгам, лишь бы от него отвязаться. Вот этих надо вежливо выпроваживать навсегда, потому что они ни чей труд не уважают.
MadPatron вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 22:29   #23
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Вот я и говорю, главное узнать, кто экпертизу будет делать.

Вот нашел на экпертном сайте
Лингвистическая экспертиза оскорбления
Оценочные суждения устанавливают абсолютную или относительную ценность какого-либо объекта. Оценка объекта не подлежит опровержению. Но она может быть оспорена в рамках той же или иной шкалы ценностей.


Короч с фоткой еще замороченней будет.

У них номер 8-800, может стоит позвонить?
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 22:31   #24
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MadPatron Посмотреть сообщение
Нормальный эксперт вас легко и просто вздрючит. Просто промеряет отпечатки и всё.. вы же хлебницы не профилируете, наверняка..
Но она может быть оспорена в рамках той же или иной шкалы ценностей.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 22:32   #25
sopar
Местный
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: г. Вязники
Сообщений: 1,736
Репутация: 68
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
Терзает меня смутное чувство - а не будет ли подлога (замены) отпечатков фоток на откровенное дерьмо. Попросит кого нибудь отпечатать их в самом дерьмовом качестве на обычной трехсотке и... "10 фоток нормальные, а остальные на картоне".
А, фраза из советского прошлого: "Чеки и деньги проверяйте не отходя от кассы!" ни о чем не говорит?
Если придут с подложными, то им еще надо будет доказать, что это ВАША работа! В противном случае это не ваше и всё!
sopar вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 22:34   #26
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Я, кстати, лично стараюсь помочь претензию написать, очень участно.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 22:38   #27
sopar
Местный
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: г. Вязники
Сообщений: 1,736
Репутация: 68
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmitriyk Посмотреть сообщение
Я, кстати, лично стараюсь помочь претензию написать, очень участно.
Кстати хорошая мысль!
sopar вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 22:38   #28
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Видел неоднократно, что наши темненькие, немного красноватые фотки со струи хвалят и ругают охренительные, как по мне, фотки с лаба.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 22:42   #29
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Пока общаешься, сам успокаиваешься, клиент обычно тоже, стокгольмский синдром, типа у обоих.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 22:46   #30
Стивен
Местный
 
Регистрация: 06.12.2010
Адрес: NN
Сообщений: 1,618
Репутация: 107
Отправить сообщение для Стивен с помощью ICQ
По умолчанию

У нас был подобный косяк, наструячили часть нормально, а часть на другой стороне фотобумаги. Прямо ноль в ноль ситуация, только клиент нормальный попался, перепечатали ему и все на этом закончилось. А так тоже сначала офигели от притензии, что часть фоток хороших, а часть на обычной бумаге
Стивен вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 22:47   #31
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,770
Репутация: 52
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MadPatron Посмотреть сообщение
Нормальный эксперт вас легко и просто вздрючит. Просто промеряет отпечатки и всё.. вы же хлебницы не профилируете, наверняка..
А на будущее, с клиентом НИКОГДА НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ (как и с кредиторами)! Всегда старайтесь оставаться хозяином положения, будьте сдержанны. Дайте клиенту почувствовать, что вы серьёзно озабочены его проблемой и ни за что не оставите ситуацию как есть, а точно разберётесь во всём. Успокойте клиента, помогите ему составить подробную письменную претензию (если сильно он хочет), которую вы потом рассмотрите =) . Косяки всегда случаются, нужно их исправлять ... расстроенный клиент должен уйти успокоенным и с чувством восстановленной справедливости.
А если попали на идиота, то надо его как-то так послать накстуг.. чтоб он сам радостно туда побежал..
А ещё бывают прошаренные, которые готовы усрать всех, только чтоб вы испугались и ещё скинули по деньгам, лишь бы от него отвязаться. Вот этих надо вежливо выпроваживать навсегда, потому что они ни чей труд не уважают.
Все правильно написано, но на практике не всегда получается.....
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 22:49   #32
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Здесь не то, еще интересно, как в 90-е.

Коника-синяя, фуджи-зеленая, кодак-красная, все это знали, и печатали кому где нравится.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 22:52   #33
Tipografoff1
Пользователь
 
Регистрация: 20.06.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 74
Репутация: 5
По умолчанию

По поводу экспертизы, хоть пока так и не выяснили где и кто ее может провести, по вопросу качества фотографий, могу сказать как владелец небольшого магазинчика автозапчастей - кто к эксперту обратился(покупатель или продавец), тот и прав!
Несколько раз общался с экспертами, по поводу "бракованных" запчастей. Выглядит примерно так:
- Здравствуйте!
- Здравствуйте! С чем пожаловали?
- Да вот покупатель вернул...
- Угу, ну понятно... Диктуйте, что писать...!
Tipografoff1 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 22:55   #34
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Может ответить, что цветопередача на отпечатанной фотографии https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A6...B0%D1%87%D0%B0 сознательно или бессознательно была воспринята потребителем в сравнении с изображением на мониторе компьютера. И это не дает право говорить о некачественной отпечатанной фотографии.

Сертификат на чернила, на принтер, на бумагу или что из документов будет.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 22:57   #35
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Стивен Посмотреть сообщение
У нас был подобный косяк, наструячили часть нормально, а часть на другой стороне фотобумаги.
Ага, я тоже думал и предпологал все, что угодно. А по факту - вполне обычные фотки, и по цвету нет явных отклонений от цвета на мониторе
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 22:58   #36
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tipografoff1 Посмотреть сообщение
По поводу экспертизы, хоть пока так и не выяснили где и кто ее может провести, по вопросу качества фотографий, могу сказать как владелец небольшого магазинчика автозапчастей - кто к эксперту обратился(покупатель или продавец), тот и прав!
Несколько раз общался с экспертами, по поводу "бракованных" запчастей. Выглядит примерно так:
- Здравствуйте!
- Здравствуйте! С чем пожаловали?
- Да вот покупатель вернул...
- Угу, ну понятно... Диктуйте, что писать...!
Во-во. угу-угу. Только пусть потребитель подпишет бумагу, что предупрежден о возмещении стоимости экспертизы в случае неправоты.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 22:59   #37
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Надо что-то умное в ответе, пусть могз себе парит. Что цвета совпадают-это ваше оценочное суждение.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 23:03   #38
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

А оно ему надо? Подписывать бумаги?

ЗЫ. В заяве написан адрес его места жительства подмосковного города...
Вот и думаю - а если ответ ему заказным письмом на его адрес места жительства? Сам то он в Краснодаре...
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 23:10   #39
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Претензия потребителя на цветопередачу на отпечатанной фотографии сознательно или бессознательно была воспринята им(клиентом) в сравнении с субъективным представлением о данной фотографии(это могло быть связано с просмотором изображением на различных мониторах, в различное время суток, плохой освещенности при просмотре, субъективными представлениями о правильной яркости и правильном контрасте, какими-то иными представлениями клиента связанными втч и со здоровьем)
Какая х.

Куда просил, туда и ответить.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 23:18   #40
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,770
Репутация: 52
По умолчанию

Эксперт будет учитывать что...............

1) Принтер переделан (снпч)
2) Чернила левые
3) Бумага не родная
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 12:16. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика