Претензия от клиента

[санёк]

Итак, клиент написал письменную претензию.

...По приеду домой мы обнаружили, что только 10 верхних фотографий имеют приемлемое качество, остальные выглядят ужасно - плохая контрастность, блеклые цвета, напечатаны на картоне, а не на фотобумаге, и явно напечатаны на другом оборудовании. Отмечу, что данные снимки с нашей свадьбы, которые делались профессиональным фотографом на цифровой фотоаппарат.

Образцы и Правила висят у нас на стенде.
ВСЕ фото печатались на глянцевом Ломонде на принтере Р50 в наилучшем качестве. Какой либо брак печати отсутствует.

Вот и думаю чего б ему написать...

ЗЫ. Грозится отправить в суд подать как за некачественно оказанную услугу

[санёк]

Максимум, что нашел - http://www.polygraphcity.ru/parametr...vitelstvo.html
Интересный документ - явно может пригодиться

[MadPatron]

Нормальный эксперт вас легко и просто вздрючит. Просто промеряет отпечатки и всё.. вы же хлебницы не профилируете, наверняка..
А на будущее, с клиентом НИКОГДА НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ (как и с кредиторами)! Всегда старайтесь оставаться хозяином положения, будьте сдержанны. Дайте клиенту почувствовать, что вы серьёзно озабочены его проблемой и ни за что не оставите ситуацию как есть, а точно разберётесь во всём. Успокойте клиента, помогите ему составить подробную письменную претензию (если сильно он хочет), которую вы потом рассмотрите =) . Косяки всегда случаются, нужно их исправлять ... расстроенный клиент должен уйти успокоенным и с чувством восстановленной справедливости.
А если попали на идиота, то надо его как-то так послать накстуг.. чтоб он сам радостно туда побежал..
А ещё бывают прошаренные, которые готовы усрать всех, только чтоб вы испугались и ещё скинули по деньгам, лишь бы от него отвязаться. Вот этих надо вежливо выпроваживать навсегда, потому что они ни чей труд не уважают.

[dmitriyk]

Вот я и говорю, главное узнать, кто экпертизу будет делать.

Вот нашел на экпертном сайте
Лингвистическая экспертиза оскорбления
Оценочные суждения устанавливают абсолютную или относительную ценность какого-либо объекта. Оценка объекта не подлежит опровержению. Но она может быть оспорена в рамках той же или иной шкалы ценностей.

Короч с фоткой еще замороченней будет.

У них номер 8-800, может стоит позвонить?

[dmitriyk]

Сообщение от MadPatron

Нормальный эксперт вас легко и просто вздрючит. Просто промеряет отпечатки и всё.. вы же хлебницы не профилируете, наверняка..

Но она может быть оспорена в рамках той же или иной шкалы ценностей.

[sopar]

Сообщение от санёк

Терзает меня смутное чувство - а не будет ли подлога (замены) отпечатков фоток на откровенное дерьмо. Попросит кого нибудь отпечатать их в самом дерьмовом качестве на обычной трехсотке и... "10 фоток нормальные, а остальные на картоне".

А, фраза из советского прошлого: "Чеки и деньги проверяйте не отходя от кассы!" ни о чем не говорит?
Если придут с подложными, то им еще надо будет доказать, что это ВАША работа! В противном случае это не ваше и всё!

[dmitriyk]

Я, кстати, лично стараюсь помочь претензию написать, очень участно.

[sopar]

Сообщение от dmitriyk

Я, кстати, лично стараюсь помочь претензию написать, очень участно.

Кстати хорошая мысль!

[dmitriyk]

Видел неоднократно, что наши темненькие, немного красноватые фотки со струи хвалят и ругают охренительные, как по мне, фотки с лаба.

[dmitriyk]

Пока общаешься, сам успокаиваешься, клиент обычно тоже, стокгольмский синдром, типа у обоих.

[Стивен]

У нас был подобный косяк, наструячили часть нормально, а часть на другой стороне фотобумаги. Прямо ноль в ноль ситуация, только клиент нормальный попался, перепечатали ему и все на этом закончилось. А так тоже сначала офигели от притензии, что часть фоток хороших, а часть на обычной бумаге

[Vadim-]

Сообщение от MadPatron

Нормальный эксперт вас легко и просто вздрючит. Просто промеряет отпечатки и всё.. вы же хлебницы не профилируете, наверняка..
А на будущее, с клиентом НИКОГДА НЕЛЬЗЯ СПОРИТЬ (как и с кредиторами)! Всегда старайтесь оставаться хозяином положения, будьте сдержанны. Дайте клиенту почувствовать, что вы серьёзно озабочены его проблемой и ни за что не оставите ситуацию как есть, а точно разберётесь во всём. Успокойте клиента, помогите ему составить подробную письменную претензию (если сильно он хочет), которую вы потом рассмотрите =) . Косяки всегда случаются, нужно их исправлять ... расстроенный клиент должен уйти успокоенным и с чувством восстановленной справедливости.
А если попали на идиота, то надо его как-то так послать накстуг.. чтоб он сам радостно туда побежал..
А ещё бывают прошаренные, которые готовы усрать всех, только чтоб вы испугались и ещё скинули по деньгам, лишь бы от него отвязаться. Вот этих надо вежливо выпроваживать навсегда, потому что они ни чей труд не уважают.

Все правильно написано, но на практике не всегда получается.....

[dmitriyk]

Здесь не то, еще интересно, как в 90-е.

Коника-синяя, фуджи-зеленая, кодак-красная, все это знали, и печатали кому где нравится.

[Tipografoff1]

По поводу экспертизы, хоть пока так и не выяснили где и кто ее может провести, по вопросу качества фотографий, могу сказать как владелец небольшого магазинчика автозапчастей - кто к эксперту обратился(покупатель или продавец), тот и прав!
Несколько раз общался с экспертами, по поводу "бракованных" запчастей. Выглядит примерно так:
- Здравствуйте!
- Здравствуйте! С чем пожаловали?
- Да вот покупатель вернул...
- Угу, ну понятно... Диктуйте, что писать...!

[dmitriyk]

Может ответить, что цветопередача на отпечатанной фотографии https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A6...B0%D1%87%D0%B0 сознательно или бессознательно была воспринята потребителем в сравнении с изображением на мониторе компьютера. И это не дает право говорить о некачественной отпечатанной фотографии.

Сертификат на чернила, на принтер, на бумагу или что из документов будет.

[санёк]

Сообщение от Стивен

У нас был подобный косяк, наструячили часть нормально, а часть на другой стороне фотобумаги.

Ага, я тоже думал и предпологал все, что угодно. А по факту - вполне обычные фотки, и по цвету нет явных отклонений от цвета на мониторе

[dmitriyk]

Сообщение от Tipografoff1

По поводу экспертизы, хоть пока так и не выяснили где и кто ее может провести, по вопросу качества фотографий, могу сказать как владелец небольшого магазинчика автозапчастей - кто к эксперту обратился(покупатель или продавец), тот и прав!
Несколько раз общался с экспертами, по поводу "бракованных" запчастей. Выглядит примерно так:
- Здравствуйте!
- Здравствуйте! С чем пожаловали?
- Да вот покупатель вернул...
- Угу, ну понятно... Диктуйте, что писать...!

Во-во. угу-угу. Только пусть потребитель подпишет бумагу, что предупрежден о возмещении стоимости экспертизы в случае неправоты.

[dmitriyk]

Надо что-то умное в ответе, пусть могз себе парит. Что цвета совпадают-это ваше оценочное суждение.

[санёк]

А оно ему надо? Подписывать бумаги?

ЗЫ. В заяве написан адрес его места жительства подмосковного города...
Вот и думаю - а если ответ ему заказным письмом на его адрес места жительства? Сам то он в Краснодаре...

[dmitriyk]

Претензия потребителя на цветопередачу на отпечатанной фотографии сознательно или бессознательно была воспринята им(клиентом) в сравнении с субъективным представлением о данной фотографии(это могло быть связано с просмотором изображением на различных мониторах, в различное время суток, плохой освещенности при просмотре, субъективными представлениями о правильной яркости и правильном контрасте, какими-то иными представлениями клиента связанными втч и со здоровьем)
Какая х.

Куда просил, туда и ответить.

[Vadim-]

Эксперт будет учитывать что...............

1) Принтер переделан (снпч)
2) Чернила левые
3) Бумага не родная