Претензия от клиента

[санёк]

Итак, клиент написал письменную претензию.

...По приеду домой мы обнаружили, что только 10 верхних фотографий имеют приемлемое качество, остальные выглядят ужасно - плохая контрастность, блеклые цвета, напечатаны на картоне, а не на фотобумаге, и явно напечатаны на другом оборудовании. Отмечу, что данные снимки с нашей свадьбы, которые делались профессиональным фотографом на цифровой фотоаппарат.

Образцы и Правила висят у нас на стенде.
ВСЕ фото печатались на глянцевом Ломонде на принтере Р50 в наилучшем качестве. Какой либо брак печати отсутствует.

Вот и думаю чего б ему написать...

ЗЫ. Грозится отправить в суд подать как за некачественно оказанную услугу

[dia pason]

санёк, На притензию ответьте в установленный законом срок. В ответе сошлитесь на необходимость проведения экспертизы. Естественно за счет клиента.

[санёк]

Сообщение от dia pason

санёк, На притензию ответьте в установленный законом срок. В ответе сошлитесь на необходимость проведения экспертизы. Естественно за счет клиента.

Хм... интересный поворот (насчет экспертизы за счет клиента) А так можно? Вроде, везде слышал, что экспертиза за счет исполнителя.

[Pitlord]

а как так 10 верхних нормально, а остальные ненормально?
А что, деньги они обратно не хотят?

[Vadim-]

Чего требует клиент?

[санёк]

В том то и дело - денег хотят назад.
Его жена заказала, а дома мужу не понравилось, вот он и хочет денег взад.

Сообщение от Pitlord

а как так 10 верхних нормально, а остальные ненормально?

Вот и я говорю - гонят.

[Vadim-]

Фото забрать - деньги вернуть?

[MaxMaster]

Сообщение от санёк

Хм... интересный поворот (насчет экспертизы за счет клиента) А так можно? Вроде, везде слышал, что экспертиза за счет исполнителя.

писал уже, но повторюсь.
Лет 6 назад тоже закусились с клиентом по поводу качества фоток. Заказала одна клиентка (причем самые дешевые матовые),забирала другая, которая, собственно, и устроила истерику. Типа это не фотобумага, почему фотки такие темные и бла-бла-бла.
Я тогда был еще неопытный, пошел в комитет по защите прав потребителей. Описал ситуацию, они меня спрашивают: "А на фотках вообще лица неразличимы?" Я грю: "Нет, все нормально, просто фотки чуть темнее, чем на мониторе" Они говорят: "В таком случае заказчик может сделать экспертизу за свой счет и, если экспертиза докажет, что фотки хреновые, тогда я, как исполнитель, должен буду оплатить экспертизу и вернуть деньги." После этого я узбагоился и всегда забивал на подобных клиентов. Если косяк был реально за нами (полосы, конкретное несоответствие цвету или еще какой технический брак), то либо без разговоров перепечатывали, либо возвращали деньги. А если прибегала истеричка с ПМС, то посылали ее фперду.

[dmitriyk]

Сегодня покушал в дороге в кафе, блюдо, которое всегда там заказывал. Короче, не понравилось, картошка переварена, грибы недоварены, отсутствовал огурец, мясо было норм, но мне показалось меньше, чем раньше. И не дне вкус совсем другой, стал уходить вкус, понимаете?

Могу ли я подать претензию на кафе?

[санёк]

Сообщение от MaxMaster

Я грю: "Нет, все нормально, просто фотки чуть темнее, чем на мониторе"

Вот! Именно так!

[dmitriyk]

Здесь тоже люди мучаются http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=143684

[санёк]

Сообщение от dmitriyk

Сегодня покушал в дороге в кафе, блюдо, которое всегда там заказывал.

Чуточку не так - "Покушал в другом кафе тоже самое блюдо, которое заказывал в соседнем. Там цена чуть ниже но и мяса в салате чуть меньше"
Могу ли я подать в суд на кафе, в связи с тем что они меня не предупредили, что мяса в салате будет чуть меньше чем у соседей?

[dmitriyk]

Пох мясо, никакого кайфа, мне оно прям нравилось, типа суп-рагу, лучше шашлык бы взял.

Меня терзают смутные сомнения, что нет таких экспертов. По фоткам. Надо узнать в чьей обязанности экспертиза.

[санёк]

Сообщение от dmitriyk

Здесь тоже люди мучаются http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=143684

Таких ситуаций с "Профессиональными фотографами" я кучу знаю. Постоянно от клиентов слышим про их обещания и полученную реальность.

[dmitriyk]

Не, не так, клиент обойдет конторы, спросит, кто ему сделает экспертизу качества. Ну, там скажут, струя-гавно, у нас круче. А вот потом перед судом или в суде, да под статеичку за дачу ложных показаний, да на вопросы "какому качеству должна соответствовать фотография" и поплывет такой эксперт. Не обязательно, конечно, но по творческим услугам мало информации по экспертизам.

[dmitriyk]

Ну вот помню косяк такого экономфотографа, даже без экспертизы ясно. Всю свадьбу записал, а звук забыл. Приходили, спрашивали, озвучкой занимаемся.

[dmitriyk]

На всякий случай укажите, что согласно статьи http://uozp.akcentplus.ru/32.htm потребитель может отказаться от услуги заплатив, например по себестоимости. Ну, типа потом в суде, потребитель не хочет идти на компромисы и т.д.

[dmitriyk]

Как-будто вы этот клиент обратитесь http://sud-expertiza.ru/

Пишут, что бесплатно проконсультируют. Опишите, вам сделали фотографии на каком-то струйнике, и часть вам не понравилась. Посмотрите, что ответят. Заодно цену можно узнать. Может они скажут, кто делает такое чудо.

[санёк]

Терзает меня смутное чувство - а не будет ли подлога (замены) отпечатков фоток на откровенное дерьмо. Попросит кого нибудь отпечатать их в самом дерьмовом качестве на обычной трехсотке и... "10 фоток нормальные, а остальные на картоне".

[санёк]

Сообщение от dmitriyk

Как-будто вы этот клиент обратитесь http://sud-expertiza.ru/

Не, ету в их перечне ничего подобного. Я уже весь инет перерыл - ничего похожего не нашел. Дело в том, что бы провести такую экспертизу нужно выработать стандарты качества, а их выработать никто не может. (И не дадут сами производители техники)