Претензия от клиента - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Бухгалтерия. Кредиты, лизинг, ИП, ООО и другие вопросы.

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 09.10.2015, 20:48   #1
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию Претензия от клиента

Итак, клиент написал письменную претензию.
Цитата:
...По приеду домой мы обнаружили, что только 10 верхних фотографий имеют приемлемое качество, остальные выглядят ужасно - плохая контрастность, блеклые цвета, напечатаны на картоне, а не на фотобумаге, и явно напечатаны на другом оборудовании. Отмечу, что данные снимки с нашей свадьбы, которые делались профессиональным фотографом на цифровой фотоаппарат.
Образцы и Правила висят у нас на стенде.
ВСЕ фото печатались на глянцевом Ломонде на принтере Р50 в наилучшем качестве. Какой либо брак печати отсутствует.

Вот и думаю чего б ему написать...

ЗЫ. Грозится отправить в суд подать как за некачественно оказанную услугу
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 21:07   #2
dia pason
Местный
 
Аватар для dia pason
 
Регистрация: 03.02.2011
Адрес: Жуковский
Сообщений: 1,527
Репутация: 94
Отправить сообщение для dia pason с помощью ICQ
По умолчанию

санёк, На притензию ответьте в установленный законом срок. В ответе сошлитесь на необходимость проведения экспертизы. Естественно за счет клиента.
dia pason вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 21:15   #3
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dia pason Посмотреть сообщение
санёк, На притензию ответьте в установленный законом срок. В ответе сошлитесь на необходимость проведения экспертизы. Естественно за счет клиента.
Хм... интересный поворот (насчет экспертизы за счет клиента) А так можно? Вроде, везде слышал, что экспертиза за счет исполнителя.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 21:19   #4
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,649
Репутация: 121
По умолчанию

а как так 10 верхних нормально, а остальные ненормально?
А что, деньги они обратно не хотят?
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 21:24   #5
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,770
Репутация: 52
По умолчанию

Чего требует клиент?
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 21:25   #6
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

В том то и дело - денег хотят назад.
Его жена заказала, а дома мужу не понравилось, вот он и хочет денег взад.

Цитата:
Сообщение от Pitlord Посмотреть сообщение
а как так 10 верхних нормально, а остальные ненормально?
Вот и я говорю - гонят.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 21:28   #7
Vadim-
Местный
 
Аватар для Vadim-
 
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,770
Репутация: 52
По умолчанию

Фото забрать - деньги вернуть?
Vadim- вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 21:33   #8
MaxMaster
Местный
 
Аватар для MaxMaster
 
Регистрация: 19.03.2009
Адрес: .
Сообщений: 15,134
Репутация: 762
Отправить сообщение для MaxMaster с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
Хм... интересный поворот (насчет экспертизы за счет клиента) А так можно? Вроде, везде слышал, что экспертиза за счет исполнителя.
писал уже, но повторюсь.
Лет 6 назад тоже закусились с клиентом по поводу качества фоток. Заказала одна клиентка (причем самые дешевые матовые),забирала другая, которая, собственно, и устроила истерику. Типа это не фотобумага, почему фотки такие темные и бла-бла-бла.
Я тогда был еще неопытный, пошел в комитет по защите прав потребителей. Описал ситуацию, они меня спрашивают: "А на фотках вообще лица неразличимы?" Я грю: "Нет, все нормально, просто фотки чуть темнее, чем на мониторе" Они говорят: "В таком случае заказчик может сделать экспертизу за свой счет и, если экспертиза докажет, что фотки хреновые, тогда я, как исполнитель, должен буду оплатить экспертизу и вернуть деньги." После этого я узбагоился и всегда забивал на подобных клиентов. Если косяк был реально за нами (полосы, конкретное несоответствие цвету или еще какой технический брак), то либо без разговоров перепечатывали, либо возвращали деньги. А если прибегала истеричка с ПМС, то посылали ее фперду.
MaxMaster вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 21:43   #9
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Сегодня покушал в дороге в кафе, блюдо, которое всегда там заказывал. Короче, не понравилось, картошка переварена, грибы недоварены, отсутствовал огурец, мясо было норм, но мне показалось меньше, чем раньше. И не дне вкус совсем другой, стал уходить вкус, понимаете?

Могу ли я подать претензию на кафе?
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 21:48   #10
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MaxMaster Посмотреть сообщение
Я грю: "Нет, все нормально, просто фотки чуть темнее, чем на мониторе"
Вот! Именно так!
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 21:50   #11
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Здесь тоже люди мучаются http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=143684
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 21:52   #12
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmitriyk Посмотреть сообщение
Сегодня покушал в дороге в кафе, блюдо, которое всегда там заказывал.
Чуточку не так - "Покушал в другом кафе тоже самое блюдо, которое заказывал в соседнем. Там цена чуть ниже но и мяса в салате чуть меньше"
Могу ли я подать в суд на кафе, в связи с тем что они меня не предупредили, что мяса в салате будет чуть меньше чем у соседей?
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 21:54   #13
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Пох мясо, никакого кайфа, мне оно прям нравилось, типа суп-рагу, лучше шашлык бы взял.

Меня терзают смутные сомнения, что нет таких экспертов. По фоткам. Надо узнать в чьей обязанности экспертиза.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 21:56   #14
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmitriyk Посмотреть сообщение
Здесь тоже люди мучаются http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=143684
Таких ситуаций с "Профессиональными фотографами" я кучу знаю. Постоянно от клиентов слышим про их обещания и полученную реальность.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 22:01   #15
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Не, не так, клиент обойдет конторы, спросит, кто ему сделает экспертизу качества. Ну, там скажут, струя-гавно, у нас круче. А вот потом перед судом или в суде, да под статеичку за дачу ложных показаний, да на вопросы "какому качеству должна соответствовать фотография" и поплывет такой эксперт. Не обязательно, конечно, но по творческим услугам мало информации по экспертизам.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 22:02   #16
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Ну вот помню косяк такого экономфотографа, даже без экспертизы ясно. Всю свадьбу записал, а звук забыл. Приходили, спрашивали, озвучкой занимаемся.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 22:10   #17
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

На всякий случай укажите, что согласно статьи http://uozp.akcentplus.ru/32.htm потребитель может отказаться от услуги заплатив, например по себестоимости. Ну, типа потом в суде, потребитель не хочет идти на компромисы и т.д.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 22:17   #18
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,028
Репутация: 136
По умолчанию

Как-будто вы этот клиент обратитесь http://sud-expertiza.ru/

Пишут, что бесплатно проконсультируют. Опишите, вам сделали фотографии на каком-то струйнике, и часть вам не понравилась. Посмотрите, что ответят. Заодно цену можно узнать. Может они скажут, кто делает такое чудо.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 22:19   #19
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Терзает меня смутное чувство - а не будет ли подлога (замены) отпечатков фоток на откровенное дерьмо. Попросит кого нибудь отпечатать их в самом дерьмовом качестве на обычной трехсотке и... "10 фоток нормальные, а остальные на картоне".
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.10.2015, 22:24   #20
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,831
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmitriyk Посмотреть сообщение
Как-будто вы этот клиент обратитесь http://sud-expertiza.ru/
Не, ету в их перечне ничего подобного. Я уже весь инет перерыл - ничего похожего не нашел. Дело в том, что бы провести такую экспертизу нужно выработать стандарты качества, а их выработать никто не может. (И не дадут сами производители техники)
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 12:21. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика