Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания?

[Pitlord]

Работа с физиками. ИП. Розница

Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания? Как, кому мне доказать, что они именно порнографического содержания, обязан ли я это делать?
Как клиент может доказать, что фотографии не порнографического содержания, а я просто отказываю в оказании услуги? Что влечёт отказ от оказания услуги? Что дешевле, отказать в печати или напечатать некачественно?

а теперь история:
Клиент принёс фотографии, которые по многим параметрам соответствуют "общим" требованиям фото на документы.
1. лицо в анфас, строго
2. причёска не скрывает глаз
3. однородный фон
4. взгляд точно в камеру
5. отсутствуют посторонние предметы, присутствует 1 человек.
6. грудной портрет
7. несколько фотографий маленького (3х4см) размера.
8. На формате 10х15 размещено несколько одинаковых снимков.

У нас в прайсе для таких "продвинутых клиентов" есть графа - фото с цифр. носителя, либо с уже готовой распечатанной фотографии 300р..
А ниже, где клиент может ознакомиться со стоимостью на печать фотографий 10х15 (15р.) есть сноска: *Фотографии, удовлетворяющие требованиям фото на документы, рассчитываются по прейкуранту, как фото на документы с цифрового носителя.(300р.)

Так вот, сегодня получился очень длинный разговор, человек принёс файл 10х15, который подготовил сам, разместил много фотографий 3х4 на формате 10х15 и попросил распечатать их за 15р.
В итоге, получилось так, что я как-будто отказал ему в услуге, по сути, я отказался лишь оказывать её по такой стоимости, сославшись, в итоге, на поломку аппарата для печати формата 10х15.
Такое, последнее время, случается довольно часто, да и ранье было, но сегодня человек был "подготовлен".

Вопросов было много, например: "Как вы определяете, удовлетворяет ли моя фотография требованиям фото на документы"? Где описаны эти "общие" требования?
Я ссылался только лишь на общие требования, например, Приказ Федеральной миграционной службы (ФМС России) от 30 ноября 2012 г. N 391 г. п. 25 (требования к фото на паспорт).
Требования международной лётной организации к фото на визы, требования ВУЗов РФ, 9 летний опыт работы.
Написал свой внутренний регламент, в котором изъясняю "общие" требования к фото на документы, в которых довод - официальные документы. Т.е. я сделал выводы, что фотографии, удовлетворяющие большую часть похожих требований, изложенных в разных офф документах, могут быть фотографиями на документы. Поэтому, то, что принёс человек и есть фото на документы, поэтому и считать их будем, как фото на документы с цифр. носителя по 300р.

А как бы действовали Вы? Может стоило напечатать, но напечатать некачественно, взять письменную претензию некачественно оказанной услуги и ипать мозг дальше за 15р?
А может сказать, что мы не печатаем фотографии порнографического содержания и пусть доказывает, что это не порнография? Хотя, наверно, доказывать пришлось бы мне

Ведь если сделать такое за 15р. один раз, придётся делать так всегда! ФНД за 15р.

И думаю, в будущем, такое будет случаться всё чаще и чаще.

[Chernov]

Adelko, и как ты представляешь "СВОИ" условия в данном конкретном случае?

а про "типовые" и "не типовые" я тебе и взял в кавычки, имея ввиду, что "типовые" - их сс просчитана и эта услуга уже имеет конечную цену - как печать фотографии, а вот та же тампопечать или шелкуха нифига не имеет конкретной стоимости.

[Chernov]

kefir, что за цифровые изображения ФНД?

ФНД - это фотогрваф встал, сфоткал, обработал, распечатал, все. Вы чет выдумываете тут...

[kefir]

Chernov, ты описываешь это как процесс. а ФНД это продукт. Процесс может быть у всех разный. Кто-то фоткает, кто-то вот цифровые изображения использует.

[Chernov]

kefir, нееее... это именно процесс производства продукта... или что, фото с котиком у тебя стоит 5 руб., фото с девушкой - 10, а фото парня с девушкой - 15?
так какая разница, что ты печатаешь? вот в суде, по обвинению ФАС тебе скажут примерно это.

[Adelko]

Че тут в ступе воду то толочь. Есть законодательство. Оно уж какое есть, такое есть. Где-то не логичное, где-то фантастическое, где-то мразматическое. Ваш здравый смысл и ваша трактовка событий, причин и следствий никакой роли тут не играет. Важно только интерпретация судьями ваших действий с точки зрения закона. А как оно интерпретируется мне объяснили (смотрим выше). Либо ты явно и публично описал свои условия, либо нет.

Сообщение от Chernov

вот в суде, по обвинению ФАС тебе скажут примерно это

Да, может быть скажут, ты конечно прав. Но это не значит, что ты не отбрыкаешься.

[Chernov]

Adelko, тут понимаешь какая штука... у тебя есть прайс, а если ты отказываешься по нему работать, то нихрена ты не отбрыкаешься...

в общем, дело ваше, работайте как хотите.

[kefir]

Сообщение от Chernov

в общем, дело ваше, работайте как хотите.

збозибо!)

[Chernov]

Сообщение от kefir

збозибо!)

позаблузта =))

З.Ы. Тебя когда ждать?

[kefir]

Chernov, я предупрежу загодя.

[voron_76]

Сообщение от Chernov

kefir, нееее... это именно процесс производства продукта... или что, фото с котиком у тебя стоит 5 руб., фото с девушкой - 10, а фото парня с девушкой - 15?
так какая разница, что ты печатаешь? вот в суде, по обвинению ФАС тебе скажут примерно это.

Как ведь прайс составишь. Допустим, ты можешь ввести в прайс позицию "печать фирменных бланков", где примечанием будет "шапка шириной не более 2 см". И установить на эту позицию цену ниже, чем на другие цветные макеты.
Тут (теоретически) тоже можно как-нибудь извратиться. Допустим, будут разные позиции: "печать кадра цифровой камеры" и "печать коллажа".

[dmitriyk]

Так, так, так, т.е. теперь все ФНД в стране, у кого цена зависит от "в какую контору нести" значится нарушают закон? На паспорт, визу, понимаешь, дороже, на мед книжку дешевле.

[Adelko]

Ну в общем мое дело было рассказать позицию с точки зрения юриста специализирующегося на ЗПП: можно ставить на свои услуги любые цены в зависимости от каких-то условий, главное пропишите это в прайсе. А вообще он сказал еще мне, цитирую: "а лучше вообще цену не пиши - ставь звездочку и в сноске указывай, что цену уточняйте. Тогда сможешь назвать за услугу любую цену. А если вообще печатать не захочешь - прям так и скажешь, это стоит миллион рублей".

[kefir]

dmitriyk, да у нас ваще каждого можно посадить)

[Chernov]

Adelko, а ты задай юристу вопрос, в праве ли ты отказать распечатать фотографию 10*15, где 4/6/8 маленькие фотки

[Pitlord]

И на сайте и на прейскуранте в помещении, где работаю у меня написано:
(под ценами на цифровую печать фотографий) Что это особые условии оказания услуги, такой отметки нет.
Фотографии, удовлетворяющие общим требованиям к фото на документы, рассчитываются по прейскуранту как услуга "фото на документы с цифрового носителя"
+ есть внутренний регламент, где написал что такое фото на документы с ссылками на офф документы, на основании которых можно сделать заключение о том, что если то или иное изображение соответствует этим общим требованиям к ФНД, то его можно считать ФНД (а пункты из первого поста).

Так же на сайте есть информация:

не производится печать:
• материалов нацистского и экстремистского содержания;
• порнографических материалов;

Как думаете, так пойдёт? Или нужно ещё и отдельную бумажку, рядом с прайсом повесить об условиях оказания услуги?

Adelko, огромное спасибо!

[corsa]

Adelko, фактичкски можно указать цены на все позиции со звездочкой что мол бла бла бла цены примерные зависят от сроков зазрузки и тп?

[MaxMaster]

Pitlord, ИМХО не нужно парить голову себе и клиентам.
Клиент привык так:
- сколько стоит фотка 10х15?
- Х рублей
А ты предлагаешь так:
- сколько стоит фотка 10х15?
- ну знаете, надо посмотреть что там у вас, вдруг у вас там .... и дальше перечень в количестве стопицот вариантов.
Да клиент сразу развернется и уйдет.

[dmitriyk]

Тогда еще указать, про печать предвыборных и агитационных материалов.

[Pitlord]

вопрос так же из первого поста: как доказать, что у человека на цифровой фотографии, которую он принёс, есть признаки того, что это фото на документы?

[Pitlord]

MaxMaster, это точно, но если все фототочки будут ему отказывать в этом, то он будет вынужден где-то всё таки сфоткаться по нормальному. Раньше была какая-то такая солидарность, человек приходил уже наполовину готовым к тому, что ему откажут, потому что у большинства были такие "условия оказания услуги".