Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания?

[Pitlord]

Работа с физиками. ИП. Розница

Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания? Как, кому мне доказать, что они именно порнографического содержания, обязан ли я это делать?
Как клиент может доказать, что фотографии не порнографического содержания, а я просто отказываю в оказании услуги? Что влечёт отказ от оказания услуги? Что дешевле, отказать в печати или напечатать некачественно?

а теперь история:
Клиент принёс фотографии, которые по многим параметрам соответствуют "общим" требованиям фото на документы.
1. лицо в анфас, строго
2. причёска не скрывает глаз
3. однородный фон
4. взгляд точно в камеру
5. отсутствуют посторонние предметы, присутствует 1 человек.
6. грудной портрет
7. несколько фотографий маленького (3х4см) размера.
8. На формате 10х15 размещено несколько одинаковых снимков.

У нас в прайсе для таких "продвинутых клиентов" есть графа - фото с цифр. носителя, либо с уже готовой распечатанной фотографии 300р..
А ниже, где клиент может ознакомиться со стоимостью на печать фотографий 10х15 (15р.) есть сноска: *Фотографии, удовлетворяющие требованиям фото на документы, рассчитываются по прейкуранту, как фото на документы с цифрового носителя.(300р.)

Так вот, сегодня получился очень длинный разговор, человек принёс файл 10х15, который подготовил сам, разместил много фотографий 3х4 на формате 10х15 и попросил распечатать их за 15р.
В итоге, получилось так, что я как-будто отказал ему в услуге, по сути, я отказался лишь оказывать её по такой стоимости, сославшись, в итоге, на поломку аппарата для печати формата 10х15.
Такое, последнее время, случается довольно часто, да и ранье было, но сегодня человек был "подготовлен".

Вопросов было много, например: "Как вы определяете, удовлетворяет ли моя фотография требованиям фото на документы"? Где описаны эти "общие" требования?
Я ссылался только лишь на общие требования, например, Приказ Федеральной миграционной службы (ФМС России) от 30 ноября 2012 г. N 391 г. п. 25 (требования к фото на паспорт).
Требования международной лётной организации к фото на визы, требования ВУЗов РФ, 9 летний опыт работы.
Написал свой внутренний регламент, в котором изъясняю "общие" требования к фото на документы, в которых довод - официальные документы. Т.е. я сделал выводы, что фотографии, удовлетворяющие большую часть похожих требований, изложенных в разных офф документах, могут быть фотографиями на документы. Поэтому, то, что принёс человек и есть фото на документы, поэтому и считать их будем, как фото на документы с цифр. носителя по 300р.

А как бы действовали Вы? Может стоило напечатать, но напечатать некачественно, взять письменную претензию некачественно оказанной услуги и ипать мозг дальше за 15р?
А может сказать, что мы не печатаем фотографии порнографического содержания и пусть доказывает, что это не порнография? Хотя, наверно, доказывать пришлось бы мне

Ведь если сделать такое за 15р. один раз, придётся делать так всегда! ФНД за 15р.

И думаю, в будущем, такое будет случаться всё чаще и чаще.

[Chernov]

Сообщение от Pitlord

хорошо, хорошо, я уже понял, что я жадина. Но всё таки, человек принёс не формат 102х152мм 300ppi, а, например 85х200 72ppi?
zoom-spb, abd09ru, как напечатаете, с полями, чтобы картинка вписалась в размер, изображение уменьшилось, или чтобы за пределы формата вылезло? Или надо именно у этого клиента поинтересоваться, как ему сделать, чтобы эти фотографии точно приняли?

а в чем проблема? печатаешь "как есть"... мол, если хотите за 15 руб. я вам напечатаю, а если хотите, чтоб обработал и подогнал, то это услуга дизайнера, стоит 300 руб. (или сколько у тебя ФНД стоит?) .

Вот и все дела.

[zoom-spb]

Сообщение от Chernov

а в чем проблема? печатаешь "как есть"... мол, если хотите за 15 руб. я вам напечатаю, а если хотите, чтоб обработал и подогнал, то это услуга дизайнера, стоит 300 руб. (или сколько у тебя ФНД стоит?) .

Вот и все дела.

+1

[MaxMaster]

ИМХО ТС повел себя крайне некрасиво. Таких клиентов 1 на 1000, поэтому устраивать такой цирк - идиотизм. Щас этот клиент всем своим друзьям, родственникам и знакомым расскажет какой ТС редиска, в результате чего потери по недополученной прибыли будут в разы, а то и в десятки раз больше разницы между просто фотопечатью у ТС и ФНД.

[MaxMaster]

Мля, почитал весь топик и малость охеул от ТС. Неужели дела идут настолько плохо, что даже такая мелочная ситуация заставляет бежать на форум и просить помощи? У меня изредка бывает, например, такое: клиент просит скинуть ему макет визиток. Я прекрасно понимаю, что клиент хочет их печатать в другом месте. Раньше жаба давила, а сейчас отдаю без проблем. Даже если упереться рогом, клиент все-равно уйдет. Причем уйдет недовольный. А если отдать с улыбкой, то клиент вероятнее всего вернется опять к тебе, а еще и расскажет как ему там уе*ищно напечатали, хоть и дешевле (было и такое).

[Pitlord]

MaxMaster, только вот не надо меня стыдить. У меня проблем с записью на флешку вообще никогда не было . Всё отдавал сразу и недельную работу скидываю за 20р. постоянно.
Все такие правильные, капец! Примеров куча, где влияние на ценообразование имеет только жадность. Взять даже ксерокопию 2-х разворотов паспорта на одной стороне листа, это ж ГРАБЁЖ! И что ж никто не скажет про тираж? Какая разница для цифровой машины, печатать 50 разных страниц или тираж из 50 экз.? Потом... что, каждый, кто делает ФНД таким образом, пытается максимально снизить риски клиента, связанные с тем, что эти фотографии у него могут не принять?

[MaxMaster]

Pitlord, у меня в прайсе не указано, что 100 (200,500,1000) оттисков должны быть с одного макета. Мне, как и принтеру, похъ.
А вообще я несколько лент назад отказался от работы с физиками и вздохнул с облегчением. Головняков стало в стопицот раз меньше.

[Chernov]

Pitlord, а что с ксерокопией? я чет пропустил?

а сс от тиража и правда зависит

[Sergey_Chel]

Сообщение от MaxMaster

я несколько лент назад

хы-хы-хы, Михалков попер

[MaxMaster]

пилять...ну давайте, тролльте

[Pitlord]

В общем, я всё это время чувствовал, что не прав, конечно, знаю, что отказывать в услуге незаконно, но сейчас уже бороться, думаю, бесполезно, так что, сделаю ка я видео как сфоткаться дома на документы, на...ть фотоателье, а заодно опрокинуть цены!
На форуме написал, потому что стало интересно, кто как к этому относятся другие фототочки, по закону ли я поступаю, говоря, что фотографии такого содержания у нас по другой цене, не отказывая в печати 10х15, а когда просто говорю, что фото на документы с цифрового носителя 300р.?

[Pitlord]

Сообщение от Chernov

а сс от тиража и правда зависит

как, износ барабана, он новее становится?

[MaxMaster]

Pitlord, надо быть гибче. Я тоже в свое время занимался ФНД, но потом отказался, т.к. стало невыгодно. Открылись несколько конкурентов рядом, цены ниже в 2 раза сделали. Ну и нафига мне это надо? Просто убрал из прайса неинтересную услугу. Зато сконцентрировался на более интересных. И такое происходит постоянно. Какие-то услуги появляются, от каких-то отказываюсь.
Так что не надо кричать:

[Alex Trinity]

Я делаю проще Распечатываю на глянцевой бумаге и без полей Вся их подгонка летит в даль, а услуга кадрирования у меня стоит по прайсу столько же как и фото на документы Причем если просят напечатать на матовой - говорю, обычная фотопечать которую вы у меня просите, делается только на глянцевой бумаге. На матовой печатаем только фото на документы. Если с нашим фотографированием - 180 рублей. С фотографии принесенной клиентом - 230 рублей. Никакой ругани и никакого навязывания услуг

[Chernov]

Pitlord, по чб печати - почитай на старкопи, был ликбез, где описывалось, что печать 100 листоив и печать 10*10 это разные вещи как по износу фотика, так и по расходу тонера.
если мы про цвет говорим, то тут меньше калибровок (а цветная машина подкалибровывается), более равномерный нагрев (нет цикла нагрев-остываение-нагрев), меньший износ ленты (надеюсь не надо расписывать как ресурс ленты считается?), меньшая нагрузка на лифты и т.д.

[Murik]

Pitlord, если у вас в прайсе написано "печать фото на матовой бумаге с эл. носителя без корректировки 10х15см - 15 рублей", а вы пытаетесь отказать клиенту - ст. 426 ГК РФ. И примерно такой же упертый клиент как ты сам может спокойно тебя за это наказать.

[kefir]

Pitlord, заливаете, батенька, про

Сообщение от Pitlord

Какая разница для цифровой машины, печатать 50 разных страниц или тираж из 50 экз.?

Как думаешь, когда машинка быстрее сдохнет (шестеренки там, да мало ли чего), если отправить 1 раз тыщу страниц, или тыщу раз по 1 странице?
К тому же, уменьшение цены с тиражом это некая завуалированная "сумма обработки заказа), чтоб из-за 10 рублей, скажем, не отрывать свою задницу и не загружать в 8650 бумагу, выставлять размер и плотность, ну и т.д. Приладка, короче.

[kefir]

Сообщение от Sergey_Chel

Сообщение от MaxMaster
я несколько лент назад
хы-хы-хы, Михалков попер

может он про пулемётные...

[Jim:)]

А вот у нас реально маньячина завелся, дедок один печатает порнушные фото, да не абы какие а А1 формата... А начиналось все с пейзажей...

[kefir]

Jim, стукани на него

[истомин]

Сообщение от Jim:)

да не абы какие а А1 формата...

Дык понятно - зрение то уже не то