Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания? - Страница 3 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес
byrcb460

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 03.10.2015, 23:27   #1
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,686
Репутация: 121
По умолчанию Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания?

Работа с физиками. ИП. Розница

Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания? Как, кому мне доказать, что они именно порнографического содержания, обязан ли я это делать?
Как клиент может доказать, что фотографии не порнографического содержания, а я просто отказываю в оказании услуги? Что влечёт отказ от оказания услуги? Что дешевле, отказать в печати или напечатать некачественно?

а теперь история:
Клиент принёс фотографии, которые по многим параметрам соответствуют "общим" требованиям фото на документы.
1. лицо в анфас, строго
2. причёска не скрывает глаз
3. однородный фон
4. взгляд точно в камеру
5. отсутствуют посторонние предметы, присутствует 1 человек.
6. грудной портрет
7. несколько фотографий маленького (3х4см) размера.
8. На формате 10х15 размещено несколько одинаковых снимков.

У нас в прайсе для таких "продвинутых клиентов" есть графа - фото с цифр. носителя, либо с уже готовой распечатанной фотографии 300р..
А ниже, где клиент может ознакомиться со стоимостью на печать фотографий 10х15 (15р.) есть сноска: *Фотографии, удовлетворяющие требованиям фото на документы, рассчитываются по прейкуранту, как фото на документы с цифрового носителя.(300р.)

Так вот, сегодня получился очень длинный разговор, человек принёс файл 10х15, который подготовил сам, разместил много фотографий 3х4 на формате 10х15 и попросил распечатать их за 15р.
В итоге, получилось так, что я как-будто отказал ему в услуге, по сути, я отказался лишь оказывать её по такой стоимости, сославшись, в итоге, на поломку аппарата для печати формата 10х15.
Такое, последнее время, случается довольно часто, да и ранье было, но сегодня человек был "подготовлен".

Вопросов было много, например: "Как вы определяете, удовлетворяет ли моя фотография требованиям фото на документы"? Где описаны эти "общие" требования?
Я ссылался только лишь на общие требования, например, Приказ Федеральной миграционной службы (ФМС России) от 30 ноября 2012 г. N 391 г. п. 25 (требования к фото на паспорт).
Требования международной лётной организации к фото на визы, требования ВУЗов РФ, 9 летний опыт работы.
Написал свой внутренний регламент, в котором изъясняю "общие" требования к фото на документы, в которых довод - официальные документы. Т.е. я сделал выводы, что фотографии, удовлетворяющие большую часть похожих требований, изложенных в разных офф документах, могут быть фотографиями на документы. Поэтому, то, что принёс человек и есть фото на документы, поэтому и считать их будем, как фото на документы с цифр. носителя по 300р.

А как бы действовали Вы? Может стоило напечатать, но напечатать некачественно, взять письменную претензию некачественно оказанной услуги и ипать мозг дальше за 15р?
А может сказать, что мы не печатаем фотографии порнографического содержания и пусть доказывает, что это не порнография? Хотя, наверно, доказывать пришлось бы мне

Ведь если сделать такое за 15р. один раз, придётся делать так всегда! ФНД за 15р.

И думаю, в будущем, такое будет случаться всё чаще и чаще.

Последний раз редактировалось Pitlord; 03.10.2015 в 23:32..
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:26   #41
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,699
Репутация: 162
По умолчанию

ой п...ц - промолчу лучше... лазейка... брешь..
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:27   #42
Lev
Местный
 
Регистрация: 09.07.2010
Адрес: РФ
Сообщений: 393
Репутация: 23
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pitlord Посмотреть сообщение
здесь хоть один единомышленник найдётся? Нельзя ж так позволять себя во все щели? Это же были фото на документы. Клиент нашёл лазейку сделать их по 15р. Как закрыть эту брешь?
10 фото 10х15 - на всю жизнь хватит
не надо переживать из-за этого, таких единицы, если смог файл подготовить - то молодец
Lev на форуме   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:27   #43
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,686
Репутация: 121
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от N-Print Посмотреть сообщение
Pitlord, отказывать клиенту нельзя...надо просто напечатать ТАК чтобы он второй раз уже не пришел
так и подумал, но решил, что мне встанет это дороже, чем сослаться на сломанный аппарат по печати 10х15.

Цитата:
Сообщение от Mustik Посмотреть сообщение
есть только услуга по их изготовлению с определенной стоимостью.
а за рез сколько берёте?
а за печать на колоркопи 4+0 10шт?
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:28   #44
Mustik
Местный
 
Аватар для Mustik
 
Регистрация: 08.09.2012
Адрес: Московская область
Сообщений: 1,126
Репутация: 44
Отправить сообщение для Mustik с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pitlord Посмотреть сообщение
Как закрыть эту брешь?
повесить в прайсе фотку с фейсами клиента (шутка) и написать, что файлы такого рода к печати не принимаются или печатаются по стоимости фнд на строго определенной бумаге со определенными размерами, соответствующими тем или иным фнд
Mustik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:28   #45
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,686
Репутация: 121
По умолчанию

Adelko, я говорю, что скоро такое будет распространено. И услуга вымрет. У нас такое уже случается довольно часто.
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:29   #46
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,686
Репутация: 121
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mustik Посмотреть сообщение
повесить в прайсе фотку с фейсами клиента (шутка) и написать, что файлы такого рода к печати не принимаются или печатаются по стоимости фнд на строго определенной бумаге со определенными размерами, соответствующими тем или иным фнд
ведь такое уже висит, только без примеров, а просто указано в прайсе
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:29   #47
Mustik
Местный
 
Аватар для Mustik
 
Регистрация: 08.09.2012
Адрес: Московская область
Сообщений: 1,126
Репутация: 44
Отправить сообщение для Mustik с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pitlord Посмотреть сообщение
а за рез сколько берёте?
а за печать на колоркопи 4+0 10шт?
я же написал, что услуги нарезки у меня нет
печать 35 руб. лист. Визитки 400р стоят
Mustik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:30   #48
Mustik
Местный
 
Аватар для Mustik
 
Регистрация: 08.09.2012
Адрес: Московская область
Сообщений: 1,126
Репутация: 44
Отправить сообщение для Mustik с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pitlord Посмотреть сообщение
ведь такое уже висит, только без примеров, а просто указано в прайсе
висит у вас не такое, а оказание услуги (куда входит съемка, подготовка файла и печать)
Mustik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:31   #49
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,699
Репутация: 162
По умолчанию

Да напишите, что "в услуге может быть отказано без объяснения причин", как банки при выдаче кредитов.
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:32   #50
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,686
Репутация: 121
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Adelko Посмотреть сообщение
ой п...ц - промолчу лучше... лазейка... брешь..
ну а как же. думаю, в каждой конторе подобное есть, у нас своя специфика, считаю, это и есть она самая лазейка, что ни на есть, где клиент может сэкономить 285р. из 300р
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:33   #51
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,686
Репутация: 121
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Adelko Посмотреть сообщение
в услуге может быть отказано без объяснения причин
мы не можем, незаконно это.

Цитата:
Сообщение от quest Посмотреть сообщение
Началось высасывание ерунды из пальца...
я про порнографию и экстремистское содержание сказал, чтобы получить ответ, что делать, как отказать клиенту в услуге. Как вы определяете, что это печатать не будете, а это "пойдёт"? Как отказать, если сам отказ незаконен? Для розницы, конечно

Последний раз редактировалось Pitlord; 04.10.2015 в 00:41..
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:40   #52
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,699
Репутация: 162
По умолчанию

Это вообще интересный вопрос. Я на следующей неделе своего юриста увижу, если не забуду, спрошу как можно сформулировать, чтобы не нарушать закон и при этом отказать человеку. 100% это можно. Другой вопрос насколько этично и вредно для кармы...
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:40   #53
MACHETE
Местный
 
Регистрация: 28.04.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 1,495
Репутация: 16
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pitlord Посмотреть сообщение
здесь хоть один единомышленник найдётся? Нельзя ж так позволять себя во все щели? Это же были фото на документы. Клиент нашёл лазейку сделать их по 15р. Как закрыть эту брешь?
10 фото 10х15 - на всю жизнь хватит
определите для себя минимальный заказ (напр в 300р) и он же не просит Вас за 15 р порезать ему их на фото для документы

И например приходит чл и говорит нужно 1 А3 распечатать это не значит что все будут ему по 20р печатать-- 200--зоор если оч нужно (ну бывает когда удачно попадет можно и за 100 сделать если машина включена и не в запарке)

А насчет визиток раскиданных на листе да я отпечатаю ему эти 5 листоав А3(для 100 визиток) за 300р не проблема пусть режет потом сам их хоть ножницами а если попросит порезать (если там все грамотно разложено) то + еще 300р
Хотя комплект из 100 визиток сделал бы за 450р
MACHETE вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:41   #54
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,026
Репутация: 136
По умолчанию

Реальная история. Мне как-то один человек из соседнего города рассказывал, что они сделали у себя очень удобную услугу ФНД.

Клиент приносит свою фотку сделанную с мобильника, они ее вставляют в какую-то программу и она быстренько размечает и выставляет все под сколько-то ФНД и потом печать. Брали они за эту услугу 10(десять) рублей.

Но потом говорят закрылись. Спрашиваю, не выгодно? Нет говорит, конкуренты рядом открылись, стали демпинговать. Так и не понял, плакать или смеяться после этого диалога.
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:46   #55
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,686
Репутация: 121
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MACHETE Посмотреть сообщение
определите для себя минимальный заказ
если определить минимальный заказ, клиенты разбегутся. С физиками работаю, там и 15х21 1шт. бывает за 30р.
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:57   #56
MACHETE
Местный
 
Регистрация: 28.04.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 1,495
Репутация: 16
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pitlord Посмотреть сообщение
если определить минимальный заказ, клиенты разбегутся. С физиками работаю, там и 15х21 1шт. бывает за 30р.
А Вы обязаны где то прайс вывесить?

просто этот мин заказ позволит Вам кому не хочется (но видимо нужно делать за те деньи что вам уже хочется))))
Ну как то так! Ну а перспективным клиентам если Вы считаете что это вам нужно и выгодно то делаете и 1 шт по 15 р
Если честно я не пойму в чем проблема-- Скажите сделю но за эти деньги не хотите идите и ищите кто захочет в данном случае (тк только Вы оцениваете стоимость работы за данный заказ и его нужность Вам)
MACHETE вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:57   #57
Mustik
Местный
 
Аватар для Mustik
 
Регистрация: 08.09.2012
Адрес: Московская область
Сообщений: 1,126
Репутация: 44
Отправить сообщение для Mustik с помощью ICQ
По умолчанию

Pitlord, да печатайте, когда они отстоят несколько часов на сдачу документов, а их завернут за несоответствие требованиям, тогда придут и молча сделают за 300.
Mustik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:57   #58
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,686
Репутация: 121
По умолчанию

Мне вообще думается, поправьте, если не прав, что если у меня получится доказать, что содержание этого файла - фото на документы, то я могу на это сделать отдельный прайс. Как в случае отказа печатать порнографию.
Получается, я во всех случаях должен оценивать содержание и делать заключение перед печатью.
Если есть какие-то общие требования к фото на документы, то этот файл соответствует требованиям (каким-то общим) на фото на документы, а эта услуга у нас уже по другой цене. Печать фото на документы с цифрового носителя - 300р. - 1 комплект

Последний раз редактировалось Pitlord; 04.10.2015 в 01:02..
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:58   #59
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,686
Репутация: 121
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MACHETE Посмотреть сообщение
А Вы обязаны где то прайс вывесить?
да, обязан в доступном месте.
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.10.2015, 00:58   #60
истомин
Местный
 
Аватар для истомин
 
Регистрация: 14.10.2011
Адрес: анапа
Сообщений: 1,843
Репутация: 124
По умолчанию

Pitlord,
Да что Вы паритесь?
Если явление массовое и у вас в прайсе стоит распечатка 10*15 на матовой бумаге - пожертвуйте этой позицией.
Отправляя на печать на струйник ставьте "без полей" - размер будет увеличен от исходного . При этом у Вас остается полное право отказать клиенту , если он начнет требовать печать "с полями" - пусть покупает себе струйник и печатает как захочет , а Вы печатаете так. Если у Вас , конечно , в прайсе нет графы "печать на принтере с учетом всех пожеланий клиента" , а если её нет - то можно и ввести - стоимость те же 300р и будете отправлять на печать(выставлять параметры печати) как пожелает клиент.
Струйников скоро по 2шт на душу населения будет , так же как и фотоаппаратов, а требования к ФНД любой отыщет в гугле за несколько секунд.
Тем более , если такая тенденция у Вас проявляется , то ищите-открывайте другие направления, чтобы не быть так зависимым в прибыли от ФНД.
Успехов.
истомин вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 264 203 208 210 237 243 248 259 263 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 19:22. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика