Бланки заказов, пробные экземпляры и т.д.

[kefir]

Товарищи печатники, насколько подробно вы составляете бланк заказа, выносите ли туда вообще все операции, которые предстоит сделать, или в общих чертах?
И если требуется подпись клиента под макетом (визитка к примеру), что вы на подпись отдаетё - А4/А3/SRA3 лист с изображением визитки? Вот этот момент непонятен. Или к примеру стенд. Как там подпись под макетом получить)
Заранее хочу обезопасить себя от.

[kev]

у нас бланк заказа - лист а5. Если что-то строго на согласование, макет печатаем, на скрепку к бланку - его на подпись клиенту, но это редко.
На лицевой строне бланка рисуем при клиенте макет схематически (если нужно) ну и помечаем уже готовые суммы, итп.
На обороте расписываем все операции, особенно если просчитывает 1, а оплату клиент придет делать к другому: у нас зачастую подробный расчет при клиенте сделать невозможно (да, это наш косяк, для этого и хочу софт).

[kefir]

kev, ну а к примеру визитка на дизайнерке - на листе светокопи она смотрится так, а готовый вариант - иначе, и начинаются претензии. В таком случае что?

[kev]

kefir, она печатается обычно на колоркопи 90 г/м2.
Иногда, если мы знаем, что результат заведомо будет отличаться от экрана итп, настойчиво предлагаем распечатать образец контрольный, небесплатно.
Дело в том, что иногда, заказывают, к примеру, визитки полноцвет на сирио каком-нибудь перламутровом, или розовом, лица там по цвету могут очень хорошо уйти.

P.S. А вообще, настройте монитор более-менее нормально, многим этого достаточно.

[Anonimka]

Подпись нам ненужно, но распечатку делаем сразу в 90%. Особенно если файл исправлять нужно, указывем клиенту на проблемы. Стараемся не брать открытых макетов, просем перевести в PDF, особенно Corel. Монитор imac, нормально показывет, и клиенты понемают что техника лучше чем их, доверяют.

[ASV]

может кто засветит свои бланки заказов - тема интересная...

[Xromov]

kefir, если работаешь один, вполне можно обходится без бланков. Согласование макета с подписью делаю только при серьезных суммах заказа. Там на листе А4 пишешь параметры заказа и макет в подходящем масштабе, к примеру для стенда 1 к 10. В сложных случаях по цветопередаче печатаю образец, либо на колотехе 90, либо на той бумаге на которой и будет сделан, в зависимости от ситуации.

[Selena]

Сообщение от kefir

И если требуется подпись клиента под макетом (визитка к примеру), что вы на подпись отдаетё - А4/А3/SRA3 лист с изображением визитки? Вот этот момент непонятен.

лист А4 с макетом визитки (не весь лист заполнен, а 1 визитка) если 2стор, то рядом же оборот.
на обороте несколько общепринятых правил, подписывает что согласен обе стороны

Сообщение от kefir

Или к примеру стенд. Как там подпись под макетом получить)

то же самое, распечатка макета стенда на А4, с указанием размеров и расположения кармашков

Сообщение от kefir

ну а к примеру визитка на дизайнерке - на листе светокопи она смотрится так, а готовый вариант - иначе, и начинаются претензии. В таком случае что?

клиент подписывает правильность информации, дизайн макета, размеры, тираж, но не цвет! о чем на оборотной стороне листа и предупреждается
если нужно согласовать цвет, делается цветопроба за оплату, на том материале и на том оборудовании на котором будет делаться тираж

[Selena]

Сообщение от Xromov

Согласование макета с подписью делаю только при серьезных суммах заказа

в последнее время подписывается любой макет, даже банеры типа "мы открылись", "аренда" или "продаю"
ошибку можно допустить даже если в макете одно слово и печатник не обязан за этим следить
ну и потом по этому архиву удобно вести статистику или что то найти

[kefir]

Сообщение от Selena

клиент подписывает правильность информации, дизайн макета, размеры, тираж, но не цвет! о чем на оборотной стороне листа и предупреждается
если нужно согласовать цвет, делается цветопроба за оплату, на том материале и на том оборудовании на котором будет делаться тираж

Так воооот что такое цветопроба А я думал, это офсетное понятие...

[Selena]

Сообщение от kefir

Так воооот что такое цветопроба А я думал, это офсетное понятие...

изначально офсетное)))

[Adelko]

Просто мысль вслух, исходя из своего опыта.

Подписанный клиентом бланк не является самоцелью как таковой - это просто инструмент достижения другой вполне определенной задачи. Клиент должен совершенно четко и однозначно понимать, что он получит в результате нашей работы (и какого это будет качества), в какие сроки он это получит и сколько денег должен будет из своего кармана достать и нам отдать за эту работу.

Все проблемы в 99% случаев от недопонимания клиентами этих трех пунктов. Редко из-за того, что сам клиент глупый, чаще из-за невнятного объяснения менеджером. Подписанный бланк частично снимает эту проблему. Но не полностью. Просто сотни раз наблюдал, что люди подписывают эти бланки для галочки, а реально ждут чего-то другого, не того, что в бланке написано (или в другие сроки или за другие деньги, а вопрос качества в бланке вообще практически не отразишь). И потом даже тыканье их в их же подпись не облегчает ситуацию (хотя с подписанным бланком все равно намного лучше, чем без него). Именно исходя из этих наблюдений я пришел к выводу, что главное это не документ (хотя он я считаю обязательно нужен), а уверенность в том, что клиент совершенно точно и определенно понял, что именно он получит, когда и за сколько денег. Если такая уверенность есть (обоснованная), то риск получить проблемы с клиентом минимальны даже без подписанных документов.

На гораздо меньший процент случаев приходятся проблемные ситуации, когда клиент сознательно злоумышленно отрицает первоначальные договоренности и тогда действительно только подписанная бумажка спасет (поэтому она и обязательно).

Так же при крупных заказах она является обязательной, так как будет являться основанием для обращения в арбитраж. При крупных заказах проблемы уже редко бывают из-за недопониманий (так как объем общения между менеджером и представителем контрагента достаточно большой) - чаще из-за отсутствия проплат со стороны контрагента и других проблем не связанных непосредственно с представителем контрагента (как человеком), но связанных с контрагентом, как организацией.

Я поэтому менеджеров всегда инструктирую именно в этом ключе - четко внятно проговорить сумму, срок, что именно будет сделано. Если клиент новичек в том, что мы для него делаем - показать образцы, чтобы сам пощупал, посмотрел, понял. И лишь убедившись, что клиент все понял и со всем согласен, завышенных ожиданий не имеет - подписать это все документально.

[Selena]

Сообщение от Adelko

Просто сотни раз наблюдал, что люди подписывают эти бланки для галочки, а реально ждут чего-то другого, не того, что в бланке написано (или в другие сроки или за другие деньги, а вопрос качества в бланке вообще практически не отразишь)

вы про лист согласования макета? так сроки и деньги там не при чем, для этого есть договор

[kev]

мы на листе пишем дату приемки и согласованную крайнюю дату готовности.

[mrak]

Сообщение от Selena

в последнее время подписывается любой макет, даже банеры типа "мы открылись", "аренда" или "продаю"
ошибку можно допустить даже если в макете одно слово и печатник не обязан за этим следить
ну и потом по этому архиву удобно вести статистику или что то найти

Мы уже лет 5 так работаем. Сколько курьезов то было
Через полтора года приходит мужик и говорит что мы печать неправильно сделали. ПОЛТОРА ГОДА млять. Подняли архив выкопали ткнули в лицо, так он аж охренел. Говорит что не ожидал этого Наивный чукотский мальчик.
А так каждый 10 наверное потом что то забывает, или потерял свой образец. Достал показал, и все нормализовалось. Удобно и нет споров с клиентом.

[Selena]

Сообщение от kev

мы на листе пишем дату приемки и согласованную крайнюю дату готовности.

датой приемки заказа считаете дату согласования макета?

[kev]

Selena, дата приемки = первичной дате обращения клиента.
Крайняя дата - обязательно у клиента спрашиваем, при нашем несогласии, сразу обсуждаем. Стараемся ни при каких обстоятельствах ее не нарушать, разве что при кардинальном изменении первоначальных требований (бывает и так).

[MaxMaster]

друзья, а можете скинуть макет бланка-заказа на мыло? Я просто никак не могу его родить в более-менее нормально виде.
4446444собакамэйлточкару. Буду премного благодарен.

[kev]

MaxMaster, у меня совсем, прям совсем простой. нужно будет - скину.

[MaxMaster]

kev, давай, может пригодится.