![]() |
|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Пользователи | Календарь | Поиск | Сообщения за день | Все разделы прочитаны |
![]() |
|
Опции темы |
![]() |
#1 | ||
Местный
Регистрация: 31.01.2013
Адрес: Balashiha
Сообщений: 384
Репутация: 5
|
![]() Несколько дней назад ко мне обратился клиент из юридической компании, с просьбой распечатать листовки 200шт. Некоторое время ранее я им делал визитки. Поинтересовался ценой. Приведу его первое письмо: Цитата:
Листовки А4 4+4 115 гр/м2. В его платежке указано: Цитата:
Пишу ему про низкое разрешение, прошу исходник. Он присылает psd, высылает шрифты, пишет чтоб выставил счет на доводку макета. Потом пишет что ему надо получить листовки срочно (сегодня вечером завтра рано утром) Я печатаю, режу, звоню, выношу. Молодой специалист смотрит на них, говорит что писал про размер 2 раза, отказывается принимать товар (они слишком большие), говорит что потребует вернуть деньги. Я предложил отпечатать А6 за его счет на что услышал смешок "думаете у нас нет способов вернуть деньги?". Ваши комментарии, коллеги. |
||
![]() |
![]() |
![]() |
#61 |
Местный
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,175
Репутация: 368
|
![]()
Pitlord,
Мощный лев сказал, что "Я предложил отпечатать А6 за его счет" Естественно на таких условиях листовки не нужны. А вообще правильно говорит Asad - перепечатывать надо было сразу, а не ждать протухания этих листовок. Листовки протухли, мероприятие прошло (может быть) - ясен пень, что они теперь не нужны. По-чесноку надо теперь вернуть бабло полностью, а так бы потерял только стоимость А6 листовок - ведь клиент заплатил в 4 раза больше, чем должен был - золото, а не клиент! Расскажу свою историю. Вообще-то уже рассказывал, но повторюсь. Первые дни работы. Оки заправлен оригиналом, себестоимость кошмарная. Приходит заказчик, делаем макетик. Размер листовки 1/3 А4. Узкие и длинные. Заказчик уносит шефу листовки на проверку, тот проверяет, утверждаем, всё гуд. Никакой предоплаты нет, конечно - мы ещё доверчивые. Печатаем, режем, отдаём. Они смотрят в листовки и видят вместо "кадастрового учёта" "кадровый учёт". Немая сцена - кто виноват? Ясно дело, что они - мы-то откуда знаем, чем они там занимаются. Но деньги и тираж у них. Они начали давить на гнилое - что мы только начали работать, что они запросто могут нам испортить репутацию, тем более - какой нафиг кадровый учёт у агентства недвижимости? Учитывая все эти обстоятельства соглашаемся перепечатывать. Перепечатываем. Тираж точно не помню, но допустим тысяча штук. Они приходят забирать листовки, пересчитывают и оказывается, что их в три раза меньше, чем они ожидали. Но почему??? Это наш вопрос. Они - а потому что мы хотели тысячу А4, порезанных на три части! Но почему???? Вы же заказывали тысячу листовок определённого формата, как вам в голову пришло, что вы заказали тысячу А4 листов, каждый из которых содержит три листовки??? Ну в итоге крепкая ругань и мы без тонера, без денег, зато с двумя тысячами бумажек для записей :-) |
![]() |
![]() |
![]() |
#62 |
Местный
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,748
Репутация: 121
|
![]()
powerlion, предоплату сделал хоть?
|
![]() |
![]() |
![]() |
#63 |
Местный
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,748
Репутация: 121
|
![]()
Usama, а вы как считаете, если вам, например, принесли макет уже готовый А4, а на нём расположено 4 листовки А6, и просят просто распечатать 1000шт., но не резать?
*как за цветную двустороннюю печать А4 1000шт.? *как за листовки А4 1000шт.? *как за листовки А6 4000шт. минус нарезка? |
![]() |
![]() |
![]() |
#64 | |
Местный
Регистрация: 31.01.2013
Адрес: Balashiha
Сообщений: 384
Репутация: 5
|
![]() Цитата:
|
|
![]() |
![]() |
![]() |
#65 |
Местный
Регистрация: 23.03.2014
Адрес: تامبوف
Сообщений: 900
Репутация: 54
|
![]()
У меня было однажды. Сборник статей конференции, около 400 полос А4 с цветными вставками, тираж 250, макет готовил клиент, конференция очная, т.е. сборники надо раздавать. Отдаю за сутки тираж. Через пол-часа звонок - "а что в сборнике содержания нет?". Оказалось, они пронадеялись, что я наряду с титульниками и листами с выходными данными сделаю содержание, а я просто прошляпил, что этого содержания нет, т.к. макет не мой был. В такой ситуации выяснять чей косяк и кто виноват просто не реально, просто пришлось бросить всю работу, срывать обложки, вставлять листы и переклеивать. В качестве компенсации вполне можно просто попиариться на их мероприятии - 100 % целевая аудитория.
|
![]() |
![]() |
![]() |
#66 |
Местный
Регистрация: 23.03.2014
Адрес: تامبوف
Сообщений: 900
Репутация: 54
|
![]()
Да ошибся, но Вы и сами ошибаетесь. 200 А6 - это 50 А4. Сути этого не меняет, за пятнадцать-двадцать минут такую работу выполнить очень реально, если, конечно, нарезать эти листовки Вы потом не будете роликовым резаком из супермаркета. Клиентов вообще-то не волнует, что там у Вас слипается. Тем более брать работу, тем более срочную, которую Вы даже не знаете, выполните ли - это 100% Ваш косяк.
|
![]() |
![]() |
![]() |
#67 | |
Местный
Регистрация: 31.01.2013
Адрес: Balashiha
Сообщений: 384
Репутация: 5
|
![]() Цитата:
Сейчас он мне пишет, что по А6 за нал все ок, а про А4 он не уверен, решит с начальством день - два. Вот и думаю - напечатаю ему А6, а он потом не подпишет А4 - скажет я ему напечатал А6 а он оплатил А4. |
|
![]() |
![]() |
![]() |
#68 | |
Местный
Регистрация: 31.01.2013
Адрес: Balashiha
Сообщений: 384
Репутация: 5
|
![]() Цитата:
|
|
![]() |
![]() |
![]() |
#69 | |
Местный
Регистрация: 23.03.2014
Адрес: تامبوف
Сообщений: 900
Репутация: 54
|
![]() Цитата:
P.S. С учетом Вашего последнего поста, предложите ему напечатать на уплаченную сумму что-то еще. |
|
![]() |
![]() |
![]() |
#70 |
Местный
Регистрация: 24.11.2012
Адрес: Город-герой Одесса
Сообщений: 1,432
Репутация: 56
|
![]()
я Вам только хотел написать - "ПРЕДОПЛАТА 100%" (сорь за капс)... есть клиенты не совсем добросовестные, есть не далекие, а есть проверенные. первых много, вторых поменьше, третьих очень мало и их надо беречь и из первых и вторых делать третью категорию... только нам с вами важно как будет относиться к нам и нашей работе клиент, и только в наших силах его (клиента) научить - как правильно делать заказ. Даже если он потом уйдет в другую типуху - коллегам надо делать приятное)))
|
![]() |
![]() |
|
![]() |
#71 | |
Местный
Регистрация: 24.11.2012
Адрес: Город-герой Одесса
Сообщений: 1,432
Репутация: 56
|
![]() Цитата:
нет уж... если вина клиента, и он по хорошему не понимает - тогда только учить, если клиент нормальный - на первый раз простить можно но за доп.денюшку(пусть небольшую, но денюшку) |
|
![]() |
![]() |
![]() |
#72 |
Местный
Регистрация: 25.06.2013
Адрес: Россия, Ростовская обл. , г. Таганрог
Сообщений: 1,001
Репутация: 27
|
![]()
Как бы только к вечеру он не отказался за наличные от тиража. Это вот будет уже неприятно. С другой стороны, если всё пройдёт отлично, можете семинары вести "как разрулить ситуацию так, чтобы клиент остался недоволен, но в тот же день пришёл с ещё одним заказом"!!!
|
![]() |
![]() |
![]() |
#73 |
Местный
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,748
Репутация: 121
|
![]() Всё как вчера, мозг выносит. |
![]() |
![]() |
![]() |
#74 |
Местный
Регистрация: 23.03.2014
Адрес: تامبوف
Сообщений: 900
Репутация: 54
|
![]()
А в чем вина клиента?
Мы тут наблюдаем, как топикстартер пока раздувал из мухи слона и гундел, что делать в ситуации, которую можно было разрулить за 15 минут, в итоге просрал и первый тираж листовок, и следующий заказ, и, скорее всего, полученные деньги, и клиента. Причем, клиент-то на самом деле не тот самый молодой человек, а контора, которую он представляет, там уже счета топикстартера никто на оплату не подпишет. |
![]() |
![]() |
![]() |
#75 |
Местный
Регистрация: 24.11.2012
Адрес: Город-герой Одесса
Сообщений: 1,432
Репутация: 56
|
![]()
в любом споре виноваты оба. всегда. ТС виноват в том, что не подписал спецификацию(размер\кол-во\какая бумага), клиент виноват в том, что не перечитывает своего же письма и невнимателен крайне! я бы в жизни не догадался что есть 100\150мл, но я пожалуй переспросил бы - "а что собственно Вы имели ввиду???" как-то так)
|
![]() |
![]() |
![]() |
#76 |
Местный
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,175
Репутация: 368
|
![]()
Pitlord, ну так в зелёных попугаях макеты и не принимаем.
выдержка из требований: 1) размер 1/1 2) в одном файле один макет Т.е. если клиент принёс макет, в котором на листе А4 расположено 3 листовки и хочет напечатать 200 экземпляров - будет посчитана печать 200 листов А4. И почему его должно волновать то, что мы будем печатать на СРА3? И как мы потом будем это резать. Если клиент хочет чего-то другого или мы не понимаем, что он хочет, то мы уточним, а не будем миллилитры переводить в граммы на квадратный метр. |
![]() |
![]() |
![]() |
#77 |
Пользователь
Регистрация: 14.04.2009
Адрес: Новосибирск
Сообщений: 83
Репутация: 2
|
![]()
Подрядчик не прав. В заказе явно был указан размер изделий, хоть и с опечаткой. Переделка за его счет
|
![]() |
![]() |
![]() |
#78 |
Местный
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,175
Репутация: 368
|
![]()
Pitlord, в описанном случае я уточню - нужно ли напечатать 1000 А4 или тысячу А6. А считаться будет исходя из ответа :-) Если нужно 1000 А4, то посчитаю именно так. Для справки - стоить это будет 12000 рублей + бумага. Ну может сделаю небольшую скидочку и за 10000 напечатаю. Резку считать не буду ни в плюс ни в минус, её же тут нет.
|
![]() |
![]() |
![]() |
#79 |
Местный
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,175
Репутация: 368
|
![]()
azarin, Правильный подход :-)
Это не та ли фабрика печати "Азарин"? |
![]() |
![]() |
![]() |
#80 |
Местный
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,748
Репутация: 121
|
![]()
Да насчёт переделки разобрались уже, все бы переделали бесплатно.
azarin, тут речь идёт о возврате денег. powerlion, напечатайте ему А6 и пусть он их забирает бесплатно, скажите, что ещё вчера переделали. |
![]() |
![]() |
![]() |
Опции темы | |
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2025 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |