Посоветуйте, ситуация с клиентом.

[powerlion]

Здравствуйте!
Несколько дней назад ко мне обратился клиент из юридической компании, с просьбой распечатать листовки 200шт. Некоторое время ранее я им делал визитки.
Поинтересовался ценой.
Приведу его первое письмо:

Добрый день, Алексей.
Мне необходимо уточнить стоимость печати буклетов/флаеров 100/150 мл.
Эскиз представлен во вложении.
Интересуют партии 200 штука, 300 штук и 500 штук и 1000 штук,
Жду ответа. Эскизы будут доделаны завтра. Это наброски.

Я в торопях ему отписал с ошибками, дал не те цены. На его вопрос внимательно просмотрел свои цены, дал правильные и ссылку на сайт. Выставил счет. В счете 1 позиция
Листовки А4 4+4 115 гр/м2.
В его платежке указано:

Оплата по счету №64 от 18 сентября 2014г. за листовки А4.
НДС не облагается

Потом он присылает 2 PNG, я уверен что они А4 растягиваю их на лист, разрешение падает до 150 dpi.
Пишу ему про низкое разрешение, прошу исходник. Он присылает psd, высылает шрифты, пишет чтоб выставил счет на доводку макета.
Потом пишет что ему надо получить листовки срочно (сегодня вечером завтра рано утром)
Я печатаю, режу, звоню, выношу. Молодой специалист смотрит на них, говорит что писал про размер 2 раза, отказывается принимать товар (они слишком большие), говорит что потребует вернуть деньги. Я предложил отпечатать А6 за его счет на что услышал смешок "думаете у нас нет способов вернуть деньги?".
Ваши комментарии, коллеги.

[B300FUN]

Сообщение от Pitlord

дело не в величине заказа, за время исполнения которого, можно попить чай. А если бы на десятки тысяч был заказ?

И в величине тоже. На десятки тысяч 100% надо образец ни то что листовки, но даже книжки давать, чтобы заказчик расписался в том, что вот это и есть то, чего он хочет. В общем хороший урок для powerlion, все, наверное, через такое проходили.

[Pitlord]

что-то по срокам есть в законе.. то ли донести до заказчика обязаны, то ли указать обязательно.. что-то в этом духе, не помню

[Partner]

Вам оплатили за а4? Ну допечатайте ему а6 вдовесок. Клиент не профессионал. В макете было 10х15? Вы уточнили размер? Из за копеек раздувать спор.

[brosko]

Partner, ты не понял. Ему то оплатили и он готов был допечатать а6, но увидев макет воочию хитрый клиент решил от заказа отказаться. Дело тут в принципе. Да, можно отдать деньги и еще и извиниться, попросить прощения, компенсацию предложить за моральный ущерб. А можно просто послать. Клиент, который намекает на способы забрать деньги, это урод а не клиент. Причем мелкоплавающий. Позвони его начальству и поставь в известность о том, кто у них работает и чем угрожает из за пары тысяч рублей.

[Partner]

Деньги возвращать? Тогда нет. Даже если разрыв договора, клиент обязан оплатить издержки, а пусть докажет что они больше чем в счете?
С документами все ровно? Счет выписан, договор на словах?

Чего он там докажет?

[Partner]

Я понял что тс предлажил допечатать а6 за бабло дополнительное

[brosko]

Да он в принципе прав, что допечатать надо за деньги. Он просто не учел, что если бы было наоборот, типа напечатал а6 вместо а4 и надо допечатать, то его издержки были бы ну так сказать весомее, чем в имеющейся ситуации, когда надо доделать бесплатно по сути всего 50 листиков а4.Но клиент видимо просто не захотел брать такие говнолистовки, потому что начальство с него спросит, на что он потратил деньги.

[brosko]

Самое интересное тут вот что. Клиент хотел а6, заплатил по сути как за а4 и этого не заметил. Хороший клиент :-)

[санёк]

Еще раз вопрос- на каком основании ему должны перепечатать тираж? Просто так? Потому, что тираж маленький и это не принесет исполнитеди больших убытков? Так и заказчик не разорится оплатив еще раз печатать. А может потому, что, на нас едут а мы везем?
Мое мнение - пусть докажет что ему нужен был размер именно А6, если он сам оплатил печать А4 и в платежке указал размер А4.

ЗЫ. Мне одна мадам заявила, что я должен вообще ВСЕ файлы, которые приносят мне на распечатку (графические, текстовые, вордовские, эеселевские, фотошоповские и прочие...), перед печатью просматривать их правильность и ошибки...
Типа, я ж специалист и должен был проверить перед печатью...

[Серёга SAMARA]

Я бы отдал ему деньги и намотал себе на ус при следующих заказах, что может случиться такая ситуация. А на счёт с ним бодаться, на какие-то статьи ссылаться, пусть все жалобы в письменном виде пишет, так это как бы Вам сказать: заказчик молодой юрист, а это значит, что этот п*др отучился за счёт родителей в каблухе и эту специальность он выбрал не из-за того, что хочет стать хорошим специалистом, а наоборот, что он ни хрена не хочет работать, а нае*ать простака с типухи ему за милость будет. И он с удовольствием начнёт писать письма и т.д. - это в его интересах, да и спросит, а у Вас всё лицензионное и все ли работники официально устроины, а чек Вы ему дали? и т.д. Короче - если Вы начнете бодаться, то думаю он всё сделает, что бы Вам жизнь подпортить, на то он и "юрист-уе*ок"

[don_4ipoli]

да блин.. Вы сами виноваты что так заказ приняли. клиент виноват чтоли что система у Вас такая -

он сначала прислал файл jpg (набросок), глядя на него я решил что изделие будет А4 (довольно много текста)

Клиент, который намекает на способы забрать деньги, это урод а не клиент. Причем мелкоплавающий.

ну и это далеко не та ситуация где стоит еще ниже заныривать я считаю.

[don_4ipoli]

Серёга SAMARA,

заказчик молодой юрист, а это значит, что этот п*др отучился за счёт родителей в каблухе и эту специальность он выбрал не из-за того, что хочет стать хорошим специалистом, а наоборот, что он ни хрена не хочет работать, а н

Вы знакомы лично с этим человеком? меня это умиляет. но это форум конечно.

[Серёга SAMARA]

Сообщение от don_4ipoli

Серёга SAMARA,


Вы знакомы лично с этим человеком? меня это умиляет. но это форум конечно.

1) да это форум и писать могу, что хочу
2) нет, лично с ним не знаком, но знаю таких молодых специалистов которые пытаются не хорошо себя зарекомендовать и быть достойным и уважаемым юристом, а наоборот использовать неграмотность других и небольшую свою власть в своих коварных целях

[Asad]

Сообщение от powerlion

Ваши комментарии, коллеги.

200 A4 по себестоимости максимум по 6 рублей - это 1200 рублей. Из-за этого такую тему раздувать?

Сообщение от powerlion

Молодой специалист смотрит на них, говорит что писал про размер 2 раза, отказывается принимать товар (они слишком большие), говорит что потребует вернуть деньги.

После этого надо было попросить клиента подождать 15 минут, развернуться, пойти напечатать ему эти 200 А6 (50 А4), выйти и отдать, причем делать это с таким видом, что не делаете какого-то одолжения, а просто разруливаете некоторое недоразумение. И никаких отговорок по поводу "а вдруг тираж несколько тысяч был-бы" и быть не может. Вы что, прибыль в 25% закладываете что-ли? Чего Вы теряете в этом случае, кроме своей репутации? Правило 1/3 действует всегда - если клиенту сделаешь хорошо, об этом узнает 1/3 его окружения, а вот если плохо - то 2/3. Не раз и не два Вам еще предстоит переделывать тиражи за свой счет, такова жизнь полиграфиста.

[Usama]

Перепечатать.
Понятно, что юрист путает миллилитры с миллиметрами, но это не его забота. Он 94фз с 44фз не должен путать. Из контекста явно видно, что ему нужны были А6 листовки. Вы напечатали не то, так к чему рассказ о причинах, побудивших это сделать? Ошибка совершена, вина ваша. Документально она не зафиксирована, ну и что? Признавать свои ошибки - отличная черта умного человека. Ссориться с людьми из-за копеек - отличительная черта глупого.

[ILIAS]

Сообщение от brosko

Клиент хотел а6, заплатил по сути как за а4 и этого не заметил. Хороший клиент :-)

Вот именно. Значит надо донести для клиента, что для него была специальная акция - "При заказе 200 А4 200 А6 - бесплатно".

[don_4ipoli]

Asad,
Usama, вот и адекваты по теме наконец то появились)

[Pitlord]

Сообщение от Usama

Перепечатать.

да он перепечатать не хочет. Ему уже эти листовки уже не нужны, и не понятно по какой причине.

[Asad]

Сообщение от Pitlord

да он перепечатать не хочет. Ему уже эти листовки уже не нужны, и не понятно по какой причине.

Вы просто не видите этой причины, а она совершенно проста. Клиента отшили уже в тот момент, когда ему эти листовки были еще нужны. Да и вообще, если нет возможности разрулить за 15 минут вопрос с печатью 50 листовок А6, то, наверное, и вовсе не стоит браться за печать чего-либо.

[powerlion]

Молодой человек прислал мне письмо, извинился и просил напечатать к вечеру тираж А6 за наличные, 500 шт.