Посоветуйте, ситуация с клиентом. - Страница 3 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 23.09.2014, 21:00   #1
powerlion
Местный
 
Регистрация: 31.01.2013
Адрес: Balashiha
Сообщений: 384
Репутация: 5
По умолчанию Посоветуйте, ситуация с клиентом.

Здравствуйте!
Несколько дней назад ко мне обратился клиент из юридической компании, с просьбой распечатать листовки 200шт. Некоторое время ранее я им делал визитки.
Поинтересовался ценой.
Приведу его первое письмо:
Цитата:
Добрый день, Алексей.
Мне необходимо уточнить стоимость печати буклетов/флаеров 100/150 мл.
Эскиз представлен во вложении.
Интересуют партии 200 штука, 300 штук и 500 штук и 1000 штук,
Жду ответа. Эскизы будут доделаны завтра. Это наброски.
Я в торопях ему отписал с ошибками, дал не те цены. На его вопрос внимательно просмотрел свои цены, дал правильные и ссылку на сайт. Выставил счет. В счете 1 позиция
Листовки А4 4+4 115 гр/м2.
В его платежке указано:
Цитата:
Оплата по счету №64 от 18 сентября 2014г. за листовки А4.
НДС не облагается
Потом он присылает 2 PNG, я уверен что они А4 растягиваю их на лист, разрешение падает до 150 dpi.
Пишу ему про низкое разрешение, прошу исходник. Он присылает psd, высылает шрифты, пишет чтоб выставил счет на доводку макета.
Потом пишет что ему надо получить листовки срочно (сегодня вечером завтра рано утром)
Я печатаю, режу, звоню, выношу. Молодой специалист смотрит на них, говорит что писал про размер 2 раза, отказывается принимать товар (они слишком большие), говорит что потребует вернуть деньги. Я предложил отпечатать А6 за его счет на что услышал смешок "думаете у нас нет способов вернуть деньги?".
Ваши комментарии, коллеги.
powerlion вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 00:32   #41
B300FUN
Местный
 
Регистрация: 25.06.2013
Адрес: Россия, Ростовская обл. , г. Таганрог
Сообщений: 1,028
Репутация: 27
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pitlord Посмотреть сообщение
дело не в величине заказа, за время исполнения которого, можно попить чай. А если бы на десятки тысяч был заказ?
И в величине тоже. На десятки тысяч 100% надо образец ни то что листовки, но даже книжки давать, чтобы заказчик расписался в том, что вот это и есть то, чего он хочет. В общем хороший урок для powerlion, все, наверное, через такое проходили.
B300FUN вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 00:44   #42
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,741
Репутация: 121
По умолчанию

что-то по срокам есть в законе.. то ли донести до заказчика обязаны, то ли указать обязательно.. что-то в этом духе, не помню
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 00:58   #43
Partner
Местный
 
Аватар для Partner
 
Регистрация: 29.11.2009
Адрес: тольятти
Сообщений: 5,864
Репутация: 125
По умолчанию

Вам оплатили за а4? Ну допечатайте ему а6 вдовесок. Клиент не профессионал. В макете было 10х15? Вы уточнили размер? Из за копеек раздувать спор.
Partner вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 01:13   #44
brosko
Местный
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 14,802
Репутация: 268
По умолчанию

Partner, ты не понял. Ему то оплатили и он готов был допечатать а6, но увидев макет воочию хитрый клиент решил от заказа отказаться. Дело тут в принципе. Да, можно отдать деньги и еще и извиниться, попросить прощения, компенсацию предложить за моральный ущерб. А можно просто послать. Клиент, который намекает на способы забрать деньги, это урод а не клиент. Причем мелкоплавающий. Позвони его начальству и поставь в известность о том, кто у них работает и чем угрожает из за пары тысяч рублей.

Последний раз редактировалось brosko; 24.09.2014 в 01:17..
brosko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 01:33   #45
Partner
Местный
 
Аватар для Partner
 
Регистрация: 29.11.2009
Адрес: тольятти
Сообщений: 5,864
Репутация: 125
По умолчанию

Деньги возвращать? Тогда нет. Даже если разрыв договора, клиент обязан оплатить издержки, а пусть докажет что они больше чем в счете?
С документами все ровно? Счет выписан, договор на словах?

Чего он там докажет?
Partner вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 01:34   #46
Partner
Местный
 
Аватар для Partner
 
Регистрация: 29.11.2009
Адрес: тольятти
Сообщений: 5,864
Репутация: 125
По умолчанию

Я понял что тс предлажил допечатать а6 за бабло дополнительное
Partner вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 01:41   #47
brosko
Местный
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 14,802
Репутация: 268
По умолчанию

Да он в принципе прав, что допечатать надо за деньги. Он просто не учел, что если бы было наоборот, типа напечатал а6 вместо а4 и надо допечатать, то его издержки были бы ну так сказать весомее, чем в имеющейся ситуации, когда надо доделать бесплатно по сути всего 50 листиков а4.Но клиент видимо просто не захотел брать такие говнолистовки, потому что начальство с него спросит, на что он потратил деньги.
brosko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 01:45   #48
brosko
Местный
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 14,802
Репутация: 268
По умолчанию

Самое интересное тут вот что. Клиент хотел а6, заплатил по сути как за а4 и этого не заметил. Хороший клиент :-)
brosko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 08:15   #49
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
По умолчанию

Еще раз вопрос- на каком основании ему должны перепечатать тираж? Просто так? Потому, что тираж маленький и это не принесет исполнитеди больших убытков? Так и заказчик не разорится оплатив еще раз печатать. А может потому, что, на нас едут а мы везем?
Мое мнение - пусть докажет что ему нужен был размер именно А6, если он сам оплатил печать А4 и в платежке указал размер А4.

ЗЫ. Мне одна мадам заявила, что я должен вообще ВСЕ файлы, которые приносят мне на распечатку (графические, текстовые, вордовские, эеселевские, фотошоповские и прочие...), перед печатью просматривать их правильность и ошибки...
Типа, я ж специалист и должен был проверить перед печатью...

Последний раз редактировалось санёк; 24.09.2014 в 08:24..
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 08:59   #50
Серёга SAMARA
Заблокирован
 
Регистрация: 03.02.2013
Адрес: три года ксерю по 2,5р.
Сообщений: 499
Репутация: 1
По умолчанию

Я бы отдал ему деньги и намотал себе на ус при следующих заказах, что может случиться такая ситуация. А на счёт с ним бодаться, на какие-то статьи ссылаться, пусть все жалобы в письменном виде пишет, так это как бы Вам сказать: заказчик молодой юрист, а это значит, что этот п*др отучился за счёт родителей в каблухе и эту специальность он выбрал не из-за того, что хочет стать хорошим специалистом, а наоборот, что он ни хрена не хочет работать, а нае*ать простака с типухи ему за милость будет. И он с удовольствием начнёт писать письма и т.д. - это в его интересах, да и спросит, а у Вас всё лицензионное и все ли работники официально устроины, а чек Вы ему дали? и т.д. Короче - если Вы начнете бодаться, то думаю он всё сделает, что бы Вам жизнь подпортить, на то он и "юрист-уе*ок"
Серёга SAMARA вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 09:18   #51
don_4ipoli
Местный
 
Регистрация: 10.03.2012
Адрес: челябинск
Сообщений: 1,097
Репутация: 17
По умолчанию

да блин.. Вы сами виноваты что так заказ приняли. клиент виноват чтоли что система у Вас такая -
Цитата:
он сначала прислал файл jpg (набросок), глядя на него я решил что изделие будет А4 (довольно много текста)
Цитата:
Клиент, который намекает на способы забрать деньги, это урод а не клиент. Причем мелкоплавающий.
ну и это далеко не та ситуация где стоит еще ниже заныривать я считаю.
don_4ipoli вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 09:21   #52
don_4ipoli
Местный
 
Регистрация: 10.03.2012
Адрес: челябинск
Сообщений: 1,097
Репутация: 17
По умолчанию

Серёга SAMARA,
Цитата:
заказчик молодой юрист, а это значит, что этот п*др отучился за счёт родителей в каблухе и эту специальность он выбрал не из-за того, что хочет стать хорошим специалистом, а наоборот, что он ни хрена не хочет работать, а н
Вы знакомы лично с этим человеком? меня это умиляет. но это форум конечно.
don_4ipoli вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 10:54   #53
Серёга SAMARA
Заблокирован
 
Регистрация: 03.02.2013
Адрес: три года ксерю по 2,5р.
Сообщений: 499
Репутация: 1
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от don_4ipoli Посмотреть сообщение
Серёга SAMARA,


Вы знакомы лично с этим человеком? меня это умиляет. но это форум конечно.
1) да это форум и писать могу, что хочу
2) нет, лично с ним не знаком, но знаю таких молодых специалистов которые пытаются не хорошо себя зарекомендовать и быть достойным и уважаемым юристом, а наоборот использовать неграмотность других и небольшую свою власть в своих коварных целях
Серёга SAMARA вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 11:05   #54
Asad
Местный
 
Регистрация: 23.03.2014
Адрес: تامبوف
Сообщений: 900
Репутация: 54
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от powerlion Посмотреть сообщение
Ваши комментарии, коллеги.
200 A4 по себестоимости максимум по 6 рублей - это 1200 рублей. Из-за этого такую тему раздувать?
Цитата:
Сообщение от powerlion Посмотреть сообщение
Молодой специалист смотрит на них, говорит что писал про размер 2 раза, отказывается принимать товар (они слишком большие), говорит что потребует вернуть деньги.
После этого надо было попросить клиента подождать 15 минут, развернуться, пойти напечатать ему эти 200 А6 (50 А4), выйти и отдать, причем делать это с таким видом, что не делаете какого-то одолжения, а просто разруливаете некоторое недоразумение. И никаких отговорок по поводу "а вдруг тираж несколько тысяч был-бы" и быть не может. Вы что, прибыль в 25% закладываете что-ли? Чего Вы теряете в этом случае, кроме своей репутации? Правило 1/3 действует всегда - если клиенту сделаешь хорошо, об этом узнает 1/3 его окружения, а вот если плохо - то 2/3. Не раз и не два Вам еще предстоит переделывать тиражи за свой счет, такова жизнь полиграфиста.
Asad вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 11:09   #55
Usama
Местный
 
Аватар для Usama
 
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,175
Репутация: 368
По умолчанию

Перепечатать.
Понятно, что юрист путает миллилитры с миллиметрами, но это не его забота. Он 94фз с 44фз не должен путать. Из контекста явно видно, что ему нужны были А6 листовки. Вы напечатали не то, так к чему рассказ о причинах, побудивших это сделать? Ошибка совершена, вина ваша. Документально она не зафиксирована, ну и что? Признавать свои ошибки - отличная черта умного человека. Ссориться с людьми из-за копеек - отличительная черта глупого.
Usama вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 11:16   #56
ILIAS
Местный
 
Аватар для ILIAS
 
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 9,050
Репутация: 1013
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от brosko Посмотреть сообщение
Клиент хотел а6, заплатил по сути как за а4 и этого не заметил. Хороший клиент :-)
Вот именно. Значит надо донести для клиента, что для него была специальная акция - "При заказе 200 А4 200 А6 - бесплатно".
ILIAS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 11:32   #57
don_4ipoli
Местный
 
Регистрация: 10.03.2012
Адрес: челябинск
Сообщений: 1,097
Репутация: 17
По умолчанию

Asad,
Usama, вот и адекваты по теме наконец то появились)
don_4ipoli вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 11:38   #58
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,741
Репутация: 121
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Usama Посмотреть сообщение
Перепечатать.
да он перепечатать не хочет. Ему уже эти листовки уже не нужны, и не понятно по какой причине.

Последний раз редактировалось Pitlord; 24.09.2014 в 11:41..
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 12:03   #59
Asad
Местный
 
Регистрация: 23.03.2014
Адрес: تامبوف
Сообщений: 900
Репутация: 54
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pitlord Посмотреть сообщение
да он перепечатать не хочет. Ему уже эти листовки уже не нужны, и не понятно по какой причине.
Вы просто не видите этой причины, а она совершенно проста. Клиента отшили уже в тот момент, когда ему эти листовки были еще нужны. Да и вообще, если нет возможности разрулить за 15 минут вопрос с печатью 50 листовок А6, то, наверное, и вовсе не стоит браться за печать чего-либо.
Asad вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 12:04   #60
powerlion
Местный
 
Регистрация: 31.01.2013
Адрес: Balashiha
Сообщений: 384
Репутация: 5
По умолчанию

Молодой человек прислал мне письмо, извинился и просил напечатать к вечеру тираж А6 за наличные, 500 шт.
powerlion вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 204 195 210 237 243 263 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 123 37 144 145 146 179 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 255 207 217 218 219 220 221 222 223 224


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023

Все вопросы по сотрудничеству:

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 15:21. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика