Посоветуйте, ситуация с клиентом.

[powerlion]

Здравствуйте!
Несколько дней назад ко мне обратился клиент из юридической компании, с просьбой распечатать листовки 200шт. Некоторое время ранее я им делал визитки.
Поинтересовался ценой.
Приведу его первое письмо:

Добрый день, Алексей.
Мне необходимо уточнить стоимость печати буклетов/флаеров 100/150 мл.
Эскиз представлен во вложении.
Интересуют партии 200 штука, 300 штук и 500 штук и 1000 штук,
Жду ответа. Эскизы будут доделаны завтра. Это наброски.

Я в торопях ему отписал с ошибками, дал не те цены. На его вопрос внимательно просмотрел свои цены, дал правильные и ссылку на сайт. Выставил счет. В счете 1 позиция
Листовки А4 4+4 115 гр/м2.
В его платежке указано:

Оплата по счету №64 от 18 сентября 2014г. за листовки А4.
НДС не облагается

Потом он присылает 2 PNG, я уверен что они А4 растягиваю их на лист, разрешение падает до 150 dpi.
Пишу ему про низкое разрешение, прошу исходник. Он присылает psd, высылает шрифты, пишет чтоб выставил счет на доводку макета.
Потом пишет что ему надо получить листовки срочно (сегодня вечером завтра рано утром)
Я печатаю, режу, звоню, выношу. Молодой специалист смотрит на них, говорит что писал про размер 2 раза, отказывается принимать товар (они слишком большие), говорит что потребует вернуть деньги. Я предложил отпечатать А6 за его счет на что услышал смешок "думаете у нас нет способов вернуть деньги?".
Ваши комментарии, коллеги.

[losyasha]

Слать лесом. Правда на вашей стороне.

[Pitlord]

Сообщение от powerlion

, я уверен что они А4 растягиваю их на лист

какой размер у макета псд, который он выслал был?

[visnyk]

Сообщение от powerlion

Здравствуйте!
Несколько дней назад ко мне обратился клиент из юридической компании, с просьбой распечатать листовки 200шт. Некоторое время ранее я им делал визитки.
Поинтересовался ценой.
Приведу его первое письмо:

Я в торопях ему отписал с ошибками, дал не те цены. На его вопрос внимательно просмотрел свои цены, дал правильные и ссылку на сайт. Выставил счет. В счете 1 позиция
Листовки А4 4+4 115 гр/м2.
В его платежке указано:


Потом он присылает 2 PNG, я уверен что они А4 растягиваю их на лист, разрешение падает до 150 dpi.
Пишу ему про низкое разрешение, прошу исходник. Он присылает psd, высылает шрифты, пишет чтоб выставил счет на доводку макета.
Потом пишет что ему надо получить листовки срочно (сегодня вечером завтра рано утром)
Я печатаю, режу, звоню, выношу. Молодой специалист смотрит на них, говорит что писал про размер 2 раза, отказывается принимать товар (они слишком большие), говорит что потребует вернуть деньги. Я предложил отпечатать А6 за его счет на что услышал смешок "думаете у нас нет способов вернуть деньги?".
Ваши комментарии, коллеги.

Виноватых можно искать долго. Можно пойти на принцип и долго с ними выяснять что как и куда, можно отпечатать 200 листовок А6-го и забыть. А вдруг потом этот клиент принесет еще денег. Но из-за 25 листов А3 я б особо не заморачивался. Можно попробовать поделить с ним расходы на пополам или отпечатать по себестоимости.... Вариантов много ...

[Рафаэль 6513]

Какой тираж отпечатал? Проще конечно перепечатать тираж за свой счёт или вернуть деньги. Только уж в следующий раз обсуждайте заказ при личной встрече...

[losyasha]

Так а клиент в явном виде озвучивал вам какой размер листовок ему нужен?

[powerlion]

Сообщение от visnyk

Виноватых можно искать долго. Можно пойти на принцип и долго с ними выяснять что как и куда, можно отпечатать 200 листовок А6-го и забыть. А вдруг потом этот клиент принесет еще денег. Но из-за 25 листов А3 я б особо не заморачивался. Можно попробовать поделить с ним расходы на пополам или отпечатать по себестоимости.... Вариантов много ...

Молодой человек посмеялся в трубку, когда я ему предложил А6 сделать сегодня (или к утру).

какой размер у макетов был?

10*15
От него ни слова про размер, он утверждает что он писал 100/150 мл - имея ввиду размер, но я понял это как бумага 100 - 150 гр/м. Листовки - как он утверждает, его собственная инициатива, и ему наплевать что их на их мероприятии не будет.

[SergeykoR]

Сообщение от powerlion

я уверен что они А4 растягиваю их на лист,

это твой косяк, ты должен был уточнить формат, все точка,
переделай, репутация стоит дороже, тем паче в наше время, и тем паче он как бы стал твои постоянным клиентом, в будущем принесет больше денег и не испортит репутацию,
про перспективы разбирательства я вообще молчу

[Hank]

powerlion,
каков бюджет?
продукция соответствует счету? переписку к делу не пришьешь.
на такие случаи практикуем подписанный контрольный экземпляр.
из последнего - тоже был клиент - переписка была объемной - и к бумаге то они цеплялись, и сомневались по качеству печати, и вообще - что-то у вас подозрительно дешевле росгосстраха и тому подобное. чудом уговорили на контрольку - которую они ну ни в каую не хотели оплачитвать - 100 рэ жаба душила их. подписали.
утром звонок - а почему не самоклейка?!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!
я не понял - почему что?
нив переписке - ни в счете про не нее ни гу гу.
но у нас в активе - счет - подписанные накладные и контролька.
все. аллес. лесом.

[powerlion]

Сообщение от losyasha

Так а клиент в явном виде озвучивал вам какой размер листовок ему нужен?

В явном виде не озвучивал. 100/150 мл - похоже на размер бумаги?
Я ему счет выставил на А4, в платежке он написал А4. Было сомнение, конечно надо было позвонить но не хватило времени. Я бы перепечатал, но у клиента нет желания получать свои листовки (видимо не понравилось то как выглядит на бумаге то, что он нарисовал). А у меня нет желания платить за потуги дизайнера - юриста.

[Пухман]

Бодаться можно долго и успешно "100/150 мл" - вообще ХЗ че если чесно... у Вас есть договоренность - они как юристы не могут это не понять... но я бы либо перепечатал и с милой улыбкой отдал бы, либо предложил и эти забрать за полцены и перепечатать нужный размер (т.е. если пассажир не сильно наглый - попробовать уговорить на второй вариат - если ?????, а это не редкость, то только первый). Ваше время Вам дороже ИМХО!!!!

[Hank]

Сообщение от SergeykoR

это твой косяк, ты должен был уточнить формат, все точка,

Единственный документ который можно предъявить суду -счет.
Там А4? А4 - все аллес.

[Pitlord]

Сообщение от powerlion

100/150 мл

накатил, наверно, когда писал ))
Да переделайте ему бесплатно, вам нужно было уточнить, когда такая непонятка, согласен с SergeykoR.
или уже поздно?

[don_4ipoli]

ту комментировать то нечего
отпечатать а6 сразу и все. и делу конец.
при желании деньги они вернут тож без особых проблем.

[SergeykoR]

Сообщение от Hank

Единственный документ который можно предъявить суду -счет.
Там А4? А4 - все аллес.

ну и что, что а4, на него можно закинуть что угодно,
вопрос тут в другом, в репутации, она дороже,
вот пошлет он его сейчас, и в перспективе потеряет клиента,
+ сарафанное радио - город то не большой,
а сколько он потратил на печать в себестоимости? 200 листов - копейки по сути.
Я всегда в таких случаях перепечатывал, и мотал на ус все нюансы оформления заказа: что спросить, что зафиксировать на бумаге за подписью, даже все базары-вокзалы в офисе на камеру писал

[losyasha]

Короче, если клиент тебе дорог, переделывай (возвращай деньги). Если чувствуешь, что он больше к тебе не обратится при любом раскладе - шли нахер. Что-то мне подсказывает (судя по тому как он в трубку смеяться стал), что даже при возврате денег он к тебе больше не обратится, а потому я бы послал нахер.

[powerlion]

Сообщение от Hank

Единственный документ который можно предъявить суду -счет.
Там А4? А4 - все аллес.

Я так понял это его личная инициатива, пусть сам разбирается. За собой вины не чувствую, я предлагал ему компромисс - видимо молодому юристу хочется показать какой он "крутой".

[Pitlord]

powerlion, тем более, вы за сегодня освоили уже и печать на меловке принтером 9655, и ориентацию на формате SRA 3 ))
Переделайте, косяки не в нашу пользу случаются у всех, клиент всегда прав. может принесёт ещё что-то потом.

[powerlion]

Сообщение от SergeykoR

ну и что, что а4, на него можно закинуть что угодно,
вопрос тут в другом, в репутации, она дороже,
вот пошлет он его сейчас, и в перспективе потеряет клиента,
+ сарафанное радио - город то не большой,
а сколько он потратил на печать в себестоимости? 200 листов - копейки по сути.
Я всегда в таких случаях перепечатывал, и мотал на ус все нюансы оформления заказа: что спросить, что зафиксировать на бумаге за подписью, даже все базары-вокзалы в офисе на камеру писал

Я бы перепечатал, нет заинтересованности клиента. Как я писал выше - макет не айс. Судя по возрасту клиента он там или практику проходит или только из юр. колледжа.

[powerlion]

Сообщение от Pitlord

powerlion, тем более, вы за сегодня освоили уже и печать на меловке принтером 9655, и ориентацию на формате SRA 3 ))
Переделайте, косяки не в нашу пользу случаются у всех, клиент всегда прав.

С ориентацией - косяк драйвера, я давно её освоил.
Про меловку - нет слов.
Писал 5 раз - я бы переделал, клиент этого НЕ ХОЧЕТ. Звонить предлагать ему бесплатно в 9 вечера считаю некорректным.
Запасайтесь попкормом, следите за событиями завтра!

p.s. Кстати почту полистал - я им печать делал с их логотипом.