Свой сервисный инженер.

[shripe]

Приветствую коллеги.

На данный момент имеем парк оборудования Xerox'ов из 8 дисишек 250-ых и около 10 воркцентров.
Задумались о принятии в штат сервисного инженера собственного, чтобы занимался он потихоньку всеми аппаратами.

Причины побудившие нас искать инженера лежат как в плане экономии:обслуживание аппаратов уже в копеечку влетает, так и в плане того, что не всегда инженеры которые нас обслуживают, могут оперативно приехать. А тут свой инженер под боком, может и приехать оперативно и машины все знает.

Вот и ломаем голову имеет смысл или нет? Или оставить все как есть на аутсорсе? Есть у кого опыт?

зы6 И кто-нибудь в курсе какая средняя з/п в Питере у сервисных инженеров нормальных копировальных аппаратов? (нормальных в смысле не домашних настольных)

[Kusik]

на самом деле все отошли от вопрос ТС.... а стоит ли?)

[andypo]

Сообщение от Сталкер

18 Аппаратов на одного инженера? это очень маленький парк. Нужно разв 3-4 больше

Не совсем соглашусь. Такой расчет был бы верен, если бы инженер приезжаал только на обслуживание - чистка, подстройка. Если сюда вклинивается ремонт - график ломается.
Я проводил расчеты для своей деревни по некоторым данным, оставшимся от моей прошлой компании. Для Москвы взял статистику за полгода - обслуживание, мелкий ремонт, крупный ремонт и рабочий график 9-18 (22 рабочих дня).
У меня получалось, что инженер может сделать 1.37 выезда в день. Причем львиная доля времени приходится на дорогу (хотя я старался за инженером закрепить определенный доступный ему округ). При этом в офисе он появляется всего 1 раз в неделю.

[USEDPRESS.RU]

Топикстартер - давно пора. Повторяю - Вам давно пора своего инженера - говорю, как хозяин бизнеса.

Доводы абсолютно ясны:

1. оперативность, даже точнее - правильность расстановки приоритетов. Приоритеты устанавиваете Вы.

2. Расходы. Зарплата сервисника в Москве - тысяч 50, в Питере - и того меньше. Остальное - халтура, ну и пусть халтурит, только в свободное время. Что касается налогов - не смешите, все знают, как их минимизировать.

3. Перспективы. Ваши аппараты молодеть не будут. Может и расширяться будете. Так что выгода будет только расти.

Если переживаете, что сервисник будет стоять - договоритесь с коллегами, возьмите на обслуживание еще несколько машин. С них платите сервиснику сверху, половину, например. Всем будет интересно.

[Boroda]

USEDPRESS.RU, а как быть если сервисник снимет с рабочей машины деталь дабы поставить ее на "халтурную" машину, а утром объявить, что... деталь сломалась?

[Manolis]

Я к инженерам отношусь с большим уважением, т.к. сам инженер и знаю эту работу лично. Вы меня неправильно поняли - ворами я изначально никого не считаю, а привел цитату своего покупателя, который мне рассказал историю с моим бывшим инженером. Сверхурочные я оплачиваю. И хочу заметить, что инженер получает зарплату постоянно, даже когда нет вызовов. Если он хочет халтурить - пусть откроет свое ИП, купит запчасти и заплатит за обучение. И зарабатывает, как сможет.

[andypo]

Сообщение от Boroda

USEDPRESS.RU, а как быть если сервисник снимет с рабочей машины деталь дабы поставить ее на "халтурную" машину, а утром объявить, что... деталь сломалась?

Паша, ну мы опять исходим из посыла, что каждый вор.
Ну давай иначе смотреть на вопрос.

[Kusik]

Сообщение от Boroda

USEDPRESS.RU, а как быть если сервисник снимет с рабочей машины деталь дабы поставить ее на "халтурную" машину, а утром объявить, что... деталь сломалась?

да он ржет, а ты купился. какой полтос в москве то?

[andypo]

Уважаемый, Manolis, скажите, а если ваш инженер едет клиенту ночью, в выходные дни и праздники, в свой отпуск - вы тоже оплачиваете?

[Boroda]

andypo, ладно, Ок. Давай без крайностей.
Но мне, например, стремно отдавать своих больших коней в местный сервис.
Т.к. когда я говорю им: у меня сломалось. Приезжайте -- почините. Они знаешь чего говорят: везите к нам буду смотреть. Я им говорю: у меня аппараты по 350 кг весу и чтобы их внести нужно было срезать решетку и вынимать окно. И вызывать сервисника для запуска.

Ну тогда, говорят, мы ничем не поможем. Мы только у себя в офисе все ремонтируем. Ну или привозите ту деталь, которая сломалась. Вот такой у нас сервис.

[Manolis]

Данная работа оплачивается по двойному тарифу клиентом. Разумеется, инженеру также оплачивается по двойному тарифу, или отгулами. Только клиент еще платит накладные расходы - у меня же налоги есть.
Я против одного - халтуры наемного инженера за счет фирмы (мой счет). И верю до первого случая.

[dmitriyk]

Не всегда просто найти того, кто будет знать все и сразу, и который пойдет к вам на работу. Объективно, наверняка, придется привлекать кого-то со стороны, пусть иногда.

Может посмотреть счета за выставленный ремонт, что в них(настройка, замена, ремонт, крупный ремонт) и исходя из основных проблем искать специалиста.

Ну и если большинство расходов приходится на что-то не самое сложное, то может взять? И специалиста такого, с умеренной зп, будет проще найти.

На собеседовании прям из счета вопросы формулировать.

[Manolis]

Boroda, а если все этому сервису перестанут платить? Они выживут?

[Doc.Dru]

USEDPRESS.RU, 50К руб. за цвет и скоростник в Москве?))))))))))))))))))))))))))))))
2 инженерки(ремонт+зип) и эта сумма на кармане. 50 поставили все себе стандарт-сейчас просто огромно кто себя считает супер манегером в этом деле и соответственно сервисов тоже дофигища-проблема только в одном-специалистов очень-приочень мало!
А насчет сертификатов и обучения-чему там научат? Из документации кроме парт.номеров и сервис кодов ктонить еще чем пользуется?

[Doc.Dru]

Manolis, Так баболики один фиг через вашу контору идут(в плане оплаты услуг и зипа)-чем инженер вас нагреет? Только, что если плюса больше даст)))

[Kusik]

Doc.Dru, да мы в курсе у что у вас сервис ХП лохи. но даже про машина обходится около 5-7к рублей в месяц обслуги сервиса максимум.

[Doc.Dru]

Автор на правильном пути-дешевле будет держать своего сервисника, чем кормить отдельную контору-учтите, что там в з\п еще несколько ртов, которые на хлеб явно не гуталин намазывать хотят.
Выбрал хорошего инженера, который оперативно сможет приезжать-соответственно по парку техники он будет знать, что надо иметь в запасе на вякий пож.случай!

[Kusik]

Doc.Dru, да вы бред несете. если только не имеете ввиду держать сервисника на короткой руке из другой конторы, что выше уже обсудили.

[Doc.Dru]

Сообщение от Kusik

Doc.Dru, да мы в курсе у что у вас сервис ХП лохи. но даже про машина обходится около 5-7к рублей в месяц обслуги сервиса максимум.

ХиПи ваще лошкамойники)))

[andypo]

Сообщение от Boroda

Вот такой у нас сервис.

Паша, обучи своего человека.
Я вот сейчас смотрю в сторону прошек, и взоры устремлены традиционно на Сапоп или может на Конику - Кто из них моих людей обучит ( на цвет и чернуху, единоразово, можно даже и в забугорье) - у того и куплю.

[Doc.Dru]

Сообщение от Kusik

Doc.Dru, да вы бред несете. если только не имеете ввиду держать сервисника на короткой руке из другой конторы, что выше уже обсудили.

Зачем держать-человек сам заинтересован будет-правда все зависит от человека и как он к этому относится!