Свой сервисный инженер. - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Менеджмент - кадровый вопрос.

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 23.08.2013, 17:16   #1
shripe
Местный
 
Регистрация: 16.05.2010
Адрес: СПб
Сообщений: 204
Репутация: 4
По умолчанию Свой сервисный инженер.

Приветствую коллеги.

На данный момент имеем парк оборудования Xerox'ов из 8 дисишек 250-ых и около 10 воркцентров.
Задумались о принятии в штат сервисного инженера собственного, чтобы занимался он потихоньку всеми аппаратами.

Причины побудившие нас искать инженера лежат как в плане экономии:обслуживание аппаратов уже в копеечку влетает, так и в плане того, что не всегда инженеры которые нас обслуживают, могут оперативно приехать. А тут свой инженер под боком, может и приехать оперативно и машины все знает.

Вот и ломаем голову имеет смысл или нет? Или оставить все как есть на аутсорсе? Есть у кого опыт?

зы6 И кто-нибудь в курсе какая средняя з/п в Питере у сервисных инженеров нормальных копировальных аппаратов? (нормальных в смысле не домашних настольных)
shripe вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.08.2013, 17:31   #2
shikotan2
Местный
 
Аватар для shikotan2
 
Регистрация: 09.07.2012
Адрес: Одинцово
Сообщений: 4,176
Репутация: 157
По умолчанию

нормальный сервисный инженер работает в компании которая обслуживает десятки и сотни таких клиентов как ВЫ наверное только в этом раскладе он окупиться
PS опыт у Вас есть прикиньте сколько часов за год Вы оплатили сервис инженерам и разделите эту сумму на рабочее время штатного инженера и если за эту сумму в Вашем городе можно нанять квалифицированного или обучить бывалого то наверное имеет смысл исходя из соображение что он всегда под рукой и занят только Вами, ну или помогает соседям за вознаграждение меньше официального
shikotan2 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.08.2013, 17:41   #3
Сталкер
Профи
 
Регистрация: 25.07.2008
Адрес: Сервис и продажа принтеров и широкоформата в Москве и области +7-495-925-88-95, www.lekom.ru
Сообщений: 2,585
Репутация: 326
По умолчанию

18 Аппаратов на одного инженера? это очень маленький парк. Нужно разв 3-4 больше . А в этом случае собственный инженер вам видимо обойдется дороже , чем внешний.
Сталкер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.08.2013, 17:52   #4
shripe
Местный
 
Регистрация: 16.05.2010
Адрес: СПб
Сообщений: 204
Репутация: 4
По умолчанию

Цитата:
...обслуживает десятки и сотни таких клиентов как ВЫ ....
Ну вот как раз иногда так и бывает когда срочно нужен инженер, а он у других клиентов и может приехать только завтра.

Экономическая сторона: в месяц на вызовы инженеров уходит около 100 тысяч рублей. Это плановые и экстренные вызовы.
shripe вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.08.2013, 17:54   #5
Boroda
Местный
 
Аватар для Boroda
 
Регистрация: 13.08.2008
Адрес: Украина / Чехия
Сообщений: 9,799
Репутация: 862
Отправить сообщение для Boroda с помощью ICQ Отправить сообщение для Boroda с помощью Skype™
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от shripe Посмотреть сообщение
Экономическая сторона: в месяц на вызовы инженеров уходит около 100 тысяч рублей. Это плановые и экстренные вызовы.
Интересно, если платить их официально сколько останется?
Вот и исходя из этой цифры и искать инженера.
Boroda вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.08.2013, 17:58   #6
andypo
Местный
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,489
Репутация: 125
По умолчанию

А сколько вы готовы сами платить инженеру?
andypo вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.08.2013, 18:16   #7
shikotan2
Местный
 
Аватар для shikotan2
 
Регистрация: 09.07.2012
Адрес: Одинцово
Сообщений: 4,176
Репутация: 157
По умолчанию

за 100 000 в месяц вы найдете инженера без труда на мой взгляд
shikotan2 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.08.2013, 18:39   #8
Сталкер
Профи
 
Регистрация: 25.07.2008
Адрес: Сервис и продажа принтеров и широкоформата в Москве и области +7-495-925-88-95, www.lekom.ru
Сообщений: 2,585
Репутация: 326
По умолчанию

Не забываем, что 100 тыс в месяц оплаченные аутсорсеру ложатся на себестоимость, т.е. уменьшают налогооблагаемую базу. А 100 тыс отданные на ЗП влекут в себе налоги (социалка , подоходный и т.д.) и ЗП в чистом виде остается около 50 тыс. Кроме того, инженер хочет в отпуск, болеет, кто-то его должен подменять . ТАк же ему нужно рабочее место, компьютер, инструмент и т.д. а так же заниматься закупкой ЗИПа, смазок, спирта и т.д. т.п. Так же неплохо бы его дообучать при смене моделей.
Но и преимущества постоянного инженера не оспоримы.
Сталкер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.08.2013, 18:44   #9
Manolis
Коммерческий агент
 
Регистрация: 18.12.2011
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,237
Репутация: 115
Отправить сообщение для Manolis с помощью ICQ Отправить сообщение для Manolis с помощью Skype™
По умолчанию

Дело не в количестве аппаратов, а в оперативности ремонта. Свой инженер - чисто затратная статья. У Ксерокса существуют различные схемы обслуживания. Мы сначала были на полном обслуживании с расходкой, запчастями и приездом инженера раз в месяц. Потом, по окончании гарантийного периода, оказалось выгоднее платить отдельно за расходку и вызов инженера и оплату запчастей по мере надобности.
Свой инженер обойдется по зарплате в 35-45 тыс руб. К этому надо прибавить порядка 36% налогов на зарплату. Возможно, он потребует оплату на транспорт (бензин, или метро-маршрутки). Его квалификация должна быть на уровне системного администратора, в том числе, чтобы он мог переустановить программу, припаять проводок, переустановить винчестер, протянуть сеть и т.п. Плюс хозяйственные нужды - лампочку поменять, полочку прикрутить.
Проблема в другом - его надо обучить технике (а будут ли учить не своего инженера?), а также обеспечить запчастями (а будут ли продавать запчасти без стоимости работ?). Иначе он будет лишь вытаскивать застрявшую бумагу, не владея матчастью. К тому же он должен быть снабжен технической литературой и схемами, которых тоже можно не достать.
Самое сейчас трудное - найти сотрудника в принципе! Выходцы с универа еще ничего не знают, инженеры старой закваски любят халтурить, а сервис продавцов оставляет желать лучшего...
Я думаю, что можно поискать более экономичный вариант по фирме-сервису, либо договориться с ними о скидках и более качественно обучить операторов, чтобы меньше ломали принтеры, чем с головой уйти в поиски инженера, платить ему постоянно, когда ничего не ломается, а когда он уйдет - остаться у разбитого корыта. Наверно, сервис-центры тоже не слезают с сайтов работы, чтобы найти инженера, а Вы у них отнимете последнего кандидата!
Manolis вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.08.2013, 18:50   #10
mrak
Местный
 
Аватар для mrak
 
Регистрация: 11.11.2010
Адрес: CCCP
Сообщений: 8,290
Репутация: 211
Отправить сообщение для mrak с помощью Skype™
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Manolis Посмотреть сообщение
можно поискать более экономичный вариант по фирме-сервису, либо договориться с ними о скидках и более качественно обучить операторов
Наверное легче договориться с сервесменом за отдельную плату.
mrak вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.08.2013, 19:09   #11
Manolis
Коммерческий агент
 
Регистрация: 18.12.2011
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,237
Репутация: 115
Отправить сообщение для Manolis с помощью ICQ Отправить сообщение для Manolis с помощью Skype™
По умолчанию

Я против! Как директор и содержатель сервис-службы выступаю! С такими инженерами все быстро рушится.
Manolis вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.08.2013, 19:27   #12
Doc.Dru
Заблокирован
 
Регистрация: 13.04.2012
Адрес: 111
Сообщений: 2,215
Репутация: 71
По умолчанию

Что именно рушится?)))
Doc.Dru вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.08.2013, 19:52   #13
Manolis
Коммерческий агент
 
Регистрация: 18.12.2011
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,237
Репутация: 115
Отправить сообщение для Manolis с помощью ICQ Отправить сообщение для Manolis с помощью Skype™
По умолчанию

Это же очевидно!
1. Я нахожу на рынке труда инженера
2. Вкладываюсь в его обучение, оплачиваю тренинги и командировки
3. Покупаю запчасти для гарантийного и постгарантийного обслуживания
4. Заключаю договоры с Покупателями
5. Держу свою марку как продавца, так и представителя завода
6. Несу рекламные затраты.

Он
1. Всему обучится
2. Шепнет клиенту: если деньги мне в карман - то в два раза дешевле
3. Сворует запчасти и поставит на оборудование.
4. Пропьет все деньги, или потратит на себя, но не откроет профессиональный сервис центр.
5. Фирма понесет убытки

Я
1. Уволю этого инженера
2. Клиент не сможет починить технику, поскольку не будет запчастей, а с одной отверткой много не сделать
3. Буду искать нового, а техника будет простаивать.
4. Тот самый клиент, который пошел на поводу у вора, будет потом страдать и пострадают другие.

Все рушится!
Manolis вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.08.2013, 20:26   #14
Kusik
Местный
 
Аватар для Kusik
 
Регистрация: 07.10.2011
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,412
Репутация: 116
По умолчанию

Manolis, а если меня никто не учил и к вашему списку я отношения не имею, но здесь отписался....
а ну да образование - в дипломе инженер...
Kusik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.08.2013, 20:48   #15
andypo
Местный
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,489
Репутация: 125
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Manolis Посмотреть сообщение
и содержатель сервис-службы
Забавно сказано - почти как содержатель борделя, прошу без обид, ничего личного.
А вот со следующим вашим постом я бы поспорил, мне кажется, нельзя видеть в человеке, которого берешь на работу, потенциального вора и левачника.
Как в прошлом сервисный инженер, я работал на сторону, но в свободное от основной работы время (график работы компании с 9-18), а у клиентов как правило проблемы случались после 18, а ждать до утра - заказ горит, а мне компания за сверхурочную работу не платила. Но это лирика.
В своей компании мы поступили по другому. Сейчас у меня тоже порядка 30 аппаратов одного бренда, плюс разная мелочь. В прошлом я прошел обучение на все эти модели, или их предшественники, соответственно, имею опыт обслуживания и ремонта. Так я просто обучил своих людей сервисным премудростям. И сейчас, когда и здесь на форуме поднимаются какие-то вопросы, я подчас обращаюсь к своим ребятам за подсказками (сам то уже мало подхожу к железу). Сейчас стоит вопрос перевооружения - так я выставляю бренду вопрос обучения моих людей при покупке оборудования не только работе, но и обслуживанию и ремонту ( не могу просто привлечь к себе сторонний сервис).
Да это стоит недешево, но это реально, и на это приходится идти. При этом, я не боюсь, что обученный мной человек свинтит от меня на сторону или будет подворовывать - себе дороже окажется.
andypo вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.08.2013, 20:51   #16
andypo
Местный
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,489
Репутация: 125
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от shripe Посмотреть сообщение
Задумались о принятии в штат сервисного инженера собственного, чтобы занимался он потихоньку всеми аппаратами.
Эта идея имеет право на жизнь, если ваш сервисник (а желательно, чтобы их было два) пользовал все ваше оборудование, и вы имеете надежного и дешевого поставщика запчастей и расходки.
andypo вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.08.2013, 20:55   #17
d_Serg
Местный
 
Регистрация: 19.06.2009
Адрес: СПб
Сообщений: 6,764
Репутация: 247
По умолчанию

так ведь вроде бы даже можно пройти обучение у производителя оборудования... Многие компании-производители предлагают (понятно за деньги) такую возможность... я знаю такое есть у НР/Индиги, у Кодака, кажись и Ксерокс что-то такое предлагает...
d_Serg вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.08.2013, 20:57   #18
Kusik
Местный
 
Аватар для Kusik
 
Регистрация: 07.10.2011
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,412
Репутация: 116
По умолчанию

andypo, я вам больше отвечу. мне местное отделение авторизованное херакса, брэнд-менеджер сказал - будешь искать работу, звони. неавторизован я ни капли у них, но как-то получается молодым и авторизованным советовать.
Kusik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.08.2013, 20:58   #19
Boroda
Местный
 
Аватар для Boroda
 
Регистрация: 13.08.2008
Адрес: Украина / Чехия
Сообщений: 9,799
Репутация: 862
Отправить сообщение для Boroda с помощью ICQ Отправить сообщение для Boroda с помощью Skype™
По умолчанию

Manolis, у вас все строится на том, что инженер -- вор.
А если инженер может купить ЗИП, допустим заграницей, дешевле, чем ваша входная цена? И если он знает список ходового ЗИПа, то ему не составит труда держать свой небольшой склад по ценам ниже официальных. И так и будет ездить: официальные вызовы по одной цене (особенно если гарантийные случаи), не официальные вызовы -- по другой.

Есть еще такой момент: инженер просто может озвучить клиенту список ЗИПа который рано или поздно выходит из строя и клиент сам озаботится поиском и покупкой оного.

Например в случае ТС можно, думается мне, запросто держать под ЗИП еще один 250.

Проблема ИМХО не в ЗИПе, а в том, что часто при наличии оного многие умельцы не в силах диагностировать неисправность и тем самым могут угробить дорогостоящий ЗИП.

У меня в свое время был знакомый инженер из КМ. Находился от меня на расстоянии 500 км. Т.е. мы в любом случае этот сервис бы никогда не вызвали. Я ему звонил по телефону и он в любое время дня и ночи, с максимум 5-10 секундной задержкой либо сразу диагностировал проблему либо говорил на какие кнопки жать и что ему говорить. Тут же получали диагноз. Потом он уволился из КМ. Еще какое-то время нам помогал, а потом его телефон стал "не обслуживается". Найти другие его контакты не удалось. Вот такой ИМХО должен быть сервисный инженер.
Boroda вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.08.2013, 21:00   #20
Boroda
Местный
 
Аватар для Boroda
 
Регистрация: 13.08.2008
Адрес: Украина / Чехия
Сообщений: 9,799
Репутация: 862
Отправить сообщение для Boroda с помощью ICQ Отправить сообщение для Boroda с помощью Skype™
По умолчанию

d_Serg, оно то можно... вопрос в стоимости такого обучения.
Boroda вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 189 204 191 261 195 203 208 237 243 248 259 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 246 123 37 144 145 146 179 238 252 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 262 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 253 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 206 255 207 80 81 140 141 161 160 143 142 119 148 147 149 158 138 139 84 216 217 218 219 220 221 222 223 224 150 137


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2022

Все вопросы по сотрудничеству и рекламе:

Стоимость размещения рекламы на форуме

+7 (903) 182-62-25 ВНИМАНИЕ!!! этот номер только для рекламодателей!!!

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 01:00. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика