Организация бизнеса по продаже и сервису техники - Страница 6 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 13.04.2009, 12:43   #1
Сталкер
Профи
 
Регистрация: 25.07.2008
Адрес: Сервис и продажа принтеров и широкоформата в Москве и области +7-495-925-88-95, www.lekom.ru
Сообщений: 2,588
Репутация: 326
По умолчанию Организация бизнеса по продаже и сервису техники

Цитата:
Сообщение от Nhegfr Посмотреть сообщение
Это извините, но это бред.
К чему эти предложения?
Чего Вы ими добиться пытаетесь?
Вполне конкретного - задумайтесь, а вдруг Вам , конкретно Вам, выгодно будет начать продвижение техники Develop в своем городе. Начать их продавать, обслуживать, зарабатывать и заодно экономить для своего цифрового салона...
Вы же сами говорили что цель нашей дискуссии обсудить варианты снижения издержек. Я добавлю , что не только снижения издержек, но и нахождения дополнительного поля заработка.
Ведь деньги сами текут в руки - кругом жалобы на плохой сервис в регионах. Значит это неудовлетворенный спрос. Отличный повод его удовлетворить.

Или вы боитесь своим руками себе конкурентов создать , продавая им Develop ?
Сталкер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2009, 19:56   #101
Роман Першин
Модератор
 
Аватар для Роман Першин
 
Регистрация: 03.08.2008
Адрес: Тамбов
Сообщений: 4,598
Репутация: 773
Отправить сообщение для Роман Першин с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сталкер Посмотреть сообщение
Все клиенты которые у меня купили цветные develop довольно богатые компании и причина по которой они купили - скорость получения буклета. Напрмиер для клиента который уже в офисе , а запаса нет и он через минут буклет готов, гибкость формирования отпечатка - персональные коммерческие предложения сформированные оного под единственного клиента. Был клиент который даже прайс листы с картинками новой продукции печатал. А некоторым клиентам персональные прайс листы делались. Причем клиент понимал что офсетом прайс лист он дешевле отпечатает, но во первых прайс лист меняется каждую неделю и потому большого тиража не сможет заказать, а во вторых снвоа скорость - пока офсетчики раскачаются, пока непечатают , уже новый прайс вышел, значит этот в топку. А так они прайс печатали для каждой отгрузки каждому клиенту вместе с накладыми.
Игорь, тут с тобой не поспоришь, потому что вот все что ты описал, это не полиграфическая продукция, за такой продукцией не ходят ни в типографии ни в цифровые салоны, такую продукцию именно в офисе и надо печатать, а потому от таких клиентов нам не тепло и не холодно. А вот когда им приспичит буклет какой красивый со сложным макетом на шелковистой меловочке для выставки в количестве несколько сотен штук, либо переплести что-то качественно и престижно, в офисе они уже этим заниматься не станут, не посадят же они секретаршу за дизайн буклета? Вот тогда уже этот клиент и пойдет к профессионалам цифровой печати или на офсет. Ты посмотри, все промо-материалы, которые представительство коники раздает, они что на С6500 напечатаны? Нет, сплошь офсет, хотя демозал с рабочими машинками есть.
Роман Першин вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2009, 19:56   #102
dvorkin
Пользователь
 
Регистрация: 08.08.2008
Адрес: Chita
Сообщений: 69
Репутация: 8
Отправить сообщение для dvorkin с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сталкер Посмотреть сообщение
У нас есть вариант договора купли-продажи с включеным туда регулярным профилактическим обслуживанием. По нему сервис клиенту обходится дешевле чем если бы он покупал сервис отдельно.
Я про это и говорю : оговариваемое отдельно. другой договор, другие условия.
dvorkin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2009, 20:02   #103
dvorkin
Пользователь
 
Регистрация: 08.08.2008
Адрес: Chita
Сообщений: 69
Репутация: 8
Отправить сообщение для dvorkin с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Любознательный дилетант. Посмотреть сообщение
1. Что мне делать с остальными клиентами? Подождут? Сдвигаем регламентные работы? Или пропускаем их?
2. Например, диагностика силами моих сервисных техников не удалась. Мои действия?
1. нет так не получится, что бы попасть тутелька в тютельку, запас прочности должен быть и приличный, он же задел на вырост. (появление нового клиента, нового инженера за день не найдёшь)
dvorkin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2009, 20:02   #104
Роман Першин
Модератор
 
Аватар для Роман Першин
 
Регистрация: 03.08.2008
Адрес: Тамбов
Сообщений: 4,598
Репутация: 773
Отправить сообщение для Роман Першин с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сталкер Посмотреть сообщение
Магазин Канцтовары за углом, бумага Колортек. Все вопросы.
Не скажи. Бумага Колортек закрывает далеко не все вопросы. Да и сомневаюсь, что за любым углом нужный формат и плотность найдутся. Тут уж мы вот с отлаженной логистикой далеко не всегда можем урвать нужную бумагу у поставщиков.
Роман Першин вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2009, 20:06   #105
dvorkin
Пользователь
 
Регистрация: 08.08.2008
Адрес: Chita
Сообщений: 69
Репутация: 8
Отправить сообщение для dvorkin с помощью ICQ
По умолчанию

Конечно, может (и в принципе оно должно быть) часть времени инженер(ы) не будут задействованы, по причине отсутствия загрузки, тут никуда не денешься. Однако это не означает что он будет ""висеть" у тебя на шее, дело ему должно найтись.
dvorkin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2009, 20:08   #106
Сталкер
Профи
 
Регистрация: 25.07.2008
Адрес: Сервис и продажа принтеров и широкоформата в Москве и области +7-495-925-88-95, www.lekom.ru
Сообщений: 2,588
Репутация: 326
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Любознательный дилетант. Посмотреть сообщение
Например: я продал пять С353-их и десять 350 b\w. В разные конторы. В сервисмануалах есть пробег при котором осуществляются регламентные работы. В сервисных договорах написано, что я должен делать (например как и в сервисмануале - пропылесосили, протёрли, почистили, смазали и т.д.). Например: считаем, что на обслуживание по регламенту уходит 8 часов в день и 5 дней в неделю.
Вот ситуация: срочный вызов - гарантийный случай, что-то не работает у одного из С353. Только на диагностику уйдёт два дня.

Ну и вопросы:
1. Что мне делать с остальными клиентами? Подождут? Сдвигаем регламентные работы? Или пропускаем их?
2. Например, диагностика силами моих сервисных техников не удалась.
Мои действия?
Да, я не оговорился, что все мои выкладки в основном на опыте моей компании "Бюро офисных машин" . У других сервисов может быть другой подход.

Не понятно из задачки на каких условиях проданы аппараты? Как правило в Гарантийные обязательства не входит профилактика (хотя 6 лет назад мы все аппараты продавали с профилактикой в течении гарантии). Т.е. вы взяли с клиента деньги за регулярные профилактические работы? Как в вашем договоре определяется регулярность по времени (раз в месяц, в квартал, в неделю) или по пробегу аппарата? (например каждые 20 000 листов А4) . Как правило используют вариант "по времени". Соотвественно, если у Вас правильный Сервисный центр, вы таким образом планируете плановые выезды техников, что бы они имели возможность оперативно заняться и внештатной поломкой. (кстати в вашем договоре на сервис обговорен этот вариант - внеплановый выезд? его сроки исполения, кто за него платит?) Если у вас все инженеры всё время заняты только поездками по плановым работам, то вам нужен еще техник, для решения нештатных ситуаций.
Ваши вопросы:
1. Как правило на проведение плановых (регламентных работ) дается вилка в 3-5 дней, т.е. можно и внеплановый ремонт сделать и регламент соблюсти. В любом случае в первую очередь занимаемся неработающим аппаратом, а потом уже работающим. Да, если к Вам поступил вызов от клиента с Контрактом на сервис и без оного, то конечно мы в первую очередь поедем к контрактому клиенту.
2. Если сами не справились, обращаетесь к нам за помощью. Многие еще и на сайте Старт-копи находят ответы.

Последний раз редактировалось Сталкер; 15.04.2009 в 20:10..
Сталкер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2009, 20:13   #107
Сталкер
Профи
 
Регистрация: 25.07.2008
Адрес: Сервис и продажа принтеров и широкоформата в Москве и области +7-495-925-88-95, www.lekom.ru
Сообщений: 2,588
Репутация: 326
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Роман Першин Посмотреть сообщение
это не полиграфическая продукция, за такой продукцией не ходят ни в типографии ни в цифровые салоны,
Роман, как раз до покупки аппарата и ходили в салон. Как намучались так купили аппарат.
Секретаршу на дизайн может и не посадят, а вот заказать дизайн на строне и из готового в PDF напечатать по мере необходимости очень дае могут.

А то что буклеты офсетом, так они же тысячами печатаются для всех дилеров и они не нужны немедленно. Тиража можно и подождать.
Сталкер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2009, 20:14   #108
Любознательный дилетант.
Заблокирован
 
Регистрация: 07.08.2008
Адрес: г. Мухосранск, Ужопинской губернии
Сообщений: 2,252
Репутация: 958
По умолчанию

Господа, спасибо за ответы.
Пока не всё ясно.
Пару дней буду переваривать.
Потом соответственно ещё вопросы возникнут.
Прошу быть снисходительнее , увы - дилетанты мы в сервисе.

Последний раз редактировалось Любознательный дилетант.; 15.04.2009 в 20:18..
Любознательный дилетант. вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2009, 20:16   #109
Михаил
Администратор
 
Аватар для Михаил
 
Регистрация: 19.06.2008
Адрес: Александров
Сообщений: 6,215
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ILIAS Посмотреть сообщение
С какого перепугу в 2 раза? Почему не в 10?
Вижу, что очень хочется в чужом кармане деньги посчитать. Вот пожалуйста.
Не понял я что то, Хсерокс продает тубу 8000 за 92 доллара дилеру а дилер продает её по 230 долларов, тут более чем 2 раза!
Михаил вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2009, 20:17   #110
Сталкер
Профи
 
Регистрация: 25.07.2008
Адрес: Сервис и продажа принтеров и широкоформата в Москве и области +7-495-925-88-95, www.lekom.ru
Сообщений: 2,588
Репутация: 326
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил Посмотреть сообщение
Не понял я что то, Хсерокс продает тубу 8000 за 92 доллара дилеру а дилер продает её по 230 долларов, тут более чем 2 раза!
Откуда такая информация? Я не думаю что это правда.

Мы авторизованный дилер ксерокса. Вот пример сегодняшняя поставка " Картридж Xerox PE220 Код 013R00621 " закупочная цена (без учета логистичкой составляющей) 3022,92 . Цены на Яндекс маркете - 3194 , 3300, 3500 рублей. Самое дорогое предложение - 3900 рублей. Где тут два конца?

Последний раз редактировалось Сталкер; 15.04.2009 в 20:24..
Сталкер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2009, 20:19   #111
dvorkin
Пользователь
 
Регистрация: 08.08.2008
Адрес: Chita
Сообщений: 69
Репутация: 8
Отправить сообщение для dvorkin с помощью ICQ
По умолчанию

Затраченное время на сервис аппарата, загрузка и пр. дело не предсказуемое.
Гораздо проще решаемо в большой компании, где много инженеров, авральную ситуацию гораздо проще разгрести, нежели при наличии 1-2 человек.
А работа как правило ходит волнами,что весьма не удобно и доставляет массу неприятностей, от передвижек, общения с недовольным клиентом, и т.д.
сегодня иожет случится аврал, т.е. помимо ваших запланированных работ, появятся новые клиенты (не стоит их терять, могут уже больше не обратиться),
может позвонить ваш же клиент, которого два дня назад обслужили, а сегодня у него что то произошло, а вы уже оптичили его как проведённую работу и в планах её нет. Вот вы всё разгребли , развели, все пыхтят, упарились. всё выполнено,
А на завтра - послезавтра - никого, заявок- тишина, твои инженеры сидят, лясы точат. А зарплата идёт. Обидно (владельцу бизнеса, не инженеру ), это да, Но такова суть сервиса. особенно маленького в небольшом городе.

Последний раз редактировалось dvorkin; 15.04.2009 в 20:22..
dvorkin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2009, 20:23   #112
Михаил
Администратор
 
Аватар для Михаил
 
Регистрация: 19.06.2008
Адрес: Александров
Сообщений: 6,215
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сталкер Посмотреть сообщение
Откуда такая информация? Я не думаю что это правда.
Это инсайдерская инфа, многое не говорят и я тоже помолчу, вот кстати теперь понятно откуда есть у крупных компаний на аренду просто сногсшибательных офисов!
Михаил вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2009, 20:24   #113
Роман Першин
Модератор
 
Аватар для Роман Першин
 
Регистрация: 03.08.2008
Адрес: Тамбов
Сообщений: 4,598
Репутация: 773
Отправить сообщение для Роман Першин с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сталкер Посмотреть сообщение
Роман, как раз до покупки аппарата и ходили в салон. Как намучались так купили аппарат.
Вот потому и намучались, что это не полиграфическая продукция. Открывать полиграфическую деятельность, в расчете на таких клиентов, это априори самообман, такой "полиграфический" бизнес умрет быстро. Это примерно как я всегда отвечаю клиентам, которые спрашивают, можно ли напечатать пять методичек (именно напечатать, а не допечатать с уже готового макета), что это вы можете и на своем принтере дома сделать, я вам тут не нужен.
Роман Першин вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2009, 20:27   #114
dvorkin
Пользователь
 
Регистрация: 08.08.2008
Адрес: Chita
Сообщений: 69
Репутация: 8
Отправить сообщение для dvorkin с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Роман Першин Посмотреть сообщение
что это вы можете и на своем принтере дома сделать, я вам тут не нужен.
И что, пошлёте его?
dvorkin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2009, 20:28   #115
Сталкер
Профи
 
Регистрация: 25.07.2008
Адрес: Сервис и продажа принтеров и широкоформата в Москве и области +7-495-925-88-95, www.lekom.ru
Сообщений: 2,588
Репутация: 326
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил Посмотреть сообщение
Это инсайдерская инфа, многое не говорят и я тоже помолчу, вот кстати теперь понятно откуда есть у крупных компаний на аренду просто сногсшибательных офисов!
фуфел это, а не инсадерская инфа. Хотелось бы так, да вот только не могем.

А у кого из дилеров того же Ксерокса сногсшибательный офис? У Фана? Он у меня на соседней улице сидит, я в курсе вида их офиса. Обычный.
Сталкер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2009, 20:29   #116
Роман Першин
Модератор
 
Аватар для Роман Першин
 
Регистрация: 03.08.2008
Адрес: Тамбов
Сообщений: 4,598
Репутация: 773
Отправить сообщение для Роман Першин с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dvorkin Посмотреть сообщение
И что, пошлёте его?
Угу.
Роман Першин вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2009, 20:31   #117
Михаил
Администратор
 
Аватар для Михаил
 
Регистрация: 19.06.2008
Адрес: Александров
Сообщений: 6,215
По умолчанию

Сталкер, Надыбаю еще инфы - сообщю тут, но опятьже, поверити ли вы мне? )))
Михаил вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2009, 20:31   #118
Сталкер
Профи
 
Регистрация: 25.07.2008
Адрес: Сервис и продажа принтеров и широкоформата в Москве и области +7-495-925-88-95, www.lekom.ru
Сообщений: 2,588
Репутация: 326
По умолчанию

О как богато живете.
Сталкер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2009, 20:35   #119
Михаил
Администратор
 
Аватар для Михаил
 
Регистрация: 19.06.2008
Адрес: Александров
Сообщений: 6,215
По умолчанию

Мир тесен, и сливы инсайда бывают очень часто)))
Михаил вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.04.2009, 20:36   #120
Сталкер
Профи
 
Регистрация: 25.07.2008
Адрес: Сервис и продажа принтеров и широкоформата в Москве и области +7-495-925-88-95, www.lekom.ru
Сообщений: 2,588
Репутация: 326
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил Посмотреть сообщение
Сталкер, Надыбаю еще инфы - сообщю тут, но опятьже, поверити ли вы мне? )))
Я поверю документам...накладным.. счетам -фактурам
А как показывает мой опыт, такая "халява" на самом деле часть чего-то другого, пример: спец цена на тендер, дана под конкретный тендер непосредственно представительстои и ее сравниdftv c розницой.
Распродажа залежалого товара. Я сейчас то же продаю всякие картриджи за пол или даже треть цены.
Воровство и продажа ворованного.
Сталкер вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 204 195 210 237 243 263 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 123 37 144 145 146 179 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 255 207 217 218 219 220 221 222 223 224


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023

Все вопросы по сотрудничеству:

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 23:20. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика