Организация бизнеса по продаже и сервису техники

[Сталкер]

Сообщение от Nhegfr

Это извините, но это бред.
К чему эти предложения?
Чего Вы ими добиться пытаетесь?

Вполне конкретного - задумайтесь, а вдруг Вам , конкретно Вам, выгодно будет начать продвижение техники Develop в своем городе. Начать их продавать, обслуживать, зарабатывать и заодно экономить для своего цифрового салона...
Вы же сами говорили что цель нашей дискуссии обсудить варианты снижения издержек. Я добавлю , что не только снижения издержек, но и нахождения дополнительного поля заработка.
Ведь деньги сами текут в руки - кругом жалобы на плохой сервис в регионах. Значит это неудовлетворенный спрос. Отличный повод его удовлетворить.

Или вы боитесь своим руками себе конкурентов создать , продавая им Develop ?

[Роман Першин]

Сообщение от Сталкер

Вполне конкретного - задумайтесь, а вдруг Вам , конкретно Вам, выгодно будет начать продвижение техники Develop в своем городе. Начать их продавать, обслуживать, зарабатывать и заодно экономить для своего цифрового салона...

Ну если ты бы научил как, что для этого нужно, то почему бы и нет? Я в Конику удочку закидывал, но вроде номинально сервис Коники есть в Тамбове, как реально работают они, я даже не в курсе.

[Любознательный дилетант.]

Сталкер, напишите, хотя бы, краткий алгоритм: "Как стать продавцом техники Дэвелоп." Может быть, хотя бы, те кто попробует примерить это на себе, Вас поймёт?

В смысле из полиграфистов.

[Сталкер]

Сообщение от Любознательный дилетант.

Сталкер, напишите, хотя бы, краткий алгоритм: "Как стать продавцом техники Дэвелоп." Может быть, хотя бы, те кто попробует примерить это на себе, Вас поймёт?

Краткий:
1. Проявить желание.
2. Показать свои возможности в плане обеспечения сервиса (опыт работ, наличие специалистов). Желательно наличие времени и денег для обучения сервису в Москве.
3. Показать примерный план продаж , тот который вы предполагаете выполнить
4. По результатам переговоров и первых продаж подписать и выполнять дилерское соглашение в котором перечислены и требования по сервису и по выполнению объемов продаж и по соблюдению гарантийных обязательств.

Но, хочу предупредить, что вариант "Подпишу дилерское соглашение, по спец ценам куплую аппарат для себя и по ним же буду покупать расходку" не пройдет.

[Любознательный дилетант.]

Сообщение от Сталкер

Краткий:
1. Проявить желание.
2. Показать свои возможности в плане обеспечения сервиса (опыт работ, наличие специалистов). Желательно наличие времени и денег для обучения сервису в Москве.
3. Показать примерный план продаж , тот который вы предполагаете выполнить
4. По результатам переговоров и первых продаж подписать и выполнять дилерское соглашение в котором перечислены и требования по сервису и по выполнению объемов продаж и по соблюдению гарантийных обязательств.

Но, хочу предупредить, что вариант "Подпишу дилерское соглашение, по спец ценам куплую аппарат для себя и по ним же буду покупать расходку" не пройдет.

Теперь по пунктам:
1. Например: желание есть.
2. Сразу вопросы: а) кому и как показать? б) получается три варианта развития событий б-1) сервис уже обучен девелоп и требует только аттестации; б-2) сервис обучен другой технике и требует обучения и аттестации; б-3) сервиса нет вообще;

Каков алгоритм действий в этих трёх ситуациях?

[Сталкер]

Если сервиса нет вообще, то тут будет сложнее. Для того что бы обучиться сервису любой модели любого бренда, нужен практический опыт, а его можно набраться только или разбираясь самому или обучаясь в другом сервисе.
Т.е. если вы ни разу сами принтер не починили, если у познания на нуле, то будет сложно обучить такого студента ремонтировать цветные МФУ.

Вариант 1. Если уже есть обучение на Develop было бы неплохо увидеть соотвествующие сертификаты . Возможно их следует обновить, и как правильно заметили аттестоваться. Как - чуть ниже.
2. Сервисмен знает другую технику и готов доучится на Develop.

Тут есть два варианта: 1. Приехать к нам когда у нас будет плановое обучение дилеров и пройти обучение. 2. Пройти тренинг и сдать экзамен в интернете на специальном ресурсе. такой же тренинг может сдать и сервис уже обученный.
Собственно на этом ресурсе свои зания все равно нужно будет регулярно освежать и подтверждать.

[Любознательный дилетант.]

Сталкер, по пункту 2 всё более менее понятно.

(Лирическое отступление:
1. Попробуем подсчитать первоначальные затраты. И опять существует несколько вариантов:
а) купить фирму по обслуживанию оргтехники: в данном случае первоначальные затраты равны: стоимость фирмы + стоимость обучения + стоимость командировок в Москву ((билет + суточные) умножаем на количество инженеров).
б) нанять инженеров в свою фирму в штат: в данном случае первоначальные затраты равны: зарплата инженеров + стоимость обучения + стоимость командировок в Москву ((билет + суточные) умножаем на количество инженеров).
в) заключить сдельные договора с инженерами от своей фирмы: в данном случае первоначальные затраты равны: стоимость обучения + стоимость командировок в Москву ((билет + суточные) умножаем на количество инженеров).

Ничего не упустил?

Сталкер, а лицензия нужна на этот вид деятельности?

[Сталкер]

Любознательный Дилетан, ход твоих мыслей понятен. :-) Ну давай продолжим :
Если использовать вариант сертификации через интернет, то экономим на поездках в Москву.
Так же еще потребуется: инструмент, компьютер, рабочее место, возможно спектрофотометр.
Скорее всего потребуется какое то количество расходки или блоки для адекватной диагностики популярных моделей, или целые аппараты всё для того же. Но они как то сами постепенно образуются в любом сервис центре.

лицензия не нужна. Достаточно записи в Уставе об этом виде деятельности. Хотя есть занудные клиенты которым лицензию вынь и полож Тогда им удовлетворяет сертификат Добровольной сертификации на предмет безопасности выполнемых ремонтов требованиям противопожарной безопасности.

[Любознательный дилетант.]

Сообщение от Сталкер

Любознательный Дилетант, ход твоих мыслей понятен. :-)

Я думал, мы вроде бы договорились?

Дополняем мой предыдущий пост:
Если купили фирму, то у неё вроде бы должно всё быть. Значит проверяем. Если чего-то нет - дозакупаем.

Если с нуля, то: помещение, комп, ноут???, приборы???? (Сталкер, если можно хотя бы ножницы необходимых сумм: минимум-максимум), спектрофотометр - 45000-85000 руб.

Но почему-то мне кажется, что не это самая большая проблема.

Гораздо важнее в данном случае квалификация персонала.

А вот тут первая засада: последние лет пятнадцать-двадцать все учились на менеджеров-юристов.

Сталкер, как с персоналом у Ваших дилеров. Много по настоящему хороших инженеров?


(Что-то народ куда-то делся? Как о деле говорим - никого. Как какашками бросаться - не протолкнуться в этой ветке?)

[Роман Першин]

Сообщение от Любознательный дилетант.

(Что-то народ куда-то делся? Как о деле говорим - никого. Как какашками бросаться - не протолкнуться в этой ветке?)

А ты создай новую тему, я туда перенесу туда посты, а то ваш разговор так диалогом и останется.

[Михаил]

С инженерами - беда, всегда удивлялся колличеству секретарш и манагеров среднего звена, а инженеров всего 2 человека и те вечно "на выездах"...

[Сталкер]

Сообщение от Любознательный дилетант.

Гораздо важнее в данном случае квалификация персонала.

А вот тут первая засада: последние лет пятнадцать-двадцать все учились на менеджеров-юристов.

Сталкер, как с персоналом у Ваших дилеров. Много по настоящему хороших инженеров?

Дилетант, ты какой ответ хочешь получить? Правильный или политкорректный. ?

Да, с квалификацией проблема.И еще более большая проблема, что не хотят ее повышать - научились простые вещи через форум старт-копи ваять и так сойдет. Конечно, есть хорошие спецы. Но это, как правило, матерые зубры. А молодежь в своей массе так себе на вторых-третьих ролях...

Те дилеры , что уже занимаются сервисом уже имеют определенный уровень знаний и умений, они что-то могут. Стараемся совсем криворуких не допускать до бренда. Да и без наших ограничений у них и самих не хватает доверия клиентуры что бы нормальную технику продавать.

на этом форуме встречаются посетители с хорошим багажом знаний. И часть из них уже сотрудничает со мной. Но боюсь что как только эти опытные уйдут на более руководящие должности, то заменить их будет некому...

[Сталкер]

Сообщение от Любознательный дилетант.

Если с нуля, то: помещение, комп, ноут???, приборы???? (Сталкер, если можно хотя бы ножницы необходимых сумм: минимум-максимум), спектрофотометр - 45000-85000 руб.

Да, ноут конечно, да, как минимум тестеры, желательно паяльную станцию, если умеют пользоваться осцилограф, безусловно тонерные пылесосы (стационарный и для выездов).
конечно помещение, интернет, телефон..
Много всего..


А еще диспетчер для приема звонков, программа для ведения истории сервисных воздействий и клиентской базы..

[Любознательный дилетант.]

Сообщение от Роман Першин

А ты создай новую тему, я туда перенесу туда посты, а то ваш разговор так диалогом и останется.

Давай, до утра. Если никто к разговору не подключится, тогда можно наверное в Мой бизнес? Сталкер Вы не против?

По пункту два, вроде всё.

Идём дальше.

3. Показать примерный план продаж , тот который вы предполагаете выполнить

Тут тоже несколько вариантов:
1. Сплошная "липа".
2. Более-менее продуманный план.
3. План, основанный на исследованиях.

Сталкер,
1. Как проверять реальность плана будете? На стадии "показа"?
2. Обеспечиваете ли методологией создания плана? Или хотя-бы какими-нибудь конкретными цифрами (Например: в городе с 50 тыс. населением ты хоть тресни, а PRO-6501 не продашь, а вот пару-тройку 203 - это вполне реально)?

[dvorkin]

Сообщение от Сталкер

если умеют пользоваться осцилограф,

Да-а уж. когда то, не так уж и давно, осцилограф было обычное дело. А теперь похоже и не все слово такое знают.
Это уже не инженеры (даже не привязываясь к вышеназванному прибору), а техники. Ремонт на уровне заменить блок. Я это всегда у херохников наблюдал, любая неисправность в конце концов решалась по алгоритму - заменой блока, узла. И нафига тут инженер.
И техника всё больше движется в таком направлении, замена блоков.
Чё там париться долго, какие-то барабашки, щётки, ракелёчки, муфточки.... вымирает инженерский класс, как по характеру работы так и по образованию.

[Сталкер]

Я не против.

Безусловно, что если соискатель заявит что он будет продавать по 10 шт 451 машин в месяц , а он он находится в поселке городского типа, то я усомнюсь в его разумности.
А вот если этот соискатель скажет что - типа " У нас в городе насление такое-то есть такие то предприятия, есть столько то торговых центров, есть склады тех то и тех то, и у меня есть с теми и теми контакты, и я собираюсь предложить им 203 машины , в вот этому оптовику быстрые ч/б аппараты ineo600, то видимо этот человек понимает что говорит. Предположу что и дальше бизнес он будет развивать так же с разумом...

[Любознательный дилетант.]

Сталкер, учитывается ли поведение конкурентов на стадии написания и "показа" плана?

[Сталкер]

dvorkin - давненько вас не было видно. Приветствую.

Да, можно сказать что и техники. Нок как говорится, техник технику рознь. У меня один из ведущих специалистов по шатному расписанию техник. У него нет высшего образования. Но именного его на самые сложные случаи бросаем и именно он больше всех зарабатывает...

[Любознательный дилетант.]

dvorkin, Дворкин - это не Художник из "Хроник Амбера"?

[Сталкер]

Сообщение от Любознательный дилетант.

Сталкер, учитывается ли поведение конкурентов на стадии написания и "показа" плана?

Безусловно. И не важно силен ли конкурент или нет И тот и другой аспект можно использовать в свою пользу.
Вообще, написание и показ плана серьезно характеризует и менеджерскую и продающую силу дилера. Если он сможет "продать" нам свою компанию как дилера, то честь ему и хвала. Если он сможет внятно на бумаге изложит свое видение, как это делаете Вы, то значит и далее он будет нормально работать.

У меня есть партнеры по сервису и в Казани, и в Краснодаре, и в Новосибирске и Питере и в Самаре и т.д. и т.п. со многими из них я даже не виделся никогда. Пару раз по телефону порой вполне достаточно что бы оценить человека. Не так ли? И, как показывает практика, мы успешно сотрудничаем.