Клиент требует возврата денег

[Shori]

Как поступать в таких ситуациях: клиент находит где дешевле (быстрее, ближе, качественней и пр.), приходит и требует деньги вернуть, так как якобы имеет на это право в течение двух недель.
Моя ситуация: Клиент заказал печать, оплатил, получил кассовый и товарный чек и по договоренности получил на свою почту эскиз печати. Неделю сопли жевал, пришел, сказал, что все не так и что пойдет к ... (показал визитку местных демпингеров), куда и был мною послан с ускорением и негодованием)). В понедельник обещал вернуться с чеком и явным намерением забрать у меня свои деньги (хотя и не свои, а организации, оплачивающей печать).

[Kusik]

Jadan, клиент не получил выполненную работу(печать), получил только эскиз.

[dmitriyk]

Сообщение от kirillica

Матом не надо посылать ни кого.

Пусть идут во что-то не матершинное, например, "в сад".


Всё общение через "претензию" в письменном виде от клиента. Вы имеете на это право, так же как и обязанность на ответ клиенту в течении 10 дней.

А в ответе уже подумайте как лучше.

[Андрей Александрович]

Все зависит от того КТО клиент. Если вижу, что с ним в дальнейшем все-таки можно (даже нужно) работать, сделаю несколько экземпляров и верну деньги. Пусть ему сделают в другом месте дешевле, и возможно гораздо хуже. Тогда есть надежда, что клиент вернется, сравнив результаты работы. А вообще нужно искать личную заинтересовывать агента (представителя) заказчика.

[voron_76]

Сообщение от Jadan

voron_76 причём тут эта статья,
возврат произошёл не во время выполнения заказа,
а тут же неделя прошла после того, как клиент получил на руки выполненные работы, тут другая статья....
Клиент конечно наглый попался, ему сделали печать

Читайте внимательнее: ему ещё не сделали печать.
А вот цитата из закона тут точно не в тему: речь идёт об услуге, а не о товаре.

клиент приходит заказать печать, даёт документы ОГРН, ИНН, тычет пальцем в образец и говорит (на словах, без бумажного подтверждения), сделать точно также.

Это называется "сами себе злобные буратины". Вы что, не утверждаете макеты перед изготовлением?

[Shori]

Сообщение от mrak

А вы из чего делаете? и какая цена этого у вас и у конкурента?

И я и те делаем из полимера. 650р за клише с автоматической оснасткой с макетом не по моему шаблону, а образцу клиента с изменениями, о которых он просил. Насколько знаю - у тех то же самое будет 400р.

[ViAnSh]

Закон о правах потребителей действует только для физических лиц. А здесь юридическое лицо. Так что, возврат денег в течении 14 дней не действует. Ищите другие законы. Вспомните полемику о приобретении мной Epson 1410 у Zen.

[voron_76]

Сообщение от ViAnSh

Закон о правах потребителей действует только для физических лиц. А здесь юридическое лицо.

ИП - не юридическое лицо. И сделка ещё не была завершена.

[mrak]

Сообщение от Shori

И я и те делаем из полимера. 650р за клише с автоматической оснасткой с макетом не по моему шаблону, а образцу клиента с изменениями, о которых он просил. Насколько знаю - у тех то же самое будет 400р.

Мы по 250 резинку продаем (это на резине из под лазера), а полимерные по 150 руб продавали. Автомат 180 руб стоит у нас. Может вам надо пересмотреть цены на полимер? Но в любом случае денег клиент не получил бы.

[Shori]

Я думаю печати такой продукт на который можно поднять цены, многие (в основном ИП) заказывают их впервые и удивляются, что так дешево, не зная, что есть еще дешевле, и если бы цены опустил, то в конечном итоге проиграл. А кое-кто в километре от меня делает за 900р, поэтому не считаю, что у меня дорого.

[ViAnSh]

топик стартер же сказал печать для организации

[Shori]

Сообщение от ViAnSh

топик стартер же сказал печать для организации

А у вас цены для ИП и организаций разные?

[mrak]

Сообщение от Shori

А у вас цены для ИП и организаций разные?

С какого они разные должны быть? Вы еще скажите что откат им надо давать

[MaxMaster]

не надо на печати цены опускать. У меня печать на автомате ГРМ46040 стоит 1250 рублей. Срок 1 час. Могу сделать и за 850 - срок сутки.

[Fedoroff]

насчет клиентов скажу. Клиент клиенту рознь, я думаю, что решить проблемы можно с каждым, в итоге важно ведь, чтобы он остался доволен

[InClover]

за эскиз взять, за печать вернуть и плюнуть на спину когда будет уходить, вот

[ALEXsei]

Сообщение от Shori

А у вас цены для ИП и организаций разные?

ViAnSh абсолютно прав!

если внимательно прочтете ГК .. то там черным по белому написано

товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

таким образом любая покупка предпринимателем (или в статусе предпринимателя) или организацией не подпадает под статьи защиты прав потребителя.

[Kusik]

ALEXsei, юридическую претензию никто не отменял, одно упоминание о ней часто сильно помогает.

[ALEXsei]

Сообщение от Kusik

ALEXsei, юридическую претензию никто не отменял, одно упоминание о ней часто сильно помогает.

я всего лишь констатировал факт, что данная ситуация с печатью под ЗПП не попадает.

[Михал Михалыч]

Сообщение от MaxMaster

не надо на печати цены опускать. У меня печать на автомате ГРМ46040 стоит 1250 рублей. Срок 1 час. Могу сделать и за 850 - срок сутки.

Я за 950 руб. за сутки делаю на той же оснастке. За час почти не берусь делать. И дубликаты не делаю, если я сам раньше оригинал не делал. В конце прошлого и начале этого года повально шли по оттиску сделать. И оттиски все на накладных, да на счетах.

[MaxMaster]

Сообщение от Михал Михалыч

И оттиски все на накладных, да на счетах.

если есть оригиналы ИНН, ОГРН и устава, в которых те же названия и цифры, что и на оттиске, то сделаю без проблем.