|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Пользователи | Календарь | Поиск | Сообщения за день | Все разделы прочитаны |
|
|
Опции темы |
03.10.2015, 23:27 | #1 |
Местный
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,741
Репутация: 121
|
Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания?
Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания? Как, кому мне доказать, что они именно порнографического содержания, обязан ли я это делать? Как клиент может доказать, что фотографии не порнографического содержания, а я просто отказываю в оказании услуги? Что влечёт отказ от оказания услуги? Что дешевле, отказать в печати или напечатать некачественно? а теперь история: Клиент принёс фотографии, которые по многим параметрам соответствуют "общим" требованиям фото на документы. 1. лицо в анфас, строго 2. причёска не скрывает глаз 3. однородный фон 4. взгляд точно в камеру 5. отсутствуют посторонние предметы, присутствует 1 человек. 6. грудной портрет 7. несколько фотографий маленького (3х4см) размера. 8. На формате 10х15 размещено несколько одинаковых снимков. У нас в прайсе для таких "продвинутых клиентов" есть графа - фото с цифр. носителя, либо с уже готовой распечатанной фотографии 300р.. А ниже, где клиент может ознакомиться со стоимостью на печать фотографий 10х15 (15р.) есть сноска: *Фотографии, удовлетворяющие требованиям фото на документы, рассчитываются по прейкуранту, как фото на документы с цифрового носителя.(300р.) Так вот, сегодня получился очень длинный разговор, человек принёс файл 10х15, который подготовил сам, разместил много фотографий 3х4 на формате 10х15 и попросил распечатать их за 15р. В итоге, получилось так, что я как-будто отказал ему в услуге, по сути, я отказался лишь оказывать её по такой стоимости, сославшись, в итоге, на поломку аппарата для печати формата 10х15. Такое, последнее время, случается довольно часто, да и ранье было, но сегодня человек был "подготовлен". Вопросов было много, например: "Как вы определяете, удовлетворяет ли моя фотография требованиям фото на документы"? Где описаны эти "общие" требования? Я ссылался только лишь на общие требования, например, Приказ Федеральной миграционной службы (ФМС России) от 30 ноября 2012 г. N 391 г. п. 25 (требования к фото на паспорт). Требования международной лётной организации к фото на визы, требования ВУЗов РФ, 9 летний опыт работы. Написал свой внутренний регламент, в котором изъясняю "общие" требования к фото на документы, в которых довод - официальные документы. Т.е. я сделал выводы, что фотографии, удовлетворяющие большую часть похожих требований, изложенных в разных офф документах, могут быть фотографиями на документы. Поэтому, то, что принёс человек и есть фото на документы, поэтому и считать их будем, как фото на документы с цифр. носителя по 300р. А как бы действовали Вы? Может стоило напечатать, но напечатать некачественно, взять письменную претензию некачественно оказанной услуги и ипать мозг дальше за 15р? А может сказать, что мы не печатаем фотографии порнографического содержания и пусть доказывает, что это не порнография? Хотя, наверно, доказывать пришлось бы мне Ведь если сделать такое за 15р. один раз, придётся делать так всегда! ФНД за 15р. И думаю, в будущем, такое будет случаться всё чаще и чаще. Последний раз редактировалось Pitlord; 03.10.2015 в 23:32.. |
03.10.2015, 23:38 | #2 |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,930
Репутация: 623
|
Pitlord, вообще, это называется навязывание услуги... найдется тот, кто жалобу накатает и вот тогда штрафец будет довольно хороший, от антимонопольщиков.
|
03.10.2015, 23:43 | #3 |
Местный
|
ну хз, у меня только один такой случай был, на тисненой бумаге отпечатали за 15р и забыли. А так объясняю что печатая на лабе точный размер, соответствующий требованиям не получить, завернут назад (касается виз и паспортов), все соглашаются на съемку или на дорогую печать (с файла клиента печатаю по 100-150 руб. в зависимости от формата)
|
03.10.2015, 23:43 | #4 |
Местный
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,741
Репутация: 121
|
Chernov, По моему, это максимум отказ в предоставлении услуги.
|
03.10.2015, 23:47 | #5 |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,930
Репутация: 623
|
мы как и Mustik объясняем, особо упертым, просто печатаем как фотку 10*15, а как она получится, не наши проблемы. если она подогнана, то получается нормально, а если нет, то не наши проблемы, об этом сообщаем до печати. |
03.10.2015, 23:49 | #6 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
Эээ я далек от ФНД, но чисто логически выглядит все это по отношению к клиенту некрасиво. У тебя стоимость фото 10х15 - 15 руб. Вот и надо печатать за 15 руб и не важно что там - фото необработанное, фото отфотошопленное, фотокаллаж, просто дизайн - да что угодно. У тебя себестоимость фотографий не меняется в зависимости от картинки. Я помню сам перед своей свадьбой, подготовил индивидуальные приглашения в формате 10х15, в количестве 50+ штук и просто пошел их как фотки распечатал. Я представляю, мне бы стали парить мозг, что это у вас не фото, поэтому мы вам будем печатать по ХХ рублей.
Так то понятно, что у тебя ФНД это бизнес, ты деньги зарабатываешь. И если все будут так делать, как этот твой клиент, то бизнес рентабельность свою потеряет. Но вот только это твои проблемы, а не проблемы клиентов. Правильный подход. |
03.10.2015, 23:49 | #7 |
Местный
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,741
Репутация: 121
|
Chernov, сколько у вас стоит подогнать под размер?
|
03.10.2015, 23:51 | #8 |
Местный
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,026
Репутация: 137
|
Мы печатаем по обычному дешевому тарифу 10х15 или А4, как принесут и как есть без корректировок. Такое редко бывает, очень.
Нервы себе не забиваем. Почему бы не удовлетворить клиента пытающегося сэкономить. Но таких очень мало. Даже если они всем друзьям и знакомым расскажут, никто не будет заморачиваться и пойдет сделает по обычному тарифу. |
03.10.2015, 23:51 | #9 |
Местный
|
|
03.10.2015, 23:52 | #10 |
Местный
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,741
Репутация: 121
|
Adelko, думаю, после того, как размер не устроил бы, он попросил бы с помощью кадрирования за 10р. увеличить/уменьшить фотографии до нужного размера.
Тут очевидно, что человек пытается всех на...ть. И случается это уже всё чаще и чаще, потому что клиент стал продвинутый. Ну а для чего мы то там сидим? Аналогию для полиграфиста приведу позже. Да вы и сами можете придумать, уверен лазейки для экономии клиента есть и у вас Последний раз редактировалось Pitlord; 03.10.2015 в 23:57.. |
|
03.10.2015, 23:56 | #11 |
Местный
|
|
03.10.2015, 23:57 | #12 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
Думаю, что будь я на вашем месте в такой ситуации, я бы отказал клиенту в услуге кадрирования. Так как под услугой кадрирования не подразумевается подгонка до миллиметра. В общем то сам бывал в ситуации (как дизайнер часто рисовал и носил распечатывать), когда не мог в кописалонах получить внятного ответа, какого размера будет отпечаток.
С ФНД мне и сейчас не очень понятно кстати - вот я взял фотку на документы, измерил ее с высокой точностью, создал в фотошопе файл 10х15 300 dpi, заложил в нужный (измеренный размер) фоточки, разложив их на этом поле и оставив разумные запасы по краям и сохранил бы в джипег и понес печатать. Я что, получу фотки измененного размера?? На лабах так чтоли? Просто на струйнике размер будет 1 в 1, как я нарисовал - там никакой подгонки и кадрирования не потребуется. |
03.10.2015, 23:57 | #13 | |
Местный
|
Цитата:
|
|
03.10.2015, 23:57 | #14 |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,930
Репутация: 623
|
Pitlord, именно подгонки у нас нет, если надо точно, то ФНД.
|
03.10.2015, 23:59 | #15 |
Местный
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,741
Репутация: 121
|
Chernov, ведь клиент может попросить напечатать на матовой фотобумаге ещё, кстати, да ещё и на струйнике, что будете делать?
|
04.10.2015, 00:00 | #16 |
Местный
Регистрация: 09.07.2010
Адрес: РФ
Сообщений: 402
Репутация: 24
|
если принесли файл подготовленный для печати, то в чем проблема не понятно - печатаешь и отдаешь, какая разница что там (если нет подозрений на нарушение законов), в общем я с постом Adelko согласен полностью
|
04.10.2015, 00:00 | #17 |
Местный
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,741
Репутация: 121
|
|
04.10.2015, 00:01 | #18 | |
Местный
|
Цитата:
|
|
04.10.2015, 00:02 | #19 |
Местный
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,741
Репутация: 121
|
Как вы оцениваете подозрения? Вы что, смотрите, что там?
Если я, основываясь на своём опыте и офф бумагах вижу, что это явно - фото на документы, и у нас в прайсе на такое есть своя стоимость, то почему я должен печатать это за 15р? |
04.10.2015, 00:02 | #20 | |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
Цитата:
Хорошо пусть с вылетами. Но размеры относительно исходного файла она не меняет? То есть если документ, например 104 х 154 (считаю, что вылеты по 2 мм с каждой стороны), в нем я располагаю свои фоточки в прямоугольнике размером 96 х 146 (минут 2 мм от каждого края внутрь), то отправив этот файл на лабу я в отпечатанном виде получу на бумажке размером 100 х 150 мм, отпечатанный прямоугольник размером 96 х 146 мм или нет? Последний раз редактировалось Adelko; 04.10.2015 в 00:07.. |
|
|
Опции темы | |
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |