Широкоформатный цветной сканер KIP 600а (в составе KIP7700)

[Евгений66]

Добрый день, коллеги. Нужна Ваша консультация!
В ходе сервисного обслуживания инженерной системы KIP7700 специализированной сервисной организацией в нашем городе - менялись подшипники и прочее, т.е. работы проводились не связанные со сканером. После замен начали проверять работоспособность инженерной системы - копии сделали, распечатали с ПК успешно, отсканировать чертеж попробовали, но сканер завис. Мастер начал разбираться со сканером и после этого сканер больше не работает. Пробовали менять кабель и питания и соединения с основным блоком, не помогает. Мастер определил!, что выгорел порт USB на основной материнской плате сканера как бы из-за выдергивания кабеля USB им же "на горячую" (без отключения от питания). В итоге мастер сказал - так бывает, ничто не вечно. Вопрос - мог ли на самом деле порт выгореть из-за выдергивания кабеля USB без отключения от питания??? Внешних повреждений на плате нет.
Заранее спасибо за мнения!

[avs60]

Сообщение от Евгений66

Интересно Вы рассуждаете

Я не рассуждаю. Я просто поделился опытом работы.

Сообщение от Евгений66

после ремонта обязательно необходимо проверить работоспособность всех функций аппарата

Это определяется исключительно регламентом, расписанном с сервис мануале инженера, а не чьи ми то досужими рассуждениями. Соответственно исходя из именно формально расписанной процедуры конкретных работ и проводится как ремонт, так и оплата.

Сообщение от Евгений66

выдернул кабель USB и питания даже не выключая сканер от сети

Если не ошибаюсь, то спецификация стандарта USB (если именно USB) вполне допускает подобное и никаких нарушений в этом нет при соблюдении условий эксплуатации на аппарат.

[Vladimir24]

Сообщение от Евгений66

общался - не лучше

Вам общаться или ремонтировать? Позовите на экспертизу, коллективным разумом глядишь проблему победите. Победителю приз - контракт на сервис и расходку. Хуже все равно не будет. Тем более, что дистанционно вам тут никто не поможет.
Порядок действий по вашей проблеме прилагается.

[Евгений66]

Т.е. я правильно понимаю, что по мнению форумчан - это вина не сервиса, который производил обслуживание инженерной системы, и теперь это наша проблема, что сканер у нас не работает (так для информации - стоимость сканера с программным обеспечением превышает 1 млн. рублей). Лучше бы вообще не меняли подшипники, пускай стучали бы они.

[Евгений66]

Всем спасибо за мнения.

[dmitriyk]

А разве USB формат не предусматривает по умолчанию, что его будут дергать туда-сюда на горячую?

USB поддерживает «горячее» подключение и отключение устройств. Это достигнуто увеличенной длиной заземляющего контакта разъёма по отношению к сигнальным. При подключении разъёма USB первыми замыкаются заземляющие контакты, потенциалы корпусов двух устройств становятся равны и дальнейшее соединение сигнальных проводников не приводит к перенапряжениям, даже если устройства питаются от разных фаз силовой трёхфазной сети.

Но при замыкании контроллеры запросто горят.

Может кабель был пробитый или замыкание только под определенным изгибом, есть у меня такой, уже 2 устройства запалил, но работает, но иногда может запалить.

А может инфу важную перекачивает с устройств постоянно и что там вписал производитель в это USB неизвестно.

[Евгений66]

Да, я тоже нашел такую информацию и мой системный администратор тоже сказал, что порт USB можно подключать и отключать на горячую по крайней мере на технике бытового назначения, как на технике профессионального уровня данных нет. Но интересно вот что - сегодня звонил мастер и сказал, что он не отключал на горячую кабель и тем более не говорил, что так можно делать. А у меня есть свидетель - сотрудница нашей компании была рядом. Вот так вот.

[Vladimir24]

Сообщение от Евгений66

Т.е. я правильно понимаю...

Вы не понимаете, вы рефлексируете и ищете виновного. Если вам станет легче, то:
1. Если обслуживание сканера предполагалось/оговаривалось, то имеют место быть некачественные услуги и виноват сервис.
2. Если обслуживание не предполагалось, то сервис виноват вдвойне.
НО
поскольку порядок обслуживания как таковой в СМ KIP не прописан, то регламент вам будет предоставлен от вашей сервисной организации, и в случае нагнетания конфликта с вашей стороны и неадекватности с другой, у вас нет шансов.
Надеюсь, я помог вам разобраться с вопросом "Кто виноват?"
Ответы на вопрос "Что делать?" даны выше.

Чего придумали в сервисе на оперативке?

[dmitriyk]

А вынос мозга? Может у них донор есть для проверки настройки?

[Vladimir24]

Сообщение от Евгений66

и мой системный администратор тоже сказал

О как, а системный администратор способен подключить сканер к компьютеру, накатить драйвера и ПО?

[Евгений66]

Сообщение от avs60

Это определяется исключительно регламентом, расписанном с сервис мануале инженера, а не чьи ми то досужими рассуждениями. Соответственно исходя из именно формально расписанной процедуры конкретных работ и проводится как ремонт, так и оплата.

Я Вам отвечу так - возможно, классически в стандартах европейского и американского качества обслуживания сложной техники и не положено проверять работоспособность всех систем аппарата после ремонта, но при нашем уровне сервиса и их познаниях и опяте, в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке надо все проверять. Это мое четкое убеждение и я думаю здесь многие со мною в этом согласятся.

[Евгений66]

Да, может, мы таким образом отремонтировали старенький KIP и он сейчас успешно работает, а мастера отказались это делать.

[Евгений66]

Доноров у нас в городе нет, это очень редкая техника для нашего города, как ни банально это звучит. Есть новые машины.

[Евгений66]

Сообщение от Vladimir24

Вы не понимаете, вы рефлексируете и ищете виновного. Если вам станет легче, то:
1. Если обслуживание сканера предполагалось/оговаривалось, то имеют место быть некачественные услуги и виноват сервис.
2. Если обслуживание не предполагалось, то сервис виноват вдвойне.
НО
поскольку порядок обслуживания как таковой в СМ KIP не прописан, то регламент вам будет предоставлен от вашей сервисной организации, и в случае нагнетания конфликта с вашей стороны и неадекватности с другой, у вас нет шансов.
Надеюсь, я помог вам разобраться с вопросом "Кто виноват?"
Ответы на вопрос "Что делать?" даны выше.

Чего придумали в сервисе на оперативке?

Сервис в данный момент пытается узнать сколько стоит новая плата в Москве, на мое предложение попробовать перезалить софт не обратили внимания. Создалось впечатление, что они не сильны в программном обеспечении этих устройств.

[dmitriyk]

Сообщение от Евгений66

Мастер определил!, что выгорел порт USB на основной материнской плате сканера как бы из-за выдергивания кабеля USB
Заранее спасибо за мнения!

Может там не все так печально, контроллер, дорожки, чипы. Может сделают-поменяют? В хороший бучный сервис?

[Евгений66]

Vladimir24, а вы не сервисник?

[Vladimir24]

Сообщение от Евгений66

Vladimir24, а вы не сервисник?

Совершенно случайно - да.)

[Евгений66]

Сообщение от Vladimir24

Совершенно случайно - да.)

Ну тогда, ваша точка зрения, безусловно, понятна.

[Евгений66]

Сообщение от Vladimir24

НО
поскольку порядок обслуживания как таковой в СМ KIP не прописан, то регламент вам будет предоставлен от вашей сервисной организации, и в случае нагнетания конфликта с вашей стороны и неадекватности с другой, у вас нет шансов.

Шансы есть всегда, это зависит от многих факторов. Не смогут решить уж и эту проблему наши сервисники (это уже не первая их оплошность в работе с нами) - придется нам искать другие варианты обслуживания, значит они потеряют очень приличный объем работ (3 инженерки, 2 коня, фолдеры и т.п.).

[Vladimir24]

Сообщение от Евгений66

Ну тогда, ваша точка зрения, безусловно, понятна.

Да нет у меня по вашей проблеме никаких точек, я не владею всей информацией, а от той информации, которую вы пишете, я тихо ох..аю. причем и с сервиса вашего, и с вас.
Убили аппарат за лям, понятно не сам он умер, а помог типа сервисник и до сих пор не предложены ни варианты решения, ни за чей счет эти решения будут.
А вы продолжаете решать этот вопрос с инженером. Не с руководством компании, а с конкретным человеком. Вы с Васей Пупкиным работаете или с уважаемой (искренне) компанией? Или вы надеетесь, что он завтра почку продаст и купит вам новый сканер? Вы уверены, что в вашей обслуживающей организации вообще в курсе произошедшего?
Вы пеняете на хреновый сервис, "наш сервис", подразумевая общероссийский, но со своей стороны сами рушите внутреннюю субординацию в у-м. Вы думаете, что от того, что руководство обслуживающей организации не будет знать о ваших проблема, качество сервиса повысится?
Как-то так.

[Евгений66]

Руководство давно в курсе, оно и пытается решить эту проблему.