Организация работы менеджеров в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber...)

[Ciff]

Коллеги, хорошего дня! Поделитесь, пожалуйста, идеями организации работы ваших менеджеров в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber...). У нас в Беларуси наименьшее распространение имеет Whatsapp, поэтому он интересен в последнюю очередь.

Хочется уйти от персональных аккаунтов менеджеров к одному корпоративному. Или клиент всегда должен со своим менеджером персонально общаться? Тогда как обработать ситуацию с уходом менеджера в отпуск, давать доступ к его аккаунту другому менеджеру? Буду очень благодарен за идеи и описание как работа с мессенджерами у вас организована.

[mks.mpei]

Лично у меня такой проблемы не возникает, но если вы работаете в црм, то можно все аккаунты месенджеров привязать к ней. А если вы не работаете в црм, то давно пора начать))

Ну ил попробуйте chat2desk или аналоги - там как раз весь нужный вам функционал есть

[Chernov]

Сообщение от Ciff

Коллеги, хорошего дня! Поделитесь, пожалуйста, идеями организации работы ваших менеджеров в мессенджерах (Whatsapp, Telegram, Viber...). У нас в Беларуси наименьшее распространение имеет Whatsapp, поэтому он интересен в последнюю очередь.

Хочется уйти от персональных аккаунтов менеджеров к одному корпоративному. Или клиент всегда должен со своим менеджером персонально общаться? Тогда как обработать ситуацию с уходом менеджера в отпуск, давать доступ к его аккаунту другому менеджеру? Буду очень благодарен за идеи и описание как работа с мессенджерами у вас организована.

Привязать все аккаунты к корпоративному телефону?
У нас личные телефоны - это личные телефоны. Рабочие - рабочие.

[shipships]

Не очень понятен вопрос.
Либо все клиенты пишут на общую почту или хелпдеск, либо даете им индивидуальные адреса/акккаунты/чаты.
Мы, главным образом, занимаемся аутсорсингом монохромной печати документов в режиме 24/7. Для нормального обслуживания принтеров и мфу крайне нужна обратная связь от операторов и от ИТ- отделов заказчиков.
Практика показывает, что сменные работники, как и другие представители клиентов, крайне плохо сообщают о проблемах.
Используем все возможные способы:
индивидуальные почтовые ящики, чаты в вацапе, телефон, хелпдеск.
Пожалуй, активнее пишут в вацапе.
При возможности, настраиваем отправку сообщений с печатающих устройств. Тут тоже сложности - мало кто дает подобные возможности по выходу информации из корп.сети.
У меня лично один телеф.номер, который подключен к куче чатов. Не могу сказать, что утомился от переписки.
По пустому никто не пишет. Если пишут, то значит, людям нужна помощь.

[dercar]

У меня callibri. Агрегатор всех этих мессенджеров и соцсетей.
Удобно и не дорого 12 рублей в год.

[mks.mpei]

dercar, Он с wa работает через Business или через Business API?
callibri работает с нескольких телефонов одновременно?

[natalya]

Битрикс24 умеет и viber, и whatsapp, и телеграм и инсту, и это не счииая почты и звонков

[mks.mpei]

Сообщение от natalya

Битрикс24 умеет и viber, и whatsapp, и телеграм и инсту, и это не счииая почты и звонков

как и все остальные црм через сторонние сервисы с отдельной оплатой, верно?)

[dercar]

mks.mpei, через бизнес апи и через эмулятор телефона.
Один телефон.

[mks.mpei]

Сообщение от dercar

через бизнес апи и через эмулятор телефона.

это же 2 разных несвязанных процесса, как я понял.

[dercar]

mks.mpei, бищнес апи - это официальный апи который преддоставил ватсап. И сделали они это не сращу и стоит он дорого

До того, как ватсап рарадился на апи подключали ватсап в агрегаторы через эмулятэцию телефона. Что ватсап сек и дрочил за это. Но другой возможности не было. У каждого разработчика было свое решение эмуляции.

Теперь это не оч. Актуалтно и они прекращают ращвивать это решение. Потому что есть официальный апи.

Еще, кстати, jivo тоже представляет возможности агрегатора. При том, у них там очень гуманеые цены. А ватсап, так, вообще есть решение когда ты платишь только за состоявшийся контакт.

Лично у нас - ватсап, инста и чат на сайте. Все валится в одну кучу. Кто свободен, тот и отвечает. Удобно.

А потом, когда сделка уже выходит на этап сделки, то все равно общение перекидываем на почту. В срм.

[voron_76]

Сообщение от mks.mpei

как и все остальные црм через сторонние сервисы с отдельной оплатой, верно?)

Вацап с недавнего времени подключен по дефолту через бизнес-аккаунт самого Битрикса и никаких дополнительных телодвижений и оплат не требует. Только я не помню, на каких тарифах он доступен.
Вайбер интегрируется бесплатно напрямую (и всегда так было). Телеграмм - по-моему, тоже (но тут не уверен).

[Ciff]

Сообщение от natalya

Битрикс24 умеет и viber, и whatsapp, и телеграм и инсту, и это не счииая почты и звонков

Спасибо, я вот и хотел послушать как у кого реализовано. У многих Битрикс24. Мы битриксом не пользуемся, у нас 1С:Полиграфия на базе УНФ, минимальный CRM там есть, но мы пользуемся сейчас им только для расчетов заказов, склад, оформление документов.

В Битриксе у вас 1 общий корп. аккаунт в каждой соцсети или у каждого менеджера свой, на раб.номер зарегистрированный?

[natalya]

Ciff, мы только начинаем внедрение Б24.
Сами пользуемся Унф, но ее средств явно не достаточно. Плюс сайт на битриксе.
Битрикс24 был логичным продолжением. Плюс аппетиты приходят во время, и вполне возможно потребуются функции о которых сейчас не задумываемся.

[voron_76]

Сообщение от Ciff

В Битриксе у вас 1 общий корп. аккаунт в каждой соцсети или у каждого менеджера свой, на раб.номер зарегистрированный?

В Битриксе немного не так всё устроено. Там нет как таковых "аккаунтов", там открытые линии, привязанные к аккаунту мессенджера.

[Ciff]

Сообщение от voron_76

В Битриксе немного не так всё устроено. Там нет как таковых "аккаунтов", там открытые линии, привязанные к аккаунту мессенджера.

Охотно верю, но аккаунты, привязанные к номеру телефона, есть в соц.сетях и мессенджерах.

[kefir]

У нас сервис wazzup24 (для воцапа, 58.000 в год), сервис i2crm (инста, 12.000 в год) подвязаны в AmoCRM (12.000 в год). И в амо же интегрирован вк (стоковое решение, бесплатное). Телегу, вайбер, авито и кучу всего другого тоже можно подключить, но слишком уж слабо они распространены, не пользуемся.
Да, воцап и инста с прочими привзанык одному корпоративному номеру.

[kefir]

Сообщение от dercar

через бизнес апи

ну а подключать тебе этот бизнес апи всё равно будут агрегаторы, и все равно он стоит дохрена денег, и ещё надо согласовывать какие-то шаблоны сообщений. А ели ты пишешь клиенту первым, то там вообще суммы получаются огого. У нас, к примеру, в амосрм работает автоматический бот, который всех обратившихся спустя двое суток опрашивает на тему "вы там не надумали заказ делать?", мы бы тогда в минус ушли)

[dercar]

kefir, у меня через эмулятор. Не через бизес апи (это дорого для меня).
Мы первыми в ватсап не пишем. Я бы, вообще им не пользовался. Пользователем ватсапа - это уже первый признак того, что клиент не адекватный. Второй признак - айфон. И третий, заключительный - что человек не имеет электронной почты или не знает как отправить файл со своего айфона.
Но это лирическое отступление.

По поводу амо и битрикс - как по мне, так это полная шляпа для производства. Если вы продаете воздух (сайты или дизайн, то окс) но когда у вас производство, сырье, расчеты, то это все шляпа. Либо надо покупать ещё всякие аддоны.
Слишком дорого. Слишком громоздко. Чрезчур много градиентов

[mks.mpei]

dercar, опять обострение с утра?)
Чем wa и iphone не угодили?)