Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[Tokha]

Сообщение от maxivillus

Вот так тоже пришел в банк и говоришь: "Хочу баксов прикупить, но не по вашему конскому курсу, а рублей по 10-15". В банке естественно отказываются и ржут над тобой. Гордо разворачиваешься и уходишь в закат.

Во!!!! Золотые слова! Да что там банки? ЛЮБАЯ отрасль... продукты питания, связь, стройматериалы - да что угодно!!!! И лишь в нашем идиотском бизнесе цены диктует заказчик, а не производитель...

[Adelko]

Кто как дело поставил. Если в ваших глазах читается, что с вами можно торговаться и сбивать цену - значит будут так делать. Согласен, это свойственно для большинства участников данного рынка. Естественно есть, кто смотрит на клиентов с непониманием, как на последних дибилов, при их попытке что-то говорить про цены.

[u-trade]

Если в ваших глазах читается, что с вами можно торговаться и сбивать цену - значит будут так делать

Да что Вы говорите? Вы мне глаза открыли , а я по наивности полагал, что проблема заключается в стагнирующем рынке (отмена печатей) и высококонкурентной среде, где цена входа в бизнес - 3 копейки и где 50 % это полуподвальные конторки готовые работать за еду.

Пример общения:

[Keksik]

Сообщение от u-trade

Да что Вы говорите? Вы мне глаза открыли , а я по наивности полагал, что проблема заключается в стагнирующем рынке (отмена печатей) и высококонкурентной среде, где цена входа в бизнес - 3 копейки и где 50 % это полуподвальные конторки готовые работать за еду.

Пример общения:

Пффф,пусть идут лесом, мы по 1000 руб готовую печать продаем)))Пилим печати на лазере)))Где то на форуме видел интересное высказывание,"лучше бесплатно отдыхать,чем бесплатно работать"!

Не давно еду на работу,звонит на телефон менеджер и передает трубку разъяренной заказчице.Она (заказчица) не здороваясь начинает мне рассказывать какие мы уроды потому что мы ей огласили цену на макет 800 руб,а ей в другой организации(фотомир или что то ти по того,не типография короче) обещали сделать за 400,но вот незадача кол-во нужных закатных значков нет в той фирме и теперь она вынуждена делать у нас,и по этому мы ей должны сделать скидку на макет)))Я просто офигел от наглости человека.....

[kefir]

Ахереть конешно))
u-trade, а продолжение диалога? У Ксении взбомбило?)

[dali]

Сейчас звонит клиент, просит изготовить макет баннера 3*6, не знаю, почему ко мне а не сразу в РА, где есть широкоформатка, спрашивает стоимость. Когда спрашивают что-то нестандартное - впадаешь в легкий ступор - и продешевить не охота, и непонятно, как называть стоимость без видимого фронта работ. Говорю - макет баннера от 400р, если логотип отрисовывать придется - то дополнительно от 500руб. Говорит - что есть и лого и баннер в джипеге - что надо в 300 уложиться. Не подготовилась к наглости и не послала к конкурентам сразу. Жду - что на почту сейчас вышлет - если много гемора - направлю в другое место. Если нормальный лого и немного текста - то ладно - набираю же примитивные визитки за 150 руб, сделаю баннер.

[Lev]

Сначала вы ему сделаете простенький макет, а потом начнется:
"Все отлично, но(!) хотелось бы добавить картинку изменить шрифт (или добавить, или совсем текст заменит)" и т.д. и т.п. Те, кто жмотится на макеты - больше всего мозг выносят. Тем более, 400 руб за баннер 3х6 итак цена символическая.

[Рафаэль 6513]

Сообщение от Lev

Сначала вы ему сделаете простенький макет, а потом начнется:
"Все отлично, но(!) хотелось бы добавить картинку изменить шрифт (или добавить, или совсем текст заменит)" и т.д. и т.п.

В таком случае и цена должна пропорционально возрастать, по чуть-чуть))

[истомин]

Сообщение от dali

Сейчас звонит клиент, просит изготовить макет баннера 3*6, не знаю, почему ко мне а не сразу в РА, где есть широкоформатка, спрашивает стоимость. Когда спрашивают что-то нестандартное - впадаешь в легкий ступор - и продешевить не охота, и непонятно, как называть стоимость без видимого фронта работ. Говорю - макет баннера от 400р, если логотип отрисовывать придется - то дополнительно от 500руб. Говорит - что есть и лого и баннер в джипеге - что надо в 300 уложиться. Не подготовилась к наглости и не послала к конкурентам сразу. Жду - что на почту сейчас вышлет - если много гемора - направлю в другое место. Если нормальный лого и немного текста - то ладно - набираю же примитивные визитки за 150 руб, сделаю баннер.

Я вообще макеты банеров иногда бесплатно делаю, но я макеты делаю только при заказе их печати у меня(перезаказ никто не отменял)
На банере 2*6 м , к примеру, при входящей цене 160 за кв.м. и продажной 300 (+наценка на карманы и люверсы) слово "СТОЛОВАЯ" или "МАГАЗИН" я бесплатно красным ариалом на желтом фоне напишу
Называю - "дизайн в подарок" - вот такой я альтруист
Если там что сложнее надписи "СТОЛОВАЯ" или размер маленький , то конечно, дизайн отдельно стОит.

[MaxMaster]

u-trade, я вот только что от поставщика оснасток. Это 3,14ЗДЕЦ!!! Цена на оснастки выросла в 2 раза! Так что пусть нищеброды идут фперду!

[dali]

Я наверное - заелась - не отрицаю - что я лентяйка - но посмотрела - что мне там прислали - сказала - меньше - чем за 1500р не возьмусь, и порекомендовала РА, куда им стоит обратиться. Там реально много работы - поиск кучи логотипов разных фирм в интернете; поиск специфических иконок, их там штук 20 (это все плохого качества). Плюс набор текста - которого довольно много. Там надо переделывать имеющийся дизайн плохого качества, вычленяя элементы оттуда. Это гораздо сложнее и геморнее создания макета с нуля. Я так и написала клиенту.

[Partner]

всё верно

[истомин]

Сообщение от dali

Я наверное - заелась - не отрицаю - что я лентяйка - но посмотрела - что мне там прислали - сказала - меньше - чем за 1500р не возьмусь, и порекомендовала РА, куда им стоит обратиться. Там реально много работы - поиск кучи логотипов разных фирм в интернете; поиск специфических иконок, их там штук 20 (это все плохого качества). Плюс набор текста - которого довольно много. Там надо переделывать имеющийся дизайн плохого качества, вычленяя элементы оттуда. Это гораздо сложнее и геморнее создания макета с нуля. Я так и написала клиенту.

и сроки "от недели" , предоплата 100%

[u-trade]

а продолжение диалога? У Ксении взбомбило?)

[kefir]

Сферический неадекват в вакууме

[u-trade]

я вот только что от поставщика оснасток. Это 3,14ЗДЕЦ!!! Цена на оснастки выросла в 2 раза! Так что пусть нищеброды идут фперду

Это смешно, но в этом году я с ГРМ перешел на TRODAT .....из за цены.
Крайний раз брал круглый австрийский Trodat по акции по 119 р. в то время как аналогичный китайский ГРМ стоит 149 руб. Ну не дурдом ли ?

[Adelko]

Эта пять. А еще говорите, что "да что вы говорите". Классический пример неадекватного общения с клиентом, уж не обижайтесь пожалуйста.

[u-trade]

Говорил не я, а Руслан, я бы сам конечно не стал обострять диалог, но это в данной ситуации и не важно. Просто это наиболее яркая демонстрация тенденции последнего времени, когда клиент пытается жестко диктовать свои условия даже при покупке такой по сути - "копеечной" услуги, как изготовление печати.
Вот еще один случай из последнего, клиент активно настаивал на изготовлении экслибриса (макет у него был свой) за 200 р. Из принципа не хотелось его отпускать, поэтому с огромным трудом, подключившись лично удалось уговорить его на более - менее адекватную цену - 1000 р.

[Usama]

Цены конские - а может она сама лошадь?

[Adelko]

Ну ээ я бы не называл это тенденцией последнего времени. Для нашего рынка, да и вообще для рынка услуг (а не торговли) это вполне характерно. Просто с конца прошлого когда когда все стало очень нестабильно, разбег по ценам бывает огромный. Люди это видят и пытаются конечно же не прогадать. Это нормально.