Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[Бей]

Я наушниками от чуши предназначенной другим мастерам спасаюсь.

[санёк]

Грегг, С этими вообще проще простого - высылаем по электронке счет, и начинаем работать как только деньга упадет на счет. Долго ждать? Есть электронный кошелек - можете на него деньги закинуть... У вас серьёзная организация? У нас тоже. Наша проблема сделать качественно и в срок - ваша оплатить. Давайте, каждый из нас будет решать свои проблемы.
Зы. На работу по постоплате у меня очень стойкая алергия... Бывает иногда, работаю... Но только очень-очень с постоянными клиентами и то, на очень незначительную сумму.

[санёк]

Достали ЭТИ... даже и не знаю, как ИХ назвать...
Стандартная ситуация: прибегает заказчик - "Мне срочно... нет, мне очень СРОЧНО!!! кровь из носу, завтра надо... (начальство порвет, улетаю, уезжаю, сделка срывается, трубы горят...)". В общем не важно... договорились, что сделаю.
И вот, как последний дурак, сижу на работе чуть ли не сутки - делаю этот гр@@@@ый заказ, чтоб человека не подвести... А он в оговорённый срок не приходит...
А потом - "Да, я не успел заехать... да сроки отодвинули... и прочее"...
И думаешь про себя - а какого фига я старался то? Ну не дурак ли я?

[Hank]

санёк, не кипятись, не ты один такой. это издержки профессии. оператива зовется. принимай диалектически по гегелю.

[Hank]

Перед НГ числа 15-ого поступает заявка из бюджета на изготовление 1000 открыток 4+0 с вырубкой. Написал им список уточняющих вопросов среди которых было про оплату. Отвечают - после выполнения работ, мы же бюджет. Нет так дело не пойдет, говорю, только предоплата. Тут же согласились. Надо свою линию гнуть.

[владимир-альянс]

санёк, нет крепче отношений чем 100% предоплата... за срочность от 40 до 100%

[владимир-альянс]

у нас есть несколько заказчиков, которые примерно 1 раз в неделю приносят набор текста-10-20 стр... и постоянно срочно-горит.. было несколько раз-сделаем в срок-приходят через неделю... теперь берем сразу 100% предоплату-как пошептали!!!

[владимир-альянс]

санёк, для тех кому горит-открываешь список заказов или показываешь пачку листов для набора-вот это все впереди вас... хотите быстрее-платите за срочность!!!

[санёк]

Дык, у меня также только предоплата... вопрос ведь не в деньгах.
Вот, позавчера - принял заказ на печать... Человек несколько раз повторил, уточнил - что он будет готов на следующий день к часу... (естественно оплатил всё и сразу)... На следующий день (тоесть вчера), еще нет двенадцати - прибегает...
-Готово?
- Нет. Заканчиваю. Немножко осталось... минут сорок - максимум.
- Блин... так...так-так... Блин, бежать надо... А завтра работаете?
- Нет. Завтра выходной. Только в понедельник с 10 до 14
- А если щас позвоню знакомому и он придет - отдадите?
- Отдадим. Только мы сегодня до 14 часов работаем...
Звонит, вроде как договоривается, что его человек в течении часа подъедет и заберет...

Пока шол разговор - четверть оставшегося напечаталась...
Результат - человек не подъехал.

Достали. Больше никого ждать небуду... Как написано в расписании - во столько и закрываюсь... А то - " В еще не ушли? мы щас, через пять минуточек подъедем..." И сидишь, иной раз, дожидаешся их по часу... Причем, в конце явно понимаешь, что из тебя делают барана.

Зы. Про издержки профессии - не надо. Я раньше занимался совершенно другим и сталкивался с тем же самым...

[санёк]

Сообщение от владимир-альянс

для тех кому горит-открываешь список заказов

Да по заказам то вроде всё успеваем... и за срочность берем довольно редко - если чуточку поднатужится (буквально чуть побыстрее пошевелиться) то и никаких особых проблем в том, что бы сдать в срок этот, внеочедной заказ и нету...

[s_mile]

Сообщение от CyberBOB

На этот случай должна иметься табличка с надписью:
МЫ РАБОТАЕМ БЫСТРО, КАЧЕСТВЕННО И НЕДОРОГО!
(выбрать нужные ДВА пункта)

У адекватных людей вопросы как правило исчезают.

Я вот кстати схемку нашел под такое предложение )) желательно у входной дери минимум A2 плакатом ))))
Кстати именно так я и отсекаю клиента обычно.

[stinol]

Гениально. Отрисуем и повесим у себя.

[oldi]

перевести только надо - для лучшего восприятия

[Владелец Субару]

Сообщение от санёк

Достали. Больше никого ждать небуду... Как написано в расписании - во столько и закрываюсь... А то - " В еще не ушли? мы щас, через пять минуточек подъедем..."

железное правило..

НИ ОДИН человек, зашедший ПОСЛЕ 19-00 (окончание рабочего дня) НЕ ОБСЛУЖИВАЕТСЯ... даже если он опоздал всего на минутку...

даже если у него всего один вопросик, даже если ему нужно просто посмотреть...

ответ - НЕТ...

[ivbog]

Мне кажется принципы это хорошо, когда конкурентов не много или когда есть уникальные услуги. В случае же если на минуту опоздавшим говорить нет, они скажут не вопрос, пойдем к другим, и уйдут к другим унеся заказы на сто тысяч к примеру. Так что тут надо все же лояльнее быть стараться. У нас тоже табличка висит про быстро качественно недорого, но все равно если звонят и говорят мы щас подъедем, мы ждем, иногда очень хорошо окупается.

[s_mile]

Сообщение от ivbog

...мы ждем, иногда очень хорошо окупается.

Я тоже жду ... причем всегда ... не у всех есть возможность успеть вовремя.
Оперативная полиграфия в моем понятии должна быть оперативной и 15 мин. на клиента я найду всегда .. а так же решу брать или нет конкретный заказ (иной раз овчинка выделки не стоит) )))

[s_mile]

Сообщение от stinol

Гениально. Отрисуем и повесим у себя.

можно и с обратной стороны визиток отпечатать )))

[Владелец Субару]

Сообщение от ivbog

но все равно если звонят и говорят мы щас подъедем, мы ждем,

сдается мне, что сие далеко не одно и тоже о чем написал я...

[ivbog]

Владелец Субару, Я к тому, что если клиент подойдет в 19.00 а мы бы работали до этого времени то я бы остался и сделал заказ даже фотографию за 5руб. А если бы позвонили и попросили остаться на 15 позже подождать тоже бы подождал. Ну не пришли бы если черт с ними, а вдруг денег много дадут в каком нибудь из этих случаев.

[ivbog]

Уже были просто в моей практике случаи когда я отказывал из за праздника или не дожидался, потом сильно локти кусал глядя сколько заработали конкуренты, щас что называется улыбочку до ушей натягиваю и внемлю что скажет господин клиент, да лапу за денежкой тяну скромно глаза потупив.