Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[DimasF]

-а сколь визитки напечатать?
-400
-ща жену пришлю
----------------------
ж. - я визитки напечатать, на какой у вас бумаге?
-за 400 на обычной, на дизайнерской +Хруб
- давайте вот на этой
- хорошо, давайте макет
- макет? у меня есть только визитка...
-хорошо, макет +350руб
- Роооома, пошли отсюда, тут за макет платить надо

[индукция]

DimasF, те, пришли даже без ДОШИРАКА?))

[MaxMeister]

Сегодня. Классика.
звонок
- Вы сегодня работаете?
- Да. Мы работаем без выходных 24 часа в сутки (это не шутка).
- Я уже два раза сегодня к вам на типографию приезжала. Вот сейчас под дверью стою.
- Зачем Вы приехали на производство без звонка?
- Вы сказали вчера, что работать будете с 10:00.
- Я не врал. Только вот я работаю с 7:00, а закончил вчера в 5:00.
- Так когда Вы будете в офисе?
- Когда будет оптовый заказ.
- Вы этого вчера не говорили...
- Я не привык отчитываться ни перед кем бы то ни было.
- Вы не умеете планировать свой рабочий день.
- Прощайте. Наши отношения подошли к концу. Свой последний заказ - одну фотографию 10х15 можете забрать в любое время. Оплата не нужна. Прощайте.
***
После того последовало большое и длинное письмо в ватсап, о том, что это она приняла решение разорвать отношения, хотя ей очень нравилось работать с нами и она удивлена таким моим отношением к постоянным и хорошим клиентам.
**
За год клиентка принесла 2000руб.

[DimasF]

MaxMeister, хотел бы я работать на опт и по звонку....
------------------------------------------------------------------------

Влетает чувак:
-машинки швейные тут ремонтируют?
-конечно, видите все уставлено машинками...(клиенты хихикнули)
..убегает... забегает с машинкой... ставит швее на окошко (а она не слышала диалога):
- примите в ремонт
- что принять?
- машинку...
- мы не ремонтируем машинки...
- как не ремонтируете?
- так не ремонтируем...
ну и дальше обычный диалог о том где ремонтируют, как туда пройти...

[индукция]

DimasF, ))
..сколько копия стоит?
..15
..отлично, блин, у всех и у ваших соседей, по 100! сделайте 50 шт! (дает ключ..)
..металлоремонт в соседнем помещении))

[zeppelin]

Сообщение от MaxMeister

Сегодня. Классика.
звонок
- Вы сегодня работаете?
- Да. Мы работаем без выходных 24 часа в сутки (это не шутка).
- Я уже два раза сегодня к вам на типографию приезжала. Вот сейчас под дверью стою.
- Зачем Вы приехали на производство без звонка?
- Вы сказали вчера, что работать будете с 10:00.
- Я не врал. Только вот я работаю с 7:00, а закончил вчера в 5:00.
- Так когда Вы будете в офисе?
- Когда будет оптовый заказ...

Я не понял, если вы декларируете, что работаете 24/7, то почему у вас дверь закрыта?

[MaxMeister]

Сообщение от zeppelin

Я не понял, если вы декларируете, что работаете 24/7, то почему у вас дверь закрыта?

потому, что мы работаем с заказами только через интернет.
после того, как заказ выполнен, сообщаем об этом клиенту и договариваемся о встрече.

[индукция]

Сообщение от MaxMeister

..
после того, как заказ выполнен, сообщаем об этом клиенту и договариваемся о встрече.

..тольке девочка, походу, не в теме..) не в курсе, в смысле), те - не предупреждена), наверное..

[zeppelin]

Сообщение от MaxMeister

потому, что мы работаем с заказами только через интернет.
после того, как заказ выполнен, сообщаем об этом клиенту и договариваемся о встрече.

Т.е. отдать заказ, по договоренности, вы можете в любой час суток?

[MaxMeister]

Сообщение от zeppelin

Т.е. отдать заказ, по договоренности, вы можете в любой час суток?

Да. Совершенно верно.

[DimasF]

Когда то у меня была фотостудия в одном месте и фотосалон в другом.
Звонят, узнают об услугах фотосалона и ... потом снова звонят и спрашивают как же попасть в салон... а приходят по адресу фотостудии, а там только по записи
Благо, сейчас студии нет, хотя где то в адрес еще проскакивает и до сих пор звонят.
--------------------------------------------------------------------------------------------

Сегодня клиент:
- сколько я вам должен?
- ххххруб
- а сделайте мне товарник, мне чисто для себя, знать за какие сувениры сколько заплатил.
Делаю товарник, три раза пересчитываю:
- держите, но с вас еще 500руб, я чего то там не учел когда считал первый раз
- эх, зря я вас об этом попросил

[индукция]

мол чел принес рамку из "фикспрайса" (ну знаете такие пластик зеленый, несколько фото 2 овала, 2 прямоуг)
...скока стоит напечатать фотка?
...фото+ кадрирование, вставлять надо?
..ну да
..на сегодня или на завтра?
..щас! мне ж маме в падарак
..240 руб
...вы чо, опупели так дОрага?
______________
рамка стоит 99 руб (так для справки) дорогой подарок маме...

[DimasF]

Упырями могут быть не только клиенты, но и соседи... "Хозяин" сдал соседнюю со мной комнату под очки, с условием: ремонт сами, свет от общего щитка сами...
Ну я как добрая душа кинул им провод от своих автоматов на первое время... Прошел год... Недавно мальчик, работая в выхи, оставил на ночь обогреватель на 2кВт прямо под деревянным стеллажом... Пришли, а в помещении как в бане...
Сказал, что либо ставите свои автоматы в щиток и тянете свою проводку, либо буду на ночь вас отрубать... прошел месяц... реакции ноль... Но зато решили, что со второго января выйдут работать...
Любопытно даже как они это себе предсталяют, т.к. на НГ каникулы я 100% обесточу свое помещение.

[индукция]

звонок
...с Наступающим!)..вы сегодня до скольки работаете?..
..до 17.00..
...не, не успею,.., а завтра со скольки?...

[Usama]

Давненько ничего такого не было.
Сегодня объявился фотопечатный клиент и начал возмущаться по поводу обрезанных фотографий. Там ботинки не влезли, тут цветок и т.п.
Наученные горьким опытом устных споров с упёртыми неадекватами, предлагаем написать претензию в письменном виде. На что клиент начинает верещать и требовать возврата денег. Естессно, отказываем. Начинает верещать, махать руками, доказывать свою правоту. Распаляется не на шутку.
Вызываем гвардейцев. Клиент понимает, что дело пахнет жареным и убегает, сообщая, что пожалуется в прокуратуру на некачественно оказанные услуги.

Что делать с такими?

[Chernov]

Сообщение от MaxMeister

Сегодня. Классика.
звонок
- Вы сегодня работаете?
- Да. Мы работаем без выходных 24 часа в сутки (это не шутка).
- Я уже два раза сегодня к вам на типографию приезжала. Вот сейчас под дверью стою.
- Зачем Вы приехали на производство без звонка?
- Вы сказали вчера, что работать будете с 10:00.
- Я не врал. Только вот я работаю с 7:00, а закончил вчера в 5:00.
- Так когда Вы будете в офисе?
- Когда будет оптовый заказ.
- Вы этого вчера не говорили...
- Я не привык отчитываться ни перед кем бы то ни было.
- Вы не умеете планировать свой рабочий день.
- Прощайте. Наши отношения подошли к концу. Свой последний заказ - одну фотографию 10х15 можете забрать в любое время. Оплата не нужна. Прощайте.
***
После того последовало большое и длинное письмо в ватсап, о том, что это она приняла решение разорвать отношения, хотя ей очень нравилось работать с нами и она удивлена таким моим отношением к постоянным и хорошим клиентам.
**
За год клиентка принесла 2000руб.

простите, но "упырь" в этом случае Вы.

[санёк]

Usama, Ничего.

[Usama]

санёк, а иногда хочется :-)

[MaxMeister]

Сообщение от Chernov

простите, но "упырь" в этом случае Вы.

Аргументировать сможете или вы как обычно пердите в лужу и смешите своей тупостью окружающих?

[Chernov]

Сообщение от MaxMeister

Аргументировать сможете или вы как обычно пердите в лужу и смешите своей тупостью окружающих?

если вы заявляете, что работаете 24/7, то так и нужно работать, а не выдумывать, что только по звонку и только "опт".