Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[санёк]

Сообщение от d_Serg

Вот что-то мне не доводилось видеть ни один супермаркет с необорудованной парковкой возле магазина, не предлагающих тележки для перевозки покупок...
А вот прикиньте магазин вообще без тележек и какая-то стоянка машин через оживленную трассу от магазина

Ну и нафиг ездить в такой магаз? Если, только в нем реально значительно дешевле... А если вы приезжаете в него не в первый раз, значит вас эта ситуация устраивает...

[zoom-spb]

Сообщение от d_Serg

зачем передергивать мои слова?

Просто более утрированный пример...

Сообщение от d_Serg

Вот что-то мне не доводилось видеть ни один супермаркет с необорудованной парковкой возле магазина, не предлагающих тележки для перевозки покупок...
А вот прикиньте магазин вообще без тележек и какая-то стоянка машин через оживленную трассу от магазина - вот это я и называю неуважением к клиенту
А теперь представьте, что в ассортименте магазина есть, например, холодильники - и Вам предлагают этот холодильник самостоятельно перетащить через дорогу.... или кухонный гарнитур состоящий из 15 (пусть и не тяжелых) упаковок...

так если там холодильники в 2 раза дешевле, то покупатели найдуться, т.е. я в общем имел ввиду что за удовольствия гадо платить!!! хотите сервиса - уважения, парковку, диваны, кофе, чай, и т.д и т.п.
(просто пример, ненадо критики) ксерокопия будет стоить 50-100 руб.(включая все выше указаные сервисы) может и найдутся потребители данного сервиса, но 90-99% пойдёт через дорогу в вонючий подвал к "Семёнычу" ксерить по 2 рубля, хотя даже копии у него на порядок худшего качества....

[d_Serg]

Коллеги, Вы о чем? О чем спор?
1. проблемы со своими поставщиками - я решу сам. Кого-то "подровняем", с кем-то расстанемся...
2. если лично на Ваших предприятиях нет того, что я описал выше - очень замечательно... Потому как видимо и Вы тоже понимаете, что клиентоориентированность - это единственное РЕАЛЬНОЕ приемущество большинства из нас (ведь оборудование у большинства из нас ОДИНАКОВОЕ, а значит и продажная цена и качество печати и оперативность - у нас всех тоже примерно одинаковое...)
3. если на Ваших предприятиях есть то, что я описал выше, но Вы это не собираетесь устранять, т.к. считаете, что это компенсируется Вашей как-бы низкой ценой - Ваше право так считать, но я считаю, что это мнение неверным...

[zoom-spb]

d_Serg, В споре рождается истина )

ведь оборудование у большинства из нас ОДИНАКОВОЕ, а значит и продажная цена и качество печати и оперативность - у нас всех тоже примерно одинаковое...

В другой ветке я об этом с вами и говорил: Конкурировать можно не только по ценам, но и по "сервису" (хорошему тону) так сказать.

И я лично хочу поработать в этом направлении...

PS пока долёк от совершенства

[санёк]

Сообщение от zoom-spb

Конкурировать можно не только по ценам, но и по "сервису" (хорошему тону) так сказать.

И я лично хочу поработать в этом направлении...

Пробовал. Народ не оценил (не заценил). смысла особо напригаться не вижу...

Чаи, кофеи... мягкий диванчик, газетки, журналы, телевизор... Всё, это, конечно, хорошо... Вот, только, где это все ставить?
В помещении, где мы принимаем заказы? А НАФИГА??? Какого фига он будет сидеть и слышать все наши разговоры? А затем:
- А почему вы с меня взяли в 2 раза больше, чем с "него"? (может и не скажет, но подумать может)...

Чем меньше по времени контакт менеджера с клиентом - тем большая эффективность работы в целом...

Менеджер с клиентом друг друга поняли, документы подписали, заказ принят... ВСЁ! Пиз... и не мешайся!

Отдельное помещение? За чей счет?

[MaxMaster]

санёк, не сравнивай работу на улицу с работой с корпоративным заказчиком. Ежу понятно, что если пришел к тебе хмырь сделать одну ксерокопию, то чай/кофе/диванчик/журнальчик для него - это бред. А если работаешь с оптовиками и крупными заказчиками, то все это априори должно быть, потому что заказчик, который несет заказ на десятки и сотни тысяч рупий кагбэ должен получить такой уровень сервиса, а не встречаться с исполнителем в подвале среди принтеров, резаков и прочих ламинаторов.

[санёк]

MaxMaster, Эх, мечта... разделить -отделить одних заказчиков от других...
Может, так и получится)))

[zoom-spb]

Сообщение от санёк

Чаи, кофеи... мягкий диванчик, газетки, журналы, телевизор... Всё, это, конечно, хорошо... Вот, только, где это все ставить?

Да речь то не об этом, думаю доставку организовать.

[andypo]

Сообщение от санёк

MaxMaster, Эх, мечта... разделить -отделить одних заказчиков от других...
Может, так и получится)))

А почему мечта?
Одно дело отхерить одну бумажку - 30 сек с получением денег, другое дело срочно напечатать 10 буклетов - пригласи на диванчик, чай-кофе.
И это даже для индивида. А с корпоротивным - так вообще нет проблем - все можно по мылу получить, а отправить в означенное время.

[d_Serg]

Сообщение от zoom-spb

Да речь то не об этом, думаю доставку организовать.

мое имхо... доставка частникам, наверное, не очень нужна (малорентабельная). Доставка нужна корпоративщикам, но еще больше им нужен НДС...

[zoom-spb]

Сообщение от d_Serg

мое имхо... доставка частникам, наверное, не очень нужна (малорентабельная). Доставка нужна корпоративщикам, но еще больше им нужен НДС...

Я и с мелкими предпринимателями работаю, а с 2013 хотелось бы и по безналу начать работать.
Заказ на почту, оплата на р/с и доставка домой/ в офис.

PS Очень редко, но спрашивали такой вариант. Да и тиражи с ризографа иногда тяжеловатые бывают, да и малоли кому за визитками лень зайти.

[tovstun]

Коллеги, не только утырки появляются в наших офисах, лет 7 назад был случай. Приходит как-то мужик в офис и при помощи мигов, жестов и немецких слов делает заказ (визиток нужно 100 шт), говорю (показую на мигах) ок, 40 грн, он срочно типа до вечера, не вопрос 80. и тут щедеврально, после недолгих раздумий вытаскивает 80 евро, и показывает матьеготак делайте ...
Это из приятного


А из повседневного, как-то раз Выступал я спонсором одного Общегородского спортивного мероприятия городок у нас маленький всего 350к населения и кайф мне от этого в том что на футболках всех спортсменов, баннерах, листовках, трибунах и тд короче на всем что от нас вышло скромно так логотип висит, мелочь но приятно.

Как говорится ничего не предвещало беды, все печатаем, клеем, ламинируем. Захожу в цех, а там вместо моего логотипа висит логотип банка, я к дизайнеру тот руками разводит мол заказчик же с вами все разрулил, вот только что и поменяли, еле успели переделать и отпечатать, сроки поджимают же. Звоню организатору, 4 года мы до этого работали и таких непоняток не было как-то), что-то мямлит по то, что с верху надавили, меня найти (дозвонится) не смог и т д. Ладно, банк он много денег дает, всякое бывает в этой жизни.
Немного Прих..ший иду в офис, телефонный звонок из спорткомитета, и тут меня какая-то овца начинает строить что мы в сроки не успеваем, затягиваем, и почему так долго? И дальше шедеврально, вы говорит теперь мне все это ПРИВЕЗЁТЕ к нам в офис завтра утром а то у меня времени нет (завтра утро это воскресенье !!! ). Хорошо говорю привезем....
Привезли утром в воскресенье в 8.00, курьером, за 2 часа до открытия, Все упаковали но вот .....порезали один раз - по диагонали. А открытки, календарики, бейджи, и прочие визитки - ламинат 125 и бумага 250 так отдельно упаковали, лентой красной перевязали и ножницы канцелярские сверху приложили.

[Asketh]

Сообщение от tovstun

Все упаковали но вот .....порезали один раз - по диагонали. А открытки, календарики, бейджи, и прочие визитки - ламинат 125 и бумага 250 так отдельно упаковали, лентой красной перевязали и ножницы канцелярские сверху приложили.

Очень интересно, но непонятно.
Что значит порезали по диагонали?
И что потом было?

[Бей]

Ой, што было...

[Mustik]

Сообщение от Asketh

И что потом было?

а потом он перебрался в Киев)

[Shori]

Сегодня клиент принес на флешке в ворде бланки справок в бассейн с цветной подписью и печатью врача. На А4 по 4 шт. и с порога стал выяснять цены на печать. Всё, в бассейн я больше не езжу.

[Калибр]

Уже пару раз было, заходят типы в форме и суют бумажки, типа надо сделать копии но в них изменить пару пунктов, ради интереса взял бумажку, Балистическая экспертиза! Балисты от нас в метрах 3-ёх ста находятся, типа ошибку допустил ктота нада переделать.

[InClover]

че за общее обнищание клиентов? .... Раньше каждый пятый торговался, а сейчас каждый пытается впарить свои условия и цены, я ваще в шоке, шлю народ пачками найух. Каждый:
"а без предоплаты? нет? ну тогда мне прийдется искать тех кто делает"
"Почему так дорого? Я печатаю в другом месте дешевле, напечатайте мне как там"
"я 2 года назад заказывал у вас, было дешевле... может атк же сделаете?"
"мне только макет, у вас на него цена хорошая а печатать в другом месте буду"
Но все же саоме бесячее из этого так это ссылка на год-два назад, откуда плять такая уверенность у людей что все дорожает а визитки на протяжении столетий в одну цену...

[санёк]

Гибче, гибче надо быть. Ты ему 2 года назад на какой бумаге визитки делал? На трехсотке? Ну, так сделай ему сейчас на 180гр.)))

ЗЫ. У нас тут один компьютерщик постоянно свои визитки рассовывает-раскидывает... Сначала были плотнинькие такие, на 300гр... А недавно смотрю - а они стали реально на 150гр бумаге.
А и какая, в принципе, разница... Все равно большинство их в помойке будет... Так, хоть, на 150 гр подешевле будут...

[санёк]

ЗЫ.ЗЫ. Жду малейшего повода и причины чтоб поднять цены...