30.12.2010, 22:46 | #1 |
Местный
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,775
Репутация: 52
|
Клиенты и упыри ходячие
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось. Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо! То сейчас в день до 5 кровососов!!! Как от них отделаться? Может у кого есть реальный опыт борьбы? Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили. С уважением,Вадим. |
04.10.2012, 12:10 | #661 |
Заблокирован
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,565
Репутация: 106
|
|
04.10.2012, 12:26 | #662 |
Местный
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,489
Репутация: 125
|
А мне думается вы не правы. Намедни покупал сувенир для друзей в удаленном городе Мурмане, так оказалось, у них есть нечто подобное - пошел в лавочку и тупо поменял - мотивация - есть точно такая же вещь, доплатил немного денег и купил другую (возврата денег не требовал, но когда сказал что меня не устраивает - тут же предложили выбрать что душе угодно.
А по теме, я бы указал, как услуга - и печать либо на материале заказчика, либо на вашем материале.К качеству самой футболки претензии есть - нет, к качетву печати претензии есть - нет До свидания. |
05.10.2012, 07:24 | #663 |
Местный
Регистрация: 06.08.2008
Адрес: Кубань - это южнее Саратова
Сообщений: 6,768
Репутация: 314
|
В нашем случае мы имеем дело с сувенирами с персонализацией. Если бы на том сувенире Вы бы заказали гравировку" "Васе на долгую память!", вряд ли бы Вы его вернули...
...Не ленитесь письменно оформлять заказ. Я после парочки таких упырей только так и делаю. В бланке заказчик собственноручно записывает, какой размер, какой цвет, где конкретно должен быть рисунок и прочее. А то, что размер оказался не подходящим и в этом случае... ХУДЕЙТЕ ... |
05.10.2012, 10:08 | #664 |
Местный
Регистрация: 18.02.2009
Адрес: Чикаго
Сообщений: 1,443
Репутация: 61
|
Пару недель назад было...... Заказали фотокнигу. Получили корешок в котором написано по русски число-месяц-год когда можно посмотреть дизайн. И написано что срок изготовления неделя после утверждения дизайна. Книга на 20 разворотов. Принесли тыщщу фоток типа выберите сами. Внесли аванс. Дизайнер 3 дня с ней горбатилась, уложилась в срок. Звонит клиентке в пятницу типа выслала на почту смотрите. Та на радостях "да все хорошо вечером приеду забирать". Ей говорят "3 часа дня ничего сегодня не будет". Как оговорено и у вас написано в течении недели. Та не теряется - типа или сегодня или верните деньги. И начинает звонить с интервалом в 15 минут и ипать всем мозги. У нее у детей годовщина свадьбы завтра и она рассчитывала чтомы успеем сделать.
Вот вам и бумажки где все расписано. В итоге гражданке предъявили значительную допдату за срочность и сделали во внеурочное время. |
05.10.2012, 10:28 | #665 |
Местный
Регистрация: 18.02.2009
Адрес: Чикаго
Сообщений: 1,443
Репутация: 61
|
Предъявили иск на 8 миллиардов рублей (белорусских ). Дело было так. У нас есть издательская лицензия и мы потиху балуемся книгопечатанием. Приносит мадам на ресепцию материалы для книги. И говорит мол так и так хочу издаваться, давайте оформим договор и я оставлю материалы для книги в работу. Наши как в исо9001 моментом договор и приняли в работу с авансом. Я прихожу на офисе фурор говорят приходила ведьма в третьем поколении книжку делать. Я смотрю рукопись и фотки - а там стойкий запах шизофрении )))))))). Поржали, решили вернуть деньги. Ага, щас. Приходит эта звезда (я как раз был) мол как там книга. Мы ей извините содержание ващей книги носит оккультный характер и для публикации нужно разрешение министерства культуры. И тут я жалею что забыл что можно снять это на телефон. Это был такой феерический словесный пиз.....ц. Я за телефон звоню 103, говорю тут ваш пациент сбежал вроде че с ним делать, диспетчер говорит подержать можете. какой там только услышала про скорую только пятки сверкнули. Не видели и не слышали мы ее с месяц. В общем подала она в суд. Секретарь суда тоже видно сразу не поняла с кем имеет дело. Судья после первого заседания сделала запрос а там: человек всю жизнь в психушке провел. Иск конечно отклонили, но время, нервы. У своих спрашиваю неужели не разглядели что ненормальная. А говорят, мы по лицу людей которые заходят видим что они будут заказывать. Все писатели трохи повернутые, ну и эта вроде сразу не отличалась |
05.10.2012, 10:42 | #666 |
Местный
Регистрация: 06.08.2008
Адрес: Кубань - это южнее Саратова
Сообщений: 6,768
Репутация: 314
|
издержки производства
|
05.10.2012, 18:45 | #667 | ||
Заблокирован
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,565
Репутация: 106
|
Цитата:
если продается сувенир как товар - это одно. а если оказывается услуга - то это совершенно другое. и то, что вы написали не должно противоречить ГК Цитата:
если покупатель купил красные сапоги то он в установленный срок может поменять их на зеленые только потому, что не подошел цвет. если же покупатель закажет услугу покрасить в красный цвет, то речь будет идти только о том как качественно пок????но в красный цвет. Последний раз редактировалось ALEXsei; 05.10.2012 в 18:53.. |
||
05.10.2012, 18:56 | #668 | |
Заблокирован
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,565
Репутация: 106
|
Цитата:
имхо с психами нужно быть начеку, т к при наличии у психа юриста ... вы могли еще и влететь с этим заказом, когда бы требовали возврата денех после того как вы все бы напечатали |
|
06.10.2012, 03:05 | #669 |
Местный
Регистрация: 06.08.2008
Адрес: Кубань - это южнее Саратова
Сообщений: 6,768
Репутация: 314
|
|
07.10.2012, 02:34 | #670 | ||
Заблокирован
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: поселок городского типа на правом берегу небольшой речки
Сообщений: 3,565
Репутация: 106
|
Цитата:
это я к тому, что про "сувениры" вообще не стоит упоминать .. особенно в контексте Цитата:
|
||
|
16.10.2012, 10:32 | #671 |
Местный
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,775
Репутация: 52
|
Утром приходит парень лет 30.
Можно почту отправить? ---Конечно можно! Подает ПТС-ку ---Двадцать рублей сканирование + 50рублей отправка. А почему так дорого??? ---Вас никто не заставляет... Хорошо давайте отправим! Сканирую ПТС-ка: ПОРШЕ КАЙЕН не самый дешевый лимузин. |
16.10.2012, 15:49 | #672 |
Местный
Регистрация: 16.12.2010
Адрес: СПб
Сообщений: 1,467
Репутация: 56
|
|
16.10.2012, 17:28 | #673 |
Местный
Регистрация: 19.06.2009
Адрес: СПб
Сообщений: 8,164
Репутация: 251
|
А вот сами часто ли мы адекватно поступаем со своими заказчиками... Поскольку частенько мне лично приходится быть и покупателем (в т.ч. и полиграф. услуг/продукции), вот какие особенности я заметил: 1. Отгрузка продукции. Поскольку, обычно, наш перезаказ составляет совсем ни копейки и весом совсем ни пару килограмм, то просто ужасаюсь как в некоторых полиграфических фирмах совсем не решен вопрос ни парковок, ни элементарной погрузки/разгрузки, когда достаточно тяжеленный заказ приходится таскать хрен-знает в какую даль, причем оооочень часто продавец считает, что его право передать заказ заканчивается у его кассы - и как дальше покупатель будет таскать эту продукцию, типа не проблемы продавца... Или меня просто бесит, когда приехал получать продукцию, а еще надо оплатить и въезд, чесслово, пару раз оставлял машину прямо перед шлагбаумом и звонил продавцу - типа таскайте сами, сами и грузите... 2. Упаковка продукции. Опять же разговор не о рознице в кол-ве 1-2 шт., а о некой партии товара - к-ая упакована непонятно как, в коробки без подписи, без указания кол-ва... часто упаковка совсем не соответствует продукции, т.е. упаковка совсем не способствует ни сохранности товара, ни его перемещению, упаковка элементарно разваливается... 3. Отгрузочные документы. Вообще ужас... По моей личной статистике (не беру в расчет старых и проверенных поставщиков), примерно половина вновь выписанных нам отгрузочных документов (накладные, акты выполненных работ, счет-фактуры) содержат ошибки, к-ые череваты проблемами с налоговыми органами, а ведь это КАК МИНИМУМ 18% МОИХ (!!!) ДЕНЕГ. Кому из нас нужны такие проблемы? Или вот еще пример: кто из нас делает в конце квартала счет-фактуры на аванс своим заказчикам? А когда просишь сделать эту счет-фактуру у своего продавца полиграф. услуг - на меня смотрят как на УПЫРЯ... Коллеги, но ведь это опять же 18% МОИХ (!!!) денег, и скажу честно, я их не хочу вот просто так терять из-за того, что продавцу это лень сделать.... Очень советую, посмотрите на свои продажи со стороны заказчика: все ли мы сделали, чтобы ему было комфортно с нами работать? ИМХО, лозунг "Сколько заплатил, так и доехали" - не канает, часто это какое-то неуважение к своему партнеру... |
16.10.2012, 18:10 | #674 |
Местный
Регистрация: 16.12.2010
Адрес: СПб
Сообщений: 1,467
Репутация: 56
|
d_Serg, Это всё называется "сервис", за сервис надо платить...
Упаковка стоит денег, аренда приличного места стоит денег, хороший бухгалтер стоит денег.... Если у них низкие цены, то откуда взяться сервису??? А если у них ценник не маленький/, то зачем с ними работать??? |
16.10.2012, 18:49 | #675 |
Местный
Регистрация: 19.06.2009
Адрес: СПб
Сообщений: 8,164
Репутация: 251
|
Не согласен... Сервис, это когда меня приглашают сесть на кожаный диван, а не на табуретку, когда предложат чай-печенье.... А корректно оформить отгрузочные документы - это нифига не сервис, а ПРЯМАЯ ОБЯЗАННОСТЬ продавца... Когда для погрузки сделанной продукции (стоимостью не один десяток тыс. руб.) меня СТАВЯТ ПЕРЕД ФАКТОМ ОПЛАТЫ въезда на территорию - ИМХО, это жлобство... (Въезд на нашу территорию, кстати, тоже платный, но НЕ ОДИН ЗАКАЗЧИК (!!!) про это не знает...). Да и помощь в погрузке РЕАЛЬНО ОБЪЕМНОГО и ТЯЖЕЛОГО заказа - имхо, это просто хороший тон, а если на получение приедет не мужик-бугай, а хрупкая дама, продавцу будет тоже наплевать, как это все будет грузиться? ИМХО, это просто неуважение к клиенту...
|
16.10.2012, 20:17 | #676 |
Местный
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,775
Репутация: 52
|
Мы постоянно выступаем в двух ролях ПРОДАВЦА и ПОКУПАТЕЛЯ
В роли Продавца услуг недовольны хамством покупателей... А в роли Покупателя недовольны качеством обслуживания... |
16.10.2012, 20:20 | #677 |
Местный
|
Vadim-, точно, это как водитель и пешеход
|
16.10.2012, 22:05 | #678 | |
Местный
Регистрация: 16.12.2010
Адрес: СПб
Сообщений: 1,467
Репутация: 56
|
Цитата:
А хрупкая дама, если в конторе где она делала заказ, нет такой услуги, как доставка-погрузка (о чём она должна поинтересоватся прежде чем сделает заказ), должна нанять бугаёв для погрузки-доставки. В чём проблема??? Я приду в супермаркет закупится, набиру корзину с горкой, а потом на кассе буду устраивать истерику: я у вас тут столькр всего набрал, все товары по акции скупил, а у вас нет погрузки-доставки и как же это дотащить. Это неуважение к клиенту ??? PS (Въезд на нашу территорию, кстати, тоже платный, но НЕ ОДИН ЗАКАЗЧИК (!!!) про это не знает...)- то есть за это платите вы, соответственно это тоже входит в стоимость продукции и в конечном то итоге этот "бесплатный въезд" оплачивает ваш клиент.(только он об этом незнает), что в общем -то и является сервисом. |
|
16.10.2012, 22:19 | #679 |
Местный
Регистрация: 12.07.2008
Адрес: заМКАДье
Сообщений: 7,334
Репутация: 1456
|
Если у тебя голова, не для того, чтобы в нее есть, то с какой бы стороны баррикады ты не находился, включи ее и оцени ситуацию, хотя бы на пару/тройку шагов уперод.
Неужели не видно, что клиент нормальный/проблемный/суперпроблемный? Или... Заказывая товар/услугу себе, ты ведешься на супердешевизну и не видишь проблем в дальнейшем? |
16.10.2012, 22:46 | #680 | ||
Местный
Регистрация: 19.06.2009
Адрес: СПб
Сообщений: 8,164
Репутация: 251
|
Цитата:
Пост был про то, что не только клиенты упыри, но и продавцы частенько этим же грешат Цитата:
А вот прикиньте магазин вообще без тележек и какая-то стоянка машин через оживленную трассу от магазина - вот это я и называю неуважением к клиенту А теперь представьте, что в ассортименте магазина есть, например, холодильники - и Вам предлагают этот холодильник самостоятельно перетащить через дорогу.... или кухонный гарнитур состоящий из 15 (пусть и не тяжелых) упаковок... |
||
Опции темы | |
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |