Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[Роман Сорокин]

У нас был один такой клиент. Принес визитку без полей практически. Причем jpg. Мы говорим: "Полей нет, текст зарежется. Можем поправить. Будет стоить 100 руб." Ответ: "Да ну, что так дорого. Тут делов-то на пять минут. Да я сам всё переделаю за пять минут". Одного дизайнера в тот день не было. Я ему: "Пожалуйста, вот свободный компьютер, садитесь и делайте. Поля по 5 мм с каждой стороны должны быть". Сел. Через 40 минут встал и говорит: "Что-то не получается. Я потом из дома файл вам на почту кину." Ушел. Но деньги 300 руб. за тираж 100 шт. оставил. Через пару дней только макет скинул. Напечатали, порезали, забрал. Что мешало еще стольник отдать и без гемороя. Думают, что мы лопатой деньги гребем и воздух продаем?

[Сталкер]

Вот, я про это и говорил. Роман верно поступил. Возможно , клиенту было уже даже не 100 рублей жалко, а уже самому "неудобно"...
я то же иногда не покупаю газету которая на 10% дороже, чем в киоске к которому я привык, и мне порой неосознанно жалко этих 5-10 рублей , хотя потом вроде понимаешь что потраченное мною время на поход к обычному киоску гораздо дороже 5 рублей

[InClover]

Сообщение от Сталкер

не 100 рублей жалко, а уже самому "неудобно"...

как гласит народная мудрость - "неудобно ср@ть в почтовый ящик" а это был клиент "жлоб" типичный, не отдупляющий что такое вылеты и на кой хрен они нужны, думающий что все делается как в ворде и пауэйпоинте, потянул за краешки и вуаля, все готово"

[InClover]

получил сегодня письмо от одного из клиентов на расчет заказа, компания на мой взгляд крупная, сеть магазинов! и не маленьких, но один момент в заказе меня просто добил - "листовок с прорезями под пластиковую дисконтную карту (см.черновой макет листовки): 200х100мм, без сгиба (сами согнем)". Нужно то 1000 штук, цена вопроса биговки их рублей 500 максимум, но люди жмут их и готовы 1000 листовок складывать руками...

[перевозчик]

у меня так клиент под нумерацию отвалился, типа девочкам и так нехрен делать пронумеруют..

[PavelM]

Сообщение от InClover

без сгиба (сами согнем)". Нужно то 1000 штук, цена вопроса биговки их рублей 500 максимум, но люди жмут их и готовы 1000 листовок складывать руками...

А может люди не деньги экономят, а свое время, им так удобнее - вставлять карты и сгибать?

[Kusik]

Сообщение от InClover

люди жмут их и готовы 1000 листовок складывать руками...

InClover, а вы после бига, еще и складываете сами?

[aurel]

[aurel]

Сообщение от Vadim-

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

в Приватбанке ,есть отдел по работе с проблемными клиентами,
есть смысл выделить 1 одного из сотрудников, для отстрела таких клиентов из толпы

[InClover]

Сообщение от PavelM

А может люди не деньги экономят, а свое время, им так удобнее - вставлять карты и сгибать?

Экономят время сгибая по линейке?!

[PavelM]

InClover, ты можешь сколько угодно кататься колобком, но есть реальность жизни - мне не раз приходилось отдавать заказ именно так, беря с людей за всю работу. Просто им было удобнее работать с не согнутыми листами.

[zoom-spb]

Пипец, вчера под закрытие заказали (и оплатили) 2 макета визиток, на бумажке всё схематично изобразили, лого в векторе предоставили, т.е. нужно только разложить в кореле как надо... и текст набрать.
С утра всё сделал, выслал МАКЕТЫ (не привьюшки).
Вечером приходит ответ : "Нам все это не подходит, в ближайшие два дня по чеку заберем деньги. спасибо."

Как в таком случае обойтись без использования нецензурных выражений????

[Murik]

Если у вас чек именно на изготовление макета - можно просто не возвращать деньги. Макет вы сделали, подтверждение выполнения работы в срок в виде е-майла есть - услуга значит выполнена. Хай доказывают некачественное выполнение вами работы. Ну это если хотите пободаться. И вопрос (важный) - а сумма какая?

[zoom-spb]

дело не в сумме, дело в принципе, работу я выполнил в полном объёме и возвращать деньги не собираюсь

[Murik]

С дизайном все-таки сложно. Понятно что человек работал, рисовал, но если для клиента получилась гадость - платить он вряд-ли захочет. Я почему спросил про цену - по вашему описанию это не совсем дизайн, а больше "компоновка" (не знаю как точно назвать, но не "полет фантазии" точно), и делов скорее всего минут на 5-10 и цена должна быть соответствующая и формулировка в чеке типа "нарисовал как сказали" , ну и сумма небольшая.

[zoom-spb]

Murik, сумма небольшая, в чеке- "макеты визиток", с дизайном сложно, не спорю, поэтому такую формулировку как "дизайн" из прайса убрал, теперь только ВЁРСТКА ("нарисовал как сказали")

"для клиента получилась гадость - платить он вряд-ли захочет"

т.е. человек прокатился на карусели в парке атракционов, и ему непонравилось, верните деньги, карусели у вас г...о!

если бы при всём приэтом я хотя бы джипег отослал с низким качеством, да и ...с ним, но я (поскольку всё оплачено) выслал на просмотр полноценный (в кривых) пдф, который можно подредактировать и с которого можно печатать, т.е. товар я отдал, а теперь ещё и деньги за него вернуть.

Да и что значит неподходит, всё сделано как сказали, это просто 3,14....

[Murik]

zoom-spb, так у вас все хорошо - вы все сделали как и договаривались и оформили официально чеком именно ту работу какую сделали - просто не отдавайте деньги. Если конечно ругаться не лень. Зато знаете теперь что это за клиент.
У нас в прайсе ни дизайна ни верстки нет именно из-за не желания возиться с геморными клиентами. Рисуем "бесплатно", но не долго, 1-2 образца джипегом или распечаткой, а там видно по реакции стоит ли рисовать дальше или послать его. "Посыл" простой - нету у нас дизайнера, рисуем как умеем, не нравиться - извините,несите свой дизайн. Хотя рядом есть люди которые именно дизайнят (херовато на вой взгляд) за неплохие деньги. Могу я забрать их клиентов на дизайн качеством и сроками и ценой? Могу. Надо оно мне? НЕТ. По времени - не выгодно. ПС - это все на наш рынок (везде своя специфика)

[InClover]

даже за полностью оплаченные макеты не высылаем оригинал пока не утвердят в первьюшке что все ОК, далее пишем на диск и приходят забирают, при этом подписывая что все нормально, заказ принят. Только так с этими упырями. Мы вообще перестали отдавать макеты если конкретно не только макет заказывают, если только макет то сразу другие деньги называем, так как смысла нет и не выгодно нам таким заниматься.

[Андрей Александрович]

У меня в правилах: оплата заказа означает полное согласие с правилами оформления заказа. А в правилах все сказано И на товарнике такое же написано. Далее претензии не принимаются.

[санёк]

Мы с такими клиентами давно перестали ругаться...
Нет, сначала, конечно немного поговорим, может даже и на повышеных тонах, а затем видя, что клиент толи не понимаее, толи тупит или "прикидывется" - спокойно говорим ему
"Вот вам бумага, ручка. Пишите заявление, что вас не устраивает... Что вы хотите."
Еще ни один не написал и после этого спокойно уходили (либо не приезжали за деньгами, если разговор был по телефону). Даже самые проблемные...