Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[Грегг]

Верх полезности этой темы- совет от Санька. Про запасы мелочи. Ну и замечания Максима. Не подставляться крохоборам и маргиналам.

[санёк]

Некоторые в этой теме както ненавязчиво (слегка) обвиняют других в том, что они не могут работать с клиентом... мол, не можете четко, понятно и вежливо объяснить человеку...
Чтож может они в чем то и правы... НО!!!

Раньше на нашем номере стационарного телефона был какой то гарантийный сервис по сотовым телефонам и он указан во всех гарантийных книжках на определённую модель... И естественно народ регулярно звонит с проблемками своих сотовых... Не сказать, что достают, просто несколько звонков в день...
Так вот когда мы берем трубку - полностью представляемся и некоторые сразу понимают - не туда попали, некоторым чуточку дополнительно объяснить об этом надо (таких большинство)... А есть такие... толи полностью идиоты, то ли прикидываются ими... толи вообще не слышат, и не хотят слышать о чем им говорят... Тоесть ему не важно, что ему мы говорим, ему важно, что этот номер написан у него в гарантийнике (и естественно, написано совершенно другое название организации) и он просто не собирается воспринимать другую информацию...

Щас одна звонила... Я ей прямым текстом говорю
- Как наша компания "...." относится к вашему телефону?
-.... следует словесный понос
- Еще раз. - Каким боком типография ... относится к вашей проблеме?
- подождите, сейчас объясню.... (объсняет минут пять)
Мне делать фактически нечего - можно и послушать...)))

В результате она меня обозвала идиотом...

Зы. Совет "Просто положить трубку" не принимается... Ложил. Обычно перезванивают. Помогает только дать возможность высказаться (если есть время слушать всякую фигню), или посыл прямым текстом в грубой форме далеко и без компаса.

[Владелец Субару]

Сообщение от санёк

Зы. Совет "Просто положить трубку" не принимается... Ложил. Обычно перезванивают. Помогает только дать возможность высказаться (если есть время слушать всякую фигню), или посыл прямым текстом в грубой форме далеко и без компаса.

во!!!!

начав работать в торговле я ПОНЯЛ...

Есть прослойка людей, которые не воспринимают поступающую извне информацию....

реально они ЕЕ СЛУШАЮТ, но не ОБРАБАТЫВАЮТ и не используют...


прослойка ощутимая... я в разговоре с такими применяю СТОП-цикл...

это означает следующее:

во время излияния "поноса" данное существо грубо обрывается и в мозг ему направляется посыл из двух-трех команд... Если после этого существо задумалось и начало обрабатывать инфу (это сразу заметно будет), то далее в одно предложение существу объясняют, что тут никто не может помочь...


иногда встречались те, кто не реагируют даже на такое воздействие...

тогда окончательно помогает вариант "я тебя не вижу"...

существо воспринимается как предмет мебели или антуража...
заметив, что его более не слушают существо трется некоторое время, иногда выкрикивает обидные слова и удаляется в "космос" с проклятиями...

[s_mile]

нашел сегодня в сети и хочу сделать плакатик ... этак A2 ... на дверь

Графический дизайн за еду.
Услуги/Дизайн, фирменный стиль.
Хорошие люди сделают превосходный графический дизайн за еду.
Мы предпочитаем:
трюфели, фуа-гра, иранскую икру, тройную уху из селедочных щек, медвежьи ладоши в сметане, филейчики новорожденного ягненка, которые фаршированы раковыми шейками, судачков, свежую клубнику на льду и бутылку холодного французского брюта.
Если данного нет — сойдут и бабки.

[Moisey]

Сообщение от санёк

Некоторые в этой теме както ненавязчиво (слегка) обвиняют других в том, что они не могут работать с клиентом... мол, не можете четко, понятно и вежливо объяснить человеку...
Чтож может они в чем то и правы... НО!!!

Раньше на нашем номере стационарного телефона был какой то гарантийный сервис по сотовым телефонам и он указан во всех гарантийных книжках на определённую модель... И естественно народ регулярно звонит с проблемками своих сотовых... Не сказать, что достают, просто несколько звонков в день...
Так вот когда мы берем трубку - полностью представляемся и некоторые сразу понимают - не туда попали, некоторым чуточку дополнительно объяснить об этом надо (таких большинство)... А есть такие... толи полностью идиоты, то ли прикидываются ими... толи вообще не слышат, и не хотят слышать о чем им говорят... Тоесть ему не важно, что ему мы говорим, ему важно, что этот номер написан у него в гарантийнике (и естественно, написано совершенно другое название организации) и он просто не собирается воспринимать другую информацию...

Щас одна звонила... Я ей прямым текстом говорю
- Как наша компания "...." относится к вашему телефону?
-.... следует словесный понос
- Еще раз. - Каким боком типография ... относится к вашей проблеме?
- подождите, сейчас объясню.... (объсняет минут пять)
Мне делать фактически нечего - можно и послушать...)))

В результате она меня обозвала идиотом...

Зы. Совет "Просто положить трубку" не принимается... Ложил. Обычно перезванивают. Помогает только дать возможность высказаться (если есть время слушать всякую фигню), или посыл прямым текстом в грубой форме далеко и без компаса.

Если вы не хотите общения с ними. Рубите сразу.
Примерно так:
-Алло
- Типография слушает.
-Это сервис центр
-Нет, не знаю, первый раз слышу и т.д.

Вы не кому не обязаны объяснять что да как. Снизите "важность" этой проблеме и проблема исчезнет.

Вы не виноваты в том, что сервис не оповестил своих клиентов о смене телефона.

[санёк]

Сообщение от Moisey

Вы не кому не обязаны объяснять что да как. Снизите "важность" этой проблеме и проблема исчезнет.

Не, проблемы то, как раз и нет))) Просто бывает довольно прикольно, что народ не слышит и не понимает тебя вообще...

[Moisey]

Сообщение от санёк

Щас одна звонила... Я ей прямым текстом говорю
- Как наша компания "...." относится к вашему телефону?

Не надо с ними "Бороться", просто игнорируйте.

[Moisey]

Сообщение от санёк

Просто бывает довольно прикольно, что народ не слышит и не понимает тебя вообще...

А оно вам надо?

[Андрей Александрович]

На моем городском телефоне лет 5 назад дантисты работали. Так до-сих пор звонят, этак пяток раз в неделю.

[MaxMaster]

у меня знакомые как-то раз "красивый номер" прямой у одного сотового оператора подключили, так им регулярно звонили то девочек просили, то такси.

[InClover]

Сообщение от MaxMaster

у меня знакомые как-то раз "красивый номер" прямой у одного сотового оператора подключили, так им регулярно звонили то девочек просили, то такси.

В таких ситуациях стоит задуматься о дополнительном бизнесе

[stinol]

У нас произносится фраза: 1сек_пауза - "Типография, здравствуйте!"
В 90% случаев первое слово доходит до звонящего. Порой, он по инерции начинает что-то говорить, но осекается, и с фразой "ой, извините" кладёт трубку.
Единственный, кто нас допекал, это какая-то дама, которой вечно требовалось отправить факс в кадровый центр что ли, и она ошибалась при наборе одной цифры. Но её уже давно не слыхать )

[Бей]

Я уже говорил (в смысле писал), что квартирую на территории Службы быта, так являюсь свидетелем подобных телефонных или живых общений, практически ежедневно. Как мне жаль их женщин-приемщиц.
Спасаюсь только наушниками.

[stinol]

[OFFTOP]Наушники Бея - стиль, круть и респект![/OFFTOP]

[Грегг]

Сообщение от stinol

...респект...

Есть приёмщицы. Надо быстро брать опыт

[Грегг]

- Алло, Маша! Привет! Ты сегодня зайдешь? - Нет, Лёша, я обиделась - Чего так? - А зачем ты вчера показал на мой бюстгалтер и сказал: «Маша ты забыла свои наушники»

[oldi]

Пилон сырокопчёный
Работаю в рекламной конторке. Особо ненавистно-задолбайских клиентов я мысленно делю на категории.

Курица — мадам в дорогой шубе с кучей золотых брюликов и излишним количеством свободного времени. Недавний случай. «Курочка» пришла заказать визитки, рассматривает образцы: «Помогите мне выбрать!» Дорогая, вот же гора визиток! Выбери то, что нравится. Нет, надо заставить дизайнера по очереди показывать тебе каждую визиточку, и на каждую ты будешь плеваться: цвет, бумага, фактура, материал, исполнение, даже размер не нравится! «Да что вы предлагаете всякую ерунду! Я хочу, чтобы мне сразу понравилось!» Понимаю, что этому существу вообще в жизни никогда ничего не нравилось.
* * *
Неопределенец — клиент, даром отнимающий ваше время и всегда желающий чего-то этакого. Заходит: «А что вы красивое делаете?» Ёлки-палки, ты что рассчитываешь услышать? Конечно же, всё красивое! Некрасивое никому не нужно. Когда начинаешь предлагать, выясняется, что вот это тебе не нужно, вот это что-то не хочется, и вообще, ты хочешь дёшево и сердито, а ещё лучше даром и чтобы все вокруг офигели.
Выход из положения — уйти со словами: «Да ну вас, скучные вы какие-то…» Извини, мужик, ты в цирк к клоунам пришёл или рекламу заказывать?
* * *
Незнамо-чего-хотенец — название говорит само за себя. Типичный заказ: «Сделайте как-нибудь интересненько. Только не ярко. И не тускло. И без выпендров. В общем, на ваше усмотрение. Вы же тут дизайнер, а не я!» В результате: «Вы что сделали? Я совсем не так хотел! Это что за ерунда?» Ну что тебе мешало сказать, что же тебе нужно на самом деле?
* * *
Летучий голландец — клиент, даром отнимающий ваше время, бесследно исчезающий за вашим порогом и никогда больше не появляющийся, хочет заказать весь спектр услуг сразу, несмотря на то, что заказы без оплаты не принимаются в работу. Типичный ответ на вопрос об оплате: «Я деньги не брал, но вы делайте, я потом зайду заплачу». После этих слов вы его больше никогда в своей жизни не увидите. А если увидите, окажется, что то был не он, а его злобный брат-близнец.
* * *
Швыдка Настя — для тех, кто не знает украинский сленг, это понос по-народному. Залетает такой клиент ровно через пять минут после окончания рабочего дня с криком: «Мне нужно срочно! Чтобы завтра с утра я забрал! Нет, через час! Нет, через десять минут!» Спокойно объясняю прокажённому, что заказ будет выполняться несколько дней, внятно объясняю причины. Клиент ничего не желает знать. Мне, в общем-то, тоже начхать на его срочность — не он первый, не он последний. Спокойно закрываю офис у него на глазах и ухожу домой. Если заказ всё-таки принять, забирать его он будет целый месяц, и то после предварительных напоминаний по телефону. На вопрос, зачем же так срочно надо было, ответ почти всегда один: «Да я просто хотел побыстрее, вы же так долго делаете». Да, делаем мы не со сверхзвуковой скоростью, но и вы забираете уж слишком неспешно.
* * *
Ахтунг — все сроки были предварительно оговорены, но это не мешает клиенту постоянно звонить или приходить ранее названной даты с вопросом: «Ну когда будет всё готово?» Ахтунгов заносим в чёрный список в телефоне. К концу дня количество проигнорированных вызовов от ахтунгов превышает две сотни. Вечером ахтунг является лично с криками: «Вы почему трубку не берёте?! Я хотел узнать, можно ли забирать». Объяснения, что заказ будет выполнен в срок, но никак не раньше, прерываются криками: «Да почему я должен так долго ждать?» Пипец! Да потому, что ты сам подписал заказ, согласившись, что заберёшь его в пятницу, а наш телефон и наши мозги насилуешь в понедельник.
* * *
Недоклиент заказывает в другой фирме, потому что у них дешевле, но всегда приходит к вам за бесплатной консультацией. Постоянно треплет нервы глупыми вопросами, недоволен, когда его вычислили и пытаются отшить.
* * *
Глупо-умник — не понятный никому, кроме себя, недоклиент, расспрашивающий о технологиях («А что это такое?») и раздражённо прерывающий ваш ответ нервным криком: «Да я знаю, что это такое!» Путает шелкографию с сублимацией, тиснение с термотрансфером. Может выдавать перлы: «Хочу сделать сублимационную шелкографию методом тиснения термотрансфера», при этом на самом деле имея в виду обычную печать на принтере. Уж если пришёл поумничать, то умничай по-умному, а не как в классике: «Волна обрушилась стремительным домкратом».
* * *
Недотраханец — клиент, независимо от рода деятельности желающий видеть в своей рекламе обнажённую натуру. Самый свежий случай был недавно. Владелец небольшого колбасного цеха пришёл рекламироваться. Все предложенные варианты стойко отверг, предложил свою рекламную концепцию: стриптиз-бар, офигительная, почти голая красотка танцует на шесте. «А при чём тут колбаса?» — «А шест из колбасы!»
* * *
Недопереэкономщик — клиент, требующий самый дешёвый вариант, и всегда возмущающийся качеством или полученным результатом. Для таких я всегда готов по-пионерски громко и звонко процитировать стишок: «Летела ракета — упала в болото, какая оплата — такая работа!»
* * *
Что со всеми этими людьми? Недостаток общения с обычными или переизбыток с себе подобными? Комплекс неполноценности или переоценённости? Климакс замучал? Избыток информации, гормонов, денег? Быдлокомплекс или гламурное нищебродство?

[ALFA]

Сообщение от Vadim-

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

У нас так:

1. Мы выбираем клиента.
2. Ооооочень крупные компании у нас в черном списке за незначительные проблемы
3. У нас оооочень строгие порядки.
4. У нас НЕ делают дизайн ! (даже исправть букву)
5. У нас не бывает браков и опозданий с заказами.

И после этого все рвутся к нам......
У нас Бренд !

А таким клиентам (о которых вы говорите) можно просто назвать высокую цену и послать на *** !

[санёк]

- Сделайте мне приблизительно такой макет визитки... Без проблем... Это будет стоить 250р.
- А если мне не понравится?
-Значит будем делать новый...
- И за это надо будет снова платить?
- Естественно.
- На кой вы мне такие нужны!
Убегает...

- Мне нужно напечатать небольшие листовки на самоклейке для улицы (виниле) размером А5,Ю столько то штук...
- Печатаем только квадратными метрами... Стоимость квадратного метра такая то.
Посчитайте сколько их поместится на квадратный метр...
- Вам, что, лень посчитать?!
- Честно? -Лень!
Хреновая у вас контора!...

Зы. На самом деле бывает просто некогда считать такие мелочи абстактному клиенту

[MaxMaster]

Сообщение от oldi

Курица — мадам в дорогой шубе с кучей золотых брюликов и излишним количеством свободного времени. Недавний случай. «Курочка» пришла заказать визитки, рассматривает образцы: «Помогите мне выбрать!» Дорогая, вот же гора визиток! Выбери то, что нравится. Нет, надо заставить дизайнера по очереди показывать тебе каждую визиточку, и на каждую ты будешь плеваться: цвет, бумага, фактура, материал, исполнение, даже размер не нравится! «Да что вы предлагаете всякую ерунду! Я хочу, чтобы мне сразу понравилось!» Понимаю, что этому существу вообще в жизни никогда ничего не нравилось.
* * *
Неопределенец — клиент, даром отнимающий ваше время и всегда желающий чего-то этакого. Заходит: «А что вы красивое делаете?» Ёлки-палки, ты что рассчитываешь услышать? Конечно же, всё красивое! Некрасивое никому не нужно. Когда начинаешь предлагать, выясняется, что вот это тебе не нужно, вот это что-то не хочется, и вообще, ты хочешь дёшево и сердито, а ещё лучше даром и чтобы все вокруг офигели.
Выход из положения — уйти со словами: «Да ну вас, скучные вы какие-то…» Извини, мужик, ты в цирк к клоунам пришёл или рекламу заказывать?
* * *
Незнамо-чего-хотенец — название говорит само за себя. Типичный заказ: «Сделайте как-нибудь интересненько. Только не ярко. И не тускло. И без выпендров. В общем, на ваше усмотрение. Вы же тут дизайнер, а не я!» В результате: «Вы что сделали? Я совсем не так хотел! Это что за ерунда?» Ну что тебе мешало сказать, что же тебе нужно на самом деле?
* * *
Летучий голландец — клиент, даром отнимающий ваше время, бесследно исчезающий за вашим порогом и никогда больше не появляющийся, хочет заказать весь спектр услуг сразу, несмотря на то, что заказы без оплаты не принимаются в работу. Типичный ответ на вопрос об оплате: «Я деньги не брал, но вы делайте, я потом зайду заплачу». После этих слов вы его больше никогда в своей жизни не увидите. А если увидите, окажется, что то был не он, а его злобный брат-близнец.
* * *
Швыдка Настя — для тех, кто не знает украинский сленг, это понос по-народному. Залетает такой клиент ровно через пять минут после окончания рабочего дня с криком: «Мне нужно срочно! Чтобы завтра с утра я забрал! Нет, через час! Нет, через десять минут!» Спокойно объясняю прокажённому, что заказ будет выполняться несколько дней, внятно объясняю причины. Клиент ничего не желает знать. Мне, в общем-то, тоже начхать на его срочность — не он первый, не он последний. Спокойно закрываю офис у него на глазах и ухожу домой. Если заказ всё-таки принять, забирать его он будет целый месяц, и то после предварительных напоминаний по телефону. На вопрос, зачем же так срочно надо было, ответ почти всегда один: «Да я просто хотел побыстрее, вы же так долго делаете». Да, делаем мы не со сверхзвуковой скоростью, но и вы забираете уж слишком неспешно.
* * *
Ахтунг — все сроки были предварительно оговорены, но это не мешает клиенту постоянно звонить или приходить ранее названной даты с вопросом: «Ну когда будет всё готово?» Ахтунгов заносим в чёрный список в телефоне. К концу дня количество проигнорированных вызовов от ахтунгов превышает две сотни. Вечером ахтунг является лично с криками: «Вы почему трубку не берёте?! Я хотел узнать, можно ли забирать». Объяснения, что заказ будет выполнен в срок, но никак не раньше, прерываются криками: «Да почему я должен так долго ждать?» Пипец! Да потому, что ты сам подписал заказ, согласившись, что заберёшь его в пятницу, а наш телефон и наши мозги насилуешь в понедельник.
* * *
Недоклиент заказывает в другой фирме, потому что у них дешевле, но всегда приходит к вам за бесплатной консультацией. Постоянно треплет нервы глупыми вопросами, недоволен, когда его вычислили и пытаются отшить.
* * *
Глупо-умник — не понятный никому, кроме себя, недоклиент, расспрашивающий о технологиях («А что это такое?») и раздражённо прерывающий ваш ответ нервным криком: «Да я знаю, что это такое!» Путает шелкографию с сублимацией, тиснение с термотрансфером. Может выдавать перлы: «Хочу сделать сублимационную шелкографию методом тиснения термотрансфера», при этом на самом деле имея в виду обычную печать на принтере. Уж если пришёл поумничать, то умничай по-умному, а не как в классике: «Волна обрушилась стремительным домкратом».
* * *
Недотраханец — клиент, независимо от рода деятельности желающий видеть в своей рекламе обнажённую натуру. Самый свежий случай был недавно. Владелец небольшого колбасного цеха пришёл рекламироваться. Все предложенные варианты стойко отверг, предложил свою рекламную концепцию: стриптиз-бар, офигительная, почти голая красотка танцует на шесте. «А при чём тут колбаса?» — «А шест из колбасы!»
* * *
Недопереэкономщик — клиент, требующий самый дешёвый вариант, и всегда возмущающийся качеством или полученным результатом. Для таких я всегда готов по-пионерски громко и звонко процитировать стишок: «Летела ракета — упала в болото, какая оплата — такая работа!»

надо еще расписать методы общения с такими типами и как инструкцию повесить в каждой печатне.