Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания?

[Pitlord]

Работа с физиками. ИП. Розница

Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания? Как, кому мне доказать, что они именно порнографического содержания, обязан ли я это делать?
Как клиент может доказать, что фотографии не порнографического содержания, а я просто отказываю в оказании услуги? Что влечёт отказ от оказания услуги? Что дешевле, отказать в печати или напечатать некачественно?

а теперь история:
Клиент принёс фотографии, которые по многим параметрам соответствуют "общим" требованиям фото на документы.
1. лицо в анфас, строго
2. причёска не скрывает глаз
3. однородный фон
4. взгляд точно в камеру
5. отсутствуют посторонние предметы, присутствует 1 человек.
6. грудной портрет
7. несколько фотографий маленького (3х4см) размера.
8. На формате 10х15 размещено несколько одинаковых снимков.

У нас в прайсе для таких "продвинутых клиентов" есть графа - фото с цифр. носителя, либо с уже готовой распечатанной фотографии 300р..
А ниже, где клиент может ознакомиться со стоимостью на печать фотографий 10х15 (15р.) есть сноска: *Фотографии, удовлетворяющие требованиям фото на документы, рассчитываются по прейкуранту, как фото на документы с цифрового носителя.(300р.)

Так вот, сегодня получился очень длинный разговор, человек принёс файл 10х15, который подготовил сам, разместил много фотографий 3х4 на формате 10х15 и попросил распечатать их за 15р.
В итоге, получилось так, что я как-будто отказал ему в услуге, по сути, я отказался лишь оказывать её по такой стоимости, сославшись, в итоге, на поломку аппарата для печати формата 10х15.
Такое, последнее время, случается довольно часто, да и ранье было, но сегодня человек был "подготовлен".

Вопросов было много, например: "Как вы определяете, удовлетворяет ли моя фотография требованиям фото на документы"? Где описаны эти "общие" требования?
Я ссылался только лишь на общие требования, например, Приказ Федеральной миграционной службы (ФМС России) от 30 ноября 2012 г. N 391 г. п. 25 (требования к фото на паспорт).
Требования международной лётной организации к фото на визы, требования ВУЗов РФ, 9 летний опыт работы.
Написал свой внутренний регламент, в котором изъясняю "общие" требования к фото на документы, в которых довод - официальные документы. Т.е. я сделал выводы, что фотографии, удовлетворяющие большую часть похожих требований, изложенных в разных офф документах, могут быть фотографиями на документы. Поэтому, то, что принёс человек и есть фото на документы, поэтому и считать их будем, как фото на документы с цифр. носителя по 300р.

А как бы действовали Вы? Может стоило напечатать, но напечатать некачественно, взять письменную претензию некачественно оказанной услуги и ипать мозг дальше за 15р?
А может сказать, что мы не печатаем фотографии порнографического содержания и пусть доказывает, что это не порнография? Хотя, наверно, доказывать пришлось бы мне

Ведь если сделать такое за 15р. один раз, придётся делать так всегда! ФНД за 15р.

И думаю, в будущем, такое будет случаться всё чаще и чаще.

[Adelko]

Сообщение от corsa

фактичкски можно указать цены на все позиции со звездочкой что мол бла бла бла цены примерные зависят от сроков зазрузки и тп?

Да, именно это он мне и посоветовал для проблемных услуг. Либо внятно и недвусмысленно прописываешь свои условия оказания услуги в доступном общем прайсе (а не внутреннем регламенте), либо не пишешь цену вообще.

Сообщение от Chernov

Adelko, а ты задай юристу вопрос, в праве ли ты отказать распечатать фотографию 10*15, где 4/6/8 маленькие фотки

Итак. Дабы не быть предвзятым, опять же не поленился, позвонил нашему юристу и минут 20 имел с ним разгоров на эту тему. Что он мне ответил. Во-первых сказал, что в целом, да, примеров таких в практике у него не было, и вопрос не простой. Далее. Если в прайсе написано, что у вас просто печать фото 10х15, а вы не хотите печатать из-за того, что там нечто, что вам не нравится, то вы ДОЛЖНЫ будете доказать потом (в суде), что клиент пытался получить более дорогостоющую вашу услугу по меньше цене. И говорит, что доказать это у вас не получится и вы огребете. Но, если вы заранее в прайсе написали, что в зависимости от содержимого файлов цена на печать разная и указали, что если там фото на документы, то цена вот такая-то, если там котята, то цена такая-то, если там гомики, то не печатаете, если там экстримизм и порно, то тоже не печатаете. То есть если все это заранее текстом указано и если вы, взяв в руки флешку, на словах не успели сказать, что да, мы вам щас это за 15 руб. напечатали, то все будет нормально. Никто вас не прищучит. Это ваше личное дело, какие вы ставите цены за свои услуги, главное заранее все прописать. Все проблемы, ТОЛЬКО, если подробно не прописано, а вы начинаете отказывать или просить другую цену (не ту, что написано в прайсе).

[Adelko]

Сообщение от Pitlord

как доказать, что у человека на цифровой фотографии, которую он принёс, есть признаки того, что это фото на документы?

Да, все верно. Фото юрист посоветовал обязательно у себя сохранить. В случае судебного разбирательства - наличие в момент общения с клиентом прайса, где внятно указано, что фото на документы размещенные на фотографиях формата 10х15 стоит столько то рублей и наличие файла с этим фото у вас, чтобы продемонстрировать в суде - решение суда будет в вашу пользу.

[akaDaddy]

эмм... а если клиент говорит, что это его собственность и не дает разрешения оставить копию/негатив/etc у исполнителя услуги? если только такое прописывать в условия предоставления услуги...

[Adelko]

))) не, ну это он мне чисто по свойстве посоветовал. Имеется ввиду втихую сделать копию.

[akaDaddy]

аааа, типа кража.... интересный сюжетец в суде начнется ))))

[Adelko]

Ну этот момент я у него не уточнял )) Не буду уж человека по всякой фигне больше дергать.

[Chernov]

Adelko, модет, он тут зарегится? мы его подернаем ))

[санёк]

Чтобы темы не плодить...
Вообщем, пока я отдыхал в Крыму, мои девченки-работницы распечатали клиенту фотки, а по итогу ему их цвет не понравился... О чем он и сделал запись в книге отзывов...
ЗЫ. На стенде рядом с образцами фоток висят правила их печати, и в приемном талоне эти самые правила продублированы и под которыми стоит его росьпись.

Вкратце, согласно этим правилам, фотки печатаются "Как есть", без всякой обработки и какой либо коррекции.

Буду думать как и куда его послать...

[corsa]

Сообщение от akaDaddy

аааа, типа кража.... интересный сюжетец в суде начнется ))))

А это тоже прописать: файлы могут быть сохранены итп. В помещении ведется аудиовидеозапись итп.

[dmitriyk]

санёк, это ж, ну ему не понравилось, в ответе пусть экспертизу и заказывает. Бла-бла, напишите, что всем так печатаем на драйверах фирмы epson.

[akaDaddy]

бгы.... кто будет выступать в качестве эксперта по "цветоощущению и цветовосприятию" )))) вот бы посмотреть на этот цирк )))

[Chernov]

dmitriyk, так странно, что кому то нравились фотки санька =))) он печатает на говнобумаге, говночернилами, в режиме "фото"...

[dmitriyk]

И еще в талоне укажите, что клиент перед печатью может ознакомиться с образцами фотографий или распечатать пробную фотографию. Если заказчик этого не сделал, то исполнитель по умолчанию считает, что заказчик знаком с материалом, цветопередачей и т.д. за оплаченную заказчиком цену. В общих чертах.

Только не отвечайте, что ж ты хитрожопый на более дорогой бумаге не сделал. Ответом будет, что не предложили. А это для него зацепка.

[dmitriyk]

Пох, кто эксперт, пусть себе мозг парит.

[санёк]

Я думаю ему такой ответ дать:
"Все файлы (фотографии) напечатаны в строгом соответствии с нашими правилами печати фотографий и обговоренными условиями при их приемке на печать, что и подтверждается Вашей подписью."

[Chernov]

Сообщение от akaDaddy

бгы.... кто будет выступать в качестве эксперта по "цветоощущению и цветовосприятию" )))) вот бы посмотреть на этот цирк )))

интересно, а если сдать такие фотографии "на экспертизу", то можно получить заключение? мол, несоответсвие цвету, полосатость, зернистость и т.д.

а вообще, я много раз писал, что такие говнопечатни как у санька для одноразовых клиентов... много раз слышал - "а у вас нормальные фотографии или на принтере напечатанные?", есть люди, кто печатает изначально пару фоток, а потом заказывает 100-200-300-1000 фоток...

[Chernov]

Сообщение от санёк

Я думаю ему такой ответ дать:
"Все файлы (фотографии) напечатаны в строгом соответствии с нашими правилами печати фотографий и обговоренными условиями при их приемке на печать, что и подтверждается Вашей подписью."

он тебе фотку с лабы принесет и выкусишь ты, со своим - "напечатанны в строгом соответствиями..." хот бы не позорился, деньги бы вернул...

[dmitriyk]

Ура, шестую или седьмую мфу на пг от T50, заменив на неродную пг, сейчас удалось нормальный фотки без микропроплешинок сделать. Именно не потеря дюз, а появляющиеся и исчезающие почти незаметные взгляду проплешинки в любом режиме печати.

[dmitriyk]

Ну я не говорю, что много раз слышал. -А у вас, что фото в 3 раза дешевле, чем там? Это акция? Вот буржуи, как дорого печатают. -Сейчас фоток побольше принесем, чтоб с еще большей скидкой.

У нас лаба в городе, что интересно, по разному печатает, иногда совсем как-то плохо, иногда и лучше наших.

Но в любом случае, это вопрос цены. А потом уже качества.

[Alecko5]

Chernov, ФАС не занимается предприятиями владеющими долей рынка меньше 40 процентов. Вы вероятно имели ввиду прокуратуру, - это разные организации.

2. Все что здесь сказано - неверно, потому что СКАЗАНО, т.е. в иске клиент должен доказать что он вообще был, разговор был, отказ был - вы его впервые видите. Истец если проиграет оплачивает услуги адвоката.

Сообщение от Chernov

интересно, а если сдать такие фотографии "на экспертизу", то можно получить заключение? мол, несоответсвие цвету, полосатость, зернистость и т.д.

можно, делать её будет спец по недвижимости, и экспертизу отменить невозможно, поскольку для этого надо провести экспертизу, а экспертизу экспертизы не проводят.