Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания?

[Pitlord]

Работа с физиками. ИП. Розница

Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания? Как, кому мне доказать, что они именно порнографического содержания, обязан ли я это делать?
Как клиент может доказать, что фотографии не порнографического содержания, а я просто отказываю в оказании услуги? Что влечёт отказ от оказания услуги? Что дешевле, отказать в печати или напечатать некачественно?

а теперь история:
Клиент принёс фотографии, которые по многим параметрам соответствуют "общим" требованиям фото на документы.
1. лицо в анфас, строго
2. причёска не скрывает глаз
3. однородный фон
4. взгляд точно в камеру
5. отсутствуют посторонние предметы, присутствует 1 человек.
6. грудной портрет
7. несколько фотографий маленького (3х4см) размера.
8. На формате 10х15 размещено несколько одинаковых снимков.

У нас в прайсе для таких "продвинутых клиентов" есть графа - фото с цифр. носителя, либо с уже готовой распечатанной фотографии 300р..
А ниже, где клиент может ознакомиться со стоимостью на печать фотографий 10х15 (15р.) есть сноска: *Фотографии, удовлетворяющие требованиям фото на документы, рассчитываются по прейкуранту, как фото на документы с цифрового носителя.(300р.)

Так вот, сегодня получился очень длинный разговор, человек принёс файл 10х15, который подготовил сам, разместил много фотографий 3х4 на формате 10х15 и попросил распечатать их за 15р.
В итоге, получилось так, что я как-будто отказал ему в услуге, по сути, я отказался лишь оказывать её по такой стоимости, сославшись, в итоге, на поломку аппарата для печати формата 10х15.
Такое, последнее время, случается довольно часто, да и ранье было, но сегодня человек был "подготовлен".

Вопросов было много, например: "Как вы определяете, удовлетворяет ли моя фотография требованиям фото на документы"? Где описаны эти "общие" требования?
Я ссылался только лишь на общие требования, например, Приказ Федеральной миграционной службы (ФМС России) от 30 ноября 2012 г. N 391 г. п. 25 (требования к фото на паспорт).
Требования международной лётной организации к фото на визы, требования ВУЗов РФ, 9 летний опыт работы.
Написал свой внутренний регламент, в котором изъясняю "общие" требования к фото на документы, в которых довод - официальные документы. Т.е. я сделал выводы, что фотографии, удовлетворяющие большую часть похожих требований, изложенных в разных офф документах, могут быть фотографиями на документы. Поэтому, то, что принёс человек и есть фото на документы, поэтому и считать их будем, как фото на документы с цифр. носителя по 300р.

А как бы действовали Вы? Может стоило напечатать, но напечатать некачественно, взять письменную претензию некачественно оказанной услуги и ипать мозг дальше за 15р?
А может сказать, что мы не печатаем фотографии порнографического содержания и пусть доказывает, что это не порнография? Хотя, наверно, доказывать пришлось бы мне

Ведь если сделать такое за 15р. один раз, придётся делать так всегда! ФНД за 15р.

И думаю, в будущем, такое будет случаться всё чаще и чаще.

[Adelko]

И потом путаться в этом прайсе.

[Chernov]

zinka_bantyc, у вас есть сертификат, дающий право разносить фото по категориям? Покажите его. Если нет, то ВЫ НЕИМЕЕТЕ ПРАВА, на олин и тот же вид услуги жавать разные цены.

З.ы. меня поражает, народ, вы тупые или жадные? Или у вас дела так плохо идут, что вы до такого говна опускаетесь???

[Adelko]

Сообщение от Chernov

Если нет, то ВЫ НЕИМЕЕТЕ ПРАВА, на олин и тот же вид услуги жавать разные цены.

Саша ты не прав тут. С чего ты решил, что это ОДИН И ТОТ ЖЕ ВИД УСЛУГИ ? Это могут быть совершенно разные виды услуг - может там совершенно разная подготовка файлов, трудности при печати, разное время печати (кол-во проходов) и тому подобное. Ничто не мешает делать разную цену в зависимости от содержимого.

[Стивен]

Chernov,
Ну а, что. Стоимость страховки же считают от мощности автомобиля Я предлагаю еще прайс на визитки по категориям в зависимости от деятельности, прям по ЭКВЭДам расписать

[Chernov]

Adelko, ты сам веришь в то, что говоришь? Найдется тот клиент, который жалобу в ФАС напишет, а они по головке не погладят...

Стивен, чем мощнее авто, тем сильнее в задницу впередистаящего авто ты въехать можешь...

Выше написан пример с визитками, а вы снова про мтарое...

[kefir]

Я вспомнил, когда ещё занимался продажей аудио-дисков через интернет, на почте однажды отказались принимать посылку зарубеж, мотивируя тем, что у меня там якобы или порнография, или экстремизм) Тётка сквозь почтовый пакет диски просканировала, мля.
Я орал на них так, как никогда в жизни. У меня потом ещё 2 недели после того случая бомбило страшно, в итоге написал на них в головной офис и в прокуратуру. Потом несколько раз звонили, извинялись)

[Adelko]

Сообщение от Chernov

ты сам веришь в то, что говоришь? Найдется тот клиент, который жалобу в ФАС напишет, а они по головке не погладят...

Написать жалобу может любой всегда по любому поводу. Вопрос о том, как там оценят эту жалобу. Вот тебе пример мой реальный из сегодняшего утра. Надо сделать тампопечатью лого на ручке в 1 цвет. Размер известен. Я спрашиваю людей - сколько возьмете? Говорят - гони макет, так не скажем. Я грю зачем вам макет, я же вам размер и кол-во цветов сказал. Нет, гони макет так не можем стоимость оценить. Ну вот, они не правы по твоему получается? А я их понимаю.. Мало ли какой там макет..

[Chernov]

Adelko, ты одно с другим не путай... сферы вообще разные...

[kefir]

Adelko,

[zinka_bantyc]

Сообщение от Chernov

zinka_bantyc, у вас есть сертификат,

Канэш есть! Где-то между 3 и 4 пунктом. На 4-м пункте его же можно повертеть.

P.S. Не надо так кипятиться и все всерьез воспринимать. Как дети, чесслово.

[Adelko]

Сообщение от Chernov

ты одно с другим не путай... сферы вообще разные...

А ты думаешь с точки зрения законодательства есть какая-то разница? Это мы с тобой понимает, что вещи разные, а если немного со стороны посмотреть? Да одно и то же. То что ты в полиграфии просто нажимаешь кнопочку, отправляя на печать и пофиг принтеру, что там за картинка, не означает, что так у всех. У меня например мой офисник плохо пропечатывает черную плашку. Не красивая она - рябая вся. С точки зрения клиента это просто брак. И я теперь смотрю что печатаю. Нюансы могут быть запросто.

[Alex Trinity]

Сообщение от MaxMaster

Вот ты тоже упрешься рогом и будешь считать это как визитки или отпечатаешь как обычный полноцвет на бумаге 300 гр?

Лично я буду конечно печатать как полноцвет Мне это выгоднее Эх несбыточная мечта - чтобы клиенты приходили уже с готовым файлом визиток, да еще без порезки

[MaxMaster]

Alex Trinity, ну тут проблема в том, что прайс у тебя корявый, раз визитки стоят дешевле, чем простая печать.

[Alex Trinity]

Сообщение от MaxMaster

ну тут проблема в том, что прайс у тебя корявый, раз визитки стоят дешевле, чем простая печать.

Это почему же криво??? У меня просто на розничную печать - высокие цены А на визитки дороже чем у окружающих конкурентов в моем углу

[Chernov]

Adelko, да есть. отношения юр лиц не регулирует ЗОЗПП

[Adelko]

Сообщение от Chernov

да есть. отношения юр лиц не регулирует ЗОЗПП

Не очень понял про что ты. В приведенных мною примерах клиентами могут выступать и физ.лица. Я в целом не то чтобы с тобою спорю. Просто стараюсь смотреть беспристрастно - не думаю, что если ты декларируешь услугу "распечатка", то ты противеришь закону если основанием для отказа в предоставлении этой услуги или различием в цене услуги, будет содержимое файла. Вообще. Принципиально.

[Chernov]

Adelko, вот смотри, существует "типовая" услуга - печать фотграфии 10*15, допустим, стоит 10руб., существует "типовая" услуга - фото на документы - стоит 300руб. - это типовые услуги, они есть, их цена не от чего не зависит, а навязывать ты не имеешь права...

Есть "не типовые" услуги, допустим, шелкография или тампопечать. там сс состоит из нескольких факторов, отсюда тебе и не дали цену... + твой макет может не соответствовать тех. требованиям... т.е. еще + к сс

[Adelko]

Кароч, все это ерунда. С точки зрения законодательства нет никаких "типовых" услуг. Я не поленился - связался сейчас с юристом который специализируется на защите прав потребителей и расспросил его по данной тематике. Он ответил следующее - действительно отказывать в предоставлении услуги ты не имеешь права. Но. Ничто не мешает тебе указать СВОИ условия предоставления услуги. Главное сделать это в публичном прайсе. И тогда ставь свою цену в зависимости от условий или отказывай в предоставлении услуги.

[kefir]

Ну да, Adelko верно говорит.
Можно написать "Условия оказания услуг" и перечислить все свои хотелки, типа "на бумаге клиента не печатаем, цифровые изображения на ФНД не принимаем". ВСЁ. Сосают.

[Adelko]

То есть топикстартер может смело указать в прайсе:

"печать фото 10х15 - 15 руб. шт. В случае если изображение содержит визуальные признаки фотографий подготовленных для документов, стоимость печати составляет 300 руб. шт." (ну или что-то в этом духе). И все.