Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания?

[Pitlord]

Работа с физиками. ИП. Розница

Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания? Как, кому мне доказать, что они именно порнографического содержания, обязан ли я это делать?
Как клиент может доказать, что фотографии не порнографического содержания, а я просто отказываю в оказании услуги? Что влечёт отказ от оказания услуги? Что дешевле, отказать в печати или напечатать некачественно?

а теперь история:
Клиент принёс фотографии, которые по многим параметрам соответствуют "общим" требованиям фото на документы.
1. лицо в анфас, строго
2. причёска не скрывает глаз
3. однородный фон
4. взгляд точно в камеру
5. отсутствуют посторонние предметы, присутствует 1 человек.
6. грудной портрет
7. несколько фотографий маленького (3х4см) размера.
8. На формате 10х15 размещено несколько одинаковых снимков.

У нас в прайсе для таких "продвинутых клиентов" есть графа - фото с цифр. носителя, либо с уже готовой распечатанной фотографии 300р..
А ниже, где клиент может ознакомиться со стоимостью на печать фотографий 10х15 (15р.) есть сноска: *Фотографии, удовлетворяющие требованиям фото на документы, рассчитываются по прейкуранту, как фото на документы с цифрового носителя.(300р.)

Так вот, сегодня получился очень длинный разговор, человек принёс файл 10х15, который подготовил сам, разместил много фотографий 3х4 на формате 10х15 и попросил распечатать их за 15р.
В итоге, получилось так, что я как-будто отказал ему в услуге, по сути, я отказался лишь оказывать её по такой стоимости, сославшись, в итоге, на поломку аппарата для печати формата 10х15.
Такое, последнее время, случается довольно часто, да и ранье было, но сегодня человек был "подготовлен".

Вопросов было много, например: "Как вы определяете, удовлетворяет ли моя фотография требованиям фото на документы"? Где описаны эти "общие" требования?
Я ссылался только лишь на общие требования, например, Приказ Федеральной миграционной службы (ФМС России) от 30 ноября 2012 г. N 391 г. п. 25 (требования к фото на паспорт).
Требования международной лётной организации к фото на визы, требования ВУЗов РФ, 9 летний опыт работы.
Написал свой внутренний регламент, в котором изъясняю "общие" требования к фото на документы, в которых довод - официальные документы. Т.е. я сделал выводы, что фотографии, удовлетворяющие большую часть похожих требований, изложенных в разных офф документах, могут быть фотографиями на документы. Поэтому, то, что принёс человек и есть фото на документы, поэтому и считать их будем, как фото на документы с цифр. носителя по 300р.

А как бы действовали Вы? Может стоило напечатать, но напечатать некачественно, взять письменную претензию некачественно оказанной услуги и ипать мозг дальше за 15р?
А может сказать, что мы не печатаем фотографии порнографического содержания и пусть доказывает, что это не порнография? Хотя, наверно, доказывать пришлось бы мне

Ведь если сделать такое за 15р. один раз, придётся делать так всегда! ФНД за 15р.

И думаю, в будущем, такое будет случаться всё чаще и чаще.

[Chernov]

Сообщение от Pitlord

Chernov, ведь клиент может попросить напечатать на матовой фотобумаге ещё, кстати, да ещё и на струйнике, что будете делать?

мы не печатаем на струйной матовой бумаге, только глянец и люстра лабовская.

Сообщение от Pitlord

ну вот, а это не навязывание?

какое навязывание? принесли печатать - мы напечатаем, подгонкой не занимаемся, в чем проблема?

[Mustik]

Сообщение от Pitlord

Chernov, ведь клиент может попросить напечатать на матовой фотобумаге ещё, кстати, да ещё и на струйнике, что будете делать?

а с какого фига он будет об этом просить, если у меня нет в прайсе услуги печати на струйнике? В этом случае я в праве заломить любую цену.

[Pitlord]

Сообщение от Adelko

почему я должен тихо заткнуться и идти пользоваться услугой ФНД себе в ущерб ?

ну вот и делайте дома от начала до конца, или идите к полиграфистам, а не к фотографам, они вам файл напечатают готовый )

[quest]

Сообщение от Pitlord

А как бы действовали Вы? Может стоило напечатать, но напечатать некачественно, взять письменную претензию некачественно оказанной услуги и ипать мозг дальше за 15р?

А, может, стоило напечатать качественно и честно получить 15 рублей ра проделанную работу? Про "порнографию" - это, вообще, бред.

[corsa]

Pitlord, а мин суммы заказа у Вас нет? Имхо выход из подобных ситуевин

[Mustik]

Сообщение от Pitlord

Как вы оцениваете подозрения? Вы что, смотрите, что там?
Если я, основываясь на своём опыте и офф бумагах вижу, что это явно - фото на документы, и у нас в прайсе на такое есть своя стоимость, то почему я должен печатать это за 15р?

Тут не опыт важен, а соответствие требованиям - матовая бумага (это не лабовский люстр), строгое соответствие размерам. Может челу фотки на пропуск, так там пофиг на чем печатать и как. Проще откатать по услуге печати фото 10х15 и не поиметь нервотрепки.

[Mustik]

Сообщение от corsa

Pitlord, а мин суммы заказа у Вас нет? Имхо выход из подобных ситуевин

+1 или поставить на печать фото минимальное кол-во в заказе 10-20 штук фотографий

[Adelko]

Сообщение от Pitlord

ну вот и делайте дома от начала до конца, или идите к полиграфистам, а не к фотографам, они вам файл напечатают готовый )

Какая разница как вы себя позиционируете - как фотограф или как полиграфист. У вас есть декларируемая услуга "печать фотографий" с указанием теххарактеристик принимаемых файлов, указанием бумаги, ее формата, а так же стоимость услуги и время ее оказания? Если есть, то хоть кондитером назовитесь. Если нет, то конечно другое дело (тогда вообще странно, что вас просят что-то печатать - с чем они взяли, что вы это делаете).

[Pitlord]

Сообщение от quest

Про "порнографию" - это, вообще, бред.

я оцениваю фотографию перед печатью, вижу, что это фото на документы с цифры. Печатаю как фото на документы по 300р.
так же, как если я вам принесу свастику и попрошу сделать тираж. Вам же не обязательно вдумываться что там изображено, просто печатайте, думать, смотреть, оценивать - это не ваше дело.
А вдруг, мне показалось, что там порнография и я отказал в печати?
отказ в услуге? Как это доказать, кто этим будет заниматься?

[Lev]

блин, я не успеваю за этим чатом.

Сообщение от Pitlord

Как вы оцениваете подозрения? Вы что, смотрите, что там?
Если я, основываясь на своём опыте и офф бумагах вижу, что это явно - фото на документы, и у нас в прайсе на такое есть своя стоимость, то почему я должен печатать это за 15р?

принесли же "файл распечатать", а не фото на документы сделать, если клиент принесет визитки, раскиданные на листе, и не будет просить их нарезать, то стоимость будет для него как на листовую печать, а не как за визитки
п.с. фнд не делаю

[Pitlord]

Сообщение от Mustik

Может челу фотки на пропуск

ну вот и я про тоже.
Умрёт скоро фото на документы, как услуга

[Adelko]

Уверен что нет. Так как людей самостоятельно ковыряющих свои фото мало. Тут вообще дело в первую очередь именно в фото. А не в подготовке файла к печати.

[Pitlord]

Сообщение от Lev

принесет визитки, раскиданные на листе, и не будет просить их нарезать, то стоимость будет для него как на листовую печать, а не как за визитки

во-во. принесу я и попрошу потом нарезать.
совпадёт ли прайс на 100 визиток и печать на плотной бумаге + нарезка?

[Pitlord]

corsa, минимальной нет, есть даже кадрирование или сканирование или запись на флешку.. Это физики, тут такое не прокатит.
минималка 10 фото 10х15 - надо подумать, было такое раньше, с покупкой термосублимационника всё изменилось

[N-Print]

Pitlord, отказывать клиенту нельзя...надо просто напечатать ТАК чтобы он второй раз уже не пришел

[Mustik]

Сообщение от Pitlord

во-во. принесу я и попрошу потом нарезать.
совпадёт ли прайс на 100 визиток и печать на плотной бумаге + нарезка?

я бы нафиг послал с нарезкой, у меня станок автоматический, типа ваша раскладка не соответствует требованиям для резака! И опять же, у меня нет отдельной колонки нарезка визиток, есть только услуга по их изготовлению с определенной стоимостью.

[Adelko]

Печать на плотной бумаге + нарезка должно быть дороже чем просто изготовление визиток. Потому что хрен знает какая нарезка может понадобиться клиенту и сколько с ней будет возьни, а визитки мы кромсаем на автомате, уже не задумываясь как куда лист повернуть, положить.

[quest]

Сообщение от Pitlord

я оцениваю фотографию перед печатью, вижу, что это фото на документы с цифры. Печатаю как фото на документы по 300р.
так же, как если я вам принесу свастику и попрошу сделать тираж

Началось высасывание ерунды из пальца... Reductio ad Hitlerum.

[Pitlord]

здесь хоть один единомышленник найдётся? Нельзя ж так позволять себя во все щели? Это же были фото на документы. Клиент нашёл лазейку сделать их по 15р. Как закрыть эту брешь?
10 фото 10х15 - на всю жизнь хватит

[Lev]

Сообщение от Pitlord

во-во. принесу я и попрошу потом нарезать.
совпадёт ли прайс на 100 визиток и печать на плотной бумаге + нарезка?

я обязательно спрошу надо будет резать или нет, если о резке будет объявлено после печати, то цена будет выше, чем просто за визитки, либо в нарезке просто откажу.