Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания?

[Pitlord]

Работа с физиками. ИП. Розница

Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания? Как, кому мне доказать, что они именно порнографического содержания, обязан ли я это делать?
Как клиент может доказать, что фотографии не порнографического содержания, а я просто отказываю в оказании услуги? Что влечёт отказ от оказания услуги? Что дешевле, отказать в печати или напечатать некачественно?

а теперь история:
Клиент принёс фотографии, которые по многим параметрам соответствуют "общим" требованиям фото на документы.
1. лицо в анфас, строго
2. причёска не скрывает глаз
3. однородный фон
4. взгляд точно в камеру
5. отсутствуют посторонние предметы, присутствует 1 человек.
6. грудной портрет
7. несколько фотографий маленького (3х4см) размера.
8. На формате 10х15 размещено несколько одинаковых снимков.

У нас в прайсе для таких "продвинутых клиентов" есть графа - фото с цифр. носителя, либо с уже готовой распечатанной фотографии 300р..
А ниже, где клиент может ознакомиться со стоимостью на печать фотографий 10х15 (15р.) есть сноска: *Фотографии, удовлетворяющие требованиям фото на документы, рассчитываются по прейкуранту, как фото на документы с цифрового носителя.(300р.)

Так вот, сегодня получился очень длинный разговор, человек принёс файл 10х15, который подготовил сам, разместил много фотографий 3х4 на формате 10х15 и попросил распечатать их за 15р.
В итоге, получилось так, что я как-будто отказал ему в услуге, по сути, я отказался лишь оказывать её по такой стоимости, сославшись, в итоге, на поломку аппарата для печати формата 10х15.
Такое, последнее время, случается довольно часто, да и ранье было, но сегодня человек был "подготовлен".

Вопросов было много, например: "Как вы определяете, удовлетворяет ли моя фотография требованиям фото на документы"? Где описаны эти "общие" требования?
Я ссылался только лишь на общие требования, например, Приказ Федеральной миграционной службы (ФМС России) от 30 ноября 2012 г. N 391 г. п. 25 (требования к фото на паспорт).
Требования международной лётной организации к фото на визы, требования ВУЗов РФ, 9 летний опыт работы.
Написал свой внутренний регламент, в котором изъясняю "общие" требования к фото на документы, в которых довод - официальные документы. Т.е. я сделал выводы, что фотографии, удовлетворяющие большую часть похожих требований, изложенных в разных офф документах, могут быть фотографиями на документы. Поэтому, то, что принёс человек и есть фото на документы, поэтому и считать их будем, как фото на документы с цифр. носителя по 300р.

А как бы действовали Вы? Может стоило напечатать, но напечатать некачественно, взять письменную претензию некачественно оказанной услуги и ипать мозг дальше за 15р?
А может сказать, что мы не печатаем фотографии порнографического содержания и пусть доказывает, что это не порнография? Хотя, наверно, доказывать пришлось бы мне

Ведь если сделать такое за 15р. один раз, придётся делать так всегда! ФНД за 15р.

И думаю, в будущем, такое будет случаться всё чаще и чаще.

[Alex Trinity]

О блин Только поговорили - звонят - можно ли свой файл распечатать фото на документы

[corsa]

Сообщение от MaxMaster

ИМХО ТС повел себя крайне некрасиво. Таких клиентов 1 на 1000, поэтому устраивать такой цирк - идиотизм. Щас этот клиент всем своим друзьям, родственникам и знакомым расскажет какой ТС редиска, в результате чего потери по недополученной прибыли будут в разы, а то и в десятки раз больше разницы между просто фотопечатью у ТС и ФНД.

Не соглашусь. Тс как мне поазалось хочет найти корректное в правовом отношении решение.

Имхо

[alexei59]

Может намеренно уменьшить разрешение при печати сторонних фнд?

[MaxMaster]

Сообщение от corsa

Не соглашусь. Тс как мне поазалось хочет найти корректное в правовом отношении решение.

ТС хочет найти оправдание своей жадности.
Давай рассмотрим такую ситуацию: приходит клиент и просит распечатать картинку на бумаге 300 гр. Печатаем? Да, печатаем. Открываем и видим - на листе раскиданы визитки. Клиент просит просто распечатать без нарезки. Вот ты тоже упрешься рогом и будешь считать это как визитки или отпечатаешь как обычный полноцвет на бумаге 300 гр?

[Pitlord]

MaxMaster, да, мне так стыдно за себя, что я пытаюсь оправдание найти, глупости, вот честно, ни капельки не стыдно. Был бы кто-нибудь другой - может быть, но не этот клиент, который с порога уже мне не понравился. Говорю ж, он был подготовлен, как-будто, кто-то его научил.
Главное, чтобы не было проблем. Думал я, когда открывал эту тему, что лучше выбрать: сделать некачественно или отказать в услуге, что дешевле обойдётся? И как это сделать без потерь.

[MaxMaster]

Pitlord, просто надо для себя уяснить следующее - всегда будут хитровыделанные клиенты, мечтающие тебя набеать. Устраивать себе и такому клиенту гемор нет никакого смысла. Отпечатал и забыл. Беднее ведь ты не станешь.

[alexei59]

На рынке,имеется ввиду рынок пол.услуг,два существа:продавец и покупатель и у обоих своя правда.
Какая у какого неважно,большинство клиентов считают вас зажравшимся буржуем,а клиенты для противоположной стороны это бараны,которые хотят вынести мозг и напечатать в убыток вам,т.е.бесплатно.
Компромис надо находить как то,фнд не каждый день требуется отдельно взятому клиенту и простых людей уверенно пользующихся даже Пк не абсолютное большинство.Может действительно выбрать что то среднее и не отказать и не напечатать,к примеру ,как уже писали,нет нужной бумаги или чернила выцветут от хранения(покривить душой),ну или плюнуть и распечатать,если не полная клиника и клиент не займется перезаказом,открыв услугу фнд за ваш счет.
P.s.препознаки от топтания неудобной клавки.

[corsa]

MaxMaster, дело не в жадности тс тс поставил проблему и фнд лишь пример. Вместо этого пошло обсуждение обликоморале (с) итп. Имхо

[Pitlord]

ещё я чувствовал, что меня хотят поиметь, наверно, потому что это всё таки, были фотографии на документы. спасибо клиенту и форуму, вразумили, я ж так работал почти 9 лет Знаю, что конкуренты тоже такое не печатали (раньше), сейчас не знаю.
Я вообще, не жадный, взгляните, хотя бы, на мои объявы на форуме о продаже
Вошёл в азарт, как и мой клиент, который при этом, без моего согласия, снимал всё на камеру, требовал жалобную книгу и куда-то звонил. Сейчас понимаю, что был не прав я. Нельзя было ему отказывать.

[GRUNT]

Сообщение от Pitlord

Нельзя было ему отказывать.

Вообще в предоставлении услуг нельзя отказывать. А вот сослаться на тех проблемы можно Но опять таки зачем? Еслиб 90% таких было то ладно но их ведь единицы. И не забывайте что это не у вас деньги отняли, а вам принесли от конкурентов.

[Pitlord]

Знаете, такое чувство было, когда уже сказал клиенту, что такая услуга у нас стоит 300р. , а потом ещё раз, несколько раз тоже самое повторил, что назад пути уже нет, и надо продолжать гнуть свою линию, хоть и понимаешь, в глубине души, что не прав )) Упёрся, да и всё тут, хоть кол на голове теши, и этот не отступает.. Когда нагнетается обстановка, суета, подходит следующий клиент, постоянные вопросы от первого, нужно на них как-то грамотно отвечать.. В общем, знакомо, да?
Потом остыл, подумал, посчитал.. фигня всё это, конечно, что тут говорить, дело не в деньгах и жадности вовсе.

[kefir]

Pitlord, в жадности, конечно

[Pitlord]

kefir, чёрт, ты как всегда, прав, началось с неё )

[voron_76]

Сообщение от corsa

MaxMaster, дело не в жадности тс тс поставил проблему и фнд лишь пример.

Тогда можно привести другой пример. Все здесь присутствующие наверняка оказывают услуги дизайна/вёрстки. Пришёл клиент-1 с бумажкой, на которой нарисован эскиз визитки, сказал: "Хочу вот так". Посидел над душой дизайнера, поиграли шрифтами, клиент заплатил за макет, получил свой тираж визиток. Потом пришёл клиент-2, принёс корректный макет визитки в PDF на флешке и попросил напечатать тираж. Все сталкивались? У кого-нибудь возникло желание послать клиента-2 подальше с его попытками нае*** и создать тему на форуме?

[arussy]

[quote="Pitlord;569182"]Я вообще, не жадный, взгляните, хотя бы, на мои объявы на форуме о продаже
Вошёл в азарт, как и мой клиент, который при этом, без моего согласия, снимал всё на камеру, требовал жалобную книгу и куда-то звонил. Сейчас понимаю, что был не прав я. Нельзя было ему отказывать[/quot

Подтверждаю что Питлорд порядочный продавец. Я рад что Вы поняли что поступили не очень вежливо. Скажу честно, было немного неприятно что это исходило от Вас.

[Pitlord]

макет в ворде, который принёс клиент. Макет, по мнению клиента готов, и дополнительную стоимость за нормальный макет платить отказывается, делаем тираж прям из ворда, получается хрень. Он всем показывает, размещает видео в интернет, страдает репутация. Ладно, есть условия, при которых макеты в ворде не принимаются, а если настаивает? А если намеренно пытается очернить светлое имя?

Допустим, дел не в жадности, сейчас уже не обо мне. Компания специализируется на ФНД, их знают, как лучшее фотоателье и просто принципиально отказываются печатать фото на документы такого качества, потому что это порочит их доброе имя, что делать?
Не оказывать услуги по печати файлов клиента? Можно ли отказывать в услуге по печати файлов клиента определённого содержания? Об этом вопрос, а не о том, как послать неприбыльного клиента.

[Chernov]

Pitlord, если у вас есть услуга "распечатка" то хоть то угодно вы можете распечатать, если вы ИЗГОТАВЛЕВЛЕВАЕТЕ ИЗДЕЛИЕ, то у вас есть тех. требование для ДЛЯ ЭТОГО ИЗДЕЛИЯ. Все, других разговоров быть не может. Все остальное НЕЗАКОННО.

[Pitlord]

arussy, спасибо, бывает, но не часто )

[санёк]

Читал -читал... Дуростью вы занимаетесь.
У нас все просто - печатаем все подряд по стандартной цене.
Принес файл, где кучка фото 3х4 раскидана на формате 10х15 см. - печатаем по обычной цене (как 10х15). Принесли файл, где одна единственная фотка которую нужно еще размножить и расположить на листе - 20 руб. за каждое(!) фото. (тоесть 4 фотки 3х4) обойдутся в 80 руб.
ЗЫ. Принесенные фото не обрабатываем

[zinka_bantyc]

Надо вообще е..нуть отдельный прайс:
1. Фото с носителя клиента, подготовленное к печати 10х15 - 5 рублей.
2. Фото с носителя клиента, подготовленное к печати 10х15 на документы - 150 рублей.
3. Фото с носителя клиента, подготовленное к печати эротического содержания (сиськи) 10х15 - 300 рулей.
4. Фото с носителя клиента, подготовленное к печати порнографического содержания (минимум 1 член) 10х15 - 600 рулей.
4. Фото с носителя клиента, подготовленное к печати порнографического содержания на документ 10х15 - 1200 рулей.