Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания?

[Pitlord]

Работа с физиками. ИП. Розница

Можно ли отказать клиенту в печати фотографий порнографического содержания? Как, кому мне доказать, что они именно порнографического содержания, обязан ли я это делать?
Как клиент может доказать, что фотографии не порнографического содержания, а я просто отказываю в оказании услуги? Что влечёт отказ от оказания услуги? Что дешевле, отказать в печати или напечатать некачественно?

а теперь история:
Клиент принёс фотографии, которые по многим параметрам соответствуют "общим" требованиям фото на документы.
1. лицо в анфас, строго
2. причёска не скрывает глаз
3. однородный фон
4. взгляд точно в камеру
5. отсутствуют посторонние предметы, присутствует 1 человек.
6. грудной портрет
7. несколько фотографий маленького (3х4см) размера.
8. На формате 10х15 размещено несколько одинаковых снимков.

У нас в прайсе для таких "продвинутых клиентов" есть графа - фото с цифр. носителя, либо с уже готовой распечатанной фотографии 300р..
А ниже, где клиент может ознакомиться со стоимостью на печать фотографий 10х15 (15р.) есть сноска: *Фотографии, удовлетворяющие требованиям фото на документы, рассчитываются по прейкуранту, как фото на документы с цифрового носителя.(300р.)

Так вот, сегодня получился очень длинный разговор, человек принёс файл 10х15, который подготовил сам, разместил много фотографий 3х4 на формате 10х15 и попросил распечатать их за 15р.
В итоге, получилось так, что я как-будто отказал ему в услуге, по сути, я отказался лишь оказывать её по такой стоимости, сославшись, в итоге, на поломку аппарата для печати формата 10х15.
Такое, последнее время, случается довольно часто, да и ранье было, но сегодня человек был "подготовлен".

Вопросов было много, например: "Как вы определяете, удовлетворяет ли моя фотография требованиям фото на документы"? Где описаны эти "общие" требования?
Я ссылался только лишь на общие требования, например, Приказ Федеральной миграционной службы (ФМС России) от 30 ноября 2012 г. N 391 г. п. 25 (требования к фото на паспорт).
Требования международной лётной организации к фото на визы, требования ВУЗов РФ, 9 летний опыт работы.
Написал свой внутренний регламент, в котором изъясняю "общие" требования к фото на документы, в которых довод - официальные документы. Т.е. я сделал выводы, что фотографии, удовлетворяющие большую часть похожих требований, изложенных в разных офф документах, могут быть фотографиями на документы. Поэтому, то, что принёс человек и есть фото на документы, поэтому и считать их будем, как фото на документы с цифр. носителя по 300р.

А как бы действовали Вы? Может стоило напечатать, но напечатать некачественно, взять письменную претензию некачественно оказанной услуги и ипать мозг дальше за 15р?
А может сказать, что мы не печатаем фотографии порнографического содержания и пусть доказывает, что это не порнография? Хотя, наверно, доказывать пришлось бы мне

Ведь если сделать такое за 15р. один раз, придётся делать так всегда! ФНД за 15р.

И думаю, в будущем, такое будет случаться всё чаще и чаще.

[Pitlord]

Сообщение от MACHETE

Скажите сделю но за эти деньги не хотите идите и ищите кто захочет в данном случае

да я не имею права так говорить/отказывать. это дискриминация.

[corsa]

Имхо может еще вариант: в правилах оказания услуг ( или что то подобное если имеется) указано время выполнения? Полагаю что нет ( тк подразумевается срочно при клиенте. Но мало ли что подразумевается...) соответственно срок исполнения -неделя, три дня и тп. Как вариант единичного отшива и защиты от заморочек с отказом в выполнениии итп

[Mustik]

Сообщение от Pitlord

это дискриминация.

Ссылка на сервисе

[nazzar]

Pitlord, а если человек придет и принесет коллаж на а4(20х30) сделанный в каком нить софте, ты с него вместо 40р за печать 450 возьмешь?

яб печатал с файла клиента и мозг не забивал, но к примеру отдавал на следующий день, типа срок на изготовление от 1 до 3х рабочих дней, нужно быстро пожалуйста. срочная печать 100р. за 10х15.

я просто себя представил на месте этого клиента, яб согласился чтоб меня сфотографировали, но для исполнителя это адово было бы.

[arussy]

Сообщение от Pitlord

Adelko, я говорю, что скоро такое будет распространено. И услуга вымрет. У нас такое уже случается довольно часто.

Все услуги поздно или рано умирают. По моему клиент прав. У меня тоже таких в последнее время много, как то вообще об этом не задумывался. Забей на это. Все равно их единицы. Имхо нервы дороже.

[Pitlord]

corsa, в прайсе указано печать 1 фото 10х15 "меньше минуты"

[corsa]

Поставить звездочку и внизу мелким текстом что типа это бла бла бла скорость Вашего печатного оборудования и к стоимости исполнения заказа ( а это полагаю еще мин несколько операций) никакого отношения не имеет))

[GRUNT]

Что приносят то и печатаем. Не редко и фото для документов приносят. Ну и фиг с ним. Раз он не сфоткался и не распечатал у пионэров уже хорошо. Пусть чаще носят.

[Mustik]

Сообщение от arussy

Все услуги поздно или рано умирают. По моему клиент прав. У меня тоже таких в последнее время много, как то вообще об этом не задумывался. Забей на это. Все равно их единицы. Имхо нервы дороже.

У меня ФНД просело на 50% из-за того что на патент приходит фотографироваться гораздо меньше народа чем было в прошлом году, да и пара конкурентов рядом подсели. С учетом падения рубля поднял стоимость услуги на 25% с 200 до 250 руб. но не шибко помогает.

[farmacevt]

Сообщение от Pitlord

здесь хоть один единомышленник найдётся? Нельзя ж так позволять себя во все щели? Это же были фото на документы. Клиент нашёл лазейку сделать их по 15р. Как закрыть эту брешь?
10 фото 10х15 - на всю жизнь хватит

Pitlord, это несчастный один клиент, не равняется же окупаемость бизнеса на него, который принёс первый, может и один раз в жизни фото. Не тратится клик фотоаппарата, работа фотографа, абонплата за фотошоп. У нас приносят также. Ну и хер с ними. Мы тоже выгадываем в покупке бумаги, чернил. И радуемся, когда продавцы расходки демпингуют во имя нашего благосостояния.

Передставь, что всё время работают только наёмные работники. Слегка хитрые. Увидишь эти деньги? Нет. По счётчику машины будет просто распечатка фото.

[Alecko5]

Pitlord, я так понимаю чел принес файл, который взял, когда ранее заказывал услугу фнд.
Просто эта фотка ему кажется удачной, и смысла в новых экспериментах он не видит.
Он может даже заплатить Вам за фнд, а потом вынести мозг что Вы неправильно откорректировали его фотографию, а в качестве образца выложит Вам свою.
А если они одинаковые получатся, то спросит за что Вы взяли с него денег. Ведь фотография нужного качества у него уже была.

[Стивен]

Не знаю писал я это уже здесь или нет. Но где то шесть лет назад, мне надо было сделать фото на документы, пошёл в одну контору, напечатали меня там кривого с рожей цвета фантомаса Решил сделать сам и распечатать в ближайшем к дому ателье. Прихожу значат спрашиваю, можно фотку одну срочно сделать - говорит можно, протягиваю флешку, увидела там блок сформированный и такие ой.. а у нас матовая бумага кончилась.. Я спросил когда будет, сказала, что не знает. Ладно говорю, дайте телефон я позвоню, мне не срочно. Дала телефон, в общем сколько я не звонил бумаги все нет. Ну в общем как то я к этой мадам через месяц зашёл, бумаги все у нее нет говорю, а если я за фото на документы заплачу, распечатаете, она да, для этого у нас бумага есть ну в общем отдал я ей 250 рублей.

Мораль сего опуса такова, что я прикинув, что не кисло они тут зарабатывают уволился и открыл в 300 метрах от нее такую же контору, уронив ценник в три раза (что свойственно многим начинающим пионерам) до кучи стал торговать рассходниками, что поспособствовало резкому росту популяции таких же пионеров как и я. Т.е. я реально занялся тем, чем занимаюсь сейчас из за мадам отказавшей мне в печати готового блока ну а та в итоге свернулась проработав до этого лет 15 в городом одиночестве на 35000 жителей... зато заработала 250 рублей =))))

[Pitlord]

Сообщение от Alecko5

чел принес файл, который взял, когда ранее заказывал услугу фнд.

не знаю, может сам сфоткался дома, селфи на телефон на фоне простыни.

Спасибо всем ответившим. Буду предлагать услугу фото на документы с цифры, соответствующую требованиям ФНД, либо печатать "как получится" с файла клиента на термосублимационнике за 15р. Действительно, уже это не впервой и постоянно какие-то споры с клиентом и недовольства. Если раньше, года 4 назад, большинство соглашались и делали нормально по стоимости нормального комплекта, то сейчас всё чаще уходят недовольные. да и чревато это.

[quest]

Полностью поддерживаю решение.

[MACHETE]

Сообщение от Pitlord

не знаю, может сам сфоткался дома, селфи на телефон на фоне простыни.

Спасибо всем ответившим. Буду предлагать услугу фото на документы с цифры, соответствующую требованиям ФНД, либо печатать "как получится" с файла клиента на термосублимационнике за 15р. Действительно, уже это не впервой и постоянно какие-то споры с клиентом и недовольства. Если раньше, года 4 назад, большинство соглашались и делали нормально по стоимости нормального комплекта, то сейчас всё чаще уходят недовольные. да и чревато это.

Да и подумайте в конце концов если это Вам ничего не стоит (не включать отдельно и не прогревать машину и тд) сделайте эти фото и чел будет доволен и может придет к вам с другим боле интересным заказом и еще посоветует кому!

[abd09ru]

читаю и офигеваю))))))))))))))) скоро будем говорить цену по содержанию визитки)))) если сантехник то 250р а если менеджер по продаже авто то 1500р и все на меловке 300гр))))) если есть услуга печати срочной 10х15, и человек принес фаил и просит именно печатать 10х15 будь добр напечатай а не"умничай" поддавшись эмоциям изза банальной жадности! фото на документы это не фаил подготовленный с мордой человека а это услуга с участием фотографа! ни х-еера не делая 300р жирновато! лучше отточить мастерство по фотонадок и по сарафану люди толпой будут ходить! без обид!

[zoom-spb]

Сообщение от Pitlord

Adelko, думаю, после того, как размер не устроил бы, он попросил бы с помощью кадрирования за 10р. увеличить/уменьшить фотографии до нужного размера.
Тут очевидно, что человек пытается всех на...ть.
И случается это уже всё чаще и чаще, потому что клиент стал продвинутый. Ну а для чего мы то там сидим?

Аналогию для полиграфиста приведу позже. Да вы и сами можете придумать, уверен лазейки для экономии клиента есть и у вас

Пришёл я в магазин, за хлебом, а на кассе "умный" продавец : "к хлебу пакетик за Х руб. , без пакета хлеба не получишь! И со своими пакетами в магазин вход запрещён!!!" (Тут очевидно, что человек пытается всех на...ть. )

ПОЛНЫЙ БРЕД! ИМХО

PS Я печатаю как есть за 20 р - 10х15, если нужны какие либо корректеровки - от 100 руб.

[Jim:)]

Нам если приносят уже готовый файл фото на документы, берём как за обычное фото 10х15. Объективных причин (окромя жадности) брать больше не вижу, уж извините...
Если человек приносит фото, которое нужно разложить на листе в нужный размер, тогда да, берем доп.плату, ну а ежели надо почистить фон, либо сделать документалку с уже напечатанного фото, тогда берем ровно такую же сумму как если бы человек сфотографировался...

[inkvis]

Сообщение от Pitlord

здесь хоть один единомышленник найдётся? Нельзя ж так позволять себя во все щели? Это же были фото на документы. Клиент нашёл лазейку сделать их по 15р. Как закрыть эту брешь?
10 фото 10х15 - на всю жизнь хватит

Мы просто говорим что для печати ФНД у нас стоит отдельный принтер. Ведется учет по программе - напечатал 5 комплектов в кассе должно лежать сумма за 5 комплектов

Если не соглашаются - печатаем на ломондовском сатине за 15 рублей, без всяких гарантий. Редко, кто печатает за 15 рублей.

[Pitlord]

хорошо, хорошо, я уже понял, что я жадина. Но всё таки, человек принёс не формат 102х152мм 300ppi, а, например 85х200 72ppi?
zoom-spb, abd09ru, как напечатаете, с полями, чтобы картинка вписалась в размер, изображение уменьшилось, или чтобы за пределы формата вылезло? Или надо именно у этого клиента поинтересоваться, как ему сделать, чтобы эти фотографии точно приняли?

Примеров жадности и в полиграфии хватает тоже, даже глядя на прайс. 10 А4 по 100р., а 20 по 150р. Здесь ведь явно видно, что в принципе, можно напечатать и по 7,5р. за 1 лист, но почему-то, при небольшом тираже, каждый полиграфист без стыда завышает цену.
И почему скидки только на тиражи? Например, напечатать файл, в котором 100 стр. все разные, это тоже самое для цифровой машины, что и 100 одинаковых страниц. Только не рассказывайте, пожалуйста, про износ оборудования даже на малых тиражах, не в этом причина.

Стоит ли поощрять такую тягу к экономии клиента? Не полетит ли всё к чертям, если клиент начнёт указывать на чём и как нам нужно печатать, а мы ему в этом будем безвозмездно помогать?