30.12.2010, 22:46 | #1 |
Местный
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,775
Репутация: 52
|
Клиенты и упыри ходячие
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось. Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо! То сейчас в день до 5 кровососов!!! Как от них отделаться? Может у кого есть реальный опыт борьбы? Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили. С уважением,Вадим. |
21.11.2012, 22:41 | #721 |
Местный
Регистрация: 12.07.2008
Адрес: заМКАДье
Сообщений: 7,334
Репутация: 1456
|
А шкура старая, не чесалась?!
|
21.11.2012, 23:29 | #722 |
Местный
Регистрация: 11.11.2010
Адрес: Москва,Братиславская,11 www.stamp-adv.ru
Сообщений: 306
Репутация: 14
|
От мск отъехал..
|
21.11.2012, 23:37 | #723 |
Местный
Регистрация: 12.07.2008
Адрес: заМКАДье
Сообщений: 7,334
Репутация: 1456
|
|
26.11.2012, 18:25 | #724 |
Местный
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,137
Репутация: 96
|
Новостная колонка
Тренды от упырей Тренд №1. "А раньше дешевле было? Почему сейчас дороже?!" Данный тренд слишком активно набирает популярность и ему стараются следовать максимальное количество "пассажиров". Данный тренд даже приобретает какое то подобие мейнстрима для нищебродов и трансформируется в различные формы вида "я у вас года 2 назад заказывал и было по _____, а сейчас может скидочку сделаете что бы так же стоило как тогда?", "я напомню почем заказывал но было дешевле". Челове следующий данному тренду зачастую следует из нашего офиса совершенно в противоположном, и не всегда приятном для него, направлении. Тренд №2, "а по факту можно оплатить?" Набирающий активность тренд, зачастую следуют этому тренду горе-дизайнеры и фирмы "ООО МоиГлаза!" с продвинутой секретаршей, кладовщиком, водителем (нужное подчеркнуть) который "набросал нам макет". Весь смысл следованию тренду это "вдруг херня получится после печати, а я уже заплатил". Аргументация "для лоха" не менее убедительная, звучит как "нам ехать к вам неудобно(нет времени, занят директор, деньги заперты в сейфе, бухгалтер выходной), вы сделайте а мы потом приедем и сразу заберем". Зачастую для борьбы с такими "ценителями современных традиций", существует курьер, который приедет к вам БЕСПЛАТНО, забрать предоплату и подписать бланк заказа... Именно этим он подрывает все аргументации и в ответ "мы перезвоним" или тупо "вы не хотит идти на встречу!". Продолжим? |
26.11.2012, 18:47 | #725 |
Местный
|
Тренд очень популярен среди всяких ИП, ЗАО, ООО и т.д., т.к. все привыкли ждать до "талого", а потом напрягать печатников сроками. И самое приятное, что бросив все дела и выполнив заказ максимально быстро, выясняется, что "уже кагбэ не срочно и мы через день/месяц/неделю/полгода обязательно придем за заказом". |
26.11.2012, 20:00 | #726 | |
Местный
|
Цитата:
|
|
26.11.2012, 20:29 | #727 |
Местный
Регистрация: 18.02.2009
Адрес: Чикаго
Сообщений: 1,443
Репутация: 61
|
У меня тренд №2 просто сверхпопулярен
|
26.11.2012, 20:31 | #728 |
Местный
Регистрация: 14.09.2012
Адрес: Урал
Сообщений: 135
Репутация: 11
|
№4. "Давайте вместе быстренько наберем сейчас..." - дизайнеру. И поехали: " А чуть вверх, посветлей, потемней, лицо не то, нет, а вот здесь напишите так, нет, было лучше, давайте обратно." Искренне не понимают и обижаются, когда чуть ли не силой их отправляешь. Есть пара-тройка, каждый раз одно и тоже, хоть и в прошлый раз не вышло, так сейчас опять - давайте вместе.
|
27.11.2012, 01:55 | #729 | |
Местный
|
Цитата:
Тренд №5 . Я вам это не такое заказывал или телефон ВЫ неправильно набрали и т.д. С постоянной регулярностью. Так сами же макет в цвете подписывали и утверждали, достаешь макет он тупо смотрит и высказывает ну и что я что каждую запятую проверять должен был? Отправляешь подальше. |
|
27.11.2012, 03:02 | #730 |
Местный
Регистрация: 13.05.2009
Адрес: Городок у Дона
Сообщений: 5,832
Репутация: 455
|
Инфляция. Если клиент не понимает -- лес где-то рядом.
У нас -- можно. Наценка пока что 15%, после накопления статистики может вырасти до 30%. Но, кстати, что хочу отметить -- 90% таки приходят за своей продукцией и оплачивают ее. Так что если сделать наценку 20% -- можно даже немного "плюсануть". А если наценку сделать 30% -- плюс будет однозначно. Главное не стесняться и пояснять клиенту, что это дополнительная услуга, и она стОит денег. Конец диалога, точка. У нас для физиков существует около 20 способов предоплаты, так что никто не заставляет выбирать опцию "оплата при получении". |
|
27.11.2012, 08:35 | #731 |
Местный
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
|
Мы сделали все возможное, чтоб вы смогли оплатить изготовление без приезда к нам... Наша задача сделать так, чтобы вы остались довольны... Ваша задача - внести предоплату. Пожалуйста, давайте каждый займется своей проблемой.
Последний раз редактировалось санёк; 27.11.2012 в 08:37.. |
27.11.2012, 09:32 | #732 |
Местный
|
Nikit0s, У нас оплаченные хаказы по нескольку лет лежат. Пока не ввели что заказ хранится не более 3 месяцев а после 2 недель на складе с оплатой. Хоть выбрасывать начали и не захламлять склад.
|
27.11.2012, 11:31 | #733 |
Местный
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,137
Репутация: 96
|
Я немного про другой контингент писал, люди просто НЕХОТЯТ платить, исключительно из за того что не уверены в конечном результате.
|
27.11.2012, 22:46 | #734 |
Местный
|
Честно говоря я иногда сам такое предлагаю клиентам на новых для меня видах продукции. Когда сам не уверен в качестве, то лучше я потренируюсь на клиентском проекте. Получится - заработаю, не получится - получу опыт.
|
27.11.2012, 23:21 | #735 |
Местный
Регистрация: 07.10.2011
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,425
Репутация: 116
|
PavelM, все правильно, но это только когда обоюдно. клиент оплачивает материал, вы пробуете.
а если вы печатаете каждый день и уверены в свое работе, будете так поступать? |
28.11.2012, 00:49 | #736 |
Местный
|
Если продукция штатная - только предоплата. В ситуациях эксперимента с клиента не беру ничего - это моя плата за получение опыта. Но уж если результат моего эксперимента устроил клиента - то он оплатит опыт.
|
28.11.2012, 11:36 | #737 |
Местный
Регистрация: 18.02.2009
Адрес: Чикаго
Сообщений: 1,443
Репутация: 61
|
PavelM, блин а я такая сволочь что даже за опыты предоплату беру. Иногда конечно жесть бывает ))))))) в данном случае упырь я :-)
|
28.11.2012, 13:53 | #738 |
Местный
|
Леша.by, не упырь, ничего подобного. Если клиент просит сделать какой-нибудь изврат, а до него это никто никогда не просил, да и после него вряд ли кто-то попросит, то клиент должен, нет, просто обязан оплатить попытки.
|
18.12.2012, 16:34 | #739 |
Местный
Регистрация: 11.11.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 132
Репутация: 5
|
А вот между прочим, сами полиграфисты плодят таких "упырей". Мне как-то раз надо было брошюрку сделать. Обложка цветная, внутренний блок - чб (без фоток, почти только текст). Пошел в типографию, заказываю печать на ризографе. Напечатали. Все нормально, оплатил. Спрашивают:
- обложку у нас печатать будете? - Сколько стоит, печать струйная/лазерная? - На струйнике, 12 руб. за страницу. - Не, мне в фотосалоне N печатают за 8 руб. (Истинно так). - Ну ладно, за 8 и мы вам напечатаем. Если я к ним приду в следующий раз, то уже буду уверен, что можно спокойно просить скидку. Кстати, тиражирование мне сделали без предоплаты, но никаких конфликтов не возникло. Соответственно, приду еще, попросят они меня предоплату, я по меньшей мере удивлюсь. Вот так вот... |
18.12.2012, 16:48 | #740 |
Местный
Регистрация: 11.11.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 132
Репутация: 5
|
А, чуть не забыл. Было такое дело: заказывал в кемерово журнал полноцветный. Договорился с одной типографией. Сказали, что печатают на ксероксе колоркубе. Твердочернильном. Я тогда о нем ни сном, ни духом - почитал немного в интернете (а про него везде описание, мол, цветная печать по цене чб, и прочая фигня). Созваниваюсь, спрашиваю цену. Ответ: 1,5 р. за 4+0. Я спращиваю, мол, чего так дешево(ну не верится!)? Мне в ответ: такая технология. Уточняю: это точно куб? Да, точно.
Ну ладно, мне выставляют счет. Сумма в 10 раз больше, чем ожидалось. Перезваниваю им, спрашиваю - что случилось, мы же договаривались вроде? Мне говорят - нет, сумма именно такая, хотите-платите, нет-так нет. Я настаиваю: разговаривал же вчера по телефону с Петром Петровичем, он мне говорил цену 1,5 руб. А у вас вдруг - 15 руб. Че это такое? Щас засмеетесь: - Ой, извините, это вам Петр Петрович сказал стоимость тиражирования на ризографе в 4 краски... Только мне не смешно было, пришлось срочно искать новую типографию. Последний раз редактировалось Alikin; 18.12.2012 в 16:50.. |
Опции темы | |
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |