Свой сервисный инженер.

[shripe]

Приветствую коллеги.

На данный момент имеем парк оборудования Xerox'ов из 8 дисишек 250-ых и около 10 воркцентров.
Задумались о принятии в штат сервисного инженера собственного, чтобы занимался он потихоньку всеми аппаратами.

Причины побудившие нас искать инженера лежат как в плане экономии:обслуживание аппаратов уже в копеечку влетает, так и в плане того, что не всегда инженеры которые нас обслуживают, могут оперативно приехать. А тут свой инженер под боком, может и приехать оперативно и машины все знает.

Вот и ломаем голову имеет смысл или нет? Или оставить все как есть на аутсорсе? Есть у кого опыт?

зы6 И кто-нибудь в курсе какая средняя з/п в Питере у сервисных инженеров нормальных копировальных аппаратов? (нормальных в смысле не домашних настольных)

[shikotan2]

нормальный сервисный инженер работает в компании которая обслуживает десятки и сотни таких клиентов как ВЫ наверное только в этом раскладе он окупиться
PS опыт у Вас есть прикиньте сколько часов за год Вы оплатили сервис инженерам и разделите эту сумму на рабочее время штатного инженера и если за эту сумму в Вашем городе можно нанять квалифицированного или обучить бывалого то наверное имеет смысл исходя из соображение что он всегда под рукой и занят только Вами, ну или помогает соседям за вознаграждение меньше официального

[Сталкер]

18 Аппаратов на одного инженера? это очень маленький парк. Нужно разв 3-4 больше . А в этом случае собственный инженер вам видимо обойдется дороже , чем внешний.

[shripe]

...обслуживает десятки и сотни таких клиентов как ВЫ ....

Ну вот как раз иногда так и бывает когда срочно нужен инженер, а он у других клиентов и может приехать только завтра.

Экономическая сторона: в месяц на вызовы инженеров уходит около 100 тысяч рублей. Это плановые и экстренные вызовы.

[Boroda]

Сообщение от shripe

Экономическая сторона: в месяц на вызовы инженеров уходит около 100 тысяч рублей. Это плановые и экстренные вызовы.

Интересно, если платить их официально сколько останется?
Вот и исходя из этой цифры и искать инженера.

[andypo]

А сколько вы готовы сами платить инженеру?

[shikotan2]

за 100 000 в месяц вы найдете инженера без труда на мой взгляд

[Сталкер]

Не забываем, что 100 тыс в месяц оплаченные аутсорсеру ложатся на себестоимость, т.е. уменьшают налогооблагаемую базу. А 100 тыс отданные на ЗП влекут в себе налоги (социалка , подоходный и т.д.) и ЗП в чистом виде остается около 50 тыс. Кроме того, инженер хочет в отпуск, болеет, кто-то его должен подменять . ТАк же ему нужно рабочее место, компьютер, инструмент и т.д. а так же заниматься закупкой ЗИПа, смазок, спирта и т.д. т.п. Так же неплохо бы его дообучать при смене моделей.
Но и преимущества постоянного инженера не оспоримы.

[Manolis]

Дело не в количестве аппаратов, а в оперативности ремонта. Свой инженер - чисто затратная статья. У Ксерокса существуют различные схемы обслуживания. Мы сначала были на полном обслуживании с расходкой, запчастями и приездом инженера раз в месяц. Потом, по окончании гарантийного периода, оказалось выгоднее платить отдельно за расходку и вызов инженера и оплату запчастей по мере надобности.
Свой инженер обойдется по зарплате в 35-45 тыс руб. К этому надо прибавить порядка 36% налогов на зарплату. Возможно, он потребует оплату на транспорт (бензин, или метро-маршрутки). Его квалификация должна быть на уровне системного администратора, в том числе, чтобы он мог переустановить программу, припаять проводок, переустановить винчестер, протянуть сеть и т.п. Плюс хозяйственные нужды - лампочку поменять, полочку прикрутить.
Проблема в другом - его надо обучить технике (а будут ли учить не своего инженера?), а также обеспечить запчастями (а будут ли продавать запчасти без стоимости работ?). Иначе он будет лишь вытаскивать застрявшую бумагу, не владея матчастью. К тому же он должен быть снабжен технической литературой и схемами, которых тоже можно не достать.
Самое сейчас трудное - найти сотрудника в принципе! Выходцы с универа еще ничего не знают, инженеры старой закваски любят халтурить, а сервис продавцов оставляет желать лучшего...
Я думаю, что можно поискать более экономичный вариант по фирме-сервису, либо договориться с ними о скидках и более качественно обучить операторов, чтобы меньше ломали принтеры, чем с головой уйти в поиски инженера, платить ему постоянно, когда ничего не ломается, а когда он уйдет - остаться у разбитого корыта. Наверно, сервис-центры тоже не слезают с сайтов работы, чтобы найти инженера, а Вы у них отнимете последнего кандидата!

[mrak]

Сообщение от Manolis

можно поискать более экономичный вариант по фирме-сервису, либо договориться с ними о скидках и более качественно обучить операторов

Наверное легче договориться с сервесменом за отдельную плату.

[Manolis]

Я против! Как директор и содержатель сервис-службы выступаю! С такими инженерами все быстро рушится.

[Doc.Dru]

Что именно рушится?)))

[Manolis]

Это же очевидно!
1. Я нахожу на рынке труда инженера
2. Вкладываюсь в его обучение, оплачиваю тренинги и командировки
3. Покупаю запчасти для гарантийного и постгарантийного обслуживания
4. Заключаю договоры с Покупателями
5. Держу свою марку как продавца, так и представителя завода
6. Несу рекламные затраты.

Он
1. Всему обучится
2. Шепнет клиенту: если деньги мне в карман - то в два раза дешевле
3. Сворует запчасти и поставит на оборудование.
4. Пропьет все деньги, или потратит на себя, но не откроет профессиональный сервис центр.
5. Фирма понесет убытки

Я
1. Уволю этого инженера
2. Клиент не сможет починить технику, поскольку не будет запчастей, а с одной отверткой много не сделать
3. Буду искать нового, а техника будет простаивать.
4. Тот самый клиент, который пошел на поводу у вора, будет потом страдать и пострадают другие.

Все рушится!

[Kusik]

Manolis, а если меня никто не учил и к вашему списку я отношения не имею, но здесь отписался....
а ну да образование - в дипломе инженер...

[andypo]

Сообщение от Manolis

и содержатель сервис-службы

Забавно сказано - почти как содержатель борделя, прошу без обид, ничего личного.
А вот со следующим вашим постом я бы поспорил, мне кажется, нельзя видеть в человеке, которого берешь на работу, потенциального вора и левачника.
Как в прошлом сервисный инженер, я работал на сторону, но в свободное от основной работы время (график работы компании с 9-18), а у клиентов как правило проблемы случались после 18, а ждать до утра - заказ горит, а мне компания за сверхурочную работу не платила. Но это лирика.
В своей компании мы поступили по другому. Сейчас у меня тоже порядка 30 аппаратов одного бренда, плюс разная мелочь. В прошлом я прошел обучение на все эти модели, или их предшественники, соответственно, имею опыт обслуживания и ремонта. Так я просто обучил своих людей сервисным премудростям. И сейчас, когда и здесь на форуме поднимаются какие-то вопросы, я подчас обращаюсь к своим ребятам за подсказками (сам то уже мало подхожу к железу). Сейчас стоит вопрос перевооружения - так я выставляю бренду вопрос обучения моих людей при покупке оборудования не только работе, но и обслуживанию и ремонту ( не могу просто привлечь к себе сторонний сервис).
Да это стоит недешево, но это реально, и на это приходится идти. При этом, я не боюсь, что обученный мной человек свинтит от меня на сторону или будет подворовывать - себе дороже окажется.

[andypo]

Сообщение от shripe

Задумались о принятии в штат сервисного инженера собственного, чтобы занимался он потихоньку всеми аппаратами.

Эта идея имеет право на жизнь, если ваш сервисник (а желательно, чтобы их было два) пользовал все ваше оборудование, и вы имеете надежного и дешевого поставщика запчастей и расходки.

[d_Serg]

так ведь вроде бы даже можно пройти обучение у производителя оборудования... Многие компании-производители предлагают (понятно за деньги) такую возможность... я знаю такое есть у НР/Индиги, у Кодака, кажись и Ксерокс что-то такое предлагает...

[Kusik]

andypo, я вам больше отвечу. мне местное отделение авторизованное херакса, брэнд-менеджер сказал - будешь искать работу, звони. неавторизован я ни капли у них, но как-то получается молодым и авторизованным советовать.

[Boroda]

Manolis, у вас все строится на том, что инженер -- вор.
А если инженер может купить ЗИП, допустим заграницей, дешевле, чем ваша входная цена? И если он знает список ходового ЗИПа, то ему не составит труда держать свой небольшой склад по ценам ниже официальных. И так и будет ездить: официальные вызовы по одной цене (особенно если гарантийные случаи), не официальные вызовы -- по другой.

Есть еще такой момент: инженер просто может озвучить клиенту список ЗИПа который рано или поздно выходит из строя и клиент сам озаботится поиском и покупкой оного.

Например в случае ТС можно, думается мне, запросто держать под ЗИП еще один 250.

Проблема ИМХО не в ЗИПе, а в том, что часто при наличии оного многие умельцы не в силах диагностировать неисправность и тем самым могут угробить дорогостоящий ЗИП.

У меня в свое время был знакомый инженер из КМ. Находился от меня на расстоянии 500 км. Т.е. мы в любом случае этот сервис бы никогда не вызвали. Я ему звонил по телефону и он в любое время дня и ночи, с максимум 5-10 секундной задержкой либо сразу диагностировал проблему либо говорил на какие кнопки жать и что ему говорить. Тут же получали диагноз. Потом он уволился из КМ. Еще какое-то время нам помогал, а потом его телефон стал "не обслуживается". Найти другие его контакты не удалось. Вот такой ИМХО должен быть сервисный инженер.

[Boroda]

d_Serg, оно то можно... вопрос в стоимости такого обучения.