Посоветуйте, ситуация с клиентом.

[powerlion]

Здравствуйте!
Несколько дней назад ко мне обратился клиент из юридической компании, с просьбой распечатать листовки 200шт. Некоторое время ранее я им делал визитки.
Поинтересовался ценой.
Приведу его первое письмо:

Добрый день, Алексей.
Мне необходимо уточнить стоимость печати буклетов/флаеров 100/150 мл.
Эскиз представлен во вложении.
Интересуют партии 200 штука, 300 штук и 500 штук и 1000 штук,
Жду ответа. Эскизы будут доделаны завтра. Это наброски.

Я в торопях ему отписал с ошибками, дал не те цены. На его вопрос внимательно просмотрел свои цены, дал правильные и ссылку на сайт. Выставил счет. В счете 1 позиция
Листовки А4 4+4 115 гр/м2.
В его платежке указано:

Оплата по счету №64 от 18 сентября 2014г. за листовки А4.
НДС не облагается

Потом он присылает 2 PNG, я уверен что они А4 растягиваю их на лист, разрешение падает до 150 dpi.
Пишу ему про низкое разрешение, прошу исходник. Он присылает psd, высылает шрифты, пишет чтоб выставил счет на доводку макета.
Потом пишет что ему надо получить листовки срочно (сегодня вечером завтра рано утром)
Я печатаю, режу, звоню, выношу. Молодой специалист смотрит на них, говорит что писал про размер 2 раза, отказывается принимать товар (они слишком большие), говорит что потребует вернуть деньги. Я предложил отпечатать А6 за его счет на что услышал смешок "думаете у нас нет способов вернуть деньги?".
Ваши комментарии, коллеги.

[trade-color]

Ой полиграфисты горе!!!! Вам же человек грамотный ясно написал 100/150 мл
что буквально переводится сто на (/) сто пятьдесят мл. Косая черта это НА.

От него ни слова про размер, он утверждает что он писал 100/150 мл - имея ввиду размер, но я понял это как бумага 100 - 150 гр/м.

В этой фразе не ясно только мл -это могли быть миллилитры. Да здец полный, сколько раз консультировал вот таких же полиграфистов в розовых очках. От куда он должен знать про ваши граммы. Куда народ катится.

[trade-color]

Вам оплатили за а4? Ну допечатайте ему а6 вдовесок. Клиент не профессионал. В макете было 10х15? Вы уточнили размер? Из за копеек раздувать спор.

Вот и ответ. двойной здец. Обложаться аж два раза подряд и рассказать об этом на весь мир. Можно же взять паузу и подумать хоть немного. На заводе за такую работу все бы уже однояйцевыми ходили.

[Pitlord]

санёк, возможно и гон, но не все знают, что такое формат А4, некоторые путаются, не все же такие продвинутые, как вы + клиент мог ошибиться, не прочитав внимательно платёжку, в запаре, например. Но если есть какая-то непонятка в заказе, нужно её уточнить. Мы же говорим о конкретном случае. С чего это ТС решил вообще листовки делать форматом А4? Что-то я таких листовок не встречал. А почему он не растянул их на формат А0?
Если есть какие-то сомнения, почему бы не спросить ещё раз про размер перед тем, как начал дорабатывать макет? Где речь про формат А4? Где ответ на вопрос:"какой формат печатать"?

Насчёт того, что нельзя на мероприятии раздавать листовки, возможно, тоже выдумка для того, чтобы было продолжение с возвратом. Возможно, они вообще уже в другой типографии сделали заказ. Можно было бы пойти на встречу и переделать сразу, сейчас бы вздохнул с облегчением, что сделал заказ и вышел из затруднительной ситуации, а ещё клиент остался при этом доволен и возможно закажет ещё что-то, а сейчас это всё под вопросом.

[Xromov]

azarin, Илья, ЕвроПринт

[санёк]

Сообщение от Pitlord

не все знают, что такое формат А4, некоторые путаются, не все же такие продвинутые, как вы + клиент мог ошибиться, не прочитав внимательно платёжку, в запаре, например.

И??? Тоесть он школу прогуливал, институт проспал, ошибся, платежку не прочитал... размер не сказал...
И за все это должен дуплится исполнитель?!
Народ! Вы че курите?!

[Pitlord]

Размер то как раз клиент сказал (по своему, как смог) и выслал даже макет в формате А6, и думал, наверно, что его на том конце поняли правильно.

Да всё уж по несколько раз промусолили. Кто-то отдаст деньги, кто-то переделает, кто-то вернёт часть, кто-то пошлёт.. и кто будет потом в плюсе или прям сейчас, в зависимости от выбора, вообще не известно.

[kefir]

Тут и думать нечего - ТС виноват, не доработал с клиентом по полной, не выяснил всех нюансов, размеры и проч. Ну а способов как вырулить уже накидали вагон и тележку.

[powerlion]

Хватит, хватит. Накидали, спасибо. Я же написал - оба не правы. Спросил совета - что делать. Перепечатывать ему я предлагал (за деньги правда, но у него был неудачный день и он полез в бычку вместо попытки договорится). У меня в тот день было много дел, и он меня торопил, я же писал - желание позвонить возникло, не было времени. Проехали тему, он пока не звонит. Думаю забил, буду ждать звонка их бухгалтера ближе к концу отчетного периода - документы то им закрыть надо.
Спасибо, я ознакомился с 32 статьей ЗПП. Вот это полезно, не зря тут отписал получается. Я конечно понимаю что по хорошему я весь ЗПП должен хотя бы прочитать, но нельзя объять необъятное.

[санёк]

Сообщение от powerlion

Спасибо, я ознакомился с 32 статьей ЗПП. Вот это полезно, не зря тут отписал получается. Я конечно понимаю что по хорошему я весь ЗПП должен хотя бы прочитать, но нельзя объять необъятное.

Интересно, а каким боком здесь ЗПП?
Поясню - ЗПП действует только между частным покупателем и предприятием.
Если он будет на него ссылаться - посылать доткрытым текстом далеко и без компаса. (Сразу будет понятно, что он из тебя делает лошару)

[powerlion]

Сообщение от санёк

Интересно, а каким боком здесь ЗПП?
Поясню - ЗПП действует только между частным покупателем и предприятием.
Если он будет на него ссылаться - посылать доткрытым текстом далеко и без компаса. (Сразу будет понятно, что он из тебя делает лошару)

Нет, он не ссылался, но за комментарий - спасибо.

[don_4ipoli]

если что, то документы закрывающие нужно сразу подписывать. по сути Вы им ничего и не отдавали.

[kev]

На будущее: вставьте в счет фразу о том, что по прошествии какого-то времени услуги считаются оказанными и принятыми заказчиками... и что "Оплата данного счета означает согласие с условиями поставки" - что-то в этом роде, можно в интернете найти образцы.
Как же всякие Ростелекомы (ладно, может, неудачный пример), Такскомы и другие федеральные конторы оказывают удаленно по всей РФ услуги и не ждут акты назад. По вашему, все бы с них назад требовали неоказанные (незакрытые) документами деньги.

Естественно, там, где можно, акты и накладные лучше подписывать сразу.

[azarin]

Сообщение от Xromov

azarin, Илья, ЕвроПринт

Илья приветствую) одними дорожками ходим)

[Usama]

Скользкими? :-)

[azarin]

Сообщение от Usama

Скользкими? :-)

Скользкими) но мы всегда на шипах)