30.12.2010, 22:46 | #1 |
Местный
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,775
Репутация: 52
|
Клиенты и упыри ходячие
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось. Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо! То сейчас в день до 5 кровососов!!! Как от них отделаться? Может у кого есть реальный опыт борьбы? Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили. С уважением,Вадим. |
26.07.2012, 11:56 | #401 |
Местный
|
как за букет....
|
26.07.2012, 11:58 | #402 |
Профи
Регистрация: 25.07.2008
Адрес: Сервис и продажа принтеров и широкоформата в Москве и области +7-495-925-88-95, www.lekom.ru
Сообщений: 2,588
Репутация: 326
|
Договор это потом. А публичная оферта это предложение заключить договор и если уж предложили, то будьте любезны выполнять
Оферта — Википедия |
26.07.2012, 12:01 | #403 | |
Местный
Регистрация: 16.12.2010
Адрес: СПб
Сообщений: 1,467
Репутация: 56
|
Цитата:
Вы испортили бумагу клиента, т.е. вы ему ещё должны останетесь, упыри найдутся... |
|
26.07.2012, 12:01 | #404 |
Местный
|
Статья 437. Приглашение делать оферты. Публичная оферта
1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. 2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта). смотрим п.1 - четкое определение. - приглашение делать оферты |
26.07.2012, 12:02 | #405 |
Местный
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
|
|
26.07.2012, 12:23 | #406 |
Местный
Регистрация: 07.02.2009
Адрес: Дубна
Сообщений: 4,402
Репутация: 151
|
это с чего вдруг??? Я вроди не слепой чтобы засунуть туда то обо что голова цеплять будет. Тоненькая бумажка гармм 70-80. С чего он заполосит вдруг?
Не, ну естественно сначала по предварительной договорённости пробник. По поводу впытываемости-то я не могу быть уверен |
26.07.2012, 12:49 | #407 |
Местный
|
Запутался во всех этих законах, кодексах, договорах и офертах, поэтому плюнул и пошёл по пути наименьшего сопротивления: позвонил в местный комитет по защите прав потребителей. Вот что мне там сказали.
1. Прайс-лист - это таки публичный договор, и отказаться от его выполнения "патамушта нихачю" фирма не имеет права. 2. По поводу вот этой спорной ситуации молодой человек был не столь уверен, но в итоге сказал, что если работа не требует дополнительных телодвижений от оператора, то это таки печать фото за 5 рублей, а не фото на документы за 100. Конечно, это не истина в последней инстанции, но если обиженный упырь пойдёт жаловаться, ему скажут примерно это же самое. Кто сможет профессионально, со ссылкой на законы, отбрехаться от наездов профессиональных юристов по этому поводу? |
26.07.2012, 12:51 | #408 |
Местный
|
класс! Клиенты почками расплачиваются
А вообще, действительно, сравнение с общепитом не совсем верное. Давайте, в таком случае, рассмотрим более реальную ситуацию: приходите вы в кафе и просите стакан кипятка - пакетик с чаем у вас свой. И что? Теперь с вас как за чашку чая должны денег взять? Так что еще раз повторю: Если у вас в прайсе есть услуга - фотопечать 10х15 - 5 рублей, то вам должно быть по барабану рожи, жопы или цветочки печатать. Либо должно быть оговорено - кроме того-то и того-то. Я тоже года 3 занимался ФнД и без проблем людям печатал фотки, в которых они сами делали свои рожи на документы. И очень часто они после этого приходили делать нормальные ФнД, потому что их шедевры далеко не везде принимали. |
26.07.2012, 12:57 | #409 |
Местный
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
|
|
26.07.2012, 13:15 | #410 |
Местный
Регистрация: 16.12.2010
Адрес: СПб
Сообщений: 1,467
Репутация: 56
|
grunn, я имел ввиду не зацеп ПГ, а дюзы забились и полосить начал.
|
|
26.07.2012, 13:18 | #411 |
Местный
Регистрация: 16.12.2010
Адрес: СПб
Сообщений: 1,467
Репутация: 56
|
|
26.07.2012, 17:51 | #412 |
Пользователь
Регистрация: 12.02.2012
Адрес: г. Улан-Удэ
Сообщений: 39
Репутация: 15
|
Итак, в споре рождается истина.
Глядя на то, что более половины постов явно негативны по поводу моего поведения, я прихожу к выводу, что не совсем прав. Раз ситуация неоднозначна и вызывает такие споры, то лучше ее в будущем избегать. Значит мне необходимо пересмотреть свое отношение и вывести новую линию поведения в таких ситуациях. 1. Самое простое - печатать за 5 рублей, если не нужны дополнительные телодвижения. (наиболее приемлемый вариант) 2. Ввести в прайс расширенное понятие ФнД и портить нервы себе и клиентам ((( 3. Продолжать в том же духе... (если честно, осадок неприятный остался) Мое мнение не изменилось, но вы подсказали приемлемый и бесконфликтный выход, которого я не хотел видеть. Спасибо всем за разбор полетов. PS Мужики, ну правда у него рожа наглая была! Бывают такие, только зашел и сразу кирпича просит. |
26.07.2012, 18:20 | #413 |
Местный
Регистрация: 07.10.2011
Адрес: Кемерово
Сообщений: 3,425
Репутация: 116
|
|
26.07.2012, 19:56 | #414 |
Местный
Регистрация: 26.10.2009
Адрес: Новочеркасск
Сообщений: 521
Репутация: 14
|
Vadim03, С людьми надо быть помягше, а смотреть поширше...
Фото на документы, как говорил Махмастер это целая процедура, и 100 руб она стоит не из-за распечатки, а именно из-за фотографирования и обработки. Если клиент приносит готовый файл-мы печатаем по прайсу за распечатку фото.(таких клиентов на моей памяти было совсем чуть-чуть). Если клиент просит распечатать ФнД, которые он у нас делал ранее- оплачивает 10руб за каждое изображение(3*4, 4*5). Мы например, набором текста не занимаемся, поэтому ценник у нас от 50 до 100 за страницу, кому надо объявление набрать устраивает, кого нет уходят... Так чтА раз Вы оказываете услуги, оказывайте их с человеческим лицом)))) Последний раз редактировалось Grizli; 26.07.2012 в 19:58.. |
26.07.2012, 20:22 | #415 |
Пользователь
Регистрация: 12.02.2012
Адрес: г. Улан-Удэ
Сообщений: 39
Репутация: 15
|
Grizli,
я вроде ясно сказал - мое мнение не изменилось, так что не нужно меня тут похлопывать по плечу и учить жизни На основании возникшего спора (чему я был жутко удивлен) был сделан вывод, как наилучшим образом разруливать ситуацию. Ни больше ни меньше. Слов поддержки тут тоже достаточно. Но тема высококонфликтная. Это плохо для дела и репутации. Если предположить что такой же процент клиентов будет ТАК сильно недоволен, то до добра это не доведет. Только и всего. Но ?????и с такими заказами все равно останутся ?????ами. Аминь! |
26.07.2012, 21:14 | #416 |
Местный
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
|
И всё таки, я не пойму почему чел, красиво сфотавший цветок, затем обработал данную фотку и сделав её размером 3х4 в твоих глазах выглядит нормальным клиентом, но как только он проделает тоже самое с лицом своего знакомого - сразу становится ?????ом? В чем разница?
|
26.07.2012, 21:31 | #417 |
Пользователь
Регистрация: 12.02.2012
Адрес: г. Улан-Удэ
Сообщений: 39
Репутация: 15
|
санёк,
На бумаге напечатано 10 рублей, это деньги. На бумаге напечатан цветок - это фото. На бумаге напечатана жопа - это фото эротического содержания. На бумаге напечатано фото лица, размер 3х4, взгляд прямо, светлый фон, отсутствуют очки и ук????ния затрудняющие опознание, выражение лица нейтральное - это разновидность фото на документы. Санек, тебя я бы с порога выгнал, по косвенным признакам зануды-упыря-клиента - это шутка. |
26.07.2012, 21:45 | #418 |
Местный
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
|
)))
Я иногда печатаю не глядя что там... Вообще "До лампочки" |
26.07.2012, 22:02 | #419 |
Местный
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,137
Репутация: 96
|
вот седня нас Упырина посетил дикий, 2 месяца назад заказал макет и печать листовок, срочно надо было, у него какие то курсы по вождению судов, набор в группу там и т.п., вошли в положение сделали макет раньше чем должны были, чтоб успеть напечатать. В результате, после того как скинули ему макет, сказал что там что то добавить надо но он мол занят, потом мол, потом все и технично слился... прошел месяц, звонит говорит "я там листовки у вас заказывал и макет, вообщем макет не надо, я передумал, мне дизайнер свой сделает", на что естественно получил ответ что мол "сделано и ниипет, уплочено и возврату не подлежит". Ну он сопли пожевал и опять слился. А тут вот 2 недели назад приканыгал к нам, ну тип вот как Вадим03 пишет "рожа кирпица просит", но еще плюс к этому принадлежит к типу мерзкого плана людей которые "ноют" постоянно на предмет "как все херово у них, как они бедные последний сухарик доедают и тот сахаром посыпать не на что" (ну вы наверняка знакомы с таким видом) и еще с претензией мол "вы мне тогда не успели листовки сделать, я клиентов упустил и вы виноваты". И что удивительно, не рядом живет но ходил через день и каждый раз сидел и менеджеру мозг парил "вот у меня макет готовый, напечатайте с него а за ваш макет верните денег мне". У меня суперстойкая неприязнь людей подобного плана, не переношу таких и видеть желания нет. Попросили его написать в бумажном виде претензию и чтоб подпись там, шапка, все дела. Обычно даже самых лютых упырей этот этап "остужает" и они хоть что то начинают понимать, но нет, это их предводитель походу, 40 минут писал! Целый лист А4 от верха до низа с датами визита и описанием что и как )) Написал и сука каждый день звонит "рассмотрели мою претензию? или нет еще?". Вот прикинул я, стоит ли оно 1500 руб... Отдали ему деньги и за макет и за листовки с просьбой больше не заходить к нам а напечатать свои листовки где-нибудь в другом месте. Незнаю правильное решение или нет, но так оно проще как то.
|
27.07.2012, 03:03 | #420 |
Местный
Регистрация: 14.10.2011
Адрес: анапа
Сообщений: 1,843
Репутация: 124
|
InClover,
Всё верно - нахрен оне нужны НО, я бы ему эти полтора рубля по десятке в день отдавал -"поймите, у нас тоже тяжёлое материальное положение, вот, чем сегодня можем помочь, но вы завтра приходите, деньги будут, обещаю!" и каждый раз расписку в получениии на А4 с шапкой и т.п. и так каждый день Vadim03, извините, но икренне не понимаю Вашей проблемы - принесли распечатать ФНД, там же требования определенные по размерам и отступам, так? - Печать без полей, как и все 10/15 и всех делов. В иоге и Вам 5р и у клиента хрен кто что где примет и к Вам претензию не предъявишь - "А мы фото 10/15 только так(без полей) и печатаем! У нас программа такая. ФНД? Дак мы их через другую прогу печатаем, но Вам же 10/15 надо было? Или ФНД? Если ФНД - прайс на стенке" |
Опции темы | |
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |