Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[Алекс Виппер]

Это бесконечный спор) правы обе стороны)

[индукция]

Сообщение от Chernov

т.е. я приехал в автосервис менять мало и цена с моим маслом и маслом автосервиса одинаковая? по моему, это бред, вам не кажется?

мы ФНД на лабе на люстре печатаем

Нет, не кажется - обсуждается в н-цатый раз стоимость УСЛУГИ (в предложенном варианте - замена масла это услуга и ее стоимость неизменна, хоть со своим, хоть с их.)
Масло - это расходка, файл клиента - это не расходка (хотя это неважно). И, соответственно на стоимость услуги не влияет.
Опять же - в большинстве случаев приносят отдельный файл, а не "раскладку". Соответственно, как и товарищ из Сургута, "загоняем" в программу, проходит по счетчику итд. и точно так же + правила игры озвучены и приняты.
Кстати, не совсем понимаю почему ломаем копья? У меня такие случаи до 1% от объема, разве у остальных это норма? Не поверю!
И в сотый раз повторю - каждый делает как считает нужным и отступить от своих же правил тоже никто не запрещает - гибкость приветствуется в любом деле.
Я иду на принцип только если выдают сакральное -" вы должны")) ага, щаз! уже бегу, волосы назад)) сам подготовил, сумел - сам и печатай, купи принтер ради такого случая)) не хочешь? тогда играй по правилам - моим.
А то как -...да тут делов то в макете визитки имена 50-ти человек подставить и считайте мне как тираж 5000 с одного, а не как 50 по 100 ..- тут высокие полиграфисты начеку!)) А как ФНД "со своим" -так делайте как 10*15?

[индукция]

Сообщение от Алекс Виппер

Это бесконечный спор) правы обе стороны)

Эбсэлютэли!

[индукция]

Сообщение от индукция

...
Масло - это расходка, файл клиента - это не расходка (хотя это неважно). И, соответственно на стоимость услуги не влияет.
:

Дожил - цитирую сам себя,,,становлюсь классиком))

Просто, чтоб не было недопонимания моей позиции с маслом и файлом (а то писал в полном коматозе по окончанию переезда)

Расходка в виде масла и прочего своего материала (не только автосервис, подчеркиваю), конечно влияет на общую потраченную клиентом сумму (по формуле Сумма (с)=расходка (р)+стоимость УСЛУГИ (у))

При этом есть варианты:

исходящие данные- в комплексе Услуга стоит 200 руб (для простоты), из них исполнителем "заложено" 150 -стоимость работы и 50 расходка, купленная клиентом у него
1. олл инклюзив - без комментариев
2. расходка клиентская
вар.А: 150+хз сколько на (р) клиента, т.е. фиксированная стоимость УСЛУГИ, вне зависимости от того, чья расходка.
вар.Б (150+хз сколько%) + (р) клиента - т.е. компенсация недополученной прибыли на продаже расходки клиенту. (при этом еще вопрос-"хитропопый" выиграет ли...)

С файлом все проще - он априори БЕСЦЕНЕН (если принесен клиентом) с точки зрения сложности вычисления энергозатрат на его производство в каждом конкретном случае и также БЕСЦЕНЕН (если произведен нами), тк. является неотъемлимой (и необходимой! - без него сама услуга бессмысленна)) частью услуги.

Это я привел данные при понимании и принятии ПРАВИЛ ИГРЫ

А если "по совести" и "по понятиям" - спорить можно до ...кому как нравится))

[индукция]

и еще 5 копеек))

О необходимости понимания и прнятия ПРАВИЛ ИГРЫ, а не "кто платит- тот и заказывает музыку"))

Простой пример - вы пришли в секцию футбола , например.
Секция платная. Платите вы. Но вам же и в голову не придет играть 12, 13 и тд против 11 игроков )) хотя платите вы за "музыку"
И не возникнет "желание" снизить стоимость посещения (получения услуги, срока службы в армии...))) при наличии своей тренировочной (военной) формы при условии, что форму выдают.

Причем, примеров дофига - и только полиграфисты и фотографы обязаны прогибаться под каждое "хочу", так что ли?

И, Даман, я обычно в таких (с Хранцией) случаях исхожу из - скока чашка кофа на Монмартре стоит, а? Правильно от 4 до 10 евро. Так тебя, умелый ты наш, земноводное душит потратить 3,5 евро в пересчете на то, чтоб на Монмартре кофию хлебнуть?

[Chernov]

Сообщение от Pitlord

автосервис вправе сделать так, чтобы не менять масло, если оно Ваше. У "официалов" разве не так?
И мы все вправе сделать так или так, на своё усмотрение, только клиента об этом проинформировать. И всё. Это особые условия оказания услуги. Вы можете сделать так, чтобы не печатать формат 3х4 вообще! Вы можете сделать так, чтобы не печатать ч/б фото вообще! Вы можете сделать всё, что придёт в голову.

нет не так. я приезжаю к офицал со своей расходкой и они мне все меняют, а счет выставляют по тарифу нормочасов. даже с гарантии не снимают.

вот принес я тебе чб фото 3х4 в аккурат вписаное в 10х15 на основании чего ты мне откажешь или возьмешь больше, чем по тар фу печати 10х15?

[Chernov]

Сообщение от индукция

Нет, не кажется - обсуждается в н-цатый раз стоимость УСЛУГИ (в предложенном варианте - замена масла это услуга и ее стоимость неизменна, хоть со своим, хоть с их.)
Масло - это расходка, файл клиента - это не расходка (хотя это неважно). И, соответственно на стоимость услуги не влияет.

драсти приехали...

еще раз - на основании чего вы берете необоснованную пату? какая разница - отпечатать просто фото и фото, в котором вписано в формат 3х4?
вы понимаете, что вы навязываете услугу? если бы мне потребовалось бы напечатать ФНД с моего файла - я бы у вас его напечатал так, как нужно мне и по тарифу обычной вашей печати. если бы вы мне отказали его печатать - попроси бы в письменном виде отказ - если и это отказываете - написал бы претензию тут же - отказываете ее подписывать - вызвал бы наряд полиции и они бы зафиксировали ваш отказ от подписи претензии, ну а с ней по инстанциям, в плоть до ФАС, а вот им уже будете пояснять, чем печать моего файла отличается от обычной печати фото и почему она стоит дороже...

[индукция]

Chernov, Боже мой! И тут Остапа понесло... Саша, зачем такие крайности?
У меня печать 10*15 и до 30*40 производится только на глянце, в прейскуранте это ЧЕТКО прописано, от 30*40 до 80*120 -на выбор. И никто вам не откажет - пожалуйста на глянце! Будете требовать под роспись то, чего нет в прейскуранте?!)))
Саша, это вам я наряд вызову за нарушение общественного порядка)) тем более, что опорный пункт в соседнем доме))

[Chernov]

Сообщение от индукция

Простой пример - вы пришли в секцию футбола , например.
Секция платная. Платите вы. Но вам же и в голову не придет играть 12, 13 и тд против 11 игроков )) хотя платите вы за "музыку"
И не возникнет "желание" снизить стоимость посещения (получения услуги, срока службы в армии...))) при наличии своей тренировочной (военной) формы при условии, что форму выдают.

вы опу с пальцем сравниваете. я выше привел пример с автосервисом и заменой масла, он 100% повторяет данный случай.

Сообщение от индукция

Причем, примеров дофига - и только полиграфисты и фотографы обязаны прогибаться под каждое "хочу", так что ли?

просто, полиграфистов еще не ипи проверяющие службы =) выкатит ФАС штрафницек в 100т.р. + суд обяжет компенсировать страдания потерпевшего в 50т.р., быстро расхочется такое выдумывать =))

Сообщение от индукция

Просто, чтоб не было недопонимания моей позиции с маслом и файлом (а то писал в полном коматозе по окончанию переезда)
Расходка в виде масла и прочего своего материала (не только автосервис, подчеркиваю), конечно влияет на общую потраченную клиентом сумму (по формуле Сумма (с)=расходка (р)+стоимость УСЛУГИ (у))
При этом есть варианты:
исходящие данные- в комплексе Услуга стоит 200 руб (для простоты), из них исполнителем "заложено" 150 -стоимость работы и 50 расходка, купленная клиентом у него
1. олл инклюзив - без комментариев
2. расходка клиентская
вар.А: 150+хз сколько на (р) клиента, т.е. фиксированная стоимость УСЛУГИ, вне зависимости от того, чья расходка.
вар.Б (150+хз сколько%) + (р) клиента - т.е. компенсация недополученной прибыли на продаже расходки клиенту. (при этом еще вопрос-"хитропопый" выиграет ли...)
С файлом все проще - он априори БЕСЦЕНЕН (если принесен клиентом) с точки зрения сложности вычисления энергозатрат на его производство в каждом конкретном случае и также БЕСЦЕНЕН (если произведен нами), тк. является неотъемлимой (и необходимой! - без него сама услуга бессмысленна)) частью услуги.
Это я привел данные при понимании и принятии ПРАВИЛ ИГРЫ

ниче не понял...

вот меняю я масло в АСЦ (я только там его меняю с записью в сервисную книжку) - в эту процедуру входят нормочасы потраченные на замену масла и расходников (печать фотографий) и сами расходники (которые я могу купить у АСЦ (заказать ФНД) или принести свои (принести свой фай). Все.
По вашей же логике, вне зависимости от того, купил ли я расходники самостоятельно, я должен еще раз их оплатить, так?

[Chernov]

Сообщение от индукция

Chernov, Боже мой! И тут Остапа понесло... Саша, зачем такие крайности?
У меня печать 10*15 и до 30*40 производится только на глянце, в прейскуранте это ЧЕТКО прописано, от 30*40 до 80*120 -на выбор. И никто вам не откажет - пожалуйста на глянце! Будете требовать под роспись то, чего нет в прейскуранте?!)))
Саша, это вам я наряд вызову за нарушение общественного порядка)) тем более, что опорный пункт в соседнем доме))

ну так с этого и надо было начинать. тогда тут не спор, а жесткое разграничение - фото только не глянце... у нас не так.

[санёк]

Сообщение от индукция

С файлом все проще - он априори БЕСЦЕНЕН (если принесен клиентом) с точки зрения сложности вычисления энергозатрат на его производство в каждом конкретном случае и также БЕСЦЕНЕН (если произведен нами), тк. является неотъемлимой (и необходимой! - без него сама услуга бессмысленна)) частью услуги.

С какого фига фотографирование и обработка файла являются НЕОТЕМЛЕМОЙ частью услуги по печати ФНД?
Элементарный пример - передача обработанного файла клиенту в электронном виде. (Кстати, сейчас во многих местах его просят)

И получается по логике некоторых, что стоимость данной услуги клиенту должна обходится в нуль рублей за сам готовый файл + Х рублей за его запись на флешку клиента или отправку ему на почту.

Или за эти услуги именно для ФНД у вас тоже особые расценки?


ЗЫ. Вы уж, как нибудь определитесь... )))

[индукция]

Chernov, Саша, я кажется предельно ясно все разжевал - услуга+расходка=стоимость
что не понятно.
ФНД=ФНД (хоть ваше хоть наше) если по правилам
Я не обязан ни с чего начинать
Почему не требуете со своими напитками и едой в хорошем ресторане под музыку и ФАС не вызываете, а?
Потому что не у всех, так как у вас
Простите за коламбур - ответы на все ваши вопросы

[индукция]

санёк, путаете мягкое с пушистым))
у нас в прейскуранте -файл отдельно тоже присутствует. 350 р и куда хотите его потом.
Спор бесполезен, как уже отмечено выше - у каждого своя правда и каждый прав. Я никому свое мнение не навязываю. Но и мне свое то же не нужно навязывать - 21 год самостоятельной работы в фотоделе показывают мне, что большая часть моих суждений имеют право на существование))
Я то же могу ошибаться, но продолжаю учиться)))
Мир, дружба, жвачка?

[индукция]

Ладно, мужчины! Я поехал обустраивать нью фотосалон
Всем чистого и светлого!
Тема то -клиенты упыри, а мы тут "правду" ищем...))
Удачи всем во всем!

[Алекс Виппер]

индукция, удачи! Скинь фотки потом))

[nik73]

Интересно, а ФНД на глянце только я печатаю
а матовые по требованию.

[brosko]

Обычно нужно наоборот, на матовой бумаге.

[nik73]

Возвратов по этому поводу не было.

[индукция]

Вернулся с полей.. Тяжко, конечно, после переезда строить все заново (в смысле обустраивать- переезд то на 300 метров)) и информационная подготовка была на протяжение апреля-мая: флаеры, смс, е-мэйл...)
Но что порадовало - население пошлО! в полном хаосе (благо предполагал - и включил одного коня на сиракопию)) около 100 копий))).
Но что повеселило - заходит парочка по звонку (видеофон присутствует)...
..Сфоткаться можно ?...
..фоткайтесь, мне не жалко!)) - ничего не смущает население - ни полный погром (в процессе переезда на старом месте), ни куча наставленного оборудования, коробок что ни пройти ни протиснуться (на новом),
этот народ непобедим!)))

[DimasF]

индукция, поздравляю, лишь бы на старом месте никто не открылся. Я лет 8 назад, устав, что мои арендодатели "смотрят мне в рот" и считают моих клиентов, после задирают аренду, съехал в соседний подвал в том же доме. Конечно же 90% клиентов перешли, но на том месте все это время подсаживаются носатые фАтографы, сидят месяца 2,3,6, рушат цены, потом съезжают. Месяц у меня завал, затем очередная битва за клиентов.
Может тоже уехать в замкадье? :-)