Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[санёк]

Miklucho, это нормально... ты еще молодой, неопытный. Не переживай, с возрастом и опытом пройдет )))

[Tokha]

Сообщение от Miklucho

Люди, я где-то писал про "бесплатную помощь" клиентам?
Нет, почти все должно быть за деньги.
Я писал про тех кто даже за деньги не хочет работать, типа слишком геморно, мало денех...

Мало или много денег - проверяется элементарно. Представляем виртуально, что у нас есть поток таких заказов на полную загрузку фирмы. Т.е. в данном случае представляем, что мы привлекли ВСЕХ заказчиков города с распечаткой 1-2 листика с заходом на их почту. И весь день занимаемся только этим. Это же мечта полиграфиста, привлечь максимум заказов? Если всреднем начиная от "здрасте, мне тут распечатать" до "досвиданья, заходите еще" это занимает 10 минут, то 6 заказов в час, 8 часов = 48 заказов в день. Два приемщика? 96 заказов. И т.д. Смотрим по итогу, сколько бы мы заработали денег в этом случае. Получилась некая сумма. Она Вас устраивает? Все прекрасно, работаем. Маловато что-то, не окупает даже зряплату приемщиков? Значит ставим сумму, которая нас устраивает, делим на 48/96/вашу цифру - получаем стоимость услуги. Аналогично для всех позиций прайса. Распечатка 100 листиков, цена 100 визиток, изготовление таблички - неважно что мы делаем, принцип расчета цены должен быть таким. ИМХО конечно...

[Tokha]

Вдогонку - это стоимость именно услуги, сиречь продажная цена Вашего рабочего времени. Затрачиваемы материалы считаются отдельно, т.е. итоговая формула выглядик как "цена материалов"+"торговая наценка, запас на брак, накладные расходы"+"цена услуги"

[Stran-NICK]

Я как-то тоже считал стоимость рабочего времени:
средняя зарплата у нас в области - 22000руб. (будем отталкиваться от средней)
Получается 1 минута стоит - 2,10руб.
Но это при средней зарплате.
+ аренда, амортизация, доход для организации и т.д., и т.п.
+ как-то читал - "если работник не приносит своей работой фирме минимум 2-3 своих зарплаты, то такой работник не нужен"

Вот и получается - меньше 10руб за минуту невыгодно.
10 минут поговорить с клиентом (или на почту слазить) - 100руб.

[zeppelin]

Сообщение от Tokha

Мало или много денег - проверяется элементарно. Представляем виртуально...
Если всреднем начиная от "здрасте, мне тут распечатать" до "досвиданья,
заходите еще" это занимает 10 минут, то 6 заказов в час, 8 часов = 48 заказов в день.
Два приемщика? 96 заказов. И т.д. Смотрим по итогу, сколько бы мы заработали денег в этом случае.
...Маловато что-то, не окупает даже зряплату приемщиков? Значит ставим сумму, которая нас устраивает,
делим на 48/96/вашу цифру - получаем стоимость услуги. ...ИМХО конечно...

А коэффициент недозагрузки? Мы же не бизнес-конвейер создаем,
а работающее предприятие. 96 заказов в день не будет никогда.
А вот сколько будет - это уже вопрос посложнее. Но нужно это учесть
по любому в виде коэффициента. Допустим будет реально 20 заказов.
Тогда стоимость услуги нужно умножить на 5.

Короче - резюме - "Распечатать листик + почта клиента" должно стоить
двести рублей. Да, вот этот бизнес я понимаю

[индукция]

Сообщение от zeppelin

Короче - резюме - "Распечатать листик + почта клиента" должно стоить
двести рублей. Да, вот этот бизнес я понимаю

У многих в прайсе есть "скачивание" и (набившая оскомину)) "отправка" файла..
Полагаю, от этого и нужно "плясать".
Либо "клиентский" комп (если человекопоток превышает разумные пределы и площадь позволяет):
- сам "влез" - платишь только за скачивание (или время пользования итп)
- сам "не смог" (или отсутствует "клиентский" комп) - услуга приемщика образно 100 р
дальше печать листика))

Все ЭТО только если у точки "все пучком и под-завязку", а если приемщик и так "в носу ковыряет", то - по обстоятельствам.. вариантов полно.

У меня:
на ВИДНОМ месте -емайл салона,
первое, что предлагается - отправить туды)) (особенно касаемо "огрызков"), при этом за скачивание я деньги не беру (обычно), тк почта всегда открыта и если все ОК, то времени не занимает много.
Если "андрюша" и почта не айс - наступает вариант 2:
-блюпупс)) и если клиент "втыкает", это тоже недолго (объяснение без отрыва от дел обычно минута)
Если все "запущено" и цвет волос полностью характеризует персонаж, то наступает вариант 3:
называть можно как нравится - время работы с менагером, консультация или ишшо как.. 5 минут -фри, последующие 5 мин - 100 р.

Можете ругать, но, как показала практика, после такой "воспитательной" работы (если чел может, но не хочет, а не реальная бабулька которой почта - это ПОЧТА и почтальон))) 90% населения на второй раз приходят "подготовленными":
-я вам там файл отправил)) (а верх пилотажа - смс об отправке и на карту деньги скинуты уже - перерасчет бывает, но редко - на сайте все цены есть)
Мы зря думаем, что клиенты не ценят свое (и наше, как следствие) время, отнюдь!

[истомин]

Сообщение от дядь Лёня

истомин, думаешь поедут из анапы в череповец?

кстати где это, череповец? у гугель не посылать - мне интересно так, по кругозору

"Трудолюбивых" везде хватает и это хорошо. Из розницы я вынес такой опыт - либо ты ставишь наемного работника между собой и потоком с улицы , либо нафиг.

[Zmey]

Сообщение от Miklucho

Товарищи полиграфисты, то вы в соседних темах стонете что заказов мало, клиент не идет, а тут смотрю сами его гоните, работать не хотите.
Щас время такое что любой клиент дорог. ЛЮБОЙ.
И у меня руки не отвалятся зайти в приватном режиме в его почту, и подождать после окончания рабочего дня застрявшего в пробке клиента с его 50 визитками, и даже прости господи пресловутое подготовленное ФНД отпечатать по цене фотопечати.

Потому что клиент - это наш хлеб и сыр и масло на нем. Даже копеешный. С миру по нитке - и курочка сыта.
А жирные времена еще не скоро вернуться, если вообще вернуться. Так что привыкайте к новым временам.

Не любой, а только приносящий деньги.
Полчаса ждать ради 50 визиток? Только если всё равно есть дела либо клиент постоянный и даёт нормальные заказы.
Иначе - нуегонах.

[Murik]

Не про упырей. Зашел парнишка распечатал документы и попросил "мультифору". Работник посмотрел на клиента с удивлением, но молодец отправил в канцтовары. Интересно, а где географически граница "файл - мультифора"?

[kefir]

по Уральскому хребту

[Алекс Виппер]

Ээ,э, не надо тут на мультифоры гнать!
У вас там файлики. У нас - мультифоры!

[индукция]

Мы бесплатно даем.. 50 коп при цене печати 15 р (до 50 листов, далее - 6) погоды не делают)

[kefir]

2 рубля/файлик.
Или 1 бесплатно на каждые 100 руб заказа распечатки чего-либо

[DimasF]

к сапожнику пришел некто очень умный:
- что? поставить две клепки 200руб? да клепка стоит 5 руб... дайте мне Инструмент, я сам поставлю!..


Наемный работник - хорошо, но где его взять? У меня второй сосед - ремонт очков, там наемный мальчик, ну вот просто идеальный сотрудник, хрен он кого пошлет, ни на кого не наедет, полчаса может паять очки и подгибать "еще чуть-чуть"

[Zmey]

Сообщение от DimasF

к сапожнику пришел некто очень умный:
- что? поставить две клепки 200руб? да клепка стоит 5 руб... дайте мне Инструмент, я сам поставлю!..

Иди, купи Инструмент, и ставь

[eavg]

Мультифора - чисто сибирское ноу-хау)

[DimasF]

Теперь клиентам сам предлагать мультифору

[gsn]

Надо продвигать мультифору в массы, в пику буржуйским "файлам"!

[akaDaddy]

))) мультифора - народу

[gsn]

Вспомнилась история полугодовой давности. Перед НГ сделал одной барышне несколько календарей, перекидных и плакатных. Календарные сетки брал как водится из сети.
Сделал, отдал, через пару дней звонок:
- А почему в календарях не выделены красным праздничные дни (ну там 1 мая, 9 мая и т.д.)?!!
- Потому что вы не просили этого, а обязательства такого нет. Тем более вы просматривали макеты перед печатью, вас все устроило.
- Нет вы были обязаны были выделить праздничные дни, переделывайте!

В итоге удалось ее убедить, что нет никакого обязательного стандарта на оформление календарной сетки и переделал я только один календарь, где была фактическая ошибка (который в итоге так и лежит у меня).

Но осадок остался - а я прав ли я на самом деле?