Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[zoom-spb]

Сообщение от санёк

Щас прислали презентацию на печать...
-Вы в курсе, что у вас презентация выполнена в формате 4 : 3, а не в А4?
- Это как? Я её делала на а4, Ниче не знаю!
....
Ладно, убедили, сказала, что переделает...
Второе, - там у вас куча ошибок в тексте - будете переделывать, сразу их просмотрите и исправьте...
- Где?! Какие ошибки?
- Например, вот и вот...
- А не вы не можете мне их все подсказать?
- Нет. Потому что у нас своей работы много и просто некогда... Если хотите - 30р. за лист...

Обиделась....

Может, не нужно было ничего говорить про ошибки, а так распечатать?...

А потом : "Что это вы мне с ощибками распечатали.... Переделывайте, быстро и за так."

Такие пи.... переодически мозг выносят, достали

[Роман Сорокин]

Мы не изба-читальня, а типография. Мы не читаем - мы печатаем.

[санёк]

да вот, тоже думаю - и какого фига...
1) клиента (читай - деньги) потеряли...
2) глубокое его недовольство получили (почему мы не захотели с его ошибками разбираться)

Мораль - надо было печатать... хоть денег бы получили.

[MaxMaster]

я уже давно наклал на ошибки заказчиков. Если заранее обговаривается, что нужна проверка, то проверяем, а если нет - то не мои проблемы.

[MIED]

Севодня приходит Клиентка: ...хочу напечатать листовки 500 шт. Менеджер:...какого формата, на каком материале, есть ли макет...? К: я ничё не знаю, сует визитку со словами ..."вот так". М: мы можем подготовить макет(ы), вы придете, выберите. Потом мы печатаем. На печать максимум час. К. ...ТАК ДОЛГО?!, Я вааще-то в Москве живу и мне сюда ездить больше неохота... Вы по электронной почте работаете? М: Да, макеты отправим и готовые изделия можем отправить ТК... ...с Вас сумма бла-бла-бла за мекет. К: Я Щас платить ничего не буду, а вдруг мне ничего не понравится, вы мне макет пришлите, я дома напечатаю, посмотрю, и потом Вам перезвоню...
Вот и как это понимать???

[zoom-spb]

Заказал один "клиент" листовок (с датой открытия) на 6т.р., срочно надо, с собой только 2т.р. ...
Ладно, остальное при получении... (с утра обещался забрать)
Чтобы к утру успеть пришлось до 22:00 задержатся, а он не пришёл...
позвонили: "У меня открытие на другую дату переносится... так что эти листовки уже и не нужны! Вы мне с новой датой сделайте и я вам 4 т.р. доплачу"

Нормально

[Александр Михайлович]

zoom-spb, надо было сказать, что если он в течении 30 минут не принесет деньги - весь тираж будет забесплатно сброшен в почтовые ящики города.

[zoom-spb]

Александр Михайлович, Я думаю он бы согласился на халявное распространение листовок

[grunn]

Александр Михайлович, да зачем в ящики, просто выброшен. Клиен-то свои 2000 тоже терять не захочет, придёт и отдаст деньги как миленький.

[Александр Михайлович]

Да я вот этот пункт имел ввиду.

Сообщение от zoom-spb

листовок (с датой открытия)

Если он поменял дату открытия и вся хрень сопутствует этому, то "гони бабло или я тебе с этой датой усю малину обдиарею"

[Murik]

Уже 3 неделю идет опупея с постоянным клиентом. Я его чуть бортую, сроки двигаю, заказов других много. Но сегодня доделал последние флаера, позвонил, сказал готово. Через пол часа звонок - "у нас поменялись все телефоны!!!, что делать". Что МНЕ с ним делать? - вот это вопрос. Заплатит 100%. Но клиент реально постоянный. Надо скачуху за перепечатку сделать, это ясно, но как его воспитать, чтобы не бегал суетливо с заказом.

[санёк]

Как только приняли дизайнера - первый её клиент "ГЕМОРОЙ" - каждые пол часа звонил - что то переделать в визитке... ладно, работы было мало, можно и потренироваться...
Сделали... снова звонит - нужны флаера... Как только услышав "Стоимость каждой переделки - 50 р." - сразу закончил изменения

[s_mile]

Сообщение от MIED

Севодня приходит Клиентка: ...хочу напечатать листовки 500 шт. Менеджер:...какого формата, на каком материале, есть ли макет...? К: я ничё не знаю, сует визитку со словами ..."вот так". М: мы можем подготовить макет(ы), вы придете, выберите. Потом мы печатаем. На печать максимум час. К. ...ТАК ДОЛГО?!, Я вааще-то в Москве живу и мне сюда ездить больше неохота... Вы по электронной почте работаете? М: Да, макеты отправим и готовые изделия можем отправить ТК... ...с Вас сумма бла-бла-бла за мекет. К: Я Щас платить ничего не буду, а вдруг мне ничего не понравится, вы мне макет пришлите, я дома напечатаю, посмотрю, и потом Вам перезвоню...
Вот и как это понимать???

Это надо понимать так что к вам пришла лимонадница )) с них выхлоп никакой, а нервов куча. С такими надо, чтоб к вам ехала и смотрела(выбирала) а то сядет на шею.

[s_mile]

Сообщение от санёк

Как только услышав "Стоимость каждой переделки - 50 р." - сразу закончил изменения

Вот оно - лекарство ))

[aprel]

А еще (может у нас город такой?) подросла новая категория - менеджеры лет 18-20, как правило, без вышки (видно). Такое чувство, что в элементарном воспитании за прошедший десяток лет что-то упущено...Они искренне не понимают, что к старшим, посторонним обращаются по имени отчеству, что некоторые их вопросы на грани хамства. Они работают, как умеют, и бывает, и при этом представляют заказчиков, размещающих и интересные заказы, но как порой хочется послать...лечит прямой контакт с вышестоящими, но не всегда это возможно, или общение с ними на их языке, что неприятно.
Мало таких - но есть.

[Shori]

Сообщение от aprel

Такое чувство, что в элементарном воспитании за прошедший десяток лет что-то упущено...Они искренне не понимают, что к старшим, посторонним обращаются по имени отчеству, что некоторые их вопросы на грани хамства. Они работают, как умеют, и бывает, и при этом представляют заказчиков,

Это мы их воспитываем чересчур вежливым отношением. Они его неправильно воспринимают и включают высокомерие, даже если из себя ничего не представляют. Я таких отправляю конкуренту.

[санёк]

Сижу, вот, и думаю... Толи мы идиоты (вся моя контора), толи лыжи не едут...
Недели полторы назад один салон красоты заказал макет визиток "Особых требований нет, просто сделайте что нибудь красивое... Главное, чтоб сочеталось с нашим логотипом и цветовая гамма была идентичной..."
Всё писалось через электронку и предоплата была эл. деньгами.
Предвидя небольшую геморройность назвали стоимость работы в 800р. (ладно, пара-тройка разных вариантов им сделаем)

В общем, и закрутилось... Здесь все отлично, но нужно чуть не так... совсем не плохо, но поставьте девушку с волосами... Не, давайте без девушки...

ЗЫ. Дизайнер наш с высшим профильным образованием.

В общем, сегодня звонок - "Нам ничего не нравится, нам уже сделали макет который нас полностью устраивает... Давайте возвращайте наши деньги..."

Во время разговора пытаюсь держать себя в руках, тем более, что чуточку не совсем в курсе что и как. В конце она выдает фразу - мол цвета не как на логотипе... При разговоре она упоминает какой то роспотребнадзор... Ладно, говорю, щас посмотрю, что к чему... Перезвоните минут через десять...

Поднимаем всю переписку... с цветами всё отлично! И вообще, такое чувство будто в том письме из Простоквашино, где Дядя Федор, Матроскин и Шурик пишут письмо предкам...

Снова звонок... Всё по старому - нам ничего не нравится, верните деньги... или засчитайте их авансом при изготовлении визиток... Макет нам сделали- мы его вам привезем...

Ладно, говорю - приезжайте... сделаем вам визиток в счет этих денег... А сам думаю - ага, приедь... Хрен вы у нас чего получите... Я тебе устрою "Вынос мозга...".


Нет, я понимаю разные клиенты есть... Но чтоб такие

[InClover]

угу, сегодня "Это нам не подходит,у нас не ларек какой нибудь а динамично развивающаяся сеть СТОЛОВЫХ, у нас их уже целых 3!" )))) Это при том что столовые именно того уровная как принято называть этим словом, расположенные на территориях заводов сдаваемых в аренду. и от них же классика - "Если бы я хоть примерно знал что хочу я бы не обращался к вам".

[ВВЖ]

Сообщение от санёк

Сижу, вот, и думаю... Толи мы идиоты (вся моя контора), толи лыжи не едут...
Недели полторы назад один салон красоты заказал макет визиток "Особых требований нет, просто сделайте что нибудь красивое... Главное, чтоб сочеталось с нашим логотипом и цветовая гамма была идентичной..."
Всё писалось через электронку и предоплата была эл. деньгами.
Предвидя небольшую геморройность назвали стоимость работы в 800р. (ладно, пара-тройка разных вариантов им сделаем)

В общем, и закрутилось... Здесь все отлично, но нужно чуть не так... совсем не плохо, но поставьте девушку с волосами... Не, давайте без девушки...

ЗЫ. Дизайнер наш с высшим профильным образованием.

В общем, сегодня звонок - "Нам ничего не нравится, нам уже сделали макет который нас полностью устраивает... Давайте возвращайте наши деньги..."

Во время разговора пытаюсь держать себя в руках, тем более, что чуточку не совсем в курсе что и как. В конце она выдает фразу - мол цвета не как на логотипе... При разговоре она упоминает какой то роспотребнадзор... Ладно, говорю, щас посмотрю, что к чему... Перезвоните минут через десять...

Поднимаем всю переписку... с цветами всё отлично! И вообще, такое чувство будто в том письме из Простоквашино, где Дядя Федор, Матроскин и Шурик пишут письмо предкам...

Снова звонок... Всё по старому - нам ничего не нравится, верните деньги... или засчитайте их авансом при изготовлении визиток... Макет нам сделали- мы его вам привезем...

Ладно, говорю - приезжайте... сделаем вам визиток в счет этих денег... А сам думаю - ага, приедь... Хрен вы у нас чего получите... Я тебе устрою "Вынос мозга...".


Нет, я понимаю разные клиенты есть... Но чтоб такие

А помните была такая тема и я говорил что МОЯ КОМПАНИЯ ДИЗАЙНОМ НЕ ЗАНИМАЕТСЯ !!!!!!
3 года назад этот закон поставил и плевать на всех....
Мне говорили здесь , что я не прав...деньги теряю, а мне как то пофигу....
ДИЗАЙНОМ МЫ НЕ ЗАНИМАЕМСЯ........Только печатаем....
Советую всем.....
И времени больше остается, и работников меньше, и нервы у менеджеров в норме

Дизайн - это уже другой, не наш рынок ....
Хотите на этом тоже заработать, возьмите комнату в аренду, поставьте 3 стола с Макинтошами, сделайте крутой ремонт, и 3 нормальных дизайнера (плюс один из них как менджер с железными нервами......), на столе кофе конфеты и каталоги с цветовыми палитрами !!!
И все.....Компанию назовите как ваша компания но "......... ДИЗАЙН" (скажем АЛЬФА ДИЗАЙН).......
Тогда дизайн визиток за час 30 вариантов сделаете, за 2000 руб. как миленькие ходить будут....плюс у вас и печатать будут со скидкой !!

[InClover]

с дизайном вообще завязать если то как быть с этими: "ну вот у меня макет есть вы тут поправьте пару слов", "да у меня текстовый макет, мне дизайн не нужен, просто 3 страчки шрифтом пожирней набейте", это уже не дизайнера работа или тоже лесом?