Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[санёк]

На стене висят образцы печати фоток - глянцевые, матовые, с полями, без...
-Подходит, такая, смотрит на них... Я говорит, ничего не понимаю... почему эта стоит столько , а эта столько... Смотрит на фотку с полями и "Я не понима, "что такое поля"...

Способ один - мне, лично, все равно как и на чем печатать... Я себе фотки уже лет 10 не печатаю... Поэтому про их выгорание ничего не могу сказать, а обманывать не хочу... Вот, в какую ткнёте пальцем - так и напечатаем...
Обычно, помагает...

Зы. Чем меньше на них внимания обращаешь и с ними разговариваешь - тем быстрее решаются вопросы...
Еще действенный способ - ЗНАЧИТЕЛЬНО поднимать стоимость для таких клиентов... Если и начнут компосировать мозг, так чтоб не обидно было)))

[oldi]

такс... пришла пора пояснить - категорировал клиентов не я... я только дал объявление о продаже мопеда... а то у меня уже разрешение на публикацию спрашивают))) это парень из украины пишет.
...в продолжение про заказчиков.
Работаю дизайнером в рекламной мастерской. Топ-10 глупых фраз за прошлый месяц от клиентов:

10. «Ой, а дизайн квартиры вы не делаете? У вас же написано: «дизайн»! Значит, должны делать!

9. «Я за дизайн платить не буду, я всё готовое принесла». И протягивает флешку с JPG по 30–40 КБ, скачанные из интернета. И из этого «готового» нужно сделать календарь или буклет.

8. «А что ещё есть посмотреть?» — эта фраза относится к любой поздравительной продукции, которую делал весь день (фото с рамкой, куча цветов и пожеланий). Да, господа заказчики, я сделал сотню вариантов вашего копеечного заказа, чтобы вы могли неспешно перебирать!

7. Заходят в офис: «А что, тут никого нет?» — «Я есть» — отвечаю. «А нам нужно рекламу заказать, у кого можно?» — «У меня можно заказать». — «А вы рекламу делаете?» А какого тогда я тут сижу, по-вашему?

6. «Нам нужно всего одну штучку! Мы через десять минут идём поздравлять!» — и протягивают календарь или открытку, оформленную в фирменных тонах, с кучей логотипов, экзотических шрифтов, золотым тиснением и прочей ерундой.

5. «Мне только себя распечатать». Дают групповой фотоснимок 10×15 см. Начинаешь объяснять: «Если вырезать отсюда ваше лицо и увеличить до размера А4, как вам нужно, будет очень плохое качество». Ответ клиента ставит в ступор: «Вы что, не можете насытить лицо пикселями?»

4. «Нам бы сюда шрифтик весёлый надо». Мои мысли: «Сволочи! Вот вам Times New Roman — обхохочетесь!» Клиент, восторженно: «О-о-о! То, что нужно!»

3. «А сколько стоит рекламу заказать?» Начинаем выяснять, что именно нужно человеку: вывеска, растяжка, штендер, баннер, самоклейка, видеоролик, газетный модуль, визитки, буклеты, раздавашки? Клиент уходит в шоке от такого обилия рекламных возможностей со словами: «Да ну вас, морочите мне голову! Мне нужна просто реклама!»

2. На вопрос, какого размера нужен баннер, клиент неопредёленно разводит в стороны руки со словами: «Примерно вот такой!», прям как врунишка-рыболов, отвечающий на вопрос об улове. Беру рулетку, измеряю расстояние между руками: «Метр устроит? Полтора? Два?» Ответ: «Нужно так, чтобы у меня идеально дыру в стене закрыло». Говорю: «Давайте точные размеры». Ответ убивает наповал: «Я размеров не знаю и знать не хочу! Я пришёл к вам, чтобы сразу забрать всё готовое».

1. «А нельзя девушку посексуальнее?» Этот вопрос звучит наиболее часто, независимо от того, рекламируется ли колбаса, кирпичи, бытовая техника или услуги протезирования зубов. И означает он обычно то, что одежды на девушке в рекламе должен быть минимум, а ещё лучше — вообще без одежды. Люди, у вас что, недотрах весенний?

[санёк]

Мне жена по этому поводу, касательно нашей собственной рекламы:
- Все что угодно, только не бабу. У нас что, публиный дом?

[Moisey]

Сообщение от oldi

9. «Я за дизайн платить не буду, я всё готовое принесла». И протягивает флешку с JPG по 30–40 КБ, скачанные из интернета. И из этого «готового» нужно сделать календарь или буклет.

8. «А что ещё есть посмотреть?» — эта фраза относится к любой поздравительной продукции, которую делал весь день (фото с рамкой, куча цветов и пожеланий). Да, господа заказчики, я сделал сотню вариантов вашего копеечного заказа, чтобы вы могли неспешно перебирать!

7. Заходят в офис: «А что, тут никого нет?» — «Я есть» — отвечаю. «А нам нужно рекламу заказать, у кого можно?» — «У меня можно заказать». — «А вы рекламу делаете?» А какого тогда я тут сижу, по-вашему?

6. «Нам нужно всего одну штучку! Мы через десять минут идём поздравлять!» — и протягивают календарь или открытку, оформленную в фирменных тонах, с кучей логотипов, экзотических шрифтов, золотым тиснением и прочей ерундой.

5. «Мне только себя распечатать». Дают групповой фотоснимок 10×15 см. Начинаешь объяснять: «Если вырезать отсюда ваше лицо и увеличить до размера А4, как вам нужно, будет очень плохое качество». Ответ клиента ставит в ступор: «Вы что, не можете насытить лицо пикселями?»

[/I]

Скажите пожалуйста по какому принципу вы обсчитываете такие заказы. Когда дизайна на целый день, а распечатать нужно 1 экз. И как люди реагируют. И нужны ли такие эксклюзивные заказы?

[voron_76]

Сообщение от Moisey

Скажите пожалуйста по какому принципу вы обсчитываете такие заказы. Когда дизайна на целый день, а распечатать нужно 1 экз. И как люди реагируют. И нужны ли такие эксклюзивные заказы?

Стоимость дизайна - Х. Стоимость печати - Y. Общая стоимость заказа - X+Y. Адекватные люди понимают, что если дизайн стоит 300 рублей, то это будет 300 рублей вне зависимости от того, нужно потом напечатать 1 листик или 1000. Платят без проблем.
Нужны ли... зависит от схемы работы. Если такие заказы не мешают дизайнеру делать макеты для сотенных-тысячных тиражей, то почему бы и нет.

[oldi]

Moisey,

Скажите пожалуйста по какому принципу вы обсчитываете такие заказы.

это лучше спросить у автора текста - предварительно его разыскав.

[санёк]

Ну, вот... Меня, а заодно и всех остальных одна мадам хамами назвала (меня в особенности)...
Напечатать ей нужно было визитки...
Дает флэшку - вставляем. Пока проверяется на болезни - занимаемся другими делалами (честно, на неё ноль внимания... Работы много, да и нет еще предмета разговора)
Флэшка проверилась... Слышу за моей спиной какие то рабочие обсуждения...
Потом, ни стого ни с сего
- К клиентам надо более уважительно относится... Тем более к постоянным... (Приносит она иногда всякую мелочь...)
- Вообще то у нас почти все клиенты - постояные... Стараемся.
- Да я такого хамского и неуважительного отношения нигде больше не встречала!!!
Еще несколько фраз в том же тоне ...
- Вы вообще то можете уйти в другое место, если вам здесь плохо (говорю я)...
- А вас вообще воспитывать надо! Вы вообще хамло!...
Молчу. (Просто думаю - как реагировать... Да и настроения нет реагировать то... Проблемы с техникой случились - думаю как решить... Просто не до этой тетки).
После этого оставляет заказ (естественно его оплатив) и молча уходит...
После ухода, мы переглянувшись - а что это вообще было? Что она там заказала?
Сотню визиток для магазина аккумуляторов...

Вот так то... Видать некоторые от нас ожидают полного раболепства и превращения в коврик... Что б им с порога, за их жалкие три сотни сразу же всем коллективом начали прислуживать...

[Владелец Субару]

А вас вообще воспитывать надо! Вы вообще хамло!...
Молчу. (Просто думаю - как реагировать... Да и настроения нет реагировать то... Проблемы с техникой случились - думаю как решить... Просто не до этой тетки).

Санёк, такие люди у меня в отделе не обслуживаются... заказы у таких не принимаются....

то есть если человек приходит и в разговоре упоминает о том, что мы плохие, но услуга ему нужна - такие никаких услуг никогда более не получают...

отправляем за дверь..

Пойдут жаловаться??? так и говорим - идите жалуйтесь...

но ублюдков ни ноги в моем копи-центре не будет.

[MaxMaster]

Проблема в том, что таких козлов мы сами воспитываем. Яркий пример - Сбебранк. Заходит моя жена, чтобы на карту через терминал денег закинуть, а там у терминала стоит молоденькая девка - работница банка - и двум особям быдловато-бомжеватого типа мило объясняет как пользоваться этим чудом цивилизации. Так вот это быдло, причем пьяное, просто над ней издевается: а че это за кнопочка? а че если туда нажать? а как это сделать? т.е. задают такие вопросы, ответы на которые им нахрен не нужны. Просто быдло почуяло себя КЛИЕНТОМ. Вся эта муть длилась минут двадцать, потом какой-то мужик из очереди их чуть на йух не послал и они свалили. Вот и напрашивается вопрос - на кой хрен тратить время на такое быдло? Зачем их приучать к такому отношению? ИМХО должен быть элементарный фейс-контроль.

[Бей]

Сообщение от санёк

а что это вообще было?

Не в обиду женщинам вообще, но с подобными стервозными взбрыкиваниями, почти всегда отмечаются женщины начиная с определенного возраста.
Тоже как-то стою у принтера, печатаю визитки (по листу закладываю бумагу), обращается клиентка (постоянная, ген директор чего-то там, офис её рядом), просит визитки допечатать с небольшим изменением. Говорю - подождите ровно минуту, вот сейчас допечатаю и посмотрим Ваш заказ. Фыркнула, прошипела что-то там, что она занятой человек, ей некогда ждать, у неё минута времени настолько драгоценна, что я не могу себе и представить и бла-бла-бла. Всё это выпалила в несколько секунд, развернулась на выход. Я сюда больше не ногой и дверью ХРЯСТЬ!!!

[MaxMaster]

Сообщение от Бей

Я сюда больше не ногой и дверью ХРЯСТЬ!!!

ну и попутного йуха в затылок таким

[Михаил]

Сообщение от Бей

Я сюда больше не ногой и дверью ХРЯСТЬ!!!

Припрется, чуть погодя, и, кстати хорошо что свинтила ибо моск бы вынесла полностью!

[Бей]

Не-а! Не припрется, то-ли подумала потом на досуге, то-ли стыдно. От неё девочка, офис-менеджер теперь приходит. А мне и лучше. Девочка молоденькая, пока ещё вменяемая.

[tvi]

похоже у

Сообщение от Бей

женщины начиная с определенного возраста

на просторах снг начался повальный сдвиг по фазе...
пришла дама с мужем на поводке - потребовала бесплатно перепечатать визитки по стандартной причине- в одном из вариантов неправильный номер тел. Пояснил- после проверки клиентом претензии не принимаем-платите... И тут оно рот раскрыло- узнаю, что я не только профессионал, кот. должен сам догадаться обо всём , но и мошенник специально меняющий информацию, чтобы клиенты ещё денег за перепечатку приносили . И её индивидуально нужно было информировать обо всех правилах-а читать инфу на стенде ей необязательно и много ещё чего...
Весна пришла ....

[санёк]

А к нам вчерашнее "Чудо" пришло,поздоровалось и спокойно забрало свои визитки... И даже никого хамами не обозвало... Как моя вчера сказала - "Не обращай внимания. У неё просто ПМС"

[Андрей Александрович]

весеннее обострение

[владимир-альянс]

Михаил, вчера жена работала в копи-центре одна(я вышел на полчасика-делаю капремонт двигу на сузучке.. и вернулся только под вечер).. стоит тиражирует... спиной к клиентам.. Девушка ну вы скоро... кончите?.. вас долго еще ждать?.. здесь есть кто нибудь живой?... очередь занимать? а перерыв у вас есть? а когда вы заканчиваете?... а мне только одну страничку распечатать!... ну долго еще стоять?... вопросы от разных людей(уже начинаю сомневаться в их психовменяемости!) .. нормальные постоянные клиенты спокойно стоят-ждут.. или отходят в соседний отдел игрушек-рассматривают фотографии..просто сидят на стульях... что делать.. куда бежать.. или уже дать им всем по запасному ксероксу... или в отдел субсидий отправить.. или лучше в пенсионный фонд-поучиться стоять в очереди...

[Андрей Александрович]

хорошо сказал..., знакомая история.

[санёк]

владимир-альянс,
Я б на следующий день поднял цены...

[санёк]

Щас прислали презентацию на печать...
-Вы в курсе, что у вас презентация выполнена в формате 4 : 3, а не в А4?
- Это как? Я её делала на а4, Ниче не знаю!
....
Ладно, убедили, сказала, что переделает...
Второе, - там у вас куча ошибок в тексте - будете переделывать, сразу их просмотрите и исправьте...
- Где?! Какие ошибки?
- Например, вот и вот...
- А не вы не можете мне их все подсказать?
- Нет. Потому что у нас своей работы много и просто некогда... Если хотите - 30р. за лист...

Обиделась....

Может, не нужно было ничего говорить про ошибки, а так распечатать?...