"а скидочку дадите?" или "нужен ли такой клиент..."

[InClover]

Хотел бы обсудить такой вопрос с общественность как:
что вы делаете с клиентами из серии "А можно подешевле?" или "не дадите ли скидочку, что то дорого у вас?".

Вопрос не на ровном месте, лично меня ничто так не раздражает в клиенте как подобные вопросы, ну я понимаю можно поинтересоваться 1 ну 2 раза про скидки на объем или на постоянные заказы но звонить или сидеть в офисе и клянчить скдку по 5-10 минут, приводя все мыслимые и немыслимые "аргументы" из воздуха.
Всегда есть место аргументированному торгу, я не спорю, если человек к примеру скажет что вот тут недалеко от вас, в такой то конторе мне предложили за то же самое цену меньше. Это аргумент, а когда я точно знаю что там не то же самое или не дешевле а меня пытаються уверить в обратном да еще и с аргументами "зачем не у вас заказывать я могу там заказать" у меня возникает только один вопрос к человеку "а зачем тогда к нам то пришли и нудите сидите если там все так сказочно?"...

Как вы поступаете с такими клиентами?

[Tri]

Почти не видел таких :-) Если клиент стоящий - дать скидку, если нет - послать. Но у нас таких один из 100 ;-)

[KarSlon]

InClover, если ты освоишь эту машинерию, то заработаешь максимум в этой стране, который отпущен не silovikam, а простым людям.

С каждого клиента надо брать максимум того, что он готов заплатить. Если человек просит скидку - надо дать, но так, чтобы не узнали другие клиенты, и чтобы тебе всё равно было выгодно. Базовая цена при этом не меняется.

[Bullet]

Сообщение от KarSlon

С каждого клиента надо брать максимум того, что он готов заплатить. Если человек просит скидку - надо дать

Вот из-за такого подхода к делу каждый клиент уверен что "прогнуть" типографию проще простого. Это неправильно.

[martinas]

у нас например есть в прайсе три вида визиток, эконом / бизнес/премиум.
кому дорого категория бизнес , пожалста есть эконом. кому надо еще дешевле , нет проблем берите в листах. а вообще с новыми клиентами стараюсь не работать сам, пока не станет постоянным, ну хотябы 3-4 заказа, у меня к нему нет интереса, с такими у меня работает менеджер.

[MMG]

Менеждер принимает заказ. Он клиенту говорит
- Я работаю по прайсу и дешевле сделать не могу так как это пойдет из моего кармана. Скидку может сделать только директор, А директор уехал в еб.ня. на 3 недели.

Я регулярно прикидываюсь менеджером который и хотел-бы, но вот ну ни чем помочь не может.

[PavelM]

Чаще бывают отклонения от прайса вверх если клиент хочет нечто не из прайса. А так есть система скидок и скидка дается клиенту при выполнении ее условий даже если он ее не просит. Это положительно влияет на его отношение и повторность обращений
А еще не надо пытаться взять с клиента по максимуму. Я часто предлагаю вариант решения задачи клиента более дешевым для него способом. Пусть я сейчас заработаю чуть меньше - потом это окупится.

[protz]

всегда иду навстречу клиенту.
для этого есть струйники, тонкий ламинат и черновая печать

[InClover]

скидку даем и постоянным клиентам хорошим мы всегда рады и они нам, но вот бывает что "выклянчивают", или рассказывают мне "что за эту работу денег столько не берут, там делов то на 2 минуты а вы за макет денег хотите!", одна личность плохо говорящая по русски меня уверяла что "вах, брат, пачиму логотип платный, там рисовать то нечего, я би сам нарисовал да ни умею"... я вот про таких людей...

[Аксенов Александр]

InClover, таких, имхо, слать.
Намедни просили скидку на неплохой тираж магнитов, из серии: "нас устраивает цена за 1000 и мы будем всегда у вас заказывать, но что бы попробовать поработать (новый заказчик) мы хотим заказать 500 по цене 1000", предложил сделать первый заказ по цене 500, а на следующем заказе на 1000, скинуть разницу от первого заказа, что бы цена была по колонке 1000, согласились долго думали, выяснилось что где-то, кто-то делает магниты дешевле попросили еще дешевле (по большому счету было куда скинуть), цену подтвердить не смогли, а скидывать под честное слово я не стал.
Итог отношения не испорчены, макеты оплачены, ушли со словами: "Мы вот там попробуем заказать, но что-то мы не уверенны......" в общем что-то невнятное.
Вывод: разводить пытаются практически все, нужен индивидуальный подход.
з.ы. с улицей не работаю, снится только в страшных снах.

А на тему "скидочку можно?", так сами же приучили, особенно РА.

[владимир-альянс]

InClover, иногда можно и напрямую сказать-Даром за амбаром!...и предложи от руки нарисовать......можно и про их работу спросить-вот вы чем занимаетесь- машинами торгуете, сантехникой- так мне надо авто отремонтировать за бесплатно и сантехнику поменять-даром!... но лучше в полемику с такой братией не вступать-это побирушки!!!

[SergeykoR]

скидка, это "тяжелое оружие" марктинга, она всегда уже в цене должна быть, и пользовать ее нужно со словами "Только для вас"
если просят еще бОльшую, тут уже на усмотрение, от лояльности клиента, но теперь добавляем "только никому не говорите".......
владимир-альянс, согласен на 100%, никогда не надо спорить с клиентом, заказ не сделает, но "паразитную информацию" в сарафанное радио запустит.......

[Avtograf]

Сообщение от Bullet

Вот из-за такого подхода к делу каждый клиент уверен что "прогнуть" типографию проще простого. Это неправильно.

Почему не правильно, как раз наоборот, только это не прогибание, а создание впечатления что человек получил очень вкусные цены. У нас есть одна типография, скидок не даёт, соответственно и я там появляюсь раз в несколько лет, когда в другом месте уже сделать не смогу. Соответственно деньги зарабатывают другие.

[Avtograf]

Сообщение от InClover

скидку даем и постоянным клиентам хорошим мы всегда рады и они нам, но вот бывает что "выклянчивают", или рассказывают мне "что за эту работу денег столько не берут, там делов то на 2 минуты а вы за макет денег хотите!", одна личность плохо говорящая по русски меня уверяла что "вах, брат, пачиму логотип платный, там рисовать то нечего, я би сам нарисовал да ни умею"... я вот про таких людей...

Такие бесят, но в последнее время вроде не попадаются, вроде как уже все учёные что дизайн стоит денег. Сейчас особо хитрые тратят по пол дня на обзвоны типографий и ищут самые дешёвые цены, так что уже приходят зная что цена и так низкая.

[Tri]

Сегодня звонил возмущенный клиент, которому уже выставили счет - почему, мол, у вас такие низкие цены :-)

[SergeykoR]

Tri, может его тогда еще скидкой "добить"..........

[Tri]

Просто есть некоторые виды работ (например, ч/б печать на меловке в данном случае), которые стоят у большинства значительно дороже, чем у нас. (печатают на цветных машинах, а мы на 4595). Народ и удивляется, когда цена в пару-тройку раз отличается ;-)

[Бей]

Про "Вах брат, слюшай, пачиму так дорого..." - это же восточный/азиатско-кавказский менталитет. Ну привыкли они торговаться везде, без этого просто не могут. Обязательный ритуал.
У меня постоянно грузин один заказывает для бутика итальянской одёжки визиточки корпоративные. Бутик рядышком на Малой Бронной, буквально в 3-х минутах неспешной пешей прогулки. Так он обязательно сам и совсем не пешком, а на своем очень недешевом мерсе. Заглянул я как-то к ним. Ценники как номер моей мобилы. Я ему как постоянному клиенту и так давно со скидкой, о чем он информирован. Но никак он не может не торговаться. То-ли у них пищеварение без этого нарушается, то-ли еще что-то подобное.
Стараюсь этим не злоупотреблять. На все вопросы показываю прайс чёрным по русски и разъясняю, в каких случаях цена повышается, в каких понижается. Как-то большого количества недовольных пытающихся настоять на своем не отмечаю.

[ILIAS]

да, опасно давать низкие цены, я тут участвовал в импровизированном тендере, сказали, что первым делом откинули 2 предложения - с самой выской и самой низкой ценой. Мое было как раз с самой низкой.

[Trawel]

Тоже был случай. Заказчик - посредник Газпрома. Надо было дизайн годового отчета.
Посмотрел портфолио, все устроило. Цену выставили процентов на 50 выше стандартной. Подумал, подумал и отказался. Уходя сказал, что очень дешево.