Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[kefir]

С меня вот щас хотели чтоб я "набросал" грамоту для выпускников начальной школы, нашёл стишок соответствующий, и напечатал 30 штук. По 12 рублей.

[u-trade]

Просто с конца прошлого когда когда все стало очень нестабильно, разбег по ценам бывает огромный. Люди это видят и пытаются конечно же не прогадать.

Я цены не повысил. Однако всё равно, хотят еще дешевле.

С меня вот щас хотели чтоб я "набросал" грамоту для выпускников начальной школы, нашёл стишок соответствующий, и напечатал 30 штук. По 12 рублей.

Ну это классика, а после предоставления макета попросили бы со шрифтами "немного поиграть".
Я один раз так целый месяц по электронной почте "играл" с одним из клиентов. Не послали его только потому, что всему офису стало по приколу жутко интересно, когда же он угомониться

[Adelko]

А вы повысьте. Соразмерно возросшим прямым затратам и общим ценам вокруг.

[MaxMaster]

Сообщение от u-trade

Я цены не повысил. Однако всё равно, хотят еще дешевле.

Ичобля? Я вот Лексус 570-й хочу за полтора ляма деревянных, но вот уверен на 146%, что в автосалоне меня с таким предложением на йух пошлют, а еще пинка отвесят.

[kefir]

MaxMaster, ответь на личку

[истомин]

.

[истомин]

Помню как-то был звонок. Диалог по памяти примерно такой: здравствуйте, вы делаете **** ?
- да
а говорят у вас качество , извините, г*** и цены конские
- насчет цены вопрос спорный и обсуждаемый, а насчет качества вам придется поверить тому кто сказал , поскольку я г***а не пробовал , сравнить мне не с чем

Далее дикий смех и ... обсуждение деталей заказа. По цене даже до торга не дошло - все устроило.

При отдаче заказа поинтересовался откуда про цены и качество инфа - конкурент "постарался" , а человеку не понравился такой отзыв о конкурентах и он из принципа решил заказать у меня.

Я позвонил тому конкуренту , поблагодарил за подогнанного клиента - на том конце провода отчетливо прозвучал звук разрывающегося пукана.

[MaxMaster]

kefir, да-да, забыл совсем. Отвечу.

[Adelko]

Истомин, все правльно сделали, но вот так говорить "насчет цены вопрос спорный и обсуждаемый" не стоит ИМХО.

[Андрей Александрович]

Ну это тоже спорный вопрос. Я сейчас всем говорю, что цены договорные. К примеру, спрашивают : сколько у вас стоит футболка с печатью? Меня это просто бесит. Спрашивать в ответ : вас качество совсем не интересует? Вася на рынке херачет на футболках с китайского рынка, у нас изделия известных брендов, но можем предложить и на футболках как у Васи, при определенных условиях.

[истомин]

Сообщение от Adelko

Истомин, все правльно сделали, но вот так говорить "насчет цены вопрос спорный и обсуждаемый" не стоит ИМХО.

Возможно , но в тот момент я , несмотря на то что быстро среагировал с ответом , все же был слегка в офигении с таких вопросов, поэтому уж на что выдержки и соображения хватило в тот момент , то и ответил.

[Keksik]

Сообщение от истомин

Помню как-то был звонок. Диалог по памяти примерно такой: здравствуйте, вы делаете **** ?
- да
а говорят у вас качество , извините, г*** и цены конские
- насчет цены вопрос спорный и обсуждаемый, а насчет качества вам придется поверить тому кто сказал , поскольку я г***а не пробовал , сравнить мне не с чем

Далее дикий смех и ... обсуждение деталей заказа. По цене даже до торга не дошло - все устроило.

При отдаче заказа поинтересовался откуда про цены и качество инфа - конкурент "постарался" , а человеку не понравился такой отзыв о конкурентах и он из принципа решил заказать у меня.

Я позвонил тому конкуренту , поблагодарил за подогнанного клиента - на том конце провода отчетливо прозвучал звук разрывающегося пукана.

Да уж в Анапе любят конкуренты обсерать)))Сталкивался с этим,но там на защиту встал сам клиент,аж гордость взяла!!!

[Adelko]

Сообщение от Андрей Александрович

К примеру, спрашивают : сколько у вас стоит футболка с печатью? Меня это просто бесит.

И очень зря вас это бесит. Потому что с точки зрения клиента это совершенно логичный и правильный вопрос. Так как на его уровне знакомства с таким продуктом все что ему нужно знать и он знает, это сам факт того, что можно делать футболки с печатью. Клиент который знает, что бывают разные способы печати, разные футболки и т.п. - это неправильный клиент. Он и НЕ ДОЛЖЕН ничего этого знать. А вы как производитель на такой его вполне естественный и ожидаемый вопрос должны просто сразу выдавать всю раскладку по ценам и вариантам с образцами и сравнением где в чем отличие.

[Андрей Александрович]

Это действует при условии, если клиент в офисе, и ему можно дать все пощупать и сравнить. По телефону такое не возможно.

[Shori]

А меня раньше по телефону тоже бесил вопрос "А пачом у вас визитки?" Теперь отвечаю: "Примерно от 50 коп. до 50р."

[Андрей Александрович]

Да чаще всего стали отвечать: от 200 рублей, точный расчет при оформлении заказа

[Бей]

Вчера достали по телефону с этим - "а за сколько вы визитки можете сделать?"
Говорю, что не представляю ещё что за работа, поэтому ничего и ответить не могу.
- Ну вы можете сделать?
- я "не представляя, что нужно делать, и на такой вопрос не отвечу".
- а где вы находитесь?
- ...
- а как к вам доехать, я на машине?
- ...
- а где у вас удобнее припарковаться?

и все эти вопросы с интервалом в 5-10 минут. Потом замолк.

Ко мне как раз пришёл "сосед", постоянный клиент со срочным заказом на 250 бейджей, с готовым ПДФ файлом. Только печатай, режь, ламинируй, пробивай оверстие/щель для клипсы (размера нестандартного). Единственно - срочно-срочно. Ну и деньги естественно, с учетом срочности, очень хорошие.
Только начал,

- приходит перец с визиткой срочно. Говорю - "извините, опаздали, пока Вас не было, принял срочную работу"
Весь в возмущении, я же с вами по телефону договорился, думал, что Вы меня сейчас обслуживать будете и прочая. Да, начал с того, что он генерал полиции в отставке (да ещё и армянин с присущим гонором) у него срочная встреча в "верхах", он не может ждать. Короче, типа там ты бросай всё и давай мной заниматься.
Ну я файл на печать отправил, встал, к нему подошел посмотреть. Там визитка, не сказать, что очень сложная, но цвет, шрифт, какой-то хитрый МВД-шный логотип (точно не стандарт, а что-то своё, хитровымученное). Спрашиваю, "а лого у Вас в электронном виде есть, или его где-то можно взять""
"Слушай дорогой, ничего нет, только эта визитка, последняя, нужно на встречу такую, только вот тут телефон замени, тут дожность поправь, тут ещё и всё через 5, максимум 10 минут мне отдай, причем всего штук 10. Я ждать не могу, опаздываю очень, представляешь к каким я людям сейчас..."

Вот чего ему объяснять? Сказал, что меньше чем за 24 часа такую работу сделать не смогу. Не умею и всё.

Чувствую, сейчас будет мозг выносить своими 10 визитками, так я его с извинениями к конкуренту сплавил. Дал адрес, телефон, объяснил, как к нему от нас проехать и где парковаться удобнее. Слава богу, не возвращался.

[Андрей Александрович]

Вчера меня один перец, выпускник архитектурного, по телефону развеселил.
- Вы из корела печатаете?
- Печатаем! Только если у Вас присутствуют шрифты, преобразуйте их в кривые.
- А шрифты - это что?
- Текст у Вас в макете присутствует?
- Да.
- Преобразуйте в кривые!
- А понял.... курсивом сделать!
Я под стулом.

[dmitriyk]

Сообщение от Андрей Александрович

выпускник архитектурного

архитертурно-молярного пту што ли.

Он конечно мог и не знать, но в последнее время, общаясь по необходимости в данном круге. Именно такое мнение сложилось. Выпускники молярного техникума, а не архитекторы.

[akaDaddy]

ИМХО молярность нечто иное, по сравнению с малярами...)))