Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[Basilio44]

Мы сразу говорим, если в рамку - приходите с рамкой ибо они все сами в себе.

[Chernov]

Сообщение от Clip

Всем привет!

Пришла клиентка, отпечатать фото 38*48 см... ну раз такой размер, то печатаем...
Позже скидывает фото, в вацапе, мол какого Х, вы сделали 36 см, оно маленькое и в рамку не входит!!! (на фото "портная" рулетка, где видно только участок 36 см)
Говорю приезжайте с рамкой, перепечатаем нужного размера, биплатно, если это по нашей вине.

Приносит рамку, с порога видно что 40*50... (обычная рамка с леруа, самая недорогая, кот. только стекло, но тамж размер написан на "вкладыше" (который был заботливо выкинут перед поездкой к нам)...) Мерию при ней наш отпечаток рулеткой, 38*48...
- тут 38*48
-у вас рулетка неправильная!
- (мерию линейкой, результат, внезапно, тотже), У вас рамка 40*50... мериюб линейкой рамку, 40*50...
- я не верю вашим рулеткам!!! сделайте мне как должно быть

Благо ей еще нужно было пару фото отпечатать, заодно и эту перепечатали. Ну, ошиблась, с кем не бывает, но зачем отрицать очевидное))))

P.S. мы обычно спрашиваем что/куда/как, но почему-то народ в основном к этому негативно относится, мол вас е***? сказали печатать, печатайте! А потом выясняется что то и сё, и почему мы не экстрасенсы-то?...

Мы бы не перепечатывали бесплатно. Есть бланк с развэмерами - размеры совпадают. Чё надо?

[Tokis]

Сообщение от Clip

и почему мы не экстрасенсы-то?...

А как вы хотели? Хотите на улицу работать - нужны и экстрасенc, и шаман, чтобы подшаманить, и психотерапевт - это уже для себя ))

[zeppelin]

Сообщение от Chernov

Мы бы не перепечатывали бесплатно. Есть бланк с развэмерами - размеры совпадают. Чё надо?

так у вас линейки врут, сказано же тебе.
Где сертификат на линейку?
По себестоимости можно было перепечатать, если не согласна - тогда пусть вообще лесом идёт.

[gromozekach]

Сообщение от Clip

Всем привет!

Пришла клиентка, отпечатать фото 38*48 см... ну раз такой размер, то печатаем...
Позже скидывает фото, в вацапе, мол какого Х, вы сделали 36 см, оно маленькое и в рамку не входит!!! (на фото "портная" рулетка, где видно только участок 36 см)
Говорю приезжайте с рамкой, перепечатаем нужного размера, биплатно, если это по нашей вине.

Приносит рамку, с порога видно что 40*50... (обычная рамка с леруа, самая недорогая, кот. только стекло, но тамж размер написан на "вкладыше" (который был заботливо выкинут перед поездкой к нам)...) Мерию при ней наш отпечаток рулеткой, 38*48...
- тут 38*48
-у вас рулетка неправильная!
- (мерию линейкой, результат, внезапно, тотже), У вас рамка 40*50... мериюб линейкой рамку, 40*50...
- я не верю вашим рулеткам!!! сделайте мне как должно быть

Благо ей еще нужно было пару фото отпечатать, заодно и эту перепечатали. Ну, ошиблась, с кем не бывает, но зачем отрицать очевидное))))

P.S. мы обычно спрашиваем что/куда/как, но почему-то народ в основном к этому негативно относится, мол вас е***? сказали печатать, печатайте! А потом выясняется что то и сё, и почему мы не экстрасенсы-то?...

Отправили бы в дальнее плаванье.
Есть такая поговорка:
- Чтобы не было Пэздэжу делай все по чертежу! Начинается п3зд3ж - открывается чертеж!
Есть чек в котором указан размер отпечатанной фотки - Вам на право!

[Chernov]

Сообщение от zeppelin

так у вас линейки врут, сказано же тебе.
Где сертификат на линейку?
По себестоимости можно было перепечатать, если не согласна - тогда пусть вообще лесом идёт.

У нас есть линейки с выбитым гостом. Пойдут?

[wanessa]

Отправили бы в дальнее плаванье.

Я понимаю, что "клиент всегда прав", но, когда он садится на шею, и, как вампир пьет из тебя все соки, то точно хочется послать и сказать, что мы его больше не обслуживаем...

[dercar]

Ну ладно, я, канешн, дико извинияюсь, что решил, вдруг, на полиграфический форум написать немного о полиграфии - когда это уже так немодно.
Но, уж простите, хлопцы.

Ситуация такая: заказ на визитки и этикетки. Что-то связанное с рыбой. Визитка стандартная, этикетка где-то 5х5см. На обоих изделиях QR-код. Милиnиздрическиого размера. Где-то 5х5мм. До 1см, короче.
При том, код какой-то навороченный - с кучей информации. Что-то там "для оформления заказа трали вали..."
Макет не наш. Нам прислали готовый. Ну и никто бы не обратьил внимания, после распечатки первого листа манагер такой - давайте глянем, считается ли он, вообще? А то, как-то мелокват. Ещё цвет такой куаркода - светлозелёный. Ну и не считывается. Пробовали так и сяк.
Понятно, что нас это как бы не касается, но мы ж, 6лять, профессионалы. Манагер пишет, что с макетом проблемы - код не будет читаться.
Хотя это, вообще, не наше дело.
Проходит время, а вы все понимаете, что значит вот так вот взять и остановить печать - всё ж уже готово было. Только вывести. Ну, значит. теряем время. Новый макет. Туда сюда. Распечатали. Дальше не знаю - проверяли или нет.
Продукцию забрали. Разумеется приходит рекламация - код не считывается, верните деньги.
Пишем, мол, макет не наш, поэетому вам придётся идти в жoпу.
Нет, говорят, это мы плохо напечатали. Плохие чернила не яркие. Ну и всё такое. Типа, сделали наoтъебись.
Несколько писем совершенно бессмысленных писем - никакие аргументы в расчёт не принимаются. И тут мы распечатываем на самоклейке тестовые отпечатки, заодно подсовываем туда и эти макеты.
И знаете что? Кода считываеются, конечно. Айфоном, андройдом и пр.

Ну что это, вообще, такое? Где границы человечсеской глупости? И реально присылали видео, где айфон 12 не может считать?

Как обезапасить себя от такого безумия?

Последнее что мы им написали, прервав общение - приезжайте с готовой продукцией, считаем при вас нашими устройствами.

[mazdie]

Сообщение от dercar

Последнее что мы им написали, прервав общение - приезжайте с готовой продукцией, считаем при вас нашими устройствами.

Ну вот по идее с этого и надо начинать было. Привозите – посмотрим. Если реально косяк, вернем деньги. Только визитки себе оставим. Весь брак на возврат. А то есть такие умные, продукцию раздадут а потом права качают.

[dercar]

mazdie, да ведь мы ж, как бы, вообще, не имеем отношения к их макету-то?
Даже если б он не читался бы в действительности-то? Мы тут при чём?

[mazdie]

Сообщение от dercar

да ведь мы ж, как бы, вообще, не имеем отношения к их макету-то?
Даже если б он не читался бы в действительности-то? Мы тут при чём?

Так то по идее да. Но проще сразу начинать предметно общаться. Многим сразу в падлу будет везти визитки обратно или поймут, что на месте ничего не докажут.
И ещё, вот на таких макетах как раз полезно линиатурой растра поиграть, с мелким растром или стохастикой больше шансов что код прочитается. Понятно что не обязаны, но мы ж профессионалы

[Свидетель истории]

Без пробного экземпляра, подписанного заказчиком прямо на нем, работу не двигаю дальше. Были такие случаи, впечатал себе в башку такое правило и забыл о спорах. Чуть что - подписью в лицо.

[Mogilev]

Сообщение от dercar

mazdie, да ведь мы ж, как бы, вообще, не имеем отношения к их макету-то?
Даже если б он не читался бы в действительности-то? Мы тут при чём?

Это называется работа с клиентом. Нужно было во время заказа проверить этот код и объяснить, что за чужой макет вы не несете ответственности.

Он или сделал бы заказ, зная что код не читается или отправился бы дорабатывать макет.

У меня сейчас тоже бирки с рыбой и кодом. Думал, это мой к вам пришел. )) Но вы не из моего города.

[dercar]

Та там тираж смешной. Весь заказ на 2 рубля.
Как утверждать оттиск?
Это же не офсет. Где средний чек на 100 рублей. Там людям и не западло и приехать. Можно и курьера отправить. А тут человек считает, что он поедет - а хана.
Мы в такой глуши сидим (почти загород). Подавляющее большинство заказов оформляется удалённо. Ну, полагаю, что сейчас это везде так уже. Даже у тех, кто возле в метро и в центральных БЦ сидят.

[M_Jabra]

Сообщение от dercar

Та там тираж смешной. Весь заказ на 2 рубля.
Как утверждать оттиск?

Визитом в Вашу фирму. Или пересылкой курьером пакета с оттиском - обратно - сподписью "В печать утверждаю".

Сообщение от dercar

Мы в такой глуши сидим (почти загород). Подавляющее большинство заказов оформляется удалённо.

То ж самое.

Нет желания влетать - не брать стремного в работу без подписи на контрольке.
А "офсет - не офсет" - и на цифре можно влететь.

Вывел некий принцип, что иногда проще отказать, потеряв прибыль, чем потом расхлебывать.
И да - при возврате не надо благородства. Никаких "в помойку" - весь тираж - возвратить. Согласно отпущенного количества.
И дело совсем не в 2 тр.

[mks.mpei]

dercar, мы все макеты с qr-кодами и шрихкодами считываем телефонами с распечатки - если самый дерьмовый андроид считает, то промышленный сканер и подавно

[u-trade]

Из свежего, Диалог в ВК с клиентом:

- Я Вам на почту картинки джипег выслала.
Сделайте пожалуйста 50 шт. каждого вида,
можно будет забрать через минут 20 ?

- Какой у них должен быть размер ?

- Обычный.

- В миллиметрах по длине и ширине сколько ?

- Универсальный размер.

- А4 ?

- Нет.

- А5 ? А6 ? или А3 ?

- Нет.

- Укажите размер в миллиметрах,
нету никакого универсального размера ))

- Я сама не знаю

[VCH]

Сообщение от u-trade

Из свежего, Диалог в ВК с клиентом:
- Я Вам на почту картинки джипег выслала.
Сделайте пожалуйста 50 шт. каждого вида,
можно будет забрать через минут 20 ?
- Универсальный размер.

Наверное фоточки хотела ))) стандартные...10х15 см... ) всёж понятно )))

[u-trade]

Сообщение от VCH

Наверное фоточки хотела ))) стандартные...10х15 см... ) всёж понятно )))

А вот и нет, когда пришла лично и я дал ей в руки линейку она решила сделать эти картинки 5х5 см. Получилось что то типа мини-открыточек к 23 февраля

[dercar]

Вот как тут выбрать:
"...подскажите, в каком порядке лучше изготовить игрушки из фанеры 2-3 мм...
Сначала вырезать после запечатать или печатать по вырезанным заготовкам?"

Как не ошибиться? Просто по лезвию иду. По самому краю.