Длительная инсталляция КМ С452 или...

[Вася Ли]

Доброго времени суток!
23-го января сего года оплатил КМ С452. 27-го привезли. 30-го января приехал сервисмен для установки агрегата. Распаковал, крутил, вертел, бегал с бубном и в итоге постановил, что надо менять синий блок переноса и печку. Ну думаю, бывает, что ж поделать теперь? Привози говорю завтра. На следующий день созваниваюсь с менеджером. Мне сообщают, что печки... НЕТ и это не гарантийный случай! Но т.к. они являются оф.дилером, то нашу проблему решат в рекордные сроки, возможно путем замены аппарата. Пришла пятница 27-го января, с ней пришел и сервисмен с печкой и блоком проявки. Крутил, вертел, бегал с бубном и в итоге - вуаля! Сует мне в лицо изрядно пережеванный лист бумаги с черной плашкой. Нет, говорю, брат, так дело не пойдет. Мне на презентации в КМ показали чудо представление и там ТАКОГО рядом не валялось. Давай крути дальше. Сервисмен разумеется расстроился и ушел домой, сославшись на закончившийся рабочий день.
Далее начались чудеса со стороны оф.дилера. Перестал менеджер брать трубку мобильного телефона, ну и сервисмен он него не отставал. К среде 1-го февраля удалось сервисмена заполучить к себе еще раз. Все попытки не получать "гармошку" при печати провалились. В пятницу 3-го февраля наш юный друг приехал еще раз на 1.5часа. Сообщил что в КМ ему поведали тайну бытия и он в воскресенье 5-го февраля все сделает в лучшем виде.
Воскресенье прошло уныло, с 14-00 до 20-00. Хотя путем хитрых манипуляций "гармошка" исчезла, но осталось 2(две) полосы на отпечатке. Одна широкая и жирная по центру, а вторая узкая, но глубокая, впору фальцевать по ней.
6-го февраля в понедельник ситуация не поменялась, хотя сервисмен провел у нас целый день.
8-го во второй половине дня нас опять посетил инсталлятор и мы практически смирились с тем, что счастья нам не видать. После его ухода попробовали печатать визитки. Пустили сразу 2 листа. На первом листе, за исключением двух долбаных полос, было все хорошо, а вот на втором листе нас ждал сюрприз. Чуть ниже центра шла темная полоса на запечатываемом материале, а далее пошел разброс цветов. Повторили 2 раза - результат тот же.
Далее опять провал в общении с оф.дилером. Когда все таки дозванивались, то слышали заветное слово "завтра".
В пятницу 10-го февраля температура наших, так хорошо начинавшихся взаимоотношений, достигла точки кипения. От оф.дилера я услышал, что сегодня опять никто не приедет. После беседы мне позвонил сервисмен и сказал что если все так серьезно, то он таки приедет. Через 3(три) часа он поменял свое мнение и сообщил, что сегодня его не будет и... ВООБЩЕ он не знает когда к нам приедет.
Отправил ознакомительную претензию в ООО "СКЭН" и центральный офис КМ. Жду завтрашнего дня.

Для справки: Добились от агрегата более менее качественной печати на 1(одном) листе бумаге КолорКопи до 200гр. Все что выше идут полосы. На всем что превышает тираж 1(одну)шт., идет разброс цвета.
В процессе инсталляции нам неоднократно было сообщено, что аппарат офисного предназначения. Мы не против, но пусть он печатает из обходного лотка на, сертифицированных КМ, бумагах плотностью 300гр./м. без полос и с совмещением цветов.

О себе: Общий стаж работы в полиграфии 10лет. Специализация - тиснение и изготовление гравированных клише. Последние 4года тружусь на себя любимого. Агрегат приобретался для личных профессиональных нужд.

Вопрос: Как посоветуете дальше быть в сложившейся ситуации? Я в принципе не конфликтный человек и привык решать все неурядицы мирным путем. Но тут меня начинает подколбашивать. Мало того что, под машину арендуется отдельное помещение, но и потенциальная клиентура уже бьет копытом и начинает воротить физиономию.

[moldprint]

Сообщение от Вася Ли

Распаковал, крутил, вертел, бегал с бубном

Сообщение от Вася Ли

Мне на презентации в КМ показали чудо представление и там ТАКОГО рядом не валялось

Знакомая ситуация.
Но как можно было в процессе инсталяции печку угробить?

[GEO]

КМ аппараты не плохие, нужно поменять на др. и работать. Удачи!!!

[Вася Ли]

Сообщение от moldprint

Знакомая ситуация.
Но как можно было в процессе инсталяции печку угробить?

Печка, как оказалось впоследствии, была живее всех живых. Но сейчас, судя по словам сервисмена, она работает на всех парах, чтобы не получать "гармошку" на выходе. Неизвестно на сколько это скажется на ее ресурсе.

[Вася Ли]

Сообщение от GEO

КМ аппараты не плохие, нужно поменять на др. и работать. Удачи!!!

В этом меня убедили на презентации. Честно говоря, я полгода метался между б/у Ксероксом и новой Коникой. Отзывов начитался крайне положительных!
Но к сожалению интерес оф.дилера, к моей скромной персоне, изо дня в день пропадает все больше и больше.
Что характерно, ни одной беседы на повышенных тонах до сих пор не произошло. Все очень вежливо и культурно, когда удается дозвониться. Но результат нулевой(((.

[andypo]

Вы деньги заплатили? Акт запуска подписали? Требуйте замены аппарата или возврата денег. При личной встрече с оф.дилером пригласите его на встречу в суд.
Ну а аппарат приобретите у другого дилера.

[Vlad24]

Вася Ли

Это они?
Контакты » "СКЭН" - Ремонт оргтехники (принтеров, копиров, факcов) и обслуживание офисной техники

[InClover]

А чем выбор дилера обусловлен? И как он в народе называется а не ООО его? Так и есть "СКЭН"?...

[trade-color]

Вася Ли, Вам дьявольски не повезло. Максимум что приходилось доделывать после московских поставщиков - доинсталировать аппарат, так называемые голубые- розовые полосочки.

[Бормотун]

Обязаны заменить аппарат, здесь без вариантов, неквалифицированный инженер угробил вам его. Обратитесь в офис Коники Минолты с жалобой. Благо вам это проще сделать чем в глубинке. ЗАменят.

[Вася Ли]

Сообщение от andypo

Вы деньги заплатили? Акт запуска подписали? Требуйте замены аппарата или возврата денег. При личной встрече с оф.дилером пригласите его на встречу в суд.
Ну а аппарат приобретите у другого дилера.

Здесь и есть самая соль сюжета. Деньги заплатил, договор на руках! Агрегат привезли и... отдали просто так, не подписав ни одной бумажки. Что то вроде забирай, потом там разберетесь В дальнейшем тоже ни одной подписи нашей нет нигде. Сегодня спрошу, а был ли мальчик?

[Вася Ли]

Сообщение от Vlad24

Вася Ли

Это они?
Контакты » "СКЭН" - Ремонт оргтехники (принтеров, копиров, факcов) и обслуживание офисной техники

Точно, они самые. В инете они же Копиры, мфу, принтеры - Ricoh, Konica Minolta, Sharp, OCE, Kyocera, Xerox

[Вася Ли]

Сообщение от InClover

А чем выбор дилера обусловлен? И как он в народе называется а не ООО его? Так и есть "СКЭН"?...

Откровенно говоря грамотностью общение. В процессе выбора общались еще с двумя дилерами, но по существу они мычали в ответ. А в "СКЭН"е как то объясняют качественно.

[Вася Ли]

Сообщение от trade-color

Вася Ли, Вам дьявольски не повезло. Максимум что приходилось доделывать после московских поставщиков - доинсталировать аппарат, так называемые голубые- розовые полосочки.

Будем надеяться, что я стал жертвой нелепого стечения обстоятельств. Посмотрим что сегодня ответят... Если ответят вообще. Сам с трудом верю в происходящее.

[Вася Ли]

Сообщение от Бормотун

Обязаны заменить аппарат, здесь без вариантов, неквалифицированный инженер угробил вам его. Обратитесь в офис Коники Минолты с жалобой. Благо вам это проще сделать чем в глубинке. ЗАменят.

Написал претензию в пятницу. Сказали, что сегодня ответят

[D.F]

о сколько нам открытий чудных........
выносите мозг представительству КМ т.к с такого дилера Вы уже вряд ли чего добьётесь......

[санёк]

Зря претензию написал... Надо было
- 23 числа я вам оплатил аппарат. Где он?

[Capitalist]

Сообщение от Бормотун

Обязаны заменить аппарат, здесь без вариантов, неквалифицированный инженер угробил вам его. Обратитесь в офис Коники Минолты с жалобой. Благо вам это проще сделать чем в глубинке. ЗАменят.

машину менять не будут. поменяют проблемные блоки, если таковые там реально есть. подозреваю что проблема выеденного яйца не стоит и решается за полчаса.

и на будущее, несколько рекомендаций всем:
1) если аппарат вам будет запускать сервисный инженер до его приезда даже не прикасайтесь к машине.
2) до подписания акта пускомонтажа обязательно убедитесь в том что аппарат корректно инсталлирован и печатает без проблем - лучше приготовить какой нибудь тиражик на пару-тройку сотен листов и прямо при инженере, как только он отрапортует что все готово, его прогнать.
3) дефектные узлы выявленные при пускомонтаже аппарата действительно не меняются в рамках гарантии. гарантия стартует только после подписания вами акта пускомонтажа и получения на руки гарантийного талона единого нынче для всех образца. но это не значит, что такие узлы не меняются -просто там "механизм замены" другой. в случае если их дефект вызван действительно производственным браком или ошибками сборки машины на конвейере -производитель осуществит замену. но помимо этого существует еще и вероятность повреждения узлов кривыми руками инженера при запуске (хотя как такого эффекта добиться при монтаже с452 - уму нерастяжимо) или при транспортировке- за это надо уже с других спрашивать. каждый случай разбирается отдельно.
4) жаловаться в представительство по таким поводам можно, подобные жалобы там рассматривают и инструменты давления на поставщиков имеют. главное что б жалоба была реально обоснованной и без лишних эмоций)

[Вася Ли]

Сообщение от Capitalist

машину менять не будут. поменяют проблемные блоки, если таковые там реально есть. подозреваю что проблема выеденного яйца не стоит и решается за полчаса.

и на будущее, несколько рекомендаций всем:
1) если аппарат вам будет запускать сервисный инженер до его приезда даже не прикасайтесь к машине.
2) до подписания акта пускомонтажа обязательно убедитесь в том что аппарат корректно инсталлирован и печатает без проблем - лучше приготовить какой нибудь тиражик на пару-тройку сотен листов и прямо при инженере, как только он отрапортует что все готово, его прогнать.
3) дефектные узлы выявленные при пускомонтаже аппарата действительно не меняются в рамках гарантии. гарантия стартует только после подписания вами акта пускомонтажа и получения на руки гарантийного талона единого нынче для всех образца. но это не значит, что такие узлы не меняются -просто там "механизм замены" другой. в случае если их дефект вызван действительно производственным браком или ошибками сборки машины на конвейере -производитель осуществит замену. но помимо этого существует еще и вероятность повреждения узлов кривыми руками инженера при запуске (хотя как такого эффекта добиться при монтаже с452 - уму нерастяжимо) или при транспортировке- за это надо уже с других спрашивать. каждый случай разбирается отдельно.
4) жаловаться в представительство по таким поводам можно, подобные жалобы там рассматривают и инструменты давления на поставщиков имеют. главное что б жалоба была реально обоснованной и без лишних эмоций)

Благодарю за развернутый ответ!
1) Условие было выполнено безукоризненно.
2) Акт в глаза еще не видел.
3) Дилер предложил подписать акт, гарантийный талон и разбираться с КМ самостоятельно. Я отказался что либо подписывать до устранения причин.
4) В письме все максимально культурно.

Вы не подскажете на сколько реально заполучить человека который все может исправить? И как это скажется на гарантии? Просто если на самом деле криворукость мастера имеет место быть, то мне проще заплатить нормальному спецу и забыть о проблеме. Я тут не далеко на Б.Почтовой у моста...

[Capitalist]

Человека, который решит ваши проблемы получить можно, но это накладывает на вас и на фирму которая вам такого человека предоставит целый ряд организационных проблем.
У КМ по МФУ серии бизхаб гарантийная поддержка осуществляется через сервисные службы конкретных поставщиков. Т.е. если ООО Плиткин и Партнеры продало вам машину, то на него и ложатся в дальнейшем вопросы ее гарантийной поддержки.
Допустим мы вам с гарантийными или "догарантийными" случаями помочь могли бы только руками но никак не запчастями, поскольку в этом случае мы бы их вынули из своего кармана. а вариант при котором вам их придется купить для вас ничем не отличается от полной потери гарантийной поддержки, это уже просто платный ремонт получается. Опять же - колупание в аппарате чужих сервисных инженеров не любит никто ) Тут ты встаешь в возможную зависимость от неизвестных действий неизвестных тебе лиц.

Рекомендую действовать по следующему плану:
для начала попробуйте все же разобраться с вашим поставщиком. жалобы в КМ это хорошо, но оттуда никто не прилетит по первому свистку на голубом вертолете с пачками печек и барабанов под мышкой. вам с вашим продавцом в любом случае придется взаимодействовать по этой проблеме. выясните, ваш случай следствие полной некомпетентности компании, или же результат некоего локального раздолбайства на низовом уровне - инженер, менеджер. напишите официальное письмо (на вашем бланке, с исх. номером, печатью) с описанием вашей проблемы на имя поставщика. отправьте курьером или по факсу, после этого попросите вас связать с руководителем сервисной службы поставщика (если там таковой имеется) или непосредственно с руководителем компании. убедитесь, что они в курсе имеющейся проблемы..повторюсь - важно выяснить, ваша ситуация это - сознательный метод действий продавца, обыкновенное раздолбайство, либо незнание техники и\или принципов гарантийной и сервисной поддержки? если ваш поставщик не может справиться -пусть привлечет к процессу силы своего дистрибьютора (я честно говоря не знаю что это за СКЭН такой, но вряд ли прямой партнер - скорее всего чей то дилер, а раз так то должен быть поставщик рангом выше который отвечает за действия своих дилеров и перед Коникой и перед вами...)

вполне может быть что СКЭН не так плох и вы столкнулись просто с каким то локальным недопониманием.

обращение в представительство это все таки крайний аргумент, когда все другие пути решения проблемы исчерпаны.