Сервис на КМ ПРО

[Mikle]

Вопрос несколько глуповатый, связанный с недостаточным пониманием внутренней кухни КМ по ПРО машинам.
Суть дела:
имеем ПРОшку. Машина пока на гарантии, но срок уже на исходе.Сервисного договора как такового нет. 2 раза возникала необходимость поковырять машину - звоним своему дилеру - платим деньгу - приезжает сервисмен.
Сейчас есть желание покупать тонер и прочую расходку не у этого официала, а серым путем, но оригиналы.
Вопрос:
Может ли возникнуть конфликтная ситуация типа такого: Нужно поменять драмы, девелоперы да и заодно просто почистить машину, а сервисмен нас посылает из-за того, что расходка куплена не у них?
Если такая ситуация возникает и мы пытаемся обратится к другому дилеру (официалу) за обслуживанием, то тот тоже может нас послать типа машина куплена не у нас, а у тех-то с ними типа и работайте?

К самому сегодняшнему официалу накаких претензий, просто нарисовался канал более дешевой оригинальной расходки.

[D.F]

Сообщение от Mikle

и не даст ни один другой официал также не даст НИ ЗА КАКИЕ ДЕНЬГИ, т.к. ты числишься за нами.

блажен кто верует А Вы обслуживанием довольны?

[D.F]

Сообщение от trade-color

Логичное продолжение вопроса. Какие ваши доказательства (на вопрос чем докажите, какой должен быть ответ)? Чипов нет. Документально ни чем не подтверждено.
Ситуация с одним клиентом (речь о ч/б машине). Клиент сам перезаправляет дерьмовым тонером. Когда тащит аппарат в ремонт тупа ставит оригинальный картридж. Аппарат не гарантийный и хрен бы с ним. Ремонтируем. Наступил момент Х напрямую минуя дилеров купил новый аппарат и с нуля давай его заправлять, бобик сдох через 4 месяца. Так же притащил с оригинальным картриджем.

были и такие ситуации Я сразу смотрю на счетчик и если у меня эту расходку клиент не покупал,то прошу предоставить накладную и с/ф на этот тонер (с/ф нужна что бы посмотреть ГТД и производителя)....обычно после этого клиент начинает мяться и всё рассказывает,либо звоню поставщику этого тонера,рассказываю ситуацию и быстро выясняем-чем же клиент "кормит" аппарат

[Сталкер]

А у Вас модема на аппарате не стоит, который в Конику сообщает какой у Вас пробег ? :-) Насколько я знаю, это вещь обязательная у Коник .....
у девелопа, который мы продаем, такого нет ;-)

[D.F]

Сообщение от Сталкер

А у Вас модема на аппарате не стоит, который в Конику сообщает какой у Вас пробег ? :-) Насколько я знаю, это вещь обязательная у Коник .....

ну это только на ПРО аппараты обязательное условие (да и то, не всегда т.к на военных заводах (ну и прочих грифованных предприятиях) СБ никогда не допустит подключения такого устройства, у меня были такие преценденты) . А на обычные,офисные машины их практически не ставят.

[Mikle]

Сообщение от Сталкер

А у Вас модема на аппарате не стоит, который в Конику сообщает какой у Вас пробег ?

Да, стоит такой стукачок...(((

[andypo]

Mikle, интересные вещи вы говорите. В вашем городе официалы на каждом углу, как булочные, или дилеров КМ как грязи натыкано. Предложите им дать письменный отказ на вашу просьбу и объяснить в ФАС причину отказа (шутка).
Чем аппарат ПРО отличается от любого настольного принтера - габаритами и ценой.
Да он сложный, да уровень подготовки сервисеров должен быть выше, и все.
КМ может стра@@@т себя, что какой-нибудь птушник-недоучка нах...вертит, и пойдет дурная молва и про ПРО, и про КМ ( и не более того)
А если вы притащили аппарат из-за кордона, купив его у официалов - иди за сервисом за бугор - бред!!!! Вас разводят.
Обратитесь к другому продавцу, и если откажет -пусть объяснит почему - думаю он не откажет, также и СЦ.

[ATEM]

Сообщение от andypo

Предложите им дать письменный отказ на вашу просьбу и объяснить в ФАС причину отказа (шутка).

а в чем здесь шутка? вполне логичное желание! это же монополия какая-то получается!

[andypo]

Господа!
А если вы сидите на полном сервисном контракте (FSMA, покопийный, кликовый - как угодно называйте) - этот стукачек вам просто необходим.
Он, как о больном в реанимации, сообщает в СЦ об аппарате все необходимое - пробег, уровень расходки, резервирует под аппарат склад запчастей, и прочую весьма полезную инфу для СЦ. С одной стороны - вам не нужно геморроиться на предмет когда заказывать ту или иную ресурсную деталь, расходку и т.д.
С другой - некоторый способ давления на СЦ - "я плачу вам деньги, а для меня чего-то не оказалось."
С третьей - если СЦ добросовестно ведет бизнес - у них нет пустых пробегов и прочих потерь.
А с точки зрения какой-то секретности -"стукачек" совершенно безопасен, даже менее чем ваш компьютер.

[Сталкер]

Mikle - прикинте, сколько денег вы потенциально (максимально) сэкономите в рублях на один отпечатанный лист, если перейдете на другой канал поставки.
Далее разделите эту цифру на два или 3 и получите цифру экономии близкую к реальности.
И затем оцените , стоит ли эта экономия в рублях (или копейках) в разрезе одного тиража, тех рисков которые вы получаете.
Я правильно понимаю, что при переходе на другого поставщика, основной риск это
1. Возможные перебои с поставками, которые или вынудят вас : простаивать или вынудят Вас покупать тонер где то в другом месте по более высокой цене. Т.е. вы не сможете строить свою бизнес модель рассчитывая на постоянный канал дешевой расходки.
2. Возможные простои по причине поломок. Сколько денег приносит в день Вам машина? Это простой вопрос.
3. Вопрос более сложный - сколько клиентов вы потеряете навсегда, если вдруг будет простой машины по какой либо причине? Полученная экономия окупит эти потери? Сколько Вам стоит привести нового клиента вы знаете?

Мое мнение , как владельца бизнеса, - если вы уверенно говорите, что "Да, все потенциальные потери будут компенсированы той экономией, которую я получу", то идите смело в бой. Если же у Вас нет уверенности в том что , потери будут компенсированы, то возможно Вам не стоит заваривать эту кашу.

[trade-color]

Сообщение от Mikle

Что-то вы не о том.
Речь вообще не идет про гарантию. Речь о том, что при продаже и сервисном обслуживании машин ПРО, КМ учредила определенные правила.
В части продажи: Если ты просто запросил цену у одного из дилеров и по глупости и доверчивости сообщил ему свой ИНН, этот дилер производит регистрацию тебя в качестве потенциального покупателя. После этого НИ ОДИН другой официал не имеет права с тобой работать.
В части сервиса: Если ты купил ПРО машину у некоего официала, ни один другой официал не имеет права продавать тебе расходку и делать тебе сервис за ЛЮБЫЕ ДЕНЬГИ. Ты привязан к своему продавцу как в части покупки расходки, так и в части сервиса.
Вот сейчас я захотел закупить расходку в другом месте, мне и заявлено: если уходишь от нас в части покупки расходки - вперед, но имей ввиду сервиса тебе мы не дадим и не даст ни один другой официал также не даст НИ ЗА КАКИЕ ДЕНЬГИ, т.к. ты числишься за нами.
Классно да?
Еще раз говорю, я не имел к своему официалу до сих пор никаких претензий. Речь шла просто о том, что захотел сэкономить и купить ни у официала оригинальную расходку привезенную из Европы.

О чем я и говорил. Бизнес основанный на страхе!!!! Я думаю, правила учреждены для манипулирования дилерами, ведь явно, не будем показывать пальцем кому они выгодны. Мой друг купил ПРО за наличные и послал всех в баню. Берет расходку где хочет и ни перед кем ни отчитывается.

[Printcolor]

Что-то господа вы тут путаете некоторые вещи. Начнём по порядку:
1. То, что клиента закрепляют за дилером это да. Но это делается для того, чтобы не было драчки и демпинга между дилерами. Опять же закрепляется клиент за дилером на 3-4 месяца (точно не помню, т.к. больше года этим не занимаюсь). Если в течении этого срока сделка не осуществляется, то бронь снимается и больше не возвращается.
2. Касаемо гарантии. Если расходные материалы оригинальные, то никто гарантию снять не может. Нет никаких оснований. А принуждать Вас покупать тонер только у своего дилера это полный бред.
У меня у самого КМ Про. Однажды столкнулся с такой ситуацией, что тонер не успел доехать до меня от моего поставщика (дилера), т.к. он находится в другом городе. А тираж встал. В городе два дилера КМ и не у кого тонера в наличии нет. Как объяснили, что смысла нет держать на складе т.к. машин в городе единицы. Отлично работают. Их уже десятка четыре. Спасли коллеги. И мне за это ничего не было. Хотя были в курсе.
3. Ценовую политику на всю продукцию, КМ определяет централизованно. Т.е. розничные цены определяет сама КМ, а не дилер. На всю продукцию есть минимальная и максимальная розничная цена. Если дилер продаёт розницу вне установленного ценового диапазона, то получает по финансовой шапке.
Ну в общем где-то так.

[andypo]

Коллеги, а ведь если разобраться, то ваш бизнес изначально риск и страх.
Ведь смотрите: на оффисных аппаратах, изначально заточенных под 80-100 гр А4
вы рискуте печатать на "фанере" SRA3 и при этом в-общем то боитесь - кабы че не случилось.
Или я не прав?
Опять же повторюсь - не верю, что какой-то СЦ откажется от денег, которые вы ему заплатите за обслугу вашего коня, какой-то продавец откажет вам в продаже расходки - а на какие деньги им самим то жить???!!!
ну и еще одна мысль - если вы боитесь за свой аппарат - найдите вменяемого человека, который на нем будет работать, обучите его и не сильно обижайте в зарплате.
С точки зрения сервиса - всегда можно найти и инженера и поставщика з.ч.(причем очень оперативного и не сильно дорогого).

[Mikle]

Сообщение от andypo

С точки зрения сервиса - всегда можно найти и инженера и поставщика з.ч.(причем очень оперативного и не сильно дорогого)

Вы в Москве -это другая реальность. В нашем мухосранске не то, что инженера по КМ Про нет, нет даже просто по КМ. Когда 2 года назад запускали силами местного гм... "инженера" маленькую конику купленную не у официала, он даже не смог ее толком запустить полосочек при цветном копировании (тот, кто разбирается поймет о чем я) погрузил ее и повез за 200 км к официалу за помощью. Таких "инженеров" я на версту к большой машине не подпущу. Найти заочно толкового человека где-нибудь в столицах тоже заочно непросто.

[Mikle]

Сообщение от Сталкер

Mikle - прикинте, сколько денег вы потенциально (максимально) сэкономите ... если перейдете на другой канал поставки

Вы правы. Уже прикинул. Машина в день приносит от 5 до 30 т.р. Недельный простой съест всю выгоду от полной замены расходки купленной "по серому". Плюс клиенты некоторые драпанут. Так что игра, пожалуй, не стоит свеч - риск неоправдан.
Решение принято, всем спасибо. Да здравствует КМ!
Осадочек только остался....(((

[andypo]

Сообщение от Mikle

Вы правы. Уже прикинул. Машина в день приносит от 5 до 30 т.р. Недельный простой съест всю выгоду от полной замены расходки купленной "по серому". Плюс клиенты некоторые драпанут. Так что игра, пожалуй, не стоит свеч - риск неоправдан.
Решение принято, всем спасибо. Да здравствует КМ!
Осадочек только остался....(((

Весь мир - тайга,
все люди - волки.........

[Nito]

У официалов цвет - 3000 руб ( у кого как точно не могу сказать)
у серых поставок - 2000 руб за цвет

Выгодно или нет ? вот в чем вопрос...

[Socialist]

Сообщение от Сталкер

А у Вас модема на аппарате не стоит, который в Конику сообщает какой у Вас пробег ? :-) Насколько я знаю, это вещь обязательная у Коник .....
у девелопа, который мы продаем, такого нет ;-)

Можно настроить чтоб по электронной почте стучал, без модема...

[brosko]

Mikle, лапшу тебе навешали

[andypo]

Mikle, а я уже и говорил, что в вашем мухосранске официалы не сидят на каждом углу. А если он и есть один, то ведет себя как монополист, ну и "слегка" приукрашивает свои возможности.

[Printcolor]

На сколько я понял, что этот модем нужен только при том случае, если у вас сеть сидит на WiFi. А так и по умолчанию для этого ресурсов у машины хватает. При определённой настройке скидывает отчёт на почту.