Про плохие отзывы в интернете

[dmitriyk]

Собственно вопрос, недовольный клиент оставил плохой отзыв, один. Хорошее естественно не напишут.

Возможно накосячил партнер у которого перезаказывали, чтоб не спорить исправили на месте, но клиент остался недоволен. Забить?

Город не самый большой, рекламу и не даем уже давненько, клиенты сами приходят. На интернет чепуху (продвижение, всякие странички и т.д.) обычно забиваем. Как собственно и другие предприниматели в городе.

[losyasha]

У меня тоже один плохой висит... я забил, хотя можно его похерить в куче положительных отзывов )))

[dmitriyk]

Ну можно было в оправдание написать, как все было на самом деле. Что иногда бывают накладки. Что проблему исправили. Но почему-то неохота оправдываться. Раз клиент все изложил в выгодном ему в плохом "ключе".

[losyasha]

Если хочешь, стукнись в личку, я подскажу как похоронить плохой отзыв в куче хороших

[Stran-NICK]

Сообщение от dmitriyk

Ну можно было в оправдание написать, как все было на самом деле. Что иногда бывают накладки. Что проблему исправили. Но почему-то неохота оправдываться. Раз клиент все изложил в выгодном ему в плохом "ключе".

Ну, вообще, правильно оставить ответ на этот отзыв.
Ответ - но не оправдание.
Типа, косяк был - сделали то-то и то-то... Исправили так-то...
Даже отрицательный отзыв надо использовать для своей рекламы
!!! Кстати, можно добавить "исправили за столько-то времени"

[dmitriyk]

losyasha, спасибо конечно. Да я бы и не узнал про этот отзыв, ему уже несколько месяцев, если б другой клиент не сказал.

Да и собственно с 3-5 конкурентами в нашем городе клиентам и так все про всех известно. Поэтому интернет продвижение как-то не задалось.

[dmitriyk]

Кстати, про исправление косяка ни слова в отзыве, а исправили через день.

Клиент сразу позвонил и сказал про проблему, мы сказали, чтоб пришел, через день отдали. Т.е. отзыв был после решения проблемы и в нем ни слова о том, что все исправили. Заказ был не срочный. Народный мститель епт.

[Калибр]

Да. Были у меня такие. Один клиент написал что все супер, но краски не долили! Так и не понял про что это он. А люди читали, и спрашивали, нам дольете?
Потом удалил отзыв.

[Nikit0s]

dmitriyk, если отзывы будут только хорошие -- никто не поверит в то что их писали живые люди. Так что ничего страшного.

[dmitriyk]

Мы если что-то доделываем за клиентом, а у него денег или возможности это сделать нет, подсовываем книгу жалоб для отзыва, в качестве моральной компенсации для нас. Вот может с интернетом тоже самое сделать?

Или как любезно предложил losyasha отзывы набить на ранишние даты. Уже сейчас начинать.

Плохие и нейтральные тоже по идее надо, да.

[Snapman]

худые случаи бывают наверно у всех, главное как вы из них выходите, минимум надо объяснить свою позицию или описать процедуры как вы старались пойти навстречу, если клиент как дерево то читающие встанут на вашу сторону
Мне даже с зеноновского форума по холилварам за мои разработки и не только иногда просто звонят и говорят что мол они не за покупками или услугами мне звонят а выражают поддержку и разделение методик и взглядов, хотя говен там просто потоки.

[Alecko5]

dmitriyk, а у Вас отзывы для чего? восхваления вас таких крутых и профессиональных? тогда конечно, крутить и накручивать "профессионализм".
А не лучше сделать типа отчета? 1. Сказать спасибо написавшему 2. сделать отчет (может и фото) что, да как. Без предоставления конечно персональной информации 3. что исправлено 4. Попросить и остальных писать такие же честные отзывы (правда не хватает одной мелочи - сделать заказ).
Либо выкинуть эту хрень с сайта.
Народ верит только отрицательным отзывам - исключительно отрицательным отзывам.

[evgeny-b]

Сообщение от Alecko5

Народ верит только отрицательным отзывам - исключительно отрицательным отзывам.

Не прибавить, не отнять.

Сообщение от Alecko5

Либо выкинуть эту хрень с сайта.

Однозначно выкинуть.

[dmitriyk]

Отзывы на флампе, привязано к 2гис. Сейчас посмотрел по своей специфике, вылезло 20 организаций в городе. 2 отзыва у меня и у знакомого и оба плохие, завтра ему скажу. У остальных пустота.

А еще интересно по своему городу читать отзывы, очень редко у кого бывают, или бывают положительные, 1-2 оставленные через день, даже не смешно.

Или вот набрал "пластиковые окна", вылез большой список, на первом месте с плохим отзывом "вырывается вперед" одна организация и всё тишина, никаких отзывов, хотя тема фунциклирует больше года.

Там же на флампе, сортировка не по названия организации, а по плохому отзыву, вверху помещаются с плохим отзывом, я лидер.

[Юрий Ж.]

Есть такая профессия - отзывы за деньги писать.

Часто администрация сайтов с отзывами даже штат "писАк" содержит. Неоднократно читал про скандалы на этой почве. Плюньте.

[kefir]

А можно поступить, как в истории с кальянной (жуки, 5 углей). Пиар такой был, что даже на федеральные телеканалы пролезло)

[Юрий Ж.]

А можно с администрацией сайта списаться. Большая вероятность, что за деньги предложат написать новый хороший отзыв.

[astraprint]

у нас есть ответственный за хорошие отзывы) т.е. переодически на разных площадках оставляет нормальные отзывы)
а плохие - клиенты и сами напишут)

[samblin]

А где плохой отзыв был оставлен?

У нас полно хороших отзывов (на нашем сайте). Злые языки, конечно, говорят, что отзывы мы сами пишем, но это неправда - все отзывы реальные. Плохие отзывы тоже оставляем, они даже повышают доверие. Пару раз приходилось писать комментарии к плохим отзывам (для восстановления справедливости). Стимулируем заказчиков оставлять отзывы так: при выдаче заказа высылаем каждому клиенту анкету, где просим оценить нашу работу. Анкета делится на три части: 1) текстовый отзыв, за него никаких преференций не полагается; 2) предлагаем выслать фотографии изделий (за каждую фотку даем разовую скидку 15% на следующий заказ); 3) предлагаем написать обзор о нас в интернете (разовая скидка до 30%).

Людей очень подкупает скидка 15% и они с удовольствием шлют фотографии. И почти все, кто выслал фотографии, оставляет текстовый отзыв (99.9% положительные). Третьим пунктом пользуются редко, но метко (повышают ссылочную массу сайта).

[Adelko]

У нас, например, работа с флампом поставлена систематически. Сами отзывы себе не ставим, но всегда просим это сделать клиентов после заказа.