Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[Владелец Субару]

Сообщение от InClover

Зубарист, какая экспертиза, в бубен ушатать его с порога и все ))
Я бывает тоже злой когда на кого то, то могу припугнуть экспертизами всякими, жалобами но на деле понимаешь же что свое время дороже в разы этой всей херней заниматься, и 99% что инкто не будет этим морочится.

проведением экспертизы заморачивается продаван.. это его обязанность... если в срок она не проведена, покупатель уверенно выиграет дело в суде.

в бубен ушатать - уголовное дело.. еще хуже..

к тому же покупатели разные бывают.. вот придет к тебе кабаняра, типа меня тумбочка 140 килограммовая, и кто еще кого по офису гонять будет..
а отож еще бросаться чем-нибудь начнет... нафиг оно продавану???

[MaxMaster]

Сообщение от Владелец Субару

типа меня тумбочка 140 килограммовая, и кто еще кого по офису гонять будет.

ствол всегда при мне....
А если по правде жизни, то я, как покупан, было дело обращался в КЗПП - так там чуть не прямым текстом дали понять - хер ты чего добьешься. Это мне, как покупану, надо провести экспертизу за свой счет, потому что у нас типа презумпция невиновности, поэтому доказывать должен тот, кто претензии имеет, а не наоборот.
Поэтому +1 к InClover`у, что урода надо послать в перду, учитывая, что за собой косяка нет.

[Владелец Субару]

Сообщение от MaxMaster

ствол всегда при мне....

в тесном пространстве не поможет.. ушатаю с одного удара..

Это мне, как покупану, надо провести экспертизу за свой счет, потому что у нас типа презумпция невиновности, поэтому доказывать должен тот, кто претензии имеет, а не наоборот.

печалька.. надурили.. ну в отделе по защите прав тоже дебилы бывают работают...

[Murik]

Чё себе нервы портить, если клиент дебил. Вернуть деньги и сказать чтоб больше не приходил.

[Бей]

Muric, ну клиент-то может быть и дебил... только бывают случаи, когда он супер-дебил.
В том случае, что я выше привел, клиентка сдав плазму самого-самого первого поколения, с какой-то мизерной диагональю (точно не помню, но там было 3? дюймов), ремонт которой был бессмысленен, стала требовать за "порчу товарного вида изделия" , выплату в 5 тысяч долларов.

Я себе плазму в 50 дюймов, дешевле штуки баксов взял.

[санёк]

Сообщение от Бей

ну клиент-то может быть и дебил...
...
клиентка .... стала требовать за "порчу товарного вида изделия" , выплату в 5 тысяч долларов.

Вот тут то клиент совсем не дебил.

[Бей]

санёк, тёзка, ёкарный бабай, она не дебил, она женщина.

[ВВЖ]

Сообщение от Владелец Субару

проведением экспертизы заморачивается продаван.. это его обязанность... если в срок она не проведена, покупатель уверенно выиграет дело в суде.

в бубен ушатать - уголовное дело.. еще хуже..

к тому же покупатели разные бывают.. вот придет к тебе кабаняра, типа меня тумбочка 140 килограммовая, и кто еще кого по офису гонять будет..
а отож еще бросаться чем-нибудь начнет... нафиг оно продавану???

Придется продать субару

[Murik]

Про дебилов. У нас в здании магазин теле-видео и сервисная мастерская (она прям в соседнем кабинете). Магазин - приходит тетка, приносит купленный ДВД, говорит на работает, меняйте по гарантии. "Экспертиза" проведенная на месте показала - ПОРВАН кабель питания. Все в шоке смотрели на тетку, она упорно 2 недели требовала замены по гарантии, дошло до экспертизы в КЗПП, посылали лесом её уже они сами.
Мастерская - в коридоре шум, гам крики (женские истерические). Узнаю - баба принесла радиотелефон на ремонт, пришла забирать - говорит "это не мой". В квитанции записан номер, сверяют - все сходится. Баба реально закатывает истерику, орет, падает на пол (1-й этаж офисного здания, все в а@@@). Успокоилась после предложения вызвать психиатричку и милицию, ушла вернулась с мужем, забрали телефон и ушли. В чем оказался прикол - мастер хороший, ответственный, он когда чинит телефон, заодно и отмывает корпус и клаву, телефон из серого стал опять белым.
А еще там-же был тип, мелкий чинуша, но пришел с охраной! требовал починить телек (ЭЛТ, мелкий, с работы принес) по гарантии, но с сорванной пломбой. На отказ в гарантийном ремонте стал угрожать своими охранниками. Все, кроме охранников были в веселом недоумении, охранников было жалко. Решили все мирно, заплатил за ремонт, ушел с важным видом.
У нас - заходит мужик, злой, нервный. Начинает наезжать, почему у нас нет вывески, он бедный все кабинеты обошел, пока нас нашел. Вежливо вывожу и показываю: прям перед входом в здание щит 2х1,5 с нашей рекламой, входишь в здание - прям упираешься в наш штендер, входишь в коридор - над нашим кабинетом, поперек коридора световая вывеска. Помолчал, заказал 50 визиток.

[Андрей Александрович]

Я бы дал бумажку - заявление написать. Через 10 дней дал бы ответ, что заявление написано не по форме. Продажей футболок не занимаемся. Пишите снова. И задолбал бы его бюрократическими проволочками

[санёк]

Порвать, нафиг, эту футболку и пускай доказывает, что, это он не сам её порвал...
Мол, пришол, стал орать, кидаться ею... А когда мы её отказались её просто так забирать - он её взял и порвал...
Мол, я никаких бумаг писать не буду, забирайте обратно свою тряпку... Разорвал и кинул её на стол...

[7th.Guest]

Сообщение от Murik

Чё себе нервы портить, если клиент дебил. Вернуть деньги и сказать чтоб больше не приходил.

согласен, можно и деньги вернуть, кроме того, я считаю что деньги нужно вернуть, но только в случае, если на исполнителе есть хоть какая-то вина. а возвращать деньги просто так это уже себя не уважать, имхо

кстати, эта овца две футболки заказала (на подарок молодожёнам-упырям), одна якобы по размеру подошла, а вторая нет, а в книге жалоб написала - "прошу переделать футболку бесплатно, либо вернуть деньги за обе(!) футболки, т.к это был подарок на свадьбу, а такие подарки либо дарят обоим либо не дарят вообще"!

на мой взгляд частично такие ситуации можно решить установкой системы видеонаблюдения, где и будет зафиксировано что и как было, а уж потом слать как сказал Макс в пешее эротическое.

Ну или секьюрити нанять в виде жирика например) А вот давать бумажки, где дебил напишет претензию лучше не стоит, возьмёт бумагу и пойдёт вместе с юристом её пИсать, тоже гемор какой-то.

Сообщение от Владелец Субару

надурили.. ну в отделе по защите прав тоже дебилы бывают работают...

а как эта экспертиза то выглядеть будет если я же и буду её проводить? т.е оказал услугу, и провёл экспертизу, чо то я не догнал

[7th.Guest]

Сообщение от санёк

Порвать, нафиг, эту футболку .

а лучше съесть

[Andruss]

Ещё про весёлых клиентов:
Есть знакомый, занимающийся пластиковыми окнами. Раз в год у него меняется юр. лицо, занимающееся установкой окон. На вопрос, зачем - объяснил, что попадаются юр. подкованные граждане, которые через некоторое время после установки окна, ну, где-то полгода-год, подают в суд с требованием возместить ущерб здоровью, подорванному неправильной установкой окна, прилагающие всякие справки, истории болезни и тп.

[санёк]

Еще раз
1) У вас, что - магазин одежды? Подошла по размеру не подошла... Это сувенирная продукция (не является одеждой) с разными размерами и формами...
2) Пускай, что хочет то и пишет... Это сувенирная продукция.
4) Порвать обе.

[Владелец Субару]

а как эта экспертиза то выглядеть будет если я же и буду её проводить? т.е оказал услугу, и провёл экспертизу, чо то я не догнал

Объясняю...

для начала в книге жалоб ты должен дать ответ согласно ЗОПП,..

то бишь Овца такая-то, вам была оказана услуга такая-то... которая не подразумевает, что изделие должно подходить по размерам итд итп..

для этого как я уже упоминал в чеке должно быть отдельно услуга нанесения, а футболка вообще отдельно..

далее там же написать предлагаем вам оформить официальную претензию блаблабла..

бабка пусть идет пишет пртетензию, в которой она ДОЛЖНА обязана мать ее,
указать согласно какому пункту ЗОПП она требует расторгнуть договор купли продажи..

ты когда эту претензию получишь тогда и будешь плясать, а пока это все говорильня..

далее, единственный вариант у нее зацепить тебя - это найти НЕДОСТАТОК в изделии.. любой.. и потребовать возврат в связи с ОБНАРУЖЕНИЕМ недостатка...

а вот тут ты если не согласен с недостатком в изделии или считаешь, что он получился в результате вины овцы, вот в таком случае ты должен провести экспертизу в соответствующей организации...

ясно?

[Владелец Субару]

теперь все догнали??? или будем дальше развивать?

всё общение с клиентосами должно проходить через бумагу.... так-то...

Ps.. коллеги, вы мне тут уже как родные.. но вы чо такие дремучия-то совсем??? вы хоть бы практику дел по зопп поглядывали, а то небось все по принтакам да цпмкам шаромыжитесь...

а вроде владельцы бизнесов всё... да еще и не маленьких..

[7th.Guest]

яснее ясного спасиб

P.S дык времени нет мат часть изучать, упыри все силы съедают)

[санёк]

И не забыть везде писать
сувенир "Футболка"

[7th.Guest]

сто пудов так и делаем