Свой сервисный инженер.

[shripe]

Приветствую коллеги.

На данный момент имеем парк оборудования Xerox'ов из 8 дисишек 250-ых и около 10 воркцентров.
Задумались о принятии в штат сервисного инженера собственного, чтобы занимался он потихоньку всеми аппаратами.

Причины побудившие нас искать инженера лежат как в плане экономии:обслуживание аппаратов уже в копеечку влетает, так и в плане того, что не всегда инженеры которые нас обслуживают, могут оперативно приехать. А тут свой инженер под боком, может и приехать оперативно и машины все знает.

Вот и ломаем голову имеет смысл или нет? Или оставить все как есть на аутсорсе? Есть у кого опыт?

зы6 И кто-нибудь в курсе какая средняя з/п в Питере у сервисных инженеров нормальных копировальных аппаратов? (нормальных в смысле не домашних настольных)

[Kusik]

.

[Kusik]

Сообщение от Doc.Dru

дешевле будет держать своего сервисника

Сообщение от Doc.Dru

Зачем держать-человек сам заинтересован будет

[andypo]

ЗЫ. Еще один плюс своего сервисника или обученного человека - он один фактически технический хозяин аппарата/ов, которые его собственно и кормят. И ему выгодно содержать их в полном здравии.

[Boroda]

Сообщение от andypo

Паша, обучи своего человека.

И как только я его обучу он уйдет в контору, которая сможет платить больше.

У нас вот пару лет назад ресеттерсы с потрохами купили небольшую частную фирмочку по заправке и ремонту струйников, вместе с директором.
Счета они печатают на С253 и заправляют его оригиналом, а у нас на сегодняшний день это основная машинка.

[Doc.Dru]

Kusik, Сообщение от Kusik
Doc.Dru, да вы бред несете. если только не имеете ввиду держать сервисника на короткой руке из другой конторы, что выше уже обсудили.

Зачем держать-человек сам заинтересован будет-правда все зависит от человека и как он к этому относится!

Чтоб не вводили в заблуждение читателей-продублировал)))

[Doc.Dru]

Сообщение от andypo

ЗЫ. Еще один плюс своего сервисника или обученного человека - он один фактически технический хозяин аппарата/ов, которые его собственно и кормят. И ему выгодно содержать их в полном здравии.

Как точно подмечено!

[Doc.Dru]

Ребята-инженеру не надо на конторе весь день висеть-от него требуется оперативная сработка на проблему и за это платятся баболы--я так веду 5 контор-пока успеваю, т.к. стараюсь делать так, чтоб меньше появляться на глазах у клиента!

[Manolis]

Если тут идет обсуждение за и против, то я против своего инженера. Ежедневные процедуры должны делать операторы. Даже девушка-дизайнер может поменять тонер. В профессиональном центре инженер имеет больше опыта, знает некоторые частые случаи, имеет более актуальные алгоритмы поиска неисправностей, связь с производителем, доступ к запчастям. У меня иногда инженер Ксерокса даже просит блок из принтера, проверить у другого клиента. У него есть связи, возможности, опыт. А своего инженера за деньги обучишь и он будет ходить лишь в узком круге. Чуть что не так, мало заплатили - вообще уйдет. И опять искать и платить за учебу? Это бег по кругу.

[Doc.Dru]

Manolis, Почему вы так уперто держитесь на том, что человек будет только на одном клиенте висеть-так и зависнуть можно)))
Вопрос в чем-оперативное реагирование и соответственно качественный ремонт.
Мастера на одной конторе не висять-есть одна база и та скорей всего для обнала будет-они набирают таких клиентов, как Автора этой темы и их ведут, 4-5 клиентов по 40-70 тыр. отличный заработок! Нагревать на чем то клиента тут неинтересно-притом в интересах инженера, чтоб техника работала на ура и у него не отнимала время.

[Kusik]

Сообщение от Doc.Dru

Зачем держать-человек сам заинтересован будет-правда все зависит от человека и как он к этому относится!

вы продублировали то, что этот человек будет из другой сервисной конторы, которая платиит за него налоги. а вы за него платить налоги не будете, итут вы именно читателей и ввели в заблуждение.

[Alecko5]

Сообщение от shripe

На данный момент имеем парк оборудования Xerox'ов из 8 дисишек 250-ых и около 10 воркцентров

Сообщение от shripe

в месяц на вызовы инженеров уходит около 100 тысяч рублей

Считаем что Вас обслуживают корректно (т.е. Вы оплачиваете то , что и сломалось)

Я бы предложил посмотреть по машинам: какая, сколько стоит в плане сервиса, насколько типичны ошибки.
Какие проблемы: статистика я думаю есть.
Далее решение в зависимости от этого анализа.
1. Переводите 1-2 в доноры.
2. Подбираете из персонала толкового паренька (а может пару), зарекомендовавшего себя с хорошей стороны, предлагаете ему доплату за выполнение определенных работ (как пить дать там 80 процентов не самые сложные работы, особенно если менять из донора модулем, а потом уж разбираться)
3. Профилактика. От услуг тех ребят не отказывайтесь... профилактика и диагностика профессионала очень важна.

Ну и самое, честно говоря простое: продать эти машинки и взять современные, новые пусть классом пониже.(денег от продажи Ваших машин хватит на покупку тех машинок) (ну... сотка в месяц... на такой парк, смущает )

[Doc.Dru]

Сообщение от Kusik

вы продублировали то, что этот человек будет из другой сервисной конторы, которая платиит за него налоги. а вы за него платить налоги не будете, итут вы именно читателей и ввели в заблуждение.

Я вас умоляю-много где официал платят налоги и з\п указана как есть?)))))))))))
Покажите мне хоть одного специалиста на окладе)))

[Boroda]

Сообщение от Alecko5

3. Профилактика. От услуг тех ребят не отказывайтесь... профилактика и диагностика профессионала очень важна.

Если бы я был сервисным инженером, то я бы заключал договор и там первым бы пунктом было что в машину либо лажу только я, либо я ее не обслуживаю.

[Doc.Dru]

Alecko5, Элементарное ващето и сам автор сделает. А вот косяк выскочил нестандартный, а у вас заказ-к примеру- на обратной стороне листа при односторонней печати лупит непонятно откуда полоски голубого и желтого цвета, что делать будете?

[Doc.Dru]

Цены на ЗИП заказчик и сам знает-инженер нашел дешевле и клиента это устраивает-положил копейку в корман))) Есть договор подряда, где и прописаны гарантийные обязательства.

[Kusik]

Doc.Dru, мне кажется вас прет с последней вашей темы, там отписаться не хотите?

[Doc.Dru]

Сообщение от Boroda

Если бы я был сервисным инженером, то я бы заключал договор и там первым бы пунктом было что в машину либо лажу только я, либо я ее не обслуживаю.

Четко подмечено!

[Doc.Dru]

Kusik, какая именно?

[Doc.Dru]

Я что то не так написал или кому то несделал технику?

[Kusik]

Doc.Dru, http://forum.trade-print.ru/showthre...t=%CB%CE%D5%C8