Клиенты и упыри ходячие

[Vadim-]

Недавно переехали на новое место.Место вплане походимости получше.
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось.
Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо!
То сейчас в день до 5 кровососов!!!
Как от них отделаться?
Может у кого есть реальный опыт борьбы?
Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили.
С уважением,Вадим.

[dali]

nitl, теперь конечно только так и буду делать - неприятно за свой труд и потраченное время клиенту деньги отдавать. А в этом случае я и исполнителю заплатила, и клиенту вернула полную стоимость заказа. Потеряла не только деньги клиента - но и свои выложила. Почему не связваюсь принципиально с перезаказами (кроме эмали). Боюсь потерять гораздо более существенную сумму денег в случае недовольства клиента. Иногда прилетают крупные заказы - и я знаю как их сделать и где перезаказать - но не берусь. Лучше синица в руке. Пусть у меня микропроизводство - но свое - за качество сделанного отвечаю, сама переделаю - если мне результат не нравится - не дожидаясь замечаний клиента. А если клиент все-таки придерется - то переделаю, понеся минимальные убытки, а то и вовсе без них - в цену заложен возможный брак.

[Moisey]

Сообщение от dali

nitl неприятно за свой труд и потраченное время клиенту деньги отдавать.

О, сколько нам открытий чудных
Готовят просвещенья дух,
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг,
И случай, бог изобретатель.

А.С. Пушкин

[amorf]

Сообщение от dali

nitl, Иногда прилетают крупные заказы - и я знаю как их сделать и где перезаказать - но не берусь. Лучше синица в руке.

Одними синицами сыт не будешь.
Потому без перезаказов никуда .
Перезаказываю:

офсет
фрезеровку
баннерную сольвентную печать
металл. значки/медали.
иногда переплет 7БЦ

И не стесняюсь этого.
Последний заказ на 150 тыс на 60% перезаказы оказался.

[санёк]

Щас залетает мадам..
- Вы чего тут напечали?!!!
- ???
- Дочь вчера заказывала фотки, а вы чего тут напечатали?!!!
- Урод!!! Скотина!!!
Молчу. Просто молчу...
- Деньги мне сейчас же возвращай!!! (Следует нецензурная брань)
Реагирую спокойно (и не таких видывали)
- А вы кто такая? Я вас первый раз вообще вижу.
- Моя дочь вчера фотки заказывала!!! (Нецензурная брань и начинает скидывать всю канцелярскую мелочь с моего стола...)
- Ну так пусть она придет и скажет - что не так в напечатаных фотках...
Пришла дочь (вполне спокойная адекватная девушка)
-Так, чего не устраивает в распечатке?
Девушка молчит, тетка орет
- Они бледные!!! Не яркие!!! Почему вы их не обрабатывали?!!! Почему нам в другом месте печали хорошо, все цвета подправляли....!!!!
Молча беру и распечатываю одну из её фоток на глянцевай бумаге в режиме "Наилучшее фото" (Заказывала самые дешовые на матовом ломонде)
- Вот! Постарался и получилась отличная фотка!
- А теперь, говорю, посмотрите вон туда, прочитайте "Правила" и посмотрите на образцы с ценами... Ваша дочь заказала самые дешевую печать... Я ей предлагал напечатать именно так, как сейчас я напечатал эту фотку - она отказалась.

Вообщем, после этого умчалась, не забыв назвать меня всякими нехорошими словами...

[санёк]

Щас залетает мадам..
- Вы чего тут напечали?!!!
- ???
- Дочь вчера заказывала фотки, а вы чего тут напечатали?!!!
- Урод!!! Скотина!!!
Молчу. Просто молчу...
- Деньги мне сейчас же возвращай!!! (Следует нецензурная брань)
Реагирую спокойно (и не таких видывали)
- А вы кто такая? Я вас первый раз вообще вижу.
- Моя дочь вчера фотки заказывала!!! (Нецензурная брань и начинает скидывать всю канцелярскую мелочь с моего стола...)
- Ну так пусть она придет и скажет - что не так в напечатаных фотках...
Пришла дочь (вполне спокойная адекватная девушка)
-Так, чего не устраивает в распечатке?
Девушка молчит, тетка орет
- Они бледные!!! Не яркие!!! Почему вы их не обрабатывали?!!! Почему нам в другом месте печали хорошо, все цвета подправляли....!!!!
Молча беру и распечатываю одну из её фоток на глянцевай бумаге в режиме "Наилучшее фото" (Заказывала самые дешовые на матовом ломонде)
- Вот! Постарался и получилась отличная фотка!
- А теперь, говорю, посмотрите вон туда, прочитайте "Правила" и посмотрите на образцы с ценами... Ваша дочь заказала самые дешевую печать... Я ей предлагал напечатать именно так, как сейчас я напечатал эту фотку - она отказалась.

Вообщем, после этого умчалась, не забыв назвать меня всякими нехорошими словами...

[санёк]

А теперь вопрос:
Если все это было записано на видео - с этой тетки можно было бы взыскать за "Моральный ущерб", например? Не говоря, уже, о "Хулигантстве"...

ЗЫ. Получается, что мы клиента никак и никуда не можем "Послать" и повысить на него голос, а он может нас по всякому...
Как то несправедливо.

[device]

Сообщение от санёк

А теперь вопрос:
Если все это было записано на видео - с этой тетки можно было бы взыскать за "Моральный ущерб", например? Не говоря, уже, о "Хулигантстве"...

ЗЫ. Получается, что мы клиента никак и никуда не можем "Послать" и повысить на него голос, а он может нас по всякому...
Как то несправедливо.

Вешать табличку: "ведется видеонаблюдение", звонить в полицию сразу же при воплях.

[dmitriyk]

Я тут следователя послал, только я не знал, что она следователь.

Да и не уходила она.

А когда отошел, она выхватила печать со стола и шлепнула по бумажке.

Мне потом девушки-операторы рассказывали.

Не шутка.

[grunn]

Сообщение от dmitriyk

А когда отошел, она выхватила печать со стола и шлепнула по бумажке.

бумажку с собой забрала?

[farmacevt]

Не знаю, как у вас, но у нас возможно заказать отдельную печать. Она идентична общей, но ещё есть надпись "для счетов-фактур", вроде так звучит. Пусть в доступе будет только такая, а "общая" только у Вас.

[dmitriyk]

Да ладно, там надо было подтвердить печатью стоимость б/у.

А там монитор lg цена такая-то, принтер серый с черной крышкой цена такая-то. Ни модели, ничего. Я ей предложил набрать текст подробней, а то потом с прокуратуры еще доставать будут, почему такая цена. А тут народ еще как раз.

Ну она давай говорить, что и так долго ждет, что ничего не будет писать. Короче, сказал ей до свидания. Думал пострадавшая такая наглая, а оказалось следователем.

[санёк]

1) Я её очень понимаю (просто очень хорошо знаю - сколько им по работе приходся всего писать... А тут, еще и у тебя какой писаниной заниматься... )))) )

Ну и что, что следователь... Все мы люди. Она просто винтик в огромной машине и от неё в ней почти ничего не зависит. (Она практически ен может просто так взять и сказать "А ну приведите ко мне такого то просто так... Он мне вчера нагрубил и я его щас за это в кутузку посажу"

ЗЫ. Печать сама по себе ничего не значит. Нужна еще подпись.

[Sergey_Chel]

Ребята, не по верите...
Ко мне сегодня заходила косметолог-эстет.
Дает мне свою визитку - струя на 200 г/м
грит- хочу по-быстрому визитки.
чо будет стоить? - 1,9 руб.
а если 100 штук, то скидка будет? - нет, это минимальный заказ
но проблем, есть электронный дизайн? - нету
давайте нагуглим фон - ок
гуглим один запрос... гуглим второй запрос...
не подходит...
я спрашиваю а чо надо-то в плане дизайна - сует свою визитку "женщина с кудряшками" ВЕКТОР клипарт
я грю - ну вот же в гугле девушка с кудряшками... РАСТР ФОТО
- нет, не подходит
давайте я вам оставлю, а вы сделаете дизайн
- но проблем, давайте... только за дизайн 200 руб.
- в смысле?
- ну как бэ я буду тратить свое время и хочу получить за это денег...
- и сколько получается?
- 190+200= 390
схватила свою визитку и умчалась вдаль...

бабе лет 40+ стройная без мозгов

вот она мне седня сделала день...
косметолог-эстет прости-господи...

[санёк]

Сообщение от Sergey_Chel

давайте я вам оставлю, а вы сделаете дизайн
- но проблем, давайте... только за дизайн 200 руб.
- в смысле?
- ну как бэ я буду тратить свое время и хочу получить за это денег...
- и сколько получается?
- 190+200= 390
схватила свою визитку и умчалась вдаль...

Я уже писал, как у меня организована работа по дизайну, но, ничего - еще раз напишу )))
1) Я дизайном не занимаюсь. Совсем. Даже самым примитивным. Максимум - сделать сделать надпись "Продам, аренда на каком либо фоне...". Для всего остального у нас есть специально обученный человек "Дизайнер"
2) Дизайнер сидит далеко (очень далеко) и работа с ним только дистанционно и по тех. заданию.

Как результат ситуация сегодня (вполне обычная)
- мне нужно на дисках напечатать...
- без проблем. Напечатаем...
-Так... Картинка поршивого качества... ладно, сойдет за неименеем лучшего.
Клиент - да, эта картинка на первый диск, а на второй - нужно внизу картинки написать....
-СТОП!!! Говорю, я НИЧЕГО не пишу, не изменяю... Я - ПЕЧАТАЮ. Всм остальным у нас занимается дизайнер, Хотите - составим задание для него и он это завтра сделает. Будет стоить совсем недорого... рублей пятьсот...
- Да, чего там де...
- Нет проблем! Вот компьютер, садитесь - делайте. Лично я - не умею.
- Му... хрю... Да, ладно, так печатайте...

Обычно так и происходит...
Просто нужно сказать человеку
1) У нас этим занимаеся дизайнер (Пусть им будете вы сами, гланое - чтоб клиент об этом не знал)
2) НИЧЕГО не делать при клиенте
3) На все просьбы об изменении говорить "Я не умею"
4) На все его "Да чего там..." Предлагать клиенту самому сделать

У меня даже в ворде клиенты сами мелкие правки делают.
(Ой! Тут подправьте, пожалуйста! Вот мышка, клавиатура - правьте. Я- не умею)

[санёк]

Сообщение от Sergey_Chel

давайте я вам оставлю, а вы сделаете дизайн
- но проблем, давайте... только за дизайн 200 руб.
- в смысле?
- ну как бэ я буду тратить свое время и хочу получить за это денег...
- и сколько получается?
- 190+200= 390
схватила свою визитку и умчалась вдаль...

Я уже писал, как у меня организована работа по дизайну, но, ничего - еще раз напишу )))
1) Я дизайном не занимаюсь. Совсем. Даже самым примитивным. Максимум - сделать сделать надпись "Продам, аренда на каком либо фоне...". Для всего остального у нас есть специально обученный человек "Дизайнер"
2) Дизайнер сидит далеко (очень далеко) и работа с ним только дистанционно и по тех. заданию.

Как результат ситуация сегодня (вполне обычная)
- мне нужно на дисках напечатать...
- без проблем. Напечатаем...
-Так... Картинка поршивого качества... ладно, сойдет за неименеем лучшего.
Клиент - да, эта картинка на первый диск, а на второй - нужно внизу картинки написать....
-СТОП!!! Говорю, я НИЧЕГО не пишу, не изменяю... Я - ПЕЧАТАЮ. Всм остальным у нас занимается дизайнер, Хотите - составим задание для него и он это завтра сделает. Будет стоить совсем недорого... рублей пятьсот...
- Да, чего там де...
- Нет проблем! Вот компьютер, садитесь - делайте. Лично я - не умею.
- Му... хрю... Да, ладно, так печатайте...

Обычно так и происходит...
Просто нужно сказать человеку
1) У нас этим занимаеся дизайнер (Пусть им будете вы сами, гланое - чтоб клиент об этом не знал)
2) НИЧЕГО не делать при клиенте
3) На все просьбы об изменении говорить "Я не умею"
4) На все его "Да чего там..." Предлагать клиенту самому сделать

У меня даже в ворде клиенты сами мелкие правки делают.
(Ой! Тут подправьте, пожалуйста! Вот мышка, клавиатура - правьте. Я- не умею)

[shikotan2]

И как много клиентов повторно обращаются после слов я не умею?
Немного разрешилось после разграничения дизайна и макета
дизайн стоит от 15000р пофиг за что, нужно несколько вариантов- не вопрос 15т.р. на стол и начинаем работать.
Объяснить клиенту что макет это файл подготовленный для печати и соответствующий требованиям PrePress гораздо проще никому ненужного мифического дизайна
для совсем непонятливых предлагаем объяснить принтеру что именно они хотят и посмотреть что напечатается)))

[shikotan2]

И как много клиентов повторно обращаются после слов я не умею?
Немного разрешилось после разграничения дизайна и макета
дизайн стоит от 15000р пофиг за что, нужно несколько вариантов- не вопрос 15т.р. на стол и начинаем работать.
Объяснить клиенту что макет это файл подготовленный для печати и соответствующий требованиям PrePress гораздо проще никому ненужного мифического дизайна
для совсем непонятливых предлагаем объяснить принтеру что именно они хотят и посмотреть что напечатается)))

[student]

Сообщение от санёк

3) На все просьбы об изменении говорить "Я не умею"

Как-то по пионерски))) Я бы этот пункт обрисовал клиенту по другому, нашел бы тыщу слов, но только не "Я не умею".

[санёк]

Сообщение от shikotan2

И как много клиентов повторно обращаются после слов я не умею?

Практически все. Просто сразу же перестают выносить мозг бесплатными всякими правками. (В слеующий раз приносят уже полностью готовое).

И, Я- не умею. А наш дизайнер умеет. Это его работа и за это он получает денежку.

Сообщение от student

Как-то по пионерски))) Я бы этот пункт обрисовал клиенту по другому, нашел бы тыщу слов, но только не "Я не умею".

А я и не пионер уже очень давно. Вышел из того возраста в котором должен был всем доказывать своё умение )))
Разговаривать некогда - работать надо)))

[student]

согласен.